管理學(xué) 控制與控制過程

四章控制職能2021/6/271第一節(jié)控制活動一、控制的含義控制就是檢查實際工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行修正，以保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。控制與計劃密切相關(guān)，計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的重要手段，控制的實質(zhì)是使實際與計劃保持一致。2021/6/272二、控制的必要性1.外部環(huán)境的迅速變化“計劃趕不上變化”2.內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜性3.管理者指揮的失誤4.工作過程失誤5.授權(quán)的影響即：○環(huán)境的變化○管理權(quán)力的分散○工作能力的差異2021/6/273三、控制類型

1、按業(yè)務(wù)范圍分生產(chǎn)控制（流程、工序和質(zhì)量）成本控制（最小化）預(yù)算控制（投入產(chǎn)出比）信息控制（信息流入流出）質(zhì)量控制（產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)質(zhì)量）2021/6/2742、按控制源分正式組織控制群體控制自我控制2021/6/2753、按控制點(diǎn)位置分：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（事前、事中、事后）（1）前饋控制是對輸入要素的控制。輸入執(zhí)行過程輸出前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制2021/6/276前饋控制假定條件：過去的經(jīng)驗對以后的工作是有效的；按標(biāo)準(zhǔn)輸入的要素能發(fā)揮預(yù)定的作用；對系統(tǒng)將來的運(yùn)行情況可以事先估計。評價：防患于未然對事不對人假設(shè)情況成立2021/6/277（2）現(xiàn)場控制對實際運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與調(diào)控。能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問題范圍較窄，主要在作業(yè)層效率受管理者個人能力、經(jīng)驗的影響工作者容易產(chǎn)生心理壓力（3）反饋控制對已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果分析、比較、測量和評價，采取措施，矯正以后活動，避免再出現(xiàn)問題。2021/6/278四、控制系統(tǒng)特征施控者、受控者、施控作用過程和反饋作用過程等構(gòu)成；是一個動態(tài)系統(tǒng)；必須是一個信息系統(tǒng)；必須是一個反饋系統(tǒng)。2021/6/279

第二節(jié)控制過程一、確定標(biāo)準(zhǔn)思考：計劃是不是控制標(biāo)準(zhǔn)？是從整個計劃方案中選出的對工作績效進(jìn)行評價的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類型（1）定量標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)——體現(xiàn)在資本、收益、成本、工作量等要素上。2021/6/2710（2）定性標(biāo)準(zhǔn)親自觀察利用報表與報告

2021/6/2711一、確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象（二）選擇控制的重點(diǎn)（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法2021/6/2712二、衡量績效1.差異分析形式與標(biāo)準(zhǔn)比與同行比與歷史比2.差異分析方法圖式、表式、圖文并茂2021/6/27133.分析內(nèi)容分析偏差的嚴(yán)重程度偏差可能產(chǎn)生的影響造成偏差的原因：計劃本身不合理；

執(zhí)行過程發(fā)生了偏差；計劃與現(xiàn)實環(huán)境不一致。2021/6/2714三、糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.明確糾偏對象3.采取矯正措施：糾偏；調(diào)適。4.落實獎罰制度5.注意問題：考慮對原有計劃實施的影響消除組織成員對矯正措施的