運維人員知識點掌握

1、場強儀的使用（可以測量有線網絡中的場強、載波電平、AW比、干線電壓等）

2、有線電視常用的傳輸介質為:光纜、同軸電纜

3、數字電視系統(tǒng)主要的三項指標為：BER（比特誤碼率）、MER（調制誤差比）、C/N（載

噪比）根據IEC（國際電工委員會）的規(guī)定，各項的值分別為;BER<KM、MER>30dB、

C/N>31dBo

4、有線電視光傳輸系統(tǒng)主要用1310nm波長和1550nm波長傳送節(jié)目。

5、有線電視光電纜離地面的安全距離大于等于5.5米，在車輛和行人密集的地方還應該加

高處理

6、光接收機輸入光功率每減少1<1B,電平輸出將減少2dB

7、以太網絡中，兩臺電腦之間相連用交叉（或EIA/TIA568B線序）網線，電腦和交換機之

間相連用平行（或EIA/TIA568A線序）網線；五類線的距離不得超過100米，否則網絡

可能不通，網線不能超過100米.

8、在一般情況下，數據光設備采用SC-PC（或方頭平口）類型的尾纖，有線電視光設備采

用FC-APC（或圓頭斜口）類型的尾纖

9、IP地址長度在IPv4中為32位比特，而在IPv6中則為128位比特。

10、目前楚雄分公司針對新建小區(qū)和集中的網改小區(qū)數據傳輸采用EPON+LAN的技術方

式，針對城中村和分散戶采用EPON+EOC的技術方式；

11>TCP/IP協(xié)議包含兩個協(xié)議集：TCP是傳輸控制協(xié)議協(xié)議，IP是互聯(lián)網絡協(xié)議協(xié)議。

12、室內光接收機接受光功率一般不低于?13db

13、室外光接收機接收光功率：0db-3db

14、纖芯色譜有12種顏色，藍橙綠棕灰白紅黑黃紫玫天

15、目前我們公司常用的光交箱型號：144芯、288芯

16、光纖熔接應符合指標要求，一般小于0.05db

17、8分光和16分光的損耗10db、14db

18、每個法蘭正常衰減值為0.5dbm

19、用來查看本季IP和MAC地址命令的是ipconfig

20、用來診斷測試網絡的通暢性的命令是ping,持續(xù)性ping一個IP地址命令參數為-t

21、在40MHz頻點測量時，EOC終端輸入正常范圍值為：60-80db

22、機頂盒的安裝（高清、標清）

23、機頂盒軟件升級

24、信噪比是指信號功率與噪聲功率的比值，信噪比越高信號越好。

25、有線電視系統(tǒng)的組成：信號源、前端、干線傳輸系統(tǒng)、用戶分配系統(tǒng)。

26、同軸電纜的組成（內導體、外導體、絕緣介質、防護套）

27、光纖傳輸的好處（光纖傳輸損耗小，可實現(xiàn)電視信號的遠距離干線傳輸，保證電視信號

的技術指標：光纖傳輸具有頻帶很寬：抗干擾能力強，保真度高，性能穩(wěn)定可靠。）

28、電纜有-9、-7、-5三種主要怎么使用。-9電纜主要運用于放大器之間傳輸。-7電纜主

要運用于放大器到用戶分配端之間。-5電纜主要運用于分支、分配器到用戶電視之間。系

統(tǒng)內電纜的阻抗值為75（歐姆）。

29、數字電視與模擬電視相比有何優(yōu)勢。高質量音畫效果一一節(jié)目信號質量明顯提高，畫面

更清晰，音質更優(yōu)美；內容豐富、自由選擇一一提供大量的影視、圖文信息、互動節(jié)目，

用戶可選擇收看個性化的內容；服務領域極大拓寬一一提供電子節(jié)目指南、股票信息、電視

短信、游戲等多種服務；強大的抗干擾能力一一不易受外界干擾，避免了串臺、串音、噪聲

等現(xiàn)象；頻道資源得到釋放一一傳輸I套模擬電視節(jié)目的空間現(xiàn)在可以傳輸6—8套數

字電視節(jié)目。

30、有線電視系統(tǒng)常用測試儀器儀表有哪。.光功率計、光時域反射計（OTDR）、場強儀、

萬用表

31、電腦終端上網常用的IP地址分配方式。手動設置局域網地址;通過DHCP服務器自動分

配獲取地址.

