電子商務(wù)基礎(chǔ) 第4版 教案 第1章　電子商務(wù)概述

復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織框架結(jié)構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在逐漸消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。講授新課：課程說(shuō)課本課程的定位及設(shè)計(jì)思路。課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。課程具體內(nèi)容及要求。考核評(píng)價(jià)。【引導(dǎo)案例】電子商務(wù)發(fā)展的新模式——共享經(jīng)濟(jì)1.1初識(shí)電子商務(wù)1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生從1995年起，互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)轉(zhuǎn)由企業(yè)支持，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。1.1.2電子商務(wù)的發(fā)展1．“互聯(lián)網(wǎng)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)?！究萍紡?qiáng)國(guó)】北斗系統(tǒng)助力快遞行業(yè)2.農(nóng)業(yè)電商2017年中央一號(hào)文件《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動(dòng)能的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，這已經(jīng)是連續(xù)16年國(guó)家聚焦于農(nóng)業(yè)。3.數(shù)實(shí)融合數(shù)實(shí)融合就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展，數(shù)字化向非數(shù)字的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用、滲透和重塑，使數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！炯覈?guó)情懷】直播電商應(yīng)援國(guó)貨品牌1.1.3電子商務(wù)就業(yè)崗位1．按電子商務(wù)各崗位職責(zé)分類崗位職位一、美工平面設(shè)計(jì)網(wǎng)站/網(wǎng)店編輯網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師攝影師二、運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)網(wǎng)店店長(zhǎng)網(wǎng)店客服主管三、市場(chǎng)營(yíng)銷文案策劃經(jīng)理市場(chǎng)文案企劃市場(chǎng)主管采購(gòu)主管電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理四、客服網(wǎng)店客服五、技術(shù)技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)站運(yùn)維工程師IT網(wǎng)絡(luò)主管技術(shù)主管六、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)庫(kù)管理員打包/倉(cāng)務(wù)員配貨員/配貨文員2．按電子商務(wù)人才分類（1）技術(shù)類人才崗位1）電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)（代表性崗位是網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、電子商務(wù)平臺(tái)安全設(shè)計(jì)等工作。2）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（代表性崗位是網(wǎng)站設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理與技術(shù)維護(hù)等工作；3）電子商務(wù)平臺(tái)美術(shù)設(shè)計(jì)（代表性崗位是網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺(tái)顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。（2）商務(wù)類人才崗位1）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（代表性崗位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。2）網(wǎng)上國(guó)際貿(mào)易（代表性崗位是外貿(mào)電子商務(wù)人員）：主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易。3）新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)(代表性崗位是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員/主管)：主要是頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。4）電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣(代表性崗位是網(wǎng)站推廣人員)：主要負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。5）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，利用虛擬市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場(chǎng)提供服務(wù)。（3）綜合管理人才崗位1）電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理（代表性崗位是電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理）：這類人才要求既對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)都有深刻的認(rèn)識(shí)，而且又具備項(xiàng)目管理能力。2）企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位是電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等工作。復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：人們對(duì)電子商務(wù)的了解、認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，是與計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及密不可分的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)為人類社會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)全新的信息空間。在這一空間里，人們以數(shù)字信號(hào)為媒介進(jìn)行各種日常工作和娛樂(lè)，如在網(wǎng)上接發(fā)郵件、討論問(wèn)題、在線閱讀寫作、玩網(wǎng)絡(luò)游戲等。而商業(yè)活動(dòng)，會(huì)以一種最普通的方式，滲透到這個(gè)空間中。于是人們想到了用數(shù)字信號(hào)在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。講授新課：1.2電子商務(wù)的定義與組成1.2.1電子商務(wù)的定義所謂電子商務(wù)，通俗地講，就是在網(wǎng)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。它是在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中產(chǎn)生和不斷完善的。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（E-commerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動(dòng)。從發(fā)展的角度看，在考慮電子商務(wù)概念時(shí)，僅僅局限于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是不夠的。將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推銷、采購(gòu)、結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)都納入電子商務(wù)的范疇比較符合發(fā)展實(shí)際。廣義的電子商務(wù)亦稱為電子商業(yè)（E-business），是將運(yùn)用一切電子工具和技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)——如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。這些活動(dòng)可以發(fā)生在公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。1.2.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1．傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程2．傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別表1-3傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施一周7天×24小時(shí)服務(wù)營(yíng)銷推動(dòng)銷售商單方努力交易雙方一對(duì)一溝通，是雙向的顧客購(gòu)物方便性受限于時(shí)間、地點(diǎn)及店主態(tài)度按自己的方式，無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物顧客需求把握商家需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪、貨架和倉(cāng)庫(kù)）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過(guò)各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購(gòu)買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡(jiǎn)化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本1.2.3電子商務(wù)的基本組成1．