公司培訓(xùn)管理制度

公司培訓(xùn)管理制度

第一章總則

目的

為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作，提高員工的知識(shí)水平、工作技能和工作的主觀能動(dòng)性,

為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本

制度。

宗旨

全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)

方針

自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。

原則

公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效

益性原則。

（一）系統(tǒng)性

員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。

（二）制度化

建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫徹落

實(shí)。

（三）主動(dòng)性

強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的積極、主動(dòng)性。

（四）多樣化

開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多

樣性。

（五）效益性

員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過程，是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào),

應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。

適用范圍

本制度適用于公司全體員工。

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第二章培訓(xùn)組織管理

人力資源部是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)公司培訓(xùn)管理工作。

并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

人力資源部負(fù)責(zé)公司各中心所有人員培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理。制定、修改并監(jiān)督執(zhí)

行培訓(xùn)制度。

各部門內(nèi)一般管理人員、員工的培訓(xùn)活動(dòng)，可自行制訂計(jì)劃開展，報(bào)人力資源部

備案，人力資源部負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資料和部分師資。

公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人力資源部，共同開展與本部門相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與

計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評(píng)價(jià)等。

公司各部門組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交人力資源部，人力資源部審核，如

需培訓(xùn)費(fèi)用，由總經(jīng)理審批通過后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行

跟進(jìn)，各部門培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)向人力資源部提交培訓(xùn)報(bào)告，人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)效

果評(píng)估。

公司人力資源部應(yīng)建立公司各部門和個(gè)人培訓(xùn)檔案

（一）公司各部門培訓(xùn)工作檔案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教

師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。

（二）員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培

訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。

人力資源部的其他職責(zé)

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第三章培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃

培訓(xùn)需求分析

人力資源部在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)的人員和相關(guān)

部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績(jī)、員工考核評(píng)定、

員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的

需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

1.公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

3.公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

4.業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

5.流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況

需求分析的方法

測(cè)試法：采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱切、節(jié)。

重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)

運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果

是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)I。

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績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門

和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行

為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通員工，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)

行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息,

從而篩選培訓(xùn)需求。

觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)

需求。

人力資源部每年十一月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》（如附件一所示），部門負(fù)

責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工要求填寫《部門培訓(xùn)需求表》，十一月底前一

起報(bào)人力資源部U

在公司各部門在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析方法，由人力資源部組

織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情

況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，制定下年培訓(xùn)計(jì)劃。

培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿，培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)

部門、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、

培訓(xùn)時(shí)間等。計(jì)劃初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討論修改，提交總經(jīng)理審批。

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培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、（單項(xiàng)培訓(xùn)）

執(zhí)行計(jì)劃。

1、培訓(xùn)計(jì)劃

年度計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、中期（三年）

規(guī)劃、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)主題與次數(shù)、外聘專家人次數(shù)、

新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。

季度培訓(xùn)計(jì)劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、參

加人數(shù)、教材來(lái)源、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。

2、計(jì)劃執(zhí)行

培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃（如附件二所示）包括培訓(xùn)目標(biāo)〔解決的問題或達(dá)到的目的）、培

訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程設(shè)置）、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和

方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式（書面、面試、現(xiàn)場(chǎng)演練等）、培訓(xùn)費(fèi)用

預(yù)算、計(jì)劃變更或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意：各培訓(xùn)項(xiàng)目之間要

主次分明，重點(diǎn)突出。

3、確定培訓(xùn)進(jìn)度表

為了使全年或階段性培訓(xùn)計(jì)劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施，需要設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)

工作時(shí)間進(jìn)度表，有計(jì)劃安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。該推進(jìn)表按常規(guī)的

工作推進(jìn)表設(shè)計(jì)即可。

4、報(bào)批

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上述工作就緒后，將培訓(xùn)計(jì)劃和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。若有不妥，應(yīng)立即調(diào)整,

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可進(jìn)入實(shí)施階段，同時(shí)將其歸檔管理。

公司每年從銷售收入中或利潤(rùn)中提取一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專款專

用，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。

員工自我培訓(xùn)的費(fèi)用，公司原則上不予報(bào)銷，特殊情況申請(qǐng)報(bào)銷的，需總經(jīng)理審

批。

公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

外派培訓(xùn)（進(jìn)修）人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。

對(duì)于臨時(shí)提出的計(jì)劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填寫《員工外派培訓(xùn)