32、用戶端電平.有線電視系統(tǒng)的系統(tǒng)輸出口電平范圍為：60?80dBuv,電平差：任意頻

道WIOdB,相鄰頻道W3dB

33、電視系統(tǒng)的特性阻抗為75歐姆。

34、數字電視系統(tǒng)信號質量要求有：電平范圍為：60?80dBuv,電平差：任意頻道W10dB,

相鄰頻道W3dB,載噪比243dB,載波互調比257dB,交擾調制比》46+101g（N-l）dB,

載波組合三次差拍比254dB.

35、數字電視信號的主要技術指標1系統(tǒng)輸出口數字調制信號的輸出功率電平2、調制誤差

率MER3、誤差矢量幅度EVM4、比特誤碼率BER5、教噪比C/N：噪聲功率帶寬內的每

比特能量Eb/N。6、噪聲裕量1、等效噪聲劣化8、射頻載波的相位噪聲、相位抖動

調制誤差率MER1.調制誤差率MER反映了在整個測量系統(tǒng)中對信號的所有相位、幅度類型

的損傷和劣化。例如：各種非中斷性的損傷（系統(tǒng)噪聲、CSO、CTB、侵入噪聲）、相位誤

差、相位噪聲等造成的相位誤差及調制器IQ幅度不平衡、放大器壓縮造成的幅度誤差等。

2、關于MER的門限：基于8MHz的64QAM的MER門限值為24dB,?旦低于此值，由

于數字信號的“峭壁”效應，圖象就會從滿意的效果轉到馬賽克現(xiàn)象、靜幀或黑屏。（這一

點完全不同于模擬電視的圖象質量逐漸下降）。一般應給系統(tǒng)輸出4-6dB的安全裕量。建

議系統(tǒng)輸出口的MER在28dB。前端MER值達到35dB時將是理想情況（一般儀器的測量

范圍在18—35dB）<.

36、比特誤碼率BER錯誤比特數和發(fā)送比特總數的比，簡稱為誤碼率。數字信號不同于模

擬信號，一切損傷與干擾最后都反映在BER上。系統(tǒng)可靠性最終都歸結到BER這一指標上。

BER與測試點的C/N有關。高于1E-03的誤碼率則超過了系統(tǒng)FEC校正的能力，1E-04為

64QAM系統(tǒng)FEC校正前的BER臨界，高于此誤碼率，系統(tǒng)的傳輸質量將急劇劣化，而誤

碼率在1606、1E-07時將會出現(xiàn)可察覺的圖象損傷，誤碼率在1609以下時質量將相當好。

37、入戶光信號：數據：-8至-24,

38、運維人員電話或者上門詢問五部曲：①問故障②問時間③問原因④問使用⑤

問維修

39、數字電視常見故障表

<1）整個小區(qū)信號不正常，馬賽克或丟包？光節(jié)點輸入光功率低，光節(jié)點內光纖頭臟，光

纖接觸不好，光節(jié)點本身故障，調整光功率，保證光纖干凈、接觸良好

（2）某幾棟樓無信號或信號不良過電分支器損壞，干線接頭脫落或氧化嚴重，電纜有損

傷處理相關部位或更換

（3）某棟樓信號不良，馬賽克嚴重光接機未調好，光接機本身故障，器件接頭接觸不良

按照設計要求調整光接機，更換光接機。

（4）某棟樓或某單元信號不良，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時間出現(xiàn)？樓內有

