人力資源管理師三級(jí)新版教材第二章人員招聘與配置講義

第二章

人員招聘與配置Contents1.員工招聘活動(dòng)的實(shí)施2.員工招聘活動(dòng)的評(píng)估3.人力資源的有效配置4.人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制YOURSITEHERE

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：人員招募方法的選擇第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選第三單元：面試的組織與實(shí)施第四單元：人員選拔的其他方法第五單元：?jiǎn)T工錄用決策YOURSITEHERE一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：□準(zhǔn)確性高□適應(yīng)較快□激勵(lì)性強(qiáng)□費(fèi)用較低不足：□產(chǎn)生組織內(nèi)部矛盾□近親繁殖□裙帶關(guān)系□培訓(xùn)不經(jīng)濟(jì)□抑制創(chuàng)新YOURSITEHERE二、外部招募的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：□帶來(lái)新思想新方法□有利于招聘一流人才□樹立形象作用不足：□篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)□進(jìn)入角色慢□招募成本大□決策風(fēng)險(xiǎn)大□影響內(nèi)部員工積極性YOURSITEHERE實(shí)施內(nèi)外部招募的原則□高級(jí)管理人才選拔遵循內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。□外部環(huán)境劇烈變化時(shí)采取內(nèi)外結(jié)合的選拔方式?！跆幱诔砷L(zhǎng)期的組織應(yīng)廣開外部渠道。YOURSITEHERE選擇招聘渠道的主要步驟1、分析單位的招聘要求。

2、分析招聘人員的特點(diǎn)。

3、確定適合的招聘來(lái)源。

4、選擇適合的招聘方法。YOURSITEHERE前程無(wú)憂智聯(lián)招聘中華英才招聘渠道對(duì)比——關(guān)注度指標(biāo)分析YOURSITEHERE參加招聘會(huì)的主要程序1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員準(zhǔn)備4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作6、招聘會(huì)后的工作

YOURSITEHERE內(nèi)部招募的主要方法1、推薦法：可用于內(nèi)部招聘也可以用于外部招聘。由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的人員，供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核。2、布告法：確定了空缺崗位的性質(zhì)、職責(zé)及其所要求的情況條件等情況后，將這些信息以布告的形式，公布在企業(yè)中一切可利用的墻報(bào)、布告欄、內(nèi)刊報(bào)刊上，盡可能使全體員工都獲得信息，所有對(duì)此崗位感興趣并具有此崗位任職能力的員工均可申請(qǐng)此崗位。經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于普通職員的招聘。3、檔案法：從人員信息系統(tǒng)員工檔案中查找具備了相應(yīng)資格但由于種種原因沒有申請(qǐng)的員工。YOURSITEHERE外部招募的主要方法(一)發(fā)布廣告：信息傳播范圍廣，速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位的選擇余地大。發(fā)布廣告的兩個(gè)關(guān)鍵問題：1、廣告媒體如何選擇2、廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)(二)借助中介：

1、人才交流中心：針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉。對(duì)于計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想。

2、招聘洽談會(huì)：節(jié)省了單位和應(yīng)聘者的時(shí)間，可以了解當(dāng)?shù)氐娜肆Y源素質(zhì)和走向，了解同行業(yè)人力資源政策和需求情況，單位的選擇余地大，但是難以招到高級(jí)人才。

3、獵頭公司：推薦人才素質(zhì)高，收費(fèi)昂貴：所推薦人年薪的25%----35%(三)校員招聘(上門招聘)：由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招聘人員。一般招聘專業(yè)化初級(jí)水平人員，主要形式：招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室推薦。YOURSITEHERE(四)網(wǎng)絡(luò)招聘

1、成本較低，方便快捷;選擇的余地大，涉及的范圍廣。

2、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。

3、使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)、分類、處理和檢索更加便捷化規(guī)范化。企業(yè)人員招聘主要追求的目標(biāo)是：用盡可能少的成本，找到盡可能稱職的應(yīng)聘者。(五)熟人推薦：通過單位的員工、客戶、合作伙伴等熟人推薦人選。優(yōu)點(diǎn)是：1、對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確2、候選人選中后工作會(huì)更加努力3、招募成本低4、適用范圍比較廣，適用與一般人員也適用與專業(yè)人才的招聘5、保證了應(yīng)聘人員的素質(zhì)和可信任度。缺點(diǎn)是：組織中形成裙帶關(guān)系，不利于組織管理制度的落實(shí)。YOURSITEHERE內(nèi)部招聘的方法

