IT運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)方案(監(jiān)控 運(yùn)維流程)

現(xiàn)

架構(gòu)展

理功能

系統(tǒng)管

人員

管理

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（網(wǎng)

實(shí)體

案

設(shè)方

臺(tái)建

理平

維管

IT運(yùn)

目錄

1.解決方案概述5

2.系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)原理10

2.1.系統(tǒng)架構(gòu)10

2.1.1.管理實(shí)體11

2.1.2.數(shù)據(jù)層12

2.1.3.功能層12

2.1.4.接入展現(xiàn)層14

2.2.系統(tǒng)集成14

2.2.1.第三方集成14

2.2.2.短信貓集成15

2.2.3.短信網(wǎng)關(guān)集成16

2.2.4.門(mén)戶/界面集成16

2.3.開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)介紹17

2.3.1.標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議17

2.3.2.TWaver拓?fù)鋱D組件21

2.3.3.1TBpM流程引擎21

2.3.4.成熟的J2EE開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)22

2.3.5.分布式任務(wù)調(diào)度22

2.3.6.Lucene搜索引擎23

2.3.7.JB0SS應(yīng)用服務(wù)器24

3.運(yùn)維管理平臺(tái)功能詳細(xì)介紹24

3.1.IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)24

3.1.1.網(wǎng)絡(luò)管理25

3.1.1.1設(shè)備管理25

3.1.1.2網(wǎng)絡(luò)可用性監(jiān)控29

3.1.1.3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浔O(jiān)控30

3.1.1.3網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控39

3.1.2.服務(wù)器管理41

3.1.2.1Windows監(jiān)控41

3.1.2.2Linux監(jiān)控46

3.1.2.3AIX監(jiān)控54

3.1.2.4UNIX監(jiān)控59

3.1.3.應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視65

3.1.3.1Tomcat監(jiān)視65

3.1.3.2JBoss監(jiān)視70

3.1.3.3Weblogic監(jiān)視74

3.1.3.4WebSphere監(jiān)視78

3.1.3.5IBMMQ監(jiān)視83

3.1.3.6自定義腳本監(jiān)視86

3.1.4.應(yīng)用系統(tǒng)及日志監(jiān)視90

3.1.5.數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控93

3.1.5.1Oracle監(jiān)控95

3.1.5.2SQLServer監(jiān)控102

3.1.5.3MYSQL監(jiān)控109

3.1.5.4DB2監(jiān)控113

3.1.5.5Sybase監(jiān)視118

3.1.5.6Informix監(jiān)視122

3.1.6.WEB監(jiān)控124

3.1.6.1Apache監(jiān)控125

3.1.6.2IIS監(jiān)視128

3.1.6.3URL網(wǎng)頁(yè)監(jiān)視131

3.1.7.虛擬化監(jiān)控133

3.1.8.存儲(chǔ)監(jiān)控138

3.1.9.告警管理140

3.1.10.資源與配置管理152

3.1.10.1資源管理152

3.1.10.2網(wǎng)絡(luò)配置管理155

3.1.11.自動(dòng)巡檢管理159

3.1.12.機(jī)房環(huán)境監(jiān)控162

3.1.13.業(yè)務(wù)服務(wù)管理163

3.1.14.報(bào)表管理168

3.1.15.安全管理175

3.1.16.自身監(jiān)控管理180

3.1.17.大屏展示181

3.1.18.系統(tǒng)部署方案182

3.2.IT服務(wù)管理流程系統(tǒng)184

3.2.1.自助式服務(wù)臺(tái)185

3.2.2.服務(wù)臺(tái)187

3.2.3.個(gè)人工作臺(tái)189

3.2.4.值班管理192

3.2.5.事件管理197

3.2.6.問(wèn)題管理200

3.2.7.變更管理206

3.2.8.發(fā)布管理209

3.2.9.知識(shí)庫(kù)管理211

3.2.10.配置管理216

3.2.11.配置管理庫(kù)建設(shè)建議223

3.2.12.服務(wù)級(jí)別管理226

3.2.13.自定義工作流232

3.2.14.通告管理238

3.2.15.項(xiàng)目管理240

3.2.16.資產(chǎn)管理247

3.2.17.運(yùn)維報(bào)表統(tǒng)計(jì)254

3.2.18.運(yùn)維系統(tǒng)內(nèi)的角色/權(quán)限管理259

3.2.19.通知提醒功能261

3.2.20.數(shù)據(jù)安全和備份261

3.2.21.統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶262

4.ITIL咨詢方案270

4.1.專業(yè)培訓(xùn)及理念導(dǎo)入270