某用戶家漏電竄入網內，該用戶開機時就影響到其他用戶。分段排查，確定漏電用戶后，在

該用戶家中加裝隔離用戶盒。

（5）某樓普遍出現(xiàn)丟包現(xiàn)象設備本身故障，更換設備。

（6）某單元出現(xiàn)丟包或馬賽克現(xiàn)象分支器壞，分支器接反有的分支器接反，測某幾個

頻點電平沒有明顯異常，需仔細排查。

（7）單戶家中出現(xiàn)無信號，馬賽克，丟包家中分頭未接好，用戶盒壞，用戶連線壞，機

頂盒壞，使用合格器材。

（8）換臺時花屏，出現(xiàn)咔咔響聲信號指標不夠，機頂盒本身問題，嚴重時換機頂盒或查

線路。

<9）電視機屏幕上有橫杠滾動或花屏50Hz交流干擾，加裝隔離用戶盒。

（10）信號正常，無法正常收看機頂盒本身故障，換機頂盒。

40、機頂盒故障

（1）開機無顯示（電視機藍屏）1、電視機或機頂盒沒有通電，電源插頭沒有連接好或插座無

電。接收機處于待機狀態(tài)，這時接收機前面板上應顯示當前時間。檢查電視機或機頂盒

的電源指示燈是否點亮，顯示內容；2、信號線沒有輸入信號或數字電視信號線沒有正確的接

入機頂盒的射頻輸入端；檢查數字電視信號線兩端是否接好3、沒有接入或接錯視音頻線

音視頻線沒有連接或沒有將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應接好、將電視機端的視音

頻接在輸入端4、電視機沒有切換到正確的視頻通道（AV）將電視機切換到與輸入端子相

對應的視頻通道5、視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化）更換視

音頻線或檢修電視機的輸入端子

（2）開機無節(jié)目信號（黑屏、無提示）1、前端節(jié)目或參數進行了修改；重啟機頂盒

并重新搜索節(jié)目2、前端沒有播放節(jié)目向用戶解釋原因3、在加密頻道上沒有正確插入智

能卡（或插入錯誤的智能卡或卡接觸不好）正確插入正確的智能卡,將智能卡芯片處要干

凈紙擦拭，重啟機頂盒4、加密節(jié)目無法正確讀出卡中的授權信息檢查智能卡是否有問

題或反饋回相關人員

（3）開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”）沒有插入智能卡、智能卡臟、

卡壞正確插入智能卡、擦拭智能卡、到營業(yè)廳更換新智能卡（40元）

（4）開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“該頻道未授權”）檢查卡中是否有授權記錄若

沒有，將用戶的智能卡號通知營業(yè)廳,對該用戶重新授權，沒有開通需叫用戶交費開通，但用

戶機頂盒必須開機進行。

（5）開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“系統(tǒng)初始化中，請梢候…”）1、接收到的信號不正

常，造成初始化過程異常確認信號無異常后重新開機2、機頂盒軟件系統(tǒng)初始化有問題

重新啟動再看是否正常，如果不正常，應該是與存儲部分的硬件有關，應更換機卡。

（6）開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“無信號”）1、檢查信號線是否正常連接上正

確連接上信號線2、檢查該節(jié)目所在的頻點技術指標是否正常不正常，與中心機房數字部

聯(lián)系檢查

（7）圖像出現(xiàn)嚴重馬賽克并顯示無信號1、輸入信號的技術指標長時間達不到正常收視的

要求檢查是否存在網絡故障2、數字電視信號線與機頂盒接觸不好將數字電視信號

線與機頂盒接好并保證接觸可靠3、機頂盒相關硬件有問題更換機頂盒

（8）無圖像無聲音機頂盒處于待機狀態(tài)通過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機

狀態(tài)切換到觀看狀態(tài)

（9）只有圖像沒有聲音沒有設置正確的聲道、機頂盒處于靜音狀態(tài)、設置的音量太小、

音頻線接錯、音頻線斷路、電視機的音頻輸入端子有故障將可能的原因逐個排除

（10）只有聲音沒有圖像1、視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障

將可能的原因逐個排除2、當前看的頻道是數字廣播頻道（此時有背景圖或黑屏）

切換到數字電視視頻頻道檢查確認

（11）黑屏、顯示無授權沒有對進行節(jié)目授權重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則根

據用戶的情況進行授權或者解釋工作

（12）節(jié)目信息條無內容顯示1、該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息。.向用戶解釋原因2、機頂盒

正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息。向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重后機頂盒或重新搜索節(jié)