方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用推薦法可靠滿意度較高主觀，受推薦人影響選拔親信得力下屬被保留可以用于內(nèi)部招聘也可以用于外部招聘布告法內(nèi)部招聘透明度、公平性；職業(yè)生涯機(jī)會(huì)，提高士氣有效防止人才流失時(shí)間長(zhǎng)，耽誤工作盲目變換工作，喪失原有優(yōu)勢(shì)一般用于非管理層人員招聘，適于普通職員檔案法可靠等優(yōu)點(diǎn)對(duì)檔案要求高，是開發(fā)型的“活檔案”，是人力資源信息系統(tǒng)的概念內(nèi)部應(yīng)用比較廣泛方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用發(fā)布廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V信息發(fā)布迅速應(yīng)聘者數(shù)量大宣傳企業(yè)形象質(zhì)量受媒體質(zhì)量限制廣告設(shè)計(jì)效果影響招聘效果廣告媒體選擇廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)借助中介人才中心人才資源檢索方便針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低對(duì)熱門、高級(jí)人才效果不理想招聘會(huì)應(yīng)聘者集中，選擇余地大了解當(dāng)?shù)亍⑿袠I(yè)人力資源走向很難招到合適的高級(jí)人才準(zhǔn)備程序注意問題獵頭公司綜合計(jì)算，經(jīng)濟(jì)、高效雙方信息掌握，供需匹配慎重，成功率高費(fèi)用較高，年薪25-35%“挖角”式工作流程翰德、海德思哲、光輝校園招聘適用工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律及管理初級(jí)人員不適合有經(jīng)驗(yàn)的人員招聘專、兼職即可校企合作網(wǎng)絡(luò)招聘成本低，方便快捷，選擇余地大，涉及范圍廣不受地點(diǎn)、時(shí)間限制申請(qǐng)便于儲(chǔ)存、檢索■智聯(lián)■前程無(wú)憂■“套餐式“服務(wù)■會(huì)員制熟人推薦了解準(zhǔn)確，可信度高錄用人員工作努力招募成本低容易形成裙帶關(guān)系，不利于制度執(zhí)行防止腐敗推薦與考試并舉外部招聘的方法

注意事項(xiàng)：a、校園招聘應(yīng)注意：

1、要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

2、一部分大學(xué)生在說業(yè)中有腳踩幾只船的現(xiàn)象。

3、學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自已的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

4、對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。b、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)注意：

1、了解招聘會(huì)的檔次。

2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象以判斷是否有你所要招聘的人。

3、注意招聘會(huì)的組織者。

4、注意招聘會(huì)的宣傳信息。YOURSITEHERE附：校園招聘記錄表姓名性別地點(diǎn)時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)位考察因素評(píng)分儀表言談外表、衣著、言談舉止、語(yǔ)調(diào)、調(diào)氣12345態(tài)度向上、合作、活躍12345溝通技巧誠(chéng)懇、機(jī)智、說服力、印象深刻12345智力洞察力、創(chuàng)造力、相象力、推理能力12345執(zhí)行能力從容不迫、有條不紊、表現(xiàn)突出12345領(lǐng)導(dǎo)能力自信、負(fù)責(zé)、講求效果、把握分寸12345獨(dú)立性獨(dú)立思考、情感成熟、影響他人12345教育所學(xué)課程與工作的配合度12345家庭背景家庭環(huán)境對(duì)工作的積極意義12345總評(píng)得分考官簽字日期YOURSITEHERE

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：人員招募方法的選擇

第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選第三單元：面試的組織與實(shí)施第四單元：人員選拔的其他方法第五單元：?jiǎn)T工錄用決策YOURSITEHERE筆試的適用范圍一、筆試：這種方法主要通過測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力，判斷應(yīng)聘者的崗位適應(yīng)性。包含兩個(gè)層次：一般知識(shí)和能力與專業(yè)知識(shí)和能力。二、筆試的特點(diǎn)：

(一)優(yōu)點(diǎn)：

1、可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度;

2、可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花少時(shí)間達(dá)到高效率;

3、對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說心理壓力少，易于發(fā)揮;

4、成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。

(二)缺點(diǎn)：不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及管理能力、口頭表達(dá)能力、操作能力等能力要求。筆試往往作為評(píng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)。YOURSITEHERE篩選簡(jiǎn)歷的方法(一)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)(通俗易懂)(二)審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容(個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī));主觀內(nèi)容：個(gè)性描述(三)判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求(主要看個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷和工作經(jīng)歷)(四)審查簡(jiǎn)歷的邏輯性(五)對(duì)簡(jiǎn)歷的總體印象

YOURSITEHERE篩選申請(qǐng)表的方法(一)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度(主要看填寫的完整程度和字跡)(二)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題(以前工作經(jīng)歷和應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系)(三)注明可疑之處YOURSITEHERE初選方法比較初選方法篩選內(nèi)容篩選簡(jiǎn)歷＊簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)＊重點(diǎn)看客觀內(nèi)容＊判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求＊審查簡(jiǎn)歷的邏輯性＊對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。篩選申請(qǐng)表＊判斷態(tài)度＊關(guān)注職業(yè)背景＊注明可疑之處筆試基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力——一般知識(shí)能力和專業(yè)知識(shí)能力筆試方法的應(yīng)用1、命題是否恰當(dāng)2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3、閱卷及成績(jī)復(fù)核YOURSITEHERE

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：人員招募方法的選擇第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選

第三單元：面試的組織與實(shí)施第四單元：人員選拔的其他方法第五單元：?jiǎn)T工錄用決策YOURSITEHERE面試的概念與內(nèi)容□內(nèi)涵：面試是用人單位常用的、也是必不可少的一種人事測(cè)評(píng)手段，是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定時(shí)間和地點(diǎn)場(chǎng)景下，以面試官對(duì)應(yīng)聘者的面對(duì)面交談、觀察、信息交流為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的知識(shí)水平、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。□內(nèi)容：通過各種形式的交談與觀察，了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維等。YOURSITEHERE面試的目標(biāo)(一)面試考官的目標(biāo)：1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮其實(shí)際水平。2、讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)狀、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策。3、了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。4、決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。(二)應(yīng)聘者的目標(biāo)

