旅游接待業(yè)復習試題含答案

第頁旅游接待業(yè)復習試題含答案1.以下不屬于ZD管理法的工作程序的是()A、制定戰(zhàn)略B、確定管理目標C、開展小組活動D、考核最終效果【正確答案】：A2.前廳部的首要接待業(yè)務是()。A、預訂接待B、入住接待C、日常接待D、客賬業(yè)務【正確答案】：A3.以下說法中錯誤的是()A、旅游接待業(yè)應以游客為中心B、旅游接待業(yè)管理活動中領導者起著關鍵的作用C、旅游接待業(yè)服務質量管理工作僅僅是上層領導的事D、服務質量是旅游接待業(yè)的生存之本【正確答案】：C4.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的因素不包括________。A、旅游管理者決策效率和決策質量B、管理方法的科學運用C、管理技術的創(chuàng)新運用D、管理者專業(yè)的契合度【正確答案】：D5.以下說法中錯誤的是()A、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法能夠快速適應旅游接待業(yè)日新月異的發(fā)展形勢。B、原型法在不斷修改的過程中能夠較好的和顧客進行交流和溝通,能有效提高顧客滿意度C、面向對象法在進行系統(tǒng)開發(fā)時強調與人類慣性思維的一致性D、面向對想法有可重用性好、易于維護和開發(fā)周期短等特點【正確答案】：A6.從郵輪旅游產品來看,全球范圍內較受歡迎的郵輪旅游產品航程集中在_______天。A、2-3B、3-5C、6-8D、10-12【正確答案】：C7.在移動互聯(lián)網時代下,消費者獲取服務信息的渠道較以往更加快捷和方便,因此旅游接待組織必須及時適應新的外部環(huán)境,向()轉變。A、定制化服務B、效率化服務C、品牌化服務D、提供式服務【正確答案】：A8.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經過品牌定位、品牌設計和()三個主要環(huán)節(jié)。A、品牌凝練B、品牌推廣C、品牌擴張D、市場反饋【正確答案】：B9.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴張戰(zhàn)略的一般模式。()A、企業(yè)兼并B、企業(yè)收購C、企業(yè)擴張D、企業(yè)特許經營【正確答案】：C10.()是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的最高形態(tài),也是真正意義上的企業(yè)CRM戰(zhàn)略。A、產品營銷戰(zhàn)略B、顧客營銷戰(zhàn)略C、服務支持戰(zhàn)略D、個性化關系戰(zhàn)略【正確答案】：D11.能夠將虛擬信息應用于現(xiàn)實世界的技術是?()A、移動定位技術B、增強現(xiàn)實技術C、虛擬現(xiàn)實技術D、云技術【正確答案】：B12.旅游接待屬于()的范疇。A、私人接待B、商業(yè)接待【正確答案】：B13.旅游接待與旅游系統(tǒng)構成中的()是相對應的。A、客源市場系統(tǒng)B、目的地系統(tǒng)C、出行系統(tǒng)D、支持系統(tǒng)【正確答案】：B14.“不僅僅是上層領導的事,也不僅僅是一線接待基層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務質量管理工作的()A、以游客為中心B、領導作用C、全員參與D、系統(tǒng)原則【正確答案】：C15.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)品牌的內涵表現(xiàn)?()A、企業(yè)聲譽B、企業(yè)文化C、企業(yè)資質D、企業(yè)無形資產【正確答案】：C16.郵輪旅游接待業(yè)務不包括______。A、岸上接待業(yè)務B、港口接待業(yè)務C、船上接待業(yè)務D、護照辦理服務【正確答案】：D17.因為歷史脈絡清晰、文化古跡內涵突出而打造的特色小鎮(zhèn),比如平遙古城,屬于()型的特色小鎮(zhèn)。A、生態(tài)旅游B、歷史文化C、資源稟賦D、特色產業(yè)【正確答案】：B18.郵輪旅游港口接待業(yè)務不涵蓋_______。A、郵輪航行中相關接待服務B、郵輪母港登船服務C、郵輪訪問港接待服務D、港口旅游接待服務【正確答案】：A19.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()。