4.2.結(jié)合理論與實(shí)際進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估272

4.2.1.IT業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模式的四種模式273

4.2.2.ITIL流程成熟度測(cè)評(píng)274

4.2.3.IT服務(wù)管理成熟度評(píng)估分析模型278

1.解決方案概述

IT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)是在分析了中國(guó)IT管理現(xiàn)狀和需

求后，基于ITIL理念自主研發(fā)而成。秉承以客戶為中心、流程

為導(dǎo)向的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的全面管理，完美整合了人員、

技術(shù)和流程三大要素，幫助用戶以較低的成本提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的目標(biāo)。

IT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)提供了“無(wú)縫式IT監(jiān)控系統(tǒng)”功

能，其系統(tǒng)架構(gòu)清晰，采用模塊化的設(shè)計(jì)理念，各功能模塊既可

獨(dú)立運(yùn)行、松散耦合；亦可整體功能無(wú)縫銜接覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),

靈活的自由組合真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IT無(wú)憂運(yùn)維。

IT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)主要由綜合運(yùn)維管理平臺(tái)

OSSWorks>網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用管理IntegralionManager組成。

0

綜合運(yùn)維管理平臺(tái)OSSWorks

?OSSWorks：遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合國(guó)內(nèi)管理模式，提供服

務(wù)臺(tái)、個(gè)人桌面管理、事件管理、問(wèn)題管理、IT資產(chǎn)配置管

理、變更與發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)等功能，實(shí)現(xiàn)了一體化的IT運(yùn)

維支撐平臺(tái)。

?IntegraliontManager：實(shí)現(xiàn)了對(duì)交換機(jī)、路由器、防火墻

等設(shè)備的全方位管理，提供了豐富的拓?fù)?、配置、資產(chǎn)、故

障、性能、事件、流量、報(bào)表等網(wǎng)絡(luò)管理功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)

多種系統(tǒng)及上層應(yīng)用的監(jiān)控管理功能，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、

郵件服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)站監(jiān)

控等。

IT運(yùn)維和服務(wù)管理系統(tǒng)提供一個(gè)圖形化、可定制、統(tǒng)一的

監(jiān)控管理平臺(tái)。通過(guò)它實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)性能和告警數(shù)據(jù)的直

接監(jiān)控與展示（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和

應(yīng)用等），實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶環(huán)境的整體運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控管理。此運(yùn)維

監(jiān)控平臺(tái)包括以下功能：

?故障預(yù)警和管理

前瞻性地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的故障和性能問(wèn)題，能夠快速識(shí)別、隔離、

診斷和修復(fù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

1）前瞻性發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的故障。

2）前瞻性檢測(cè)復(fù)雜的應(yīng)用性能問(wèn)題。

3）基于業(yè)務(wù)的性能影響分析報(bào)告

4）快速識(shí)別、隔離和診斷問(wèn)題的起因，事故根本原因分析。

5）對(duì)一些簡(jiǎn)單的故障問(wèn)題，提供自動(dòng)化修復(fù)故障的功能；對(duì)

復(fù)雜的故障和性能問(wèn)題，盡可能提供修復(fù)故障和改善性能

的建議。

6）提供的豐富的事件通知功能，事件通知方式包括：

-Mail自動(dòng)向指定郵箱發(fā)送告警郵件。

-短信自動(dòng)向指定手機(jī)發(fā)送告警短信。

-聲音自動(dòng)產(chǎn)生聲音告警。

-圖像自動(dòng)以圖標(biāo)形式顯示告警事件。

-其它通過(guò)二次開(kāi)發(fā)可實(shí)現(xiàn)特殊要求的告警方式。

7）提供監(jiān)控參數(shù)化配置管理，參數(shù)超過(guò)設(shè)定閥值，產(chǎn)生報(bào)警

信息。

?多層次的視圖展示

直觀、準(zhǔn)確地體現(xiàn)各層面的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，分別展示