1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。

2、有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。

3、希望被理解、被尊重，得到公平對(duì)待。

4、充分的了解自己關(guān)心的問題。

5、決定是否來(lái)該單位工作等。面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系。(三)圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說明：

1、面試開始，主考官應(yīng)該向面試者做下簡(jiǎn)要說明，有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序。

2、對(duì)面試進(jìn)行文字記錄或錄音應(yīng)事先做必要的解釋。

3、必須考慮面試速度問題。YOURSITEHERE面試的基本程序(一)面試前的準(zhǔn)備階段：本階段包括確定面試的目的，科學(xué)的設(shè)計(jì)面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時(shí)間地點(diǎn)等。面試官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱。面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景以及工作態(tài)度，是否具有發(fā)展的潛力。(二)面試開始階段：從工作經(jīng)歷、文化程度等應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問題開始發(fā)問，然后過渡到其它問題，消除應(yīng)聘者的緊張程序。(三)正式面試階段：采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。所提問題可以根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出。(四)結(jié)束面試階段：給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)提問、不必急于下結(jié)論、整理好面試記錄表(五)面試評(píng)價(jià)階段：評(píng)語(yǔ)式評(píng)估：對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但是應(yīng)聘者不能做橫向比較。評(píng)分式評(píng)估：對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，但是不能反應(yīng)每個(gè)應(yīng)聘者的特征。YOURSITEHERE面試環(huán)境的布置A、D優(yōu)先YOURSITEHERE面試的方法(一)初步面試和診斷面試(從面試所達(dá)到的效果分)初步面試：在此這過程中應(yīng)聘者對(duì)其書面材料進(jìn)行補(bǔ)充，組織對(duì)其求職動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解，并向其介紹組織情況，解釋?shí)徫徽心嫉脑蚝鸵?。診斷面試：是對(duì)初步面試篩選的合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力和潛力的測(cè)試。目的是雙方補(bǔ)充深層次的信息。由用人部門負(fù)責(zé)，人力資源部門參與。YOURSITEHERE(二)結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試(面試的結(jié)構(gòu)化程度分)

1、結(jié)構(gòu)化面試：面試開始前有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)注意發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別做相同的提問。

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)和形式相同的信息，便于分析比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，對(duì)面試官的要求較低。

缺點(diǎn)：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息和范圍收到限制。

2、非結(jié)構(gòu)化面試：漫談式的，沒有固定的模式，面試者只需掌握組織和崗位的基本情況即可。目的是給應(yīng)聘者充分發(fā)揮能力和潛力的機(jī)會(huì)。需要面試官要有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握靈活的談話技巧。需要面試者要有很好的理解能力和應(yīng)變能力。

優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問題可因人而異，可得到較深入的信息。

缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差。YOURSITEHERE面試提問的技巧1、開放式提問：(有限開發(fā)式，無(wú)限開放式自由)自由發(fā)表意見和看法，一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用。2、封閉式提問：(回答“是”或“否”對(duì)某一問題作出明確回答，更加深入直接)3、清單式提問：鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行有限選擇，以檢查應(yīng)聘者的判斷、分析、決策能力。多選題。4、假試式提問：鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度和觀點(diǎn)。如果你處于….你會(huì)怎樣?5、重復(fù)試提問："你是說…."檢索獲得信息的準(zhǔn)確性。6、確認(rèn)試提問：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思!這種想法很好”7、舉例試提問：這是面試的核心技巧，又稱行為描述提問。針對(duì)過去工作行為中特定的例子加以詢問。YOURSITEHERE注意事項(xiàng)1、盡量避免提出引導(dǎo)性問題2、有意提一些相互矛動(dòng)的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)的情況。3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。4、所提問題直截明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問麻煩提出，并且做好記錄。5、面試中還要注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為。面試時(shí)主要問題類型(基本信息、求職動(dòng)機(jī)、素質(zhì)能力判斷、工作經(jīng)驗(yàn)、待遇要求)校園招聘主要問題類型(基本信息、了解潛力，素質(zhì)方面、職業(yè)意向-職業(yè)傾向-職業(yè)規(guī)劃、求職動(dòng)機(jī)等)YOURSITEHERE關(guān)系建立階段：打破僵局建立和諧氣氛從與工作無(wú)關(guān)的輕松話題開始行為面試---結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序(1)YOURSITEHERE導(dǎo)入階段：輕松熟悉的話題消除剩余的緊張情緒介紹所應(yīng)聘的職位以大范圍的問題開始準(zhǔn)備評(píng)價(jià)相關(guān)的組織能力/口頭表達(dá)能力行為面試---結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序(2)YOURSITEHERE核心階段：詢問準(zhǔn)備好的問題(有關(guān)技術(shù)能力，知識(shí)，過去工作成績(jī)，個(gè)人素質(zhì)等)詢問的問題以考察應(yīng)聘者能力為主,而非經(jīng)歷積極的聆聽技巧，并適時(shí)發(fā)問鼓勵(lì)應(yīng)聘者多說話有機(jī)會(huì)點(diǎn)時(shí)及時(shí)深入詢問利用沉默時(shí)間研究應(yīng)聘者行為面試---結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序(3)YOURSITEHERE確認(rèn)階段：核實(shí)及總結(jié)在正題階段得到的信息針對(duì)資料和面試中的細(xì)節(jié)再確認(rèn)分享公司信息請(qǐng)應(yīng)聘者提問題--更深入地了解應(yīng)聘者行為面試---結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序(4)YOURSITEHERE結(jié)束階段：確認(rèn)所有相關(guān)問題都已詢問感謝應(yīng)聘者接受面試及對(duì)公司的興趣解釋下一步驟及何時(shí)做錄用決定----時(shí)間占整個(gè)面試的5%行為面試---結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施程序(5)YOURSITEHERE