申請(qǐng)表》（如附件三所示），總經(jīng)理審核審批，由人力資源部組織；各部門臨時(shí)提

出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，人力資源部組織執(zhí)行。

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第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)

象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、

考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。

培訓(xùn)內(nèi)容分類

包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培

訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。

知識(shí)培訓(xùn)

包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培

訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識(shí)

和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。

管理技能培訓(xùn)

包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、

激勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。

專業(yè)技能/資格培訓(xùn)

包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，

能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

戰(zhàn)略性培訓(xùn)

指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培

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養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。

專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

指為了在行業(yè)中做出特色,針對(duì)這些用于取勝的痔色，公司借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),

就如何為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開教育專業(yè)培訓(xùn)。

高層管理人員（總監(jiān)級(jí)以上）的培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、高級(jí)

工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、營(yíng)運(yùn)成本控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高

級(jí)經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、

管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

中層管理人員（部門經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、系

統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能，如營(yíng)運(yùn)成本控制、營(yíng)運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、

項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。

基層管理人員培訓(xùn)內(nèi),容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技巧、

老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技能、企業(yè)

文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等

其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能、

操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。

培訓(xùn)方式

包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。

自我培訓(xùn)

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自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)

能力，自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓

勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績(jī)有改善的員

工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。

公司內(nèi)部培訓(xùn)

公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)I,主要有以下幾種形

式：

新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《新員工培訓(xùn)管理辦法》；

崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》；

“師帶徒”，由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長(zhǎng)；

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)；

輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個(gè)崗位的技能；

“以會(huì)代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專家或

管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者晨會(huì)上由優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

專家講座：人力資源部每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營(yíng)管理、

企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；

其它方式。

公司外部培訓(xùn)

公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有以下

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幾種方式：

學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如MBA、注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)等；

參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；

參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì)、論壇等；

參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。

綜合培訓(xùn)

公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式

包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部

門主管以上職位前半年內(nèi)，人力資源部應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)，包括參加針

對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。

參與式培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)

習(xí)、共同提高。主要有以下幾種方式：

（一）分組討論法：?jiǎn)T工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)容

中。

（二）案例分析法：就成功案例與員工分析訶論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工

培訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性。

（三）角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗(yàn)過的角色。以

感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。

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（四）頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起

腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的“群體思維”。

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第五章培訓(xùn)組織實(shí)施

人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)

協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提前向人力資源部提出申請(qǐng)，

報(bào)總經(jīng)理審批。

人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電子文

檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。

人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織

單位負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)準(zhǔn)備

1）課前二次調(diào)研：在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn),

還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容；希望采取什

么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面

談或電話訪談等方式。

2）編寫教材：教材原則上是有計(jì)劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教

材。

3）教學(xué)設(shè)計(jì)：針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置

（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教

材等）等等。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講求簡(jiǎn)潔、

實(shí)用，便于教學(xué)的順利實(shí)施。

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4）培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳

達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。

5）后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。

6）因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排

其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中：

⑴演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng)，須聯(lián)系

用具的使用或管理部門，如是營(yíng)業(yè)用具，要盡量避開營(yíng)業(yè)高峰期。

⑵案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例整理出若干個(gè)思考題。

⑶小組討論要事先分好組，確定組長(zhǎng)和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的混亂。分

組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的

信息。

⑷實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外，須通知學(xué)員辦好通

行手續(xù)。觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解，以便向?qū)W員介紹。

⑸經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表,

并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場(chǎng)。

⑹模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍，以確定

參數(shù)的科學(xué)性。

⑺工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足

的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。

15

⑻角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時(shí)也是一種工作模式，所以，它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工

作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度。

（9）一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工（培訓(xùn)員）的培訓(xùn)與教育工作，使其

積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。

培訓(xùn)實(shí)施

1）培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)

地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。

2）如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，

以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。

3）各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、

出勤狀況。

4）受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

16

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源部、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力

創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法

過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程。將培訓(xùn)內(nèi)容與工

作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析行動(dòng)計(jì)劃，在

學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過程中要有計(jì)劃進(jìn)行多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容

重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)使用績(jī)效輔助，運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培

訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相

應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用支持性工作環(huán)境，建立

學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工

作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合“

培訓(xùn)內(nèi)化傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給

其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接

口的同事。

應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提

升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。

重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)自覺不斷地結(jié)