不同管理層次和范圍的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理習(xí)慣，可將展示視圖分成根視圖、

一級(jí)視圖、二級(jí)視圖和三級(jí)視圖，分別展示不同管理層次和范圍

的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（如下圖所示）。

?集中統(tǒng)一的管理界面

用戶在統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺(tái)上可查看所有視圖，提供直觀的圖

形用戶界面。

1）基于上下文環(huán)境和組合視圖，降低用戶診斷問(wèn)題的時(shí)間。

2）基于角色和權(quán)限的控制，增強(qiáng)管理的安全性。

3）提供可定制化的工作區(qū)和視圖，提高操作的靈活性。

?開(kāi)放的接口

能夠集成第三方監(jiān)控工具，實(shí)現(xiàn)將第三方監(jiān)控（例如空調(diào)、

門(mén)禁、UPS、機(jī)房動(dòng)力或特定應(yīng)用管理工具等）完全變?yōu)楸O(jiān)控系

統(tǒng)的一部分。

?豐富的報(bào)表展示功能

提供統(tǒng)一的報(bào)表界面，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)展現(xiàn)能力：

1）提供網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、中間件、應(yīng)用和業(yè)務(wù)運(yùn)

轉(zhuǎn)狀況的集中統(tǒng)一報(bào)表

2）提供實(shí)時(shí)與歷史性能報(bào)表

3）提供數(shù)據(jù)分析、展現(xiàn)和用戶報(bào)表定制功能

4）預(yù)制報(bào)表模板

5）自動(dòng)周期性報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等

6）支持PDF、HTML、Excel等報(bào)表格式

?基于mL的運(yùn)維流程管理功能

系統(tǒng)定位于一個(gè)穩(wěn)定、開(kāi)放的綜合IT運(yùn)維服務(wù)管理平臺(tái)，遵

循ITIL規(guī)范。在架構(gòu)上采用了Java/J2EE、XML、JSP、Hibe:rnate、

RMKJPBM、JETSPEED2等成熟技術(shù)。

系統(tǒng)基于ITIL的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供運(yùn)維服務(wù)管理流

程，定義了包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)

布管理、服務(wù)級(jí)別管理、作業(yè)計(jì)劃、知識(shí)庫(kù)等在內(nèi)的服務(wù)管理流

程，通過(guò)各流程環(huán)節(jié)的工單形成IT服務(wù)的閉環(huán)管理，將人員、

流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將管理、監(jiān)控和考核有機(jī)地結(jié)合起

來(lái)，提升整體的運(yùn)維管理水平。最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的規(guī)范化、流

程化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)原理

2.1.系統(tǒng)架構(gòu)

本次提供給XXXX的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)涵蓋較多被監(jiān)控的對(duì)象,

覆蓋面較廣，功能復(fù)雜，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循模塊式開(kāi)發(fā)、部署，系統(tǒng)

從底層到最上層的圖形用戶接口共分為4層，每一層實(shí)現(xiàn)不同的

功能，系統(tǒng)整體的架構(gòu)如下圖所示：

系統(tǒng)管理功能架構(gòu)展現(xiàn)

值班人員運(yùn)維人員管理人員

接入

展現(xiàn)統(tǒng)一接入和展現(xiàn)

層

IT服務(wù)管理

統(tǒng)一事件信息服務(wù)臺(tái)

功

系事件管理能力管理

接

能

口

其

層統(tǒng)問(wèn)題管理可用性管理

模

他

塊

管變更管理連續(xù)性管理系

統(tǒng)

配罡管理財(cái)務(wù)管理

理IT

發(fā)布管理SLA萱理

一

數(shù)

據(jù)

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文檔數(shù)據(jù)

層

數(shù)據(jù)采集（自動(dòng)/人工）

管理

實(shí)體

整個(gè)IT系統(tǒng)管理架構(gòu)分為管理實(shí)體、數(shù)據(jù)、功能和功能展

現(xiàn)四個(gè)層次。

2.1.1.管理實(shí)體

包括XXXXIT環(huán)境中的各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)