你在面談里詢問應(yīng)聘者的過去行為事例時(shí)，應(yīng)了解事例的來(lái)龍去脈---即事情發(fā)生的背景；應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)；及其行為所導(dǎo)致的后果。

STAR原則：從應(yīng)聘者說話時(shí)表現(xiàn)的信心、表達(dá)技巧、聽取別人意見的表現(xiàn)，我們可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者在這方面的才能。

情況（SITUATION)行動(dòng)（ACTION)結(jié)果（RESULT)

任務(wù)（TASK)為什么怎樣應(yīng)對(duì)行動(dòng)成效面試技巧——STAR原則YOURSITEHERE面試技巧1獲得細(xì)節(jié)-確定回答來(lái)源于真實(shí)事件Whowasinvolved?有哪些人參與？Whendidthishappen?什么時(shí)候發(fā)生的？Howmanywerethere?有多少。。？Whattimewasit?那是什么時(shí)候？Wherewereyou?那時(shí)你在哪里？YOURSITEHERE面試技巧2闡明理解-發(fā)現(xiàn)對(duì)方的角色與貢獻(xiàn)結(jié)果是什么？是否能夠描述你扮演的角色？你對(duì)這種情況作出怎樣的反應(yīng)？是否可以解釋一下，為什么你要采取這些步驟？YOURSITEHERE面試問題的設(shè)計(jì)來(lái)源：工作說明書、簡(jiǎn)歷舉例：努力使顧客滿意：描述一次當(dāng)你注意到陌生人需要幫助時(shí)的情形團(tuán)隊(duì)精神：描述一次你做某事，必須在團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益中作出抉擇的情況具有主動(dòng)精神并愿承擔(dān)職責(zé)：請(qǐng)告訴任何一次你注意到有某事完成，在無(wú)人要求你的情況下，你主動(dòng)把事情做好YOURSITEHERE附：肢體語(yǔ)言信息的含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信瞇眼睛不同意、反感、生氣不接觸目光冷淡、緊張、害怕、說謊鼻孔張大生氣、受挫搖頭不贊同、不相信、震驚手抖緊張、焦慮、恐懼打哈欠厭倦身體前傾感興趣、注意搔頭迷惑不解、不相信坐姿筆直自信、果斷微笑滿意、理解、鼓勵(lì)坐在椅子邊緣焦慮、緊張、有理解力的咬嘴唇緊張、害怕、焦慮搖椅子厭倦、自以為是、緊張跺腳緊張、不耐煩駝背坐著缺乏安全感、消極雙臂交叉胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懶散地坐在椅子上厭倦、放松拾一下眉毛懷疑、吃驚YOURSITEHERE附：設(shè)計(jì)面試題目面試題目設(shè)計(jì)提問內(nèi)容儀表與風(fēng)度略工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇,工作性質(zhì),工作滿意度)你為何希望來(lái)本企業(yè)工作?你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?你最希望做什么工作?個(gè)人定位是什么?你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在第一個(gè)企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)?現(xiàn)在的工作崗位是什么?你在各家企業(yè)的業(yè)績(jī)與成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的?你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣?知識(shí)水平和專業(yè)特長(zhǎng)你在大學(xué)里學(xué)的是什么專業(yè)或接受過哪些培訓(xùn)?詢問有關(guān)專業(yè)方面的問題詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析精力,活動(dòng),興趣,愛好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?你的興趣愛好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過?思維力,分析力,語(yǔ)言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù),你將如何入手?提一些小案例,要求其分析,判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開現(xiàn)在的單位?詢問一些小案例或提出一些問題要求其問答工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)性,紀(jì)律性你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?自知力,自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?你如何改正缺點(diǎn)?YOURSITEHERE

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：人員招募方法的選擇第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選第三單元：面試的組織與實(shí)施

第四單元：人員選拔的其他方法第五單元：?jiǎn)T工錄用決策YOURSITEHERE

□概念：指在控制的情景下向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)的方法?！躅愋停?/p>

1、人格測(cè)試：目的是為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。人格是由多種人格特質(zhì)組成。大致包括：體格和生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和社會(huì)態(tài)度等。一般人格分為16種特質(zhì)?？ㄌ貭柸烁裉刭|(zhì)理論16PF

2、興趣測(cè)試：職業(yè)興趣是揭示了人們想干什么和能干什么，從中發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。人們的職業(yè)興趣一般分為六種：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型?；籼m德職業(yè)興趣理論3、能力測(cè)試：用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。可預(yù)測(cè)某人在某種職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)的可能性，判斷哪項(xiàng)工作適合他。體現(xiàn)在：什么樣的職業(yè)適合某人;為勝任某崗位，什么樣的人最適合。分：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試（心理運(yùn)動(dòng)能力、身體能力）心理測(cè)試YOURSITEHERE4、情境模擬□概念：是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)?！跆攸c(diǎn)：

1)、較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來(lái)鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。

