售后服務體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)

售后服務體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)合同編號：__________售后服務體系與維保協(xié)議正規(guī)范本(2025年)甲方：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為明確雙方權(quán)利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、售后服務范圍1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，包括但不限于（具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）。1.2乙方享受的售后服務內(nèi)容包括：產(chǎn)品安裝、使用培訓、故障排查、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.3乙方在購買產(chǎn)品后，如有特殊需求，可與甲方協(xié)商增加或調(diào)整售后服務內(nèi)容。二、售后服務期限2.2保修期分為基本保修期和延長保修期兩部分，具體期限如下：（1）基本保修期：自驗收合格之日起算，為期______年。（2）延長保修期：在基本保修期屆滿前，乙方如需延長保修期，應向甲方提出書面申請，并按甲方規(guī)定的費用標準支付延長保修期費用。延長保修期的期限及費用，雙方可另行協(xié)商確定。2.3保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，應與甲方簽訂新的售后服務協(xié)議。三、售后服務流程3.1乙方在享受售后服務過程中，應按照甲方提供的服務流程進行操作。3.2乙方如遇到產(chǎn)品問題，可先通過電話、郵件等方式與甲方聯(lián)系，甲方將在第一時間給予解答和支持。3.3乙方如遇到緊急情況，需要甲方派員到現(xiàn)場進行處理時，應立即通知甲方，甲方將在接到通知后______小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場。3.4甲方在現(xiàn)場服務過程中，應嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保乙方權(quán)益不受損害。四、售后服務費用4.1乙方在保修期內(nèi)享受的售后服務，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零配件等，費用由甲方承擔。4.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，應按照甲方提供的收費標準支付相應費用。4.3乙方如遇特殊故障，需要甲方提供非標準維修服務時，雙方可協(xié)商確定服務費用。4.4乙方在享受售后服務過程中，如需更換原廠配件，配件費用按照甲方提供的價格表執(zhí)行。五、違約責任5.1甲乙雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自權(quán)利義務，如一方違約，應承擔違約責任。5.2甲方未按照約定提供售后服務，或提供的服務未達到約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。5.3乙方未按照約定支付售后服務費用，甲方有權(quán)拒絕提供服務，或要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________年__________月__________日乙方（蓋章）：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同

2.產(chǎn)品說明書

3.保修卡

4.售后服務流程圖

5.售后服務費用明細表

6.延長保修期申請表格

7.售后服務記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務或未達到約定的服務標準。

2.甲方未按照約定提供原廠配件或配件質(zhì)量不符合要求。

3.乙方未按照約定支付售后服務費用。

4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品或未按照產(chǎn)品說明書進行操作導致的故障。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，提供的一系列服務，包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

2.保修期：指產(chǎn)品購買后，廠家承諾免費提供售后服務的時間期限。

3.延長保修期：指在保修期屆滿前，消費者選擇延長保修服務的時間期限。

4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務。

解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務。2.問題：甲方提供的售后服務未達到約定的標準。

解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方重新提供服務或給予賠償。3.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供服務，或要求乙方支付違約金。4.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)故障，但未導致違約。

解決辦法：甲方應根據(jù)實際情況，為乙方提供維修或更換服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝服務。

2.甲方為乙方提供使用培訓服務。

3.甲方為乙