A、在線旅游網站流程優(yōu)化B、在線旅游客服接待管理C、在線旅游用戶研究管理D、在線旅游大數據管理【正確答案】：A20.近場通信技術(NFC)無法實現(xiàn)的旅游服務功能是()。A、移動支付B、線上預定C、電子票務D、門禁【正確答案】：B21.品牌能夠使消費者辨認企業(yè)的產品或勞務,因此品牌首先具有一種()。A、識別功能B、聯(lián)想功能C、文化功能D、法律功能【正確答案】：A22.下列________不屬于中國民宿消費所呈現(xiàn)的特點。A、年輕B、低價C、標準D、短期【正確答案】：C23.以人為本的管理方法中,下列_______的做法是錯誤的。A、樹立人力資本觀念B、尊重人的本性C、關注人的專業(yè)背景D、注重對人的科學管理【正確答案】：C24.下列管理理念中,與綠色管理理念不符的是________。A、全力提高對綠色發(fā)展觀的認識B、全面強化企業(yè)的綠色管理觀念C、明確企業(yè)綠色管理責任和目標D、確立企業(yè)生產的安全效益價值觀【正確答案】：D25.菜單內容要保證供應,缺菜率不能高于()。A、1%B、2%C、5%D、10%【正確答案】：B26.()營銷理論的核心思想是“以關系營銷為核心,重視顧客需求,強調競爭導向,追求企業(yè)與顧客的雙贏”。A、4PsB、4CsC、4RsD、整體營銷【正確答案】：C27.下列選項中,________不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主要體現(xiàn)。A、低成本B、低價格C、有品位D、高質量【正確答案】：B28.()是區(qū)域形象的代表,是旅游目的地重要的吸引力資源。A、酒店B、旅行社C、旅游景區(qū)D、旅游交通【正確答案】：C29.德魯克提出的_______是對“文化人”管理的新范式。A、危機管理B、信仰管理C、人本主義D、人性主義【正確答案】：B30.()是一種用來防止數據在傳輸過程中或是在計算機存儲系統(tǒng)中被非法獲取或篡改而采用的技術。A、防火墻技術B、身份認證技術C、計算機加密技術D、計算機安全加權【正確答案】：C31.2006年7月2日,歐洲地區(qū)最大的郵輪公司--意大利歌詩達公司的________號郵輪在中國上海國際郵輪母港進行了首航。A、鑒真B、愛蘭歌娜C、公主D、加勒比【正確答案】：B32.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新理念。()A、向定制旅游接待服務轉變B、向交互旅游接待服務轉變C、向顧客主導旅游接待服務轉變D、向供應鏈旅游接待服務轉變【正確答案】：C33.旅游接待業(yè)服務質量改進工作的PDCA循環(huán)不包括()A、檢查B、計劃C、調整D、組織【正確答案】：D1.由新需求推動產生的新型旅游接待業(yè)有()。A、郵輪B、汽車營地C、OTAD、民宿【正確答案】：ABD解析：

根據接待功能的不同,旅游接待業(yè)可劃分為2.散客旅游的特點有()。A、規(guī)模小B、批次多C、要求多D、變化大【正確答案】：ABCD3.旅行社團隊接待過程管理,核心是要做()。A、標準化管理B、程序化管理C、規(guī)范化管理D、個性化管理【正確答案】：ABC4.CRM的內涵包括()。A、它是一種現(xiàn)代的經營管理理念B、它包含一整套解決方案C、它意味著一套應用軟件系統(tǒng)D、以上選項都不對【正確答案】：ABC5.客房部接待業(yè)務管理涉及()。A、客房清潔衛(wèi)生管理B、客房接待服務管理C、客房安全業(yè)務管理D、客房設備用品管理【正確答案】：ABCD6.會展旅游是會展業(yè)和旅游業(yè)跨界融合的新業(yè)態(tài)總稱,˙主要服務項目包括()。A、會議旅游B、獎勵旅游C、展覽旅游D、節(jié)慶事件旅游【正確答案】：ABCD7.在線旅游的主要特征()。A、市場開放度高B、服務不受時間空間限制C、業(yè)務集中性強D、客戶受眾面廣【正確答案】：ABCD8.旅游接待業(yè)主要的科學管理方法主要有________。A、人本管理方法B、效益管理方法C、任務管理方法D、系統(tǒng)管理方法E、目標管理方法【正確答案】：ABCDE9.旅游接待業(yè)的競爭方式主要有________。A、服務競爭B、營銷競爭C、品牌競爭D、文化競爭E、價格競爭【正確答案】：ABCD10.顧客保留策略主要包括()。A、與顧客密切接觸B、顧客提醒或建議C、顧客變動趨勢追蹤D、顧客需求定制化滿足【正確答案】：ABCD11.