2)、次測(cè)試方法設(shè)計(jì)復(fù)雜，且費(fèi)時(shí)耗資，目前在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多。3)、重點(diǎn)測(cè)試在那些書面測(cè)試中無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的能力項(xiàng)目(領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、創(chuàng)造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力等實(shí)際能力)。主要針對(duì)明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試。YOURSITEHERE□分類：1、語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試：側(cè)重考察語(yǔ)言表達(dá)能力。演講能力測(cè)試、介紹能力測(cè)試、說服能力測(cè)試、溝通能力測(cè)試等

2、組織能力測(cè)試：側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力。會(huì)議主持能力測(cè)試、部門利益協(xié)調(diào)能力測(cè)試、團(tuán)隊(duì)組建能力測(cè)試等。

3、事務(wù)處理能力測(cè)試：側(cè)重于考察事務(wù)處理能力。公文處理能力測(cè)試、沖突處理能力測(cè)試、行政工作處理能力測(cè)試等?！鮾?yōu)點(diǎn)：1、可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，企業(yè)有可能選到最佳人選。

2、由于被試者被置于未來(lái)可能任職的模擬工作情境中，這樣選拔出來(lái)的人員只需經(jīng)過針對(duì)性的簡(jiǎn)短培訓(xùn)即可上崗，或直接上崗，為企業(yè)節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用。YOURSITEHERE情景模擬的方法a、公文處理模擬法：又叫文件筐測(cè)試，是一種多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、一種有效的管理人員的測(cè)評(píng)方法。它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，包括,報(bào)告、請(qǐng)示、備忘錄、指示、批復(fù)以及函電傳真等。要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，并且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原則和理由。是評(píng)價(jià)中心中最常用和最核心的技術(shù)之一。

1)步驟如下：

1、測(cè)試開始時(shí)，首先發(fā)給每人被測(cè)評(píng)者一套文件匯編，包括：報(bào)告、請(qǐng)示、備忘錄、指示、批復(fù)、函電、傳真以及電話記錄等經(jīng)常出現(xiàn)在管理人員辦公桌上的文件。

2、然后向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)聘者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。并且還要以書面或口頭的方式解釋說明這樣處理的原則和理由。

3、最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常就某一維度逐一定量式的給與評(píng)分。

常見的考評(píng)維度有：個(gè)人信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向和信息敏感性

考評(píng)重點(diǎn)：崗位勝任能力和遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)YOURSITEHERE注意事項(xiàng)：

1、為保證的測(cè)試有效性，文件的編寫要逼真、準(zhǔn)確，應(yīng)從單位的存檔資料以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的信息素材中提煉加工。

2、依次編寫的文件的處理難度和重要性要各不相同。

3、文件中要有足夠的信息才能作出合理決策。一般要附有該企業(yè)的單位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、有關(guān)人員名單和當(dāng)月的日歷立等。YOURSITEHEREb、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。其采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體的面試。它將討論小組(一般是4～6人)引入只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定每個(gè)考生應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織。不給考生指定特別的角色，或者只給每個(gè)考生指定一個(gè)彼此平等的角色，但都不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)。也不布置議題和議程。只是發(fā)給一組考生一個(gè)與工作相關(guān)的簡(jiǎn)短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問題，讓考生們進(jìn)行一定時(shí)間(一般是1小時(shí)左右)的討論。最后評(píng)分者根據(jù)每個(gè)考生在這次討論中的表現(xiàn)及所起的作用，按既定的維度予以評(píng)分。目的是檢測(cè)考生的主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)和說服力、口頭溝通表達(dá)能力、企業(yè)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、辯論能力、創(chuàng)新能力、心理承受能力情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語(yǔ)溝通能力(如面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和手勢(shì)等)等各個(gè)方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個(gè)性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的優(yōu)劣。YOURSITEHERE練習(xí)：經(jīng)典案例：面包與記者（世界500強(qiáng)LGD面試題）

假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說，他們肯定要解決饑餓問題；對(duì)于記者來(lái)說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說，你是要銷毀面包的。

現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問你將如何處理？

說明：

1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。YOURSITEHEREc、角色扮演法

是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)者人際關(guān)系處理能力的情景模擬測(cè)試法。它要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理問題，借此可以了解被測(cè)試者的心理素質(zhì)和簽在能力。主考官設(shè)置一些列管理背景中尖銳的沖突和矛盾，要求被測(cè)試者扮演某一角色并進(jìn)入情境，去處理各種問題和矛盾。參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個(gè)方向）、和事佬（團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑）、點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當(dāng)然還有其他個(gè)性角色方向，只要你想出來(lái)，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個(gè)角色方向貢獻(xiàn)最大！

YOURSITEHERE注意事項(xiàng)：1、要注意對(duì)應(yīng)試者的隱私加以保護(hù)。2、要有嚴(yán)格的程序。3、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。YOURSITEHERE

第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施

第一單元：人員招募方法的選擇第二單元：對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選第三單元：面試的組織與實(shí)施第四單元：人員選拔的其他方法

第五單元：?jiǎn)T工錄用決策YOURSITEHERE人員錄用的決策模式1、多重淘汰式：每種測(cè)試方法都是淘汰性的2、補(bǔ)償式：不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。3、結(jié)合式：有些測(cè)試是淘汰的，有些測(cè)試是互為補(bǔ)償?shù)?。注意事?xiàng)：1、盡量全面衡量。2、減少作出錄用決策的人員。3、不能求全責(zé)備。YOURSITEHERE第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估