電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)概念模型是將實(shí)際運(yùn)作中的電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)以及信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。1）電子商務(wù)實(shí)體2）電子市場(chǎng)3）交易事務(wù)除以上三種要素外，還包括電子商務(wù)的每一筆交易中都包含的4種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。1）信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。2）商流：是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。3）資金流：主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過(guò)程。4）物流：指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。2．電子商務(wù)的組成1）網(wǎng)絡(luò)2）電子商務(wù)用戶3）認(rèn)證中心4）配送中心5）網(wǎng)上銀行6）商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)3．電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)1）網(wǎng)絡(luò)層2）信息發(fā)布與傳輸層3）電子商務(wù)服務(wù)和應(yīng)用層4）公共政策和法律規(guī)范5）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議復(fù)習(xí)提問(wèn)：導(dǎo)入新課：對(duì)電子商務(wù)可以按參與交易涉及的對(duì)象、交易涉及的商品內(nèi)容和交易涉及的網(wǎng)絡(luò)類型等對(duì)其進(jìn)行不同的分類。講授新課：1.3電子商務(wù)的分類1.3.1按參與交易的對(duì)象分類按照參與電子商務(wù)交易的對(duì)象可將電子商務(wù)分成5類：1）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BtoC/B2C）：又稱為電子零售業(yè)，主要表現(xiàn)形式是網(wǎng)上商城、網(wǎng)上購(gòu)物中心等。它是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售，建立網(wǎng)上商店，消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)的搜索、瀏覽功能和多媒體界面查找和了解所需商品或服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)格。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程與在超級(jí)商場(chǎng)購(gòu)物類似，每位顧客都有自己的電子購(gòu)物車，當(dāng)顧客看上某樣商品時(shí)，可通過(guò)單擊特定的按鈕把它放進(jìn)自己的電子購(gòu)物車?yán)?；?dāng)顧客完成選購(gòu)后，網(wǎng)上商店系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)算出該顧客所選購(gòu)商品的應(yīng)付金額，顧客可使用電子支付方式支付貨款，然后商家利用自己或第三方的物流服務(wù)系統(tǒng)送貨上門。2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BtoB/B2B）：又稱為批發(fā)電子商務(wù)，主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，它是將買方、賣方以及中間商之間的信息交換和交易行為，集成到一起的電子運(yùn)作方式。是電子商務(wù)應(yīng)用最重要和最受企業(yè)重視的形式。企業(yè)間的電子商務(wù)還可細(xì)分為非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為。特定企業(yè)間的電子商務(wù)，是過(guò)去一直有交易關(guān)系而且今后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間圍繞交易進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，特定的企業(yè)間買賣雙方既可以利用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定訂購(gòu)到結(jié)算的全面交易行為，也可以利用企業(yè)間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完成買賣雙方的交易。3）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer-to-Customer，CtoC/C2C）：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是消費(fèi)者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費(fèi)者。目前我國(guó)C2C的電子商務(wù)類型代表有淘寶。最早的C2C特指網(wǎng)上拍賣。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上賣出自己多余的或不再使用的商品，也可以在網(wǎng)上買到自己需要的商品或喜愛(ài)的物品。甚至可以進(jìn)行物物的直接交換。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，C2C開(kāi)始出現(xiàn)了網(wǎng)上開(kāi)店的形式，網(wǎng)上開(kāi)店成為一種創(chuàng)業(yè)模式。4）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment，BtoG/B2G或BusinesstoAdministration，BtoA/B2A)：主要是指政府通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，處理企業(yè)與政府的各種事務(wù)。此類電子商務(wù)包括政府在網(wǎng)上采購(gòu)，企業(yè)以電子方式響應(yīng)；政府項(xiàng)目或工程進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)，企業(yè)在網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)；政府通過(guò)網(wǎng)上審批企業(yè)上報(bào)的各種手續(xù)或單證，如網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、網(wǎng)上產(chǎn)地證申請(qǐng)；通過(guò)電子的方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、配額、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作；網(wǎng)上征稅、繳稅；政府在網(wǎng)上發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)信息，提供咨詢服務(wù)等，可以為企業(yè)提供決策依據(jù)和商機(jī)。因此，它是電子政務(wù)的有機(jī)組成部分。5）消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment，CtoG/C2G或ConsumertoAdministration，CtoA/C2A）：它是指政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)管理公民的社會(huì)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交納個(gè)人所得稅、發(fā)放養(yǎng)老金、進(jìn)行車輛年檢等。政府在網(wǎng)上發(fā)布與消費(fèi)者、公民生活相關(guān)的管理?xiàng)l例，提供咨詢服務(wù)等。它也是電子政務(wù)的有機(jī)組成部分。1.3.2按交易涉及的商品內(nèi)容分類按照交易所涉及的商品內(nèi)容（或電子化程度）可將電子商務(wù)分為兩類：1）有形商品電子商務(wù)（IndirectElectronicCommerce間接電子商務(wù)）：有形商品指實(shí)體類商品，它在交易過(guò)程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購(gòu)貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過(guò)某種運(yùn)輸方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)，所以有形商品電子商務(wù)還必須解決好貨物配送的問(wèn)題。2）無(wú)形商品電子商務(wù)（DirectElectronicCommerce直接電子商務(wù)）：是指商家將無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)字化，不需要某種物質(zhì)形式和特定的包裝，直接在網(wǎng)上以電子形式傳送給消費(fèi)者，收取費(fèi)用的交易活動(dòng)。1.3.3按交易涉及的網(wǎng)絡(luò)類型分類按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型可以將電子商務(wù)分為3類：1）EDI電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）。是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理(Transaction)，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文(Message)數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法。EDI電子商務(wù)主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。2）Internet商務(wù)。Internet商務(wù)是利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)。它以計(jì)算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上商務(wù)投入少，成