合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步

!7

強(qiáng)化。

受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋找原因，明確要轉(zhuǎn)

化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時(shí)，尋求上司、同事、培訓(xùn)者、

人力資源部或其他人的支持。

受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中，在必要時(shí)給

予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。同時(shí)受訓(xùn)者上司要給受訓(xùn)

人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，如崗位輪換或公司內(nèi)部交流等，

鼓勵(lì)培訓(xùn)技能在工作中的運(yùn)用。

人力資源部應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，

督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并

定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)

者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，報(bào)人力資源部備案U

公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，并在以后的培訓(xùn)中

給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或改進(jìn)不明顯的員工給

予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

18

第七章培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、筆試法、座談

法等多種形式。

比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比

較，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比較法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)比，衡量培

訓(xùn)效果。這種方法適用于定性評(píng)估，管理技能培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、

專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取此方法。

訪談法適用于公司各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)

方法的反應(yīng)，員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)性的看法，檢查員工將培訓(xùn)

內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

觀察法能直觀體現(xiàn)出培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)際工作的幫助。專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培

訓(xùn)可采取這種評(píng)估方法。各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工所在地工作崗位

上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)員

工所起到的效果。

問卷調(diào)查法是通過設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問卷來(lái)對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素，包括培訓(xùn)師、

培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。培訓(xùn)可以采取

這種方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，由人力資源部設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷，統(tǒng)一回收后根據(jù)問卷

反饋情況對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

筆試法是最常見的定量評(píng)估方法。培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識(shí)方面的，都可以

!9

進(jìn)行書面考試。書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重

實(shí)效性，重點(diǎn)要突出。書面題一般由主講培訓(xùn)師提供。

學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培訓(xùn)負(fù)

責(zé)人要對(duì)試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什么.

座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長(zhǎng)、部門主管將員工召集到一起開討論會(huì)，通過每位員

工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么，如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的以及他是

否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

培訓(xùn)評(píng)估

1）培訓(xùn)評(píng)估主要分培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估。本公司培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估一般用

于某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估則用于年度總結(jié)。

2）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

⑴每項(xiàng)（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“培訓(xùn)調(diào)查表”，供

學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一,

并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

⑵培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評(píng)彷分為兩部分：

a.定性評(píng)估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過程控制、記憶效果

等；

b.定量評(píng)估：培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象的滿意情況、考試及格率等。

詳見附件四《單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估》

20

3）培訓(xùn)效果評(píng)估

正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培

訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。人力資源部按年份評(píng)估培訓(xùn)的效果。

（1）分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查“（見附件五），內(nèi)容包括知識(shí)的增加、技能的

提高、認(rèn)識(shí)的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對(duì)工作的影響。該表設(shè)五欄，“年初

表現(xiàn)”、“學(xué)習(xí)內(nèi)容”、“年底表現(xiàn)”欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評(píng)，簡(jiǎn)要描述培

訓(xùn)對(duì)自己的影響。“復(fù)評(píng)”欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識(shí)、

新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化?！皩徍恕睓谟扇肆Y源部門填寫，以“高效”、

“中效”、“低效”、“無(wú)效”來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

⑵人力資源部比較資料分析評(píng)估培訓(xùn)的效果，做成書面報(bào)告（如附件六《年度

培訓(xùn)效果評(píng)估匯總表》），記錄“認(rèn)知”、“知識(shí)”、“技能”、“態(tài)度”四項(xiàng)

指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并軍審核。

⑶人力資源部應(yīng)定期召開檢查會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果，并記錄，

送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

培訓(xùn)總結(jié)與匯報(bào)

培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者寫出

培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在知識(shí)、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績(jī)一起進(jìn)入員工

個(gè)人培訓(xùn)檔案。

在做好每一次的培訓(xùn)考試和評(píng)估的基礎(chǔ)上，每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完畢后，都必須及

21

時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)活動(dòng)

總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何、培訓(xùn)是否

滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段總結(jié)

針對(duì)培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對(duì)下一

步工作啟發(fā)等。

每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源部審

查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃編擬及實(shí)施

等工作。

資料歸檔留存

每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。

培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)予以說明并切實(shí)執(zhí)行，人力資源部不