第一單元：招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析第二單元：招聘活動(dòng)過程的評(píng)估YOURSITEHERE一、招聘成本及其相關(guān)概念□定義：是為吸引和確定企業(yè)所需要的人力資源而發(fā)生的費(fèi)用，主要包括招聘人員的直接或間接勞務(wù)費(fèi)用、直接或間接業(yè)務(wù)費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用等。招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比?！跣问剑憨冋心汲杀荆褐刚衅腹ぷ髑捌跒榱宋龖?yīng)聘者所支出的成本。（網(wǎng)站廣告、攤位費(fèi)、差旅費(fèi)）﹥選拔成本：指對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行鑒別選擇，以作出決定錄用或不錄用哪些人員所支付的費(fèi)用構(gòu)成。（應(yīng)征者招待費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、外請(qǐng)專家費(fèi)）﹥錄用成本：指經(jīng)過招聘選拔后，把合適的人員錄用到企業(yè)所發(fā)生的費(fèi)用。（錄取手續(xù)費(fèi)、調(diào)動(dòng)補(bǔ)償費(fèi)、搬遷費(fèi)、差旅費(fèi)）

YOURSITEHERE﹥安置成本：指為安置已經(jīng)被錄取的員工到具體的工作崗位所發(fā)生的費(fèi)用。（行政治理費(fèi)用、裝備、用人部門損失的時(shí)間成本）﹥離職成本：指因招聘不慎，因員工離職而給企業(yè)帶來(lái)的損失。（直接、間接）﹥重置成本：指因招聘方式或程序錯(cuò)誤致使招聘失敗而重新招聘所發(fā)生的費(fèi)用。YOURSITEHERE二、招聘成本效益評(píng)估□定義：指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，對(duì)照預(yù)算進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過程。它是鑒定招聘效率的重要指標(biāo)?！豕剑?/p>

a、成本效益評(píng)估：總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

b、招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本YOURSITEHERE三、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估□錄用數(shù)量評(píng)估：

a、錄用比=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）*100%（顯示聘用者素質(zhì)）b、招聘完成比=（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）*100%（顯示招聘計(jì)劃完成情況）c、應(yīng)聘比=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）*100%（顯示招聘信息發(fā)布的效果）□錄用質(zhì)量評(píng)估：

a、錄用合格比=（已錄用勝任崗位人數(shù)/實(shí)際錄用總?cè)藬?shù)）*100%（反映人員招聘有效性、準(zhǔn)確性）

b、錄用基礎(chǔ)比=（原有人員勝任崗位人數(shù)/原有人員總數(shù)）*100%

a-b反映了本次招聘的有效性是否高于以前YOURSITEHERE某單位進(jìn)行招聘活動(dòng)，活動(dòng)過程中的費(fèi)用如下：1、計(jì)劃招聘24人，實(shí)際招聘22人2、招聘中應(yīng)聘人員為75人3、招聘活動(dòng)的直接成本為24000元，其中招募成本12000元，選拔成本8000元，錄用成本4000元，間接成本為18000元請(qǐng)您計(jì)算：

招聘單位成本；總成本效益；招募成本效益；選拔成本效益；錄用成本效益；錄用比；招聘完成比；應(yīng)聘比練習(xí)：YOURSITEHERE第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估

第一單元：招聘評(píng)估指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析

第二單元：招聘活動(dòng)過程的評(píng)估YOURSITEHERE□信度：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。﹥穩(wěn)定系數(shù)：指用同一種方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性。﹥等值系數(shù)：指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試其結(jié)果之間的一致性。﹥內(nèi)在一致性系數(shù)：指把同一（組）應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。一、招聘活動(dòng)過程評(píng)估相關(guān)概念YOURSITEHERE□效度：指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。分為預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同測(cè)效度。﹥預(yù)測(cè)效度：指測(cè)試能預(yù)測(cè)未來(lái)行為有效性的程度。﹥內(nèi)容效度：指測(cè)試方法能真正測(cè)定出想要測(cè)定的內(nèi)容程度。﹥同測(cè)效度：是對(duì)現(xiàn)在員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較。若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，說明此測(cè)試效度很高。YOURSITEHERE□公平程度：該指標(biāo)反映的是測(cè)評(píng)題目對(duì)所有的被測(cè)者是否具有相同的難度。□招聘過程三個(gè)基本環(huán)節(jié)：招募甄選錄用YOURSITEHERE招募環(huán)節(jié)的評(píng)估：招聘環(huán)節(jié)評(píng)估主要是對(duì)招聘廣告、招聘申請(qǐng)表、招聘渠道的吸引力評(píng)估。（一）招募渠道的吸引力：包括所吸引的有效候選人數(shù)量，如：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊率、申請(qǐng)人數(shù)量、符合要求的應(yīng)征者數(shù)量、有效電話咨詢的數(shù)量等。（二）招募渠道有效性的評(píng)估：招募渠道收益成本比=某招募渠道吸引的人數(shù)/為其付出的總費(fèi)用*100%YOURSITEHERE甄選環(huán)節(jié)的評(píng)估：甄選環(huán)節(jié)評(píng)估主要是對(duì)各種甄選方法的信度與效度的評(píng)估。企業(yè)最常用的甄選方法有面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。效度，指招聘的有效性，即用人單位對(duì)應(yīng)聘者真正測(cè)到的品質(zhì)、特點(diǎn)與其想要測(cè)的品質(zhì)、特點(diǎn)的符合程度。（一）面試方法的評(píng)估：