庫(kù)、中間件等被管理實(shí)體，是需要被實(shí)時(shí)監(jiān)控的對(duì)象，是原始信

息的來(lái)源。所有的被管理對(duì)象通過(guò)SNMP、WMI、TELNET>SSIL

ICMP、JDBC、ODBC、JMX及私有協(xié)議等方式向管理端提供各種性

能和事件數(shù)據(jù)。

2.1.2.數(shù)據(jù)層

包含兩個(gè)功能，一是對(duì)管理實(shí)體中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集；二

是根據(jù)要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的整合。除了采集到的數(shù)據(jù)外，還可

能包括各種管理數(shù)據(jù)，系統(tǒng)匯總后的數(shù)據(jù)、文檔數(shù)據(jù)等。IT系

統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)采集方式支持以下幾種：

＞采用定時(shí)輪循機(jī)制獲取被管實(shí)體的數(shù)據(jù)；

＞監(jiān)聽(tīng)代理端的TRAP消息實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)；

＞通過(guò)設(shè)備廠家提供的監(jiān)控工具獲取數(shù)據(jù)；

＞通過(guò)讀取日志文件獲取數(shù)據(jù)；

＞通過(guò)其他廠商網(wǎng)管平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)。

對(duì)于XXXX的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，若納入到IT系統(tǒng)管理的管理體系中,

則應(yīng)支持以下的管理接口方式：

＞數(shù)據(jù)庫(kù)接口；

＞文件接口（日志文件等）；

＞SNMP；

＞其它API接口，需業(yè)務(wù)軟件廠商提供有關(guān)接口的詳細(xì)信息。

2.1.3.功能層

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)所使用的各種業(yè)務(wù)邏輯，集中管理和協(xié)調(diào)

各子系統(tǒng)之間的服務(wù)調(diào)用，是IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的核心管理平臺(tái),

主要有如下功能要點(diǎn)：

1.拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括交換機(jī)、路由器、防

火墻等支持snmp的設(shè)備

2.性能管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、XXXX的交易

系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，采集各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，并與告警模塊關(guān)聯(lián)，在

產(chǎn)生異常時(shí)及時(shí)發(fā)出警告

3.告警管理，提供告警主動(dòng)通知、告警統(tǒng)計(jì)、告警相關(guān)性分

析等功能

4.設(shè)備配置管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行自動(dòng)周期性的備份,

實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置是否發(fā)生變化并在發(fā)生變化后及時(shí)

發(fā)出警告，提供批量配置功能能夠批量修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置

5.統(tǒng)一事件處理，集中收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、交

易系統(tǒng)的事件與告警，并提供告警相關(guān)性分析，輔助管理員

排除故障

6.業(yè)務(wù)視圖，從業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行建模，提供可視化的業(yè)務(wù)運(yùn)

行狀態(tài)拓?fù)鋱D，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障

后，能夠從業(yè)務(wù)視圖上分析出故障的根源。

7.按需定制的portal,根據(jù)XXXX的要求，定制開(kāi)發(fā)多種不

同功能的portlet,并提供自定義portalweb界面功能，能

夠根據(jù)不同用戶的需要呈現(xiàn)不同的軟件功能和數(shù)據(jù)。

8.IT服務(wù)管理則實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理功能，包括服務(wù)臺(tái)、事件管

理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)管

理、SLA管理等模塊。

2.1.4.接入展現(xiàn)層

展現(xiàn)層是IT運(yùn)維系統(tǒng)與IT管理人員之間的人機(jī)交互接口，

本次IT運(yùn)維系統(tǒng)采用全WEB化的客戶端界面，運(yùn)維人員只需使

用瀏覽器即可在網(wǎng)絡(luò)中任意一臺(tái)電腦上隨時(shí)接入系統(tǒng)，系統(tǒng)支持

portal功能，可以根據(jù)用戶的需要呈現(xiàn)不同的功能和數(shù)據(jù)。此

外，運(yùn)維系統(tǒng)支持email、短信、聲光等多種方式的事件通知形

式。

2.2.系統(tǒng)集成

2.2.1.第三方集成

IT運(yùn)維系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初，充分考慮了開(kāi)發(fā)性和可擴(kuò)展性的需

求，可以有效地容納和支持IT規(guī)模的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜、業(yè)務(wù)種

類的增多，能夠在應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和軟件模塊劃分兩個(gè)方面支持整

個(gè)應(yīng)用的良好擴(kuò)展性。系統(tǒng)預(yù)留業(yè)界較通用的接口，可以方便地

實(shí)現(xiàn)與XXXX現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控等第三方監(jiān)控工具的