定期對(duì)各部門培訓(xùn)效果評(píng)估工作進(jìn)行抽查，對(duì)沒有進(jìn)行評(píng)估的部門將扣除當(dāng)月績(jī)

效獎(jiǎng)金。

22

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)

員工的培訓(xùn)權(quán)利

員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外

部培訓(xùn)；

經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇；

員工有權(quán)利向人力資源部或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。

員工的培訓(xùn)義務(wù)

培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；

培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工，按公司考勤制度

處理，員工在培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格12個(gè)月；

受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部

門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；

員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；

員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培

訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人力資源部審批，可按公假處理。

員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對(duì)外保密的義務(wù)。被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必須保

證為公司服務(wù)的期限。

員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰(shuí)

受益，誰(shuí)投資”的思想。

23

具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。

外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上；

公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在元以上

培訓(xùn)協(xié)議樣本見附件七所示。

對(duì)員工的獎(jiǎng)懲

學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績(jī)或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的工作

業(yè)績(jī)者，由人力資源部報(bào)公司總經(jīng)理給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

第九章附則

本制度由人力資源部擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，自頒布之日起實(shí)施。

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

24

附件一員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

姓名工號(hào)部門

當(dāng)前職務(wù)發(fā)展方向

培訓(xùn)分析

已通過的培訓(xùn)已達(dá)到的水平培訓(xùn)需求

行業(yè)知識(shí)

崗位知識(shí)

與技能

經(jīng)營(yíng)管理

培訓(xùn)

希望重點(diǎn)改

進(jìn)的技能或

知識(shí)

25

其它綜合分

析說明

注：本表格作為人力資源部統(tǒng)計(jì)員工培訓(xùn)需求制定全年培訓(xùn)計(jì)劃之用

26

附件二、培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃

執(zhí)行

負(fù)責(zé)人

單位

時(shí)間地點(diǎn)時(shí)數(shù)

1.內(nèi)容

主要2.培訓(xùn)對(duì)象

因素3.費(fèi)用

4.考試方式

5.其他

1、培訓(xùn)師

特別

2、器材

說明

3、其他

執(zhí)行安排

項(xiàng)目時(shí)間地點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人培訓(xùn)方式備注

27

申請(qǐng)

單位分部經(jīng)理

主管意見

意見

28

附件三外派培訓(xùn)申請(qǐng)表

姓名工號(hào)

部門職務(wù)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課題

其他說明

課名稱日期起日期訖學(xué)費(fèi)

程

內(nèi)

容

1.申請(qǐng)人申請(qǐng)培訓(xùn)的意愿；

申

2.費(fèi)用承擔(dān)及公司其他支持；

請(qǐng)

3.工作安排；

書

4.培訓(xùn)后的工作意愿或構(gòu)想。

直屬

上司

意見

1.培訓(xùn)的必要性；

審2.培訓(xùn)費(fèi)、工作安排及其他可能性。

29

核

審

批

30

附件4單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

課程名稱音訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)師

受訓(xùn)人員

考試成績(jī)

學(xué)員的參與程度

現(xiàn)場(chǎng)的吸引力

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)教材源公司提供（）；自編（）；外部購(gòu)買（）

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5：優(yōu)4：良3：一般2：需改善1：差

一、對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)

1.內(nèi)容的系統(tǒng)性54321

2.課程與實(shí)際的銜接54321

3.內(nèi)容的可操作性54321

4.課程的時(shí)間安排54321

5.課程對(duì)本人的幫助與提高54321

6.教材與講義內(nèi)容的一致性54321

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二、對(duì)授課培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)

1.對(duì)培訓(xùn)師授課質(zhì)量的評(píng)價(jià)54321

2.培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)54321

3.培訓(xùn)師對(duì)公司的了解54321

4.培訓(xùn)師的體態(tài)語(yǔ)言54321

5.師生的課堂交流54321

6.培訓(xùn)師對(duì)課堂氣氛的調(diào)動(dòng)54321

7.培訓(xùn)師的提問要領(lǐng)54321

8.游戲與活動(dòng)的應(yīng)用54321

三、對(duì)培訓(xùn)組織工作的評(píng)價(jià)

1.培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理54321

2.培訓(xùn)地點(diǎn)安排是否適用54321

3.培訓(xùn)紀(jì)律是否維護(hù)到位54321

4.教學(xué)視聽儀器是否充分54321

學(xué)員其他意見及改善建議：

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附件五年