□提問的有效性□面試官是否做到有意識(shí)的避免各種心理偏差的出現(xiàn)（第一印象、暈輪效應(yīng)、刻板印象、與我相似）□面試官在面試過程中對(duì)技巧使用情況的評(píng)價(jià)P101

YOURSITEHERE（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)估

□討論題目的有效性。主要看該題目是否有爭(zhēng)辯的余地，是否可以看出被試的決策過程、決策思路?！鯇?duì)考官表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。P102YOURSITEHERE錄用環(huán)節(jié)的評(píng)估：1、錄用員工的質(zhì)量（業(yè)績(jī)、出勤率等）2、職位填補(bǔ)的及時(shí)性3、用人單位或部門對(duì)招聘工作的滿意度4、新員工對(duì)所在崗位的滿意度對(duì)應(yīng)聘者的調(diào)查：1、招聘工作的有效性2、選拔程序的合理性YOURSITEHERE第三節(jié)人力資源的有效配置

第一單元：人力資源的空間配置第二單元：人力資源的時(shí)間配置YOURSITEHERE企業(yè)人力資源配置指通過人員規(guī)劃、招聘、選拔、錄用、考評(píng)、調(diào)配和培訓(xùn)等多種手段和措施，將符合企業(yè)發(fā)展需要的各類員工適時(shí)適量地安排到適合崗位上，使之與其他經(jīng)濟(jì)資源實(shí)現(xiàn)有效的合理配置。配置方式：空間&時(shí)間配置性質(zhì)：數(shù)量&質(zhì)量配置范圍：個(gè)體&整體配置成分：總量&結(jié)構(gòu)

空間配置主要包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、勞動(dòng)分工協(xié)作形式的選擇、工作地的組織和勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化等。時(shí)間配置指建立工時(shí)工作制度、工作輪班的組織等管理活動(dòng)。一、基本概念YOURSITEHERE

1、要素有用原理：即任何要素（人員）都是有用的，換言之，沒有無(wú)用之人，只有沒用好之人。沒用好的原因：沒有深入全面地識(shí)別員工，發(fā)現(xiàn)可用之處；沒有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

從伯樂式領(lǐng)導(dǎo)向創(chuàng)建良好用人機(jī)制轉(zhuǎn)變

二、基本原理YOURSITEHERE2、能位對(duì)應(yīng)原理：指人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的，具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點(diǎn)和層次的職位上，并賦予該職位應(yīng)有的權(quán)力和責(zé)任，使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)。個(gè)體能力差異：能力性質(zhì)、特點(diǎn)；能力水平的差異。

組織四層級(jí)：操作層執(zhí)行層管理層決策層YOURSITEHERE補(bǔ)充：冰山模型YOURSITEHERE3、互補(bǔ)增值原理：強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長(zhǎng)處得到充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，通過個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。

選擇互補(bǔ)的一組人必須有共同的理想、事業(yè)和追求，實(shí)現(xiàn)最重要的“增值”企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程YOURSITEHERE4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。5、彈性冗余原理：指在人與事配置的過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心極限，保證對(duì)人對(duì)事的安排留有一定的余地，既有壓迫感和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。PS：根據(jù)工種、類別、行業(yè)、環(huán)境、氣候等不同，彈性冗余度也有所不同

YOURSITEHERE一般分工：按社會(huì)生產(chǎn)的大類劃分，如建筑、交通、農(nóng)業(yè)等。特殊分工：是一般分工的再分解、再細(xì)分，將上述各大部門分解成許多行業(yè)。如農(nóng)業(yè)分為種植、林業(yè)、漁業(yè)等個(gè)別分工：是企業(yè)范圍內(nèi)的分工，是企業(yè)內(nèi)部各部門及每個(gè)生產(chǎn)者之間的分工。勞動(dòng)分工三層次概念：在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但有相互聯(lián)系的工作。三、企業(yè)勞動(dòng)分工YOURSITEHERE防止勞動(dòng)者轉(zhuǎn)換崗位造成工時(shí)浪費(fèi)擴(kuò)大勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期有利于配備員工，發(fā)揮專長(zhǎng)有利于勞動(dòng)工具專門化有利于提高勞動(dòng)效率勞動(dòng)分工五大作用YOURSITEHERE職能分工：是勞動(dòng)組織中最基本的分工，分為員工、學(xué)徒、管理者等。勞動(dòng)分工的形式專業(yè)分工：根據(jù)企業(yè)各類人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)進(jìn)行的分工，如工程技術(shù)人員也分設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等。技術(shù)分工：指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。如技術(shù)人員分助理、技術(shù)員、助工、工程師、高工等。YOURSITEHERE勞動(dòng)分工的原則區(qū)分直接生產(chǎn)工作＆管理服務(wù)工作防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來(lái)的消極影響區(qū)分不同的工藝階段＆工種區(qū)分技術(shù)高低不同的工作區(qū)分準(zhǔn)備性工作＆執(zhí)行性工作區(qū)分基本工作＆輔助工作YOURSITEHERE補(bǔ)充：YOURSITEHERE1、概念：采用適當(dāng)?shù)男问剑迅鞣N局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。形式：﹥以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作。﹥建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作稱為復(fù)雜協(xié)作。一般分為，企業(yè)之間的協(xié)作&企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，空間范圍協(xié)作&時(shí)間范圍協(xié)作四、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作YOURSITEHERE2、內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求

①盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、解除的程序和方法以及審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定②實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。③全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。YOURSITEHERE3、作業(yè)組□概念：它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)員工組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。它是企業(yè)里最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。

□原則：組織作業(yè)組遵守的基本原則是把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的員工組合起來(lái)，不能把沒有關(guān)聯(lián)的員工湊在一起。YOURSITEHERE□需要組成作業(yè)組的集中情況：①生產(chǎn)作業(yè)需要員工共同完成。②看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。③員工的工作彼此密切相關(guān)。④為了便于管理和相互交流。⑤為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。⑥在無(wú)固定工作場(chǎng)所或固定工作任務(wù)的情況下，便于調(diào)動(dòng)和分配工作。ERPYOURSITEHERE□作業(yè)組分類：

a、按工種組成情況區(qū)分：

專業(yè)作業(yè)組（同種員工組成）&綜合作業(yè)組（不同種員工組成）

b、按輪班員工組成區(qū)分：

輪班作業(yè)組（橫班作業(yè)組）&圓班作業(yè)組（早、中、夜作業(yè)組）YOURSITEHERE□作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容：

①搞好民主管理，建立完善的崗位責(zé)任制度。②為作業(yè)組正確的配備人員。③選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)，可任命或推薦。④合理確定作業(yè)組的規(guī)模，10-20人為宜。車間是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，許多企業(yè)與車間通過簽訂經(jīng)濟(jì)承包合同，實(shí)行層層承包，使勞動(dòng)協(xié)作關(guān)系制度化。YOURSITEHERE□內(nèi)容:

﹥合理裝備和布置工作地。

﹥保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。

﹥正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作?！跻?

﹥有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。

﹥有利于發(fā)揮工作地裝備及輔助器具的效能，節(jié)約空間。﹥有利于員工身心健康，使員工有良好的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，避免職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故。﹥要為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使員工在健康、舒適、安全的條件下工作。五、工作地組織YOURSITEHERE【能力要求】：一、改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。2、充實(shí)業(yè)務(wù)法：將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。3、工作連貫法：將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。4、輪換工作法：將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制。5、小組工作法：將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過去短時(shí)間內(nèi)一人負(fù)責(zé)一道工序的局面。6、安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)。YOURSITEHERE1、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置二、企業(yè)員工配置的基本方法ARYOURSITEHERE【計(jì)算】：以人為標(biāo)準(zhǔn)配置按照每人得分最高的一項(xiàng)安排崗位：1-A，2-E/I，3-C,4-空缺，5-B可能出現(xiàn)同時(shí)多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個(gè)，優(yōu)秀人才拒之門外。YOURSITEHERE【計(jì)算】：以崗位為標(biāo)準(zhǔn)配置按照每個(gè)崗位得分最高的安排崗位：1-A，2/4-G，3-空缺,5-B可能出現(xiàn)一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中YOURSITEHERE【計(jì)算】：以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)配置調(diào)整崗位與應(yīng)聘者，滿足配置要：1-A，2-E/I，3-C,4-G，5-BYOURSITEHERE方法：匈牙利法P115

應(yīng)具備兩個(gè)約束條件：

1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等

2、求解的是最小化問題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等。匈牙利法的推廣應(yīng)用：1、當(dāng)員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致或求最大化問題時(shí)，可通過對(duì)問題進(jìn)行改造使之滿足匈牙利法的要求。2、求最大化問題。當(dāng)所求問題為求最大化值時(shí)，可用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)，得出新的數(shù)據(jù)表，則問題轉(zhuǎn)化為求最小值。三、員工任務(wù)的指派方法YOURSITEHERE匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例員工任務(wù)甲乙丙丁戊A10591811B131961214C32445D189121715E116141910匈牙利法——7步驟1059181113196121432445189121715116141910矩陣一

1.構(gòu)造矩陣

5041367130681022390386508134矩陣二

2.行列約減4041136130450020080363408111矩陣三

3.檢查矩陣4041136130450020080363408111矩陣四

4.畫蓋零線3041025130340130070352308100矩陣五

5.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換00472213004046034032200870矩陣六

6.最終矩陣0√0×4722130√0×40×460√3403220×0×870√矩陣七

7.求最優(yōu)解匈牙利法——最終結(jié)果員工任務(wù)甲乙丙丁戊A10B6C4D9E10四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)Seiri：整理Siton：整頓Seiso：清掃Seiketsu：情潔

Shitsuke：素養(yǎng)YOURSITEHERE□整理：是開展5S的第一步。

步驟：1）確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量。2）將現(xiàn)場(chǎng)物品分為需要和不需要的，將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)?！跽D：指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。

要求：1）物品擺放有固定的地點(diǎn)、區(qū)域2）擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提高工作效率3）物品擺放目視化，不同物品的區(qū)域用不用的色彩和標(biāo)記來(lái)區(qū)分4）要求做到現(xiàn)場(chǎng)整齊、緊湊、協(xié)調(diào)。□清掃：指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。

要求：1）自己使用的物品自己清掃2）在清掃過程中，檢查物品設(shè)備有無(wú)異常3）發(fā)現(xiàn)問題要查明原因并采取措施改進(jìn)。□清潔：指對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

要求：1）環(huán)境整潔2）用具設(shè)備干凈3）員工著裝整潔YOURSITEHERE□素養(yǎng)：是5S的核心。是自覺的養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。

方法：