FI后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的

（13）節(jié)目聲音混音該頻道的聲道設置在立體聲通過聲道設置犍選擇正確的聲道（不

同軟件可能聲道設置鍵定義不同）

（14）節(jié)日聲音與節(jié)目內容不對應沒有正確選擇聲道通過聲道設置鍵選擇正確

的聲道（不同軟件可能聲道設置鍵定義不同）

（15）圖像突然停止不動（個別頻道）且無提示前端突然切斷該頻道信號正?，F(xiàn)象，向

用戶解釋。

（16）圖像突然停止不動（切換到其它頻道黑屏）且無提示1、前端突然切斷信號線

正?，F(xiàn)象，向用戶解釋。2、機頂盒無信號輸入檢查數字電視信號線與機頂盒的連

接是否斷開，是否有網絡故障。

（17）搜索節(jié)目不成功1、信號線沒有接上正確接上信號線2、搜索節(jié)目的各項參數

沒有設置正確正確設置參數后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟

再重新搜索3、無法搜索到必須的BAT等SI表檢查前端是否正確配置

（18）節(jié)目搜索結果為節(jié)目為。個1、搜索完成后顯示搜索不成功正確設置參數后重新

搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索2、搜索完成后顯示搜索結

束沒有搜索到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時不是按照標準類型定義的）

（19）節(jié)目搜索結果顯示節(jié)目數量小于前端播放的節(jié)目數量1、部分頻點沒有鎖定

正確設置參數后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機頂盒重啟再重

新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點的信號技術指標是否沒有達到正常收視的要

求2、沒有列出的頻道滿足一定的條件正常現(xiàn)象（如果運營商對所有頻道進行了分類或分

地區(qū)，則會出現(xiàn)這種情況）

（20）遙控器失靈使用時沒有對準機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障

將可能的原因逐個排除

（21）對當前頻道的音量進行調節(jié)后，其它頻道的音量沒有變化正常現(xiàn)象，目前的

軟件設計成各個頻道對音量都有記憶功能。

（22）圖象顏色失真電視機沒有設置在正確的制式，機頂盒的設置的制式不對將電視

機的制式或機頂盒的制式設置到PAL制、或者是機頂盒主板壞

（23）全自動搜索時間久全自動搜索要在全頻段內搜索節(jié)目，因此時間會比較長。如

果覺得時間太久可以改為手動搜索

（24）插入智能卡后屏幕提示該智能卡無效智能卡沒有按照正確方法插入智能卡上繪

有插入方向的箭頭，按照箭頭所指的方向，把金屬接觸面朝下。對準插孔，推入插槽即可。

41、借識代碼提示及解決辦法

1.1錯誤621/619的意思及解決方法：可能的原因是用戶的賬戶或者密碼輸入錯誤，或用戶

的賬戶余額不足，用戶在使用時未正常退出而造成用戶賬號駐留。

解決：可查詢一下是否是費用到期，如不到期可與用戶核對帳號密碼。如果剛剛是由于非正

常關機再次連接時需要可等待幾分鐘。

如果出現(xiàn)的是619時可以先重新啟動電腦，并重新設置PPPoE撥號程序再試，619經常是多

次621錯誤后出現(xiàn)的。

1.2錯誤762/635/627的意思及解決方法：網卡被禁用或系統(tǒng)檢測不到網卡。

看本地連接網卡是否被禁用，如昊是：右鍵單擊網上鄰居一屬性-本地連接，看本地連接是

否處于禁用狀態(tài)，如果是，右鍵單擊選擇啟用或雙擊啟用都可。如不行可能就是網卡故障。

（另：762也有可能是撥號軟件故障在WindowsXP系統(tǒng)中網卡被禁用、網卡驅動沒有裝好、

系統(tǒng)檢測不到網卡或者撥號軟件故障，有時會報762錯誤。重新啟用網卡、檢查網卡工作是

否正常或重裝撥號軟件即可解決）

如果在桌面上沒有“網上鄰居”，請把鼠標放在最下面的“開始”菜單，選擇“程序”一“附

件”f“通訊”f“網絡連接”，打開網絡連接窗口后，選中“本地連接”圖標，按鼠標“右

鍵”選擇“啟用”，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新?lián)芴栠M行測

試若找不到“本地連接”圖標，可在桌面上點擊“我的電腦”圖標按敲標右鍵選擇“屬性”，

點擊“硬件”一“設備管理器”一“網卡或網絡適配器”，若網卡標識出現(xiàn)紅叉或打了一個

黃色的“！”號，請右鍵點擊它選擇卸載，然后右鍵點擊其中一個圖標選擇“掃描硬件改動”，

您會看到“發(fā)現(xiàn)新硬件”的提示，網卡或網絡適配器高，有了一個紅叉或打了一個黃色的“！”