對旅游接待企業(yè)而言,培養(yǎng)員工的團隊意識應著重從______方面來進行培養(yǎng)。A、確立明確的、深入員工內心的團隊目標B、培養(yǎng)員工的角色意識和主人翁意識C、培養(yǎng)員工對企業(yè)的高度信賴感和服從意識D、培養(yǎng)員工的個性化意識與能動的創(chuàng)造性意識E、培養(yǎng)員工的參與意識與合作化意識【正確答案】：ABCDE12.我國汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢是________。A、規(guī)模化趨勢B、標準化趨勢C、家庭化趨勢D、主題化趨勢E、智慧化趨勢【正確答案】：ABCDE13.()。A、傳統(tǒng)旅游接待業(yè)B、新型旅游接待業(yè)C、商務旅游接待業(yè)D、跨界旅游接待業(yè)【正確答案】：ABD14.旅游接待業(yè)CRM的內涵表現(xiàn)為()。A、它貫穿整個顧客的生命周期B、是以顧客為資產的管理理念C、是利用現(xiàn)代信息科技對顧客進行整合營銷的過程。D、以上選項都不對【正確答案】：ABC15.旅游接待業(yè)品牌數量戰(zhàn)略根據自身的生產經營需要分為()不同的戰(zhàn)略模式。A、單一品牌戰(zhàn)略B、綜合品牌戰(zhàn)略C、多品牌戰(zhàn)略D、高端品牌戰(zhàn)略【正確答案】：AC16.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式包括()A、自行研發(fā)B、委托開發(fā)C、定制化開發(fā)D、利用現(xiàn)成軟件包開發(fā)【正確答案】：ABD17.旅游接待業(yè)顧客關系管理系統(tǒng)內容主要有()組成。A、理論模塊B、戰(zhàn)略模塊C、技術模塊D、以上選項都不對【正確答案】：ABC18.旅游接待業(yè)服務質量應把握的要點有________。A、為服務規(guī)定高標準B、服務績效監(jiān)督制度C、盡量使抱怨的顧客得到滿意D、使職員和顧客感到滿意E、樹立“服務第一,顧客至上”的戰(zhàn)略觀念【正確答案】：ABCDE19.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()。A、廣告推廣B、公關推廣C、營銷推廣D、服務推廣【正確答案】：ABCD20.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有()優(yōu)勢。A、產業(yè)滲透性強B、產業(yè)關聯(lián)度高C、產業(yè)延展性強D、產業(yè)集約性強【正確答案】：ABCD21.下列屬于跨界旅游接待業(yè)的是()A、會展旅游B、特色小鎮(zhèn)C、酒店D、汽車營地【正確答案】：AB22.旅游接待業(yè)服務質量的維度包括___________。A、可靠性B、迅速反應性C、可信性D、情感移人E、有形性【正確答案】：ABCDE23.新型旅游接待業(yè)的內容主要包含________。A、基于技術革新的新型旅游接待業(yè)B、基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C、基于接待設施更新的新型旅游接待業(yè)D、基于出行目的細分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標準化的新型旅游接待業(yè)【正確答案】：ABCD24.旅游接待業(yè)服務技術創(chuàng)新包括()等技術。A、移動定位技術B、增強現(xiàn)實技術C、近場通信技術D、二維碼技術E、語音技術F、云技術【正確答案】：ABCDEF25.旅游接待業(yè)的有形產品質量包括()A、設備設施B、服務態(tài)度C、服務技能D、服務環(huán)境【正確答案】：AD26.旅游景區(qū)景點主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)新。A、多媒體展示B、電子門票C、景區(qū)數字化監(jiān)管D、智能報警系統(tǒng)【正確答案】：ABC27.跨界旅游將融入更多不同行業(yè),不斷創(chuàng)新出新的融合方式,最終趨勢是實現(xiàn)旅游“無界限”,這種“無界限”突出表現(xiàn)在()。A、產業(yè)鏈融合B、線上線下的雙向互動C、旅游和生活方式融為一體D、科技滲透【正確答案】：ABC28.旅游接待業(yè)CRM的實施流程主要包括()。