20XX年XX月護(hù)理病人滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表

20XX年XX月護(hù)理病人滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表調(diào)查時(shí)間病人總數(shù)調(diào)查人數(shù)調(diào)查對(duì)象隨機(jī)抽查住院7天以上住院病人調(diào)查結(jié)果總滿(mǎn)意率98%滿(mǎn)意程度人數(shù)構(gòu)成比很滿(mǎn)意（90-100）1995%比較滿(mǎn)意（80-90）15%不滿(mǎn)意（小于80）00影響滿(mǎn)意度主要題目不滿(mǎn)意的有5項(xiàng)，包括：環(huán)境管理2項(xiàng)、操作技術(shù)1項(xiàng)、健康教育1項(xiàng)、服務(wù)態(tài)度1項(xiàng)。您所在的病房安靜嗎？人不滿(mǎn)意率：55%4、病房的衛(wèi)生間是否干凈無(wú)異味？人不滿(mǎn)意率：30%10、您覺(jué)得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎？人不滿(mǎn)意率：40%13、護(hù)士為您講過(guò)與您疾病相關(guān)的健康知識(shí)嗎？人不滿(mǎn)意率：25%8、在您不方便使用呼叫器時(shí)，護(hù)士也能及時(shí)巡視病房，察覺(jué)您的需求？人不滿(mǎn)意率：20%存在問(wèn)題對(duì)病區(qū)環(huán)境及衛(wèi)生非常不滿(mǎn)意。對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿(mǎn)意。根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿(mǎn)意。對(duì)護(hù)士講解的疾病健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿(mǎn)意。病人意見(jiàn)與建議：病房亂：噪音大，休息不好，廁所衛(wèi)生太差，有異味，需加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境管理；護(hù)士在治療護(hù)理過(guò)程中動(dòng)作應(yīng)輕柔。3、多一點(diǎn)人性化服務(wù)：希望醫(yī)護(hù)人員能體會(huì)患者的心理，從患者的角度出發(fā)。原因分析護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。床位少、病人多。病區(qū)部分患者文化層次不同，護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。部分年輕護(hù)士護(hù)理技術(shù)不熟練。整改措施1.嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。2.加強(qiáng)與后勤溝通，指導(dǎo)后勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。3.繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)與考核，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。5.注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿(mǎn)意度。6.加大對(duì)術(shù)后患者的疼痛護(hù)理與關(guān)懷，是提高臨床科室患者滿(mǎn)意度的有效途徑。處理結(jié)果總結(jié)全力做好本次調(diào)查，力求取得科學(xué)