號，確認后請嘗試連接網絡。如若找不到“網卡或網絡適配器”，表示電腦“網卡”沒有正

常工作或出現(xiàn)硬件故障，可對電腦進行重啟，還是不行的話可打開電腦機箱，把網卡拔出重

新?lián)Q一個插槽試試。如果使用的是品牌機，建議您直接和電腦提供商聯(lián)系處理。

1.3錯誤630/645/676的意思及解決方法：無法撥號，沒有合適的網卡和驅動，可能的原因

是網卡未安裝好、網卡驅動不正常或網卡損壞。檢查網卡是否工作正常或更新網卡驅動。

解決：如果用戶了解電腦可先讓用戶自己檢查，如果不了解可聯(lián)系工作人員過去處理。（如

果安裝了360軟件，硬件檢測-一鍵修復）

1.4錯誤814的意思及解決方法：VISTA系統(tǒng)特有的故障提示，同錯誤630。

解決：如果用戶了解電腦可先讓用戶自己檢查，如果不了解可聯(lián)系工作人員過去處理。同錯

誤630。

1.5錯誤678/651/815的意思及解決方法：這個故障比較狂雜，用戶和BRAS鏈路中任何?

個環(huán)節(jié)有問題，都可能導致678故障，應根據不同的情況作相應處理：

1.5.1把電腦上的網線重新連接再試；

1.5.2重啟電腦，關掉防火墻再試；

1.5.3查看網卡狀態(tài)：若網卡異常，則卸教網卡驅動程序，然后重新安裝；若網卡正常，則

卸載撥號程序，然后重新安裝；

1.5.4首次使用則需創(chuàng)建撥號連接c

（注：由于操作系統(tǒng)不同，同一錯誤在各操作系統(tǒng)中錯誤代碼不一致。同一問題，XP系統(tǒng)

報錯678,Vista系統(tǒng)報錯815,Win7系統(tǒng)報錯651

1.6錯誤815的意思及解決方法：VISTA系統(tǒng)特有的故障提示，同錯誤678/651。

指導用戶檢查室內網線是否連接正常，如正常可直接派單。

1.7錯誤629的意思及解決方法：這個情況比較復雜，可能是由于同時撥入的人數過多造成，

也可能是傳輸過程中丟包。

解決：指導用戶卸載PPPoE軟件重新安裝，如若不行可派單。

1.8借識735的意思及解決方法；寬帶連接是自動獲取1P地址，強制在寬帶連接設置一個IP,

會提示錯誤735,這時只需在寬帶連接屬性中，設置為自動獲取IP地址則可。

解決：右鍵單擊網上鄰居?屬性?寬帶連接（雙擊選擇屬性或右鍵單擊選擇屬性都可）-Internet

協(xié)議（TCP/IP）-屬性-自動獲取IP地址-確定。

（注：VISTA系統(tǒng)中Internet協(xié)議（TCP/IP）有Ipv4或者Ipv6的選擇，正常情況下選擇Ipv4）

1.9錯誤（602-611）/633/733的意思及解決方法：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，

不能進行連接。

解決：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：需卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝（注：

撥號程序安裝錯誤或者正在使用，網絡鄰居（右鍵），查看是否有兩個寬帶連接可以重啟電

腦后刪除一個或者直接把原來的刪了，重新建立）

（633故障描述：找不到電話號碼簿，沒有找到撥號連接，這可能是沒有正確安裝PPPoE驅

動或者驅動程序已遭損壞，或者Windows系統(tǒng)有問題。建議刪除已安裝的PPPoE驅動程序，

重新安裝PPPoE驅動，同時檢查網卡是否工作正常。如仍不能解決問題，可能是系統(tǒng)有問

題，建議重裝系統(tǒng)后再添加PPPoE驅動。）

1.10錯誤718/734/738的意思及解決方法：可能是NE52服務器忙，機房大面積故障時，會

出現(xiàn)此提示。

解決：可讓用戶重連下試試，如果再