A、明確CRM目標,獲取顧客知識B、制訂顧客方案,實施定制服務C、實現(xiàn)互動反饋,追蹤需求變化D、評估活動績效,改善顧客關系【正確答案】：ABCD29.根據旅游系統(tǒng)結構理論,旅游系統(tǒng)是由()構成。A、客源市場系統(tǒng)B、目的地系統(tǒng)C、出行系統(tǒng)D、支持系統(tǒng)【正確答案】：ABCD30.我國在線旅游行業(yè)產品的類型主要包括()。A、旅游碎片產品B、定制咨詢C、陪游平臺D、旅游社群E、行程助手【正確答案】：ABCDE31.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢______。A、規(guī)?；疊、多元化C、本土化D、遠程化E、高端化【正確答案】：ABCD32.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實現(xiàn)旅游業(yè)及其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措?？缃缏糜嗡婕暗牟煌姓^(qū)、不同行業(yè)和不同利益相關者能夠通過多種形式的合作管理,實現(xiàn)()。A、經濟效益B、社會效益C、資源效益D、綜合效益【正確答案】：ABC33.在眾多觀點中,學者們普遍認為()是旅游接待業(yè)的核心部分。A、住宿業(yè)B、會展業(yè)C、餐飲業(yè)D、旅游景區(qū)【正確答案】：AC34.會展旅游接待業(yè)管理主要包括()。A、會展旅游運作主體業(yè)務管理B、會展旅游客戶接待業(yè)務管理C、會展旅游項目接待業(yè)務管理D、以上選項都不對【正確答案】：ABC35.旅游景區(qū)游客投訴的原因有()A、服務態(tài)度B、住宿條件C、安全隱患D、價格過高【正確答案】：ABCD36.旅游接待業(yè)信息系統(tǒng)運行管理的內容包括()A、系統(tǒng)運行情況的紀錄B、系統(tǒng)運行的日常維護C、系統(tǒng)運行制度的建設D、對系統(tǒng)運行中的一些突發(fā)事件的處理【正確答案】：ABD37.顧客識別策略主要包括()。A、顧客信息獲取B、顧客價值評估C、目標顧客細分D、進攻策略確定【正確答案】：ABCD38.汽車營地旅游接待業(yè)務特點有_______。A、綜合性和集成性B、實用性和便捷性C、合理性與科學性D、專業(yè)性和規(guī)范性E、真實性與創(chuàng)新性【正確答案】：ABD39.旅游餐飲主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)新。A、無線點菜系統(tǒng)B、菜肴制作數據化C、在線排隊系統(tǒng)D、電子配餐系統(tǒng)【正確答案】：AB40.酒店業(yè)服務主要從()等方面進行了服務產品創(chuàng)新。A、酒店安防系統(tǒng)B、酒店通信服務C、客房在線預定服務D、管家服務【正確答案】：ABC41.在信息技術發(fā)展的現(xiàn)在,旅游服務市場的創(chuàng)新大致可以從()角度進行分析。A、電子商務角度B、瀏覽體驗角度C、線上營銷角度D、服務評價角度【正確答案】：AB42.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()。A、形態(tài)獨特B、產業(yè)特色C、功能特色D、發(fā)展機制特色【正確答案】：ABCD43.旅游接待業(yè)CRM的實施意義()。A、提高旅游接待企業(yè)的運營效率B、降低旅游接待企業(yè)的經營風險C、增強旅游接待企業(yè)的盈利能力D、轉變旅游接待企業(yè)的商務模式E、增強旅游接待企業(yè)在新時期的競爭力【正確答案】：ABCDE44.旅游接待業(yè)品牌的三個部分包括()。A、外延表現(xiàn)B、內涵表現(xiàn)C、功能D、特色【正確答案】：ABC45.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會效益,主要表現(xiàn)在()。A、人力資源節(jié)約B、人才發(fā)展多元C、產品品質升級D、市場發(fā)展規(guī)范【正確答案】：ABCD46.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的風險因素主要有()A、自然風險因素B、人為風險因素C、技術風險因素D、政策風險因素【正確答案】：ABC47.旅游業(yè)的供給側結構性改革是_______的過程。