集成。

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)與第三方工具集成接口可以通過(guò)以下方

式進(jìn)行對(duì)接和整合：

(1)Trap：系統(tǒng)可以接受第三方監(jiān)控平臺(tái)產(chǎn)生的trap,前提

是雙方確定好trap的報(bào)文格式，由內(nèi)置的trap解析器進(jìn)

行解析和處理。如工單的自動(dòng)生成，告警消息的上報(bào)，確

認(rèn)和清除等等。

(2)Webservice接口：為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，可以通過(guò)

webservice接口將監(jiān)控平臺(tái)的數(shù)據(jù)在運(yùn)維管理平臺(tái)進(jìn)行

展示或匯總分析。如監(jiān)控平臺(tái)的topN數(shù)據(jù)展示，告警信

息，與CI關(guān)聯(lián)的設(shè)備信息，實(shí)時(shí)CPU,內(nèi)存，磁盤(pán)信息、

鏈路流量等信息。

(3)HTTP接口：功能與(1),(2)基本相同，是另一種數(shù)

據(jù)交互方式，優(yōu)點(diǎn)是調(diào)用方便，可以穿越防火墻，并且無(wú)

需對(duì)引入第三方j(luò)ar包，無(wú)需做侵入式修改。

(4)JMS：為了達(dá)到高實(shí)時(shí)性的要求，通過(guò)JMS推送機(jī)制,

作為訂閱客戶端，可以接受推送過(guò)來(lái)的實(shí)時(shí)告警信息并在

平臺(tái)上進(jìn)行展示，比如展示在業(yè)務(wù)視圖上或工作區(qū)/服務(wù)

臺(tái)首頁(yè)。

(5)SOCKET：可以支持socket雙向通訊，由第三方監(jiān)控平

臺(tái)開(kāi)放socket監(jiān)聽(tīng)端口，進(jìn)行socket連接后進(jìn)行數(shù)據(jù)通

訊?？梢詽M足一些實(shí)時(shí)性要求比較高的需求。

(6)API接口

2.2.2.短信貓集成

短信貓直接接在網(wǎng)管系統(tǒng)所在服務(wù)器的串口上，并給短信貓配

置一張SIM卡，當(dāng)需要發(fā)送短信時(shí)，網(wǎng)管系統(tǒng)直接通過(guò)串口通信

協(xié)議與短信貓通信，將短信的收信人手機(jī)號(hào)碼，短信內(nèi)容發(fā)送給

短信貓，由短信貓負(fù)責(zé)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到指定接收人。

2.2.3.短信網(wǎng)關(guān)集成

對(duì)于客戶已經(jīng)購(gòu)買過(guò)相應(yīng)的短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的情況下，IT運(yùn)

維管理系統(tǒng)支持與短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)協(xié)議（JDBC、

ODBC）訪問(wèn)短信網(wǎng)關(guān)的后臺(tái)短信數(shù)據(jù)庫(kù)，將短信的收信人，短信

內(nèi)容插入數(shù)據(jù)庫(kù)，由短信網(wǎng)關(guān)軟件負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)庫(kù)中的短信發(fā)送到

指定接收人，目前支持與SQLServer2000>SQLServer2005、

0racle9i/10g數(shù)據(jù)庫(kù)的短信網(wǎng)關(guān)集成。

2.2.4.門(mén)戶/界面集成

IT運(yùn)維管理軟件采用遵循JSR168Portal規(guī)范的Portal

技術(shù)，在多個(gè)Portal界面上提供多樣化的Portlet部件，不同

的Portlet部件實(shí)現(xiàn)不同的功能，同時(shí)如果需要在系統(tǒng)客戶端界

面上提供跳轉(zhuǎn)到其它系統(tǒng)的超鏈接，可以很方面的添加，添加后

如果這些第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持單點(diǎn)登錄，則用戶并不需要在多

個(gè)系統(tǒng)之間切換時(shí)重復(fù)登錄。

2.3.開(kāi)發(fā)工具及技術(shù)介紹

系列產(chǎn)品均采用JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)際情況證明，JAVA技術(shù)

是一項(xiàng)成熟可靠