A、調整旅游供給總量B、增加旅游消費口徑C、提高旅游供給質量D、調整旅游供給結構E、補充公共旅游供給短板【正確答案】：ACDE48.旅游接待業(yè)全面質量管理的內容包括()A、全體成員B、全方位C、全方法D、全過程E、全效益【正確答案】：ABCDE49.旅游接待業(yè)的特征包括()A、綜合性B、經濟性C、服務性D、外向性【正確答案】：ABCD50.預訂通常有()。A、保證類預訂B、確認類預訂C、等待類預訂D、超額預訂【正確答案】：ABCD51.從管理的縱向維度來看,管理信息系統(tǒng)的結構包括()。A、基層管理B、中層管理C、高層管理D、頂層管理【正確答案】：ABC1.旅游接待業(yè)品牌定位的基本策略包括品牌序列定位、品牌強化定位、品牌空擋定位三種。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.旅游接待業(yè)品牌定位主要包括品牌理念定位、品牌個性定位、品牌功能定位、品牌情感訴求定位四個方面的內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.旅游接待業(yè)產品服務質量的評價一般只考慮無形服務。____（請?zhí)顚懻_或錯誤）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.PDCA法是由美國著名質量管理專家約瑟夫·M·朱蘭博士提出來的。____（請?zhí)顚懻_或錯誤）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.1999年,美國加特納公司首次提出了CRM的概念。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.成熟的管理信息系統(tǒng)一般具備系統(tǒng)的觀點、數學的方法和計算機的應用等三個基本要素。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側、旅游需求側、旅游管理側各方協(xié)同推動而出現(xiàn)的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.二維碼技術幾乎能購實現(xiàn)所有的移動營銷和移動商務功能。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是由構成旅游接待業(yè)管理的不同要素組成,各要素之間既相互獨立,又相互聯(lián)系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)是由計算機組成的能夠對旅游接待業(yè)管理信息進行收集、整理、存儲、加工、傳遞、維護、使用等的系統(tǒng)。____（請?zhí)顚懻_或錯誤二字）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.了解顧客的需求是顧客關系管理的第一步。A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.一般而言,旅游接待業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全性與其便利性、經濟性之間存在矛盾。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.企業(yè)團隊意識的功能和作用主要體現(xiàn)在系統(tǒng)效應、凝聚效應、歸屬感、安全感和幸福感等五個方面。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.在線旅游是旅游者通過在線(網絡)的方式進行旅游,是一種虛擬現(xiàn)實旅游活動的方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.計劃衛(wèi)生指的是客房部除了日常衛(wèi)生清潔工作外,還有諸如窗簾、地毯、房頂、頂燈等衛(wèi)生項目需要定期循環(huán)清潔。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.汽車營地起源于1860年英國舉行的,旨在增強青少年野外生存技能和意志品質的汽車露營活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.旅游接待業(yè)服務主要通過服務人員對客服務表現(xiàn)出來,因此服務質量的高低與服務人員的工作狀態(tài)密切相關。A、正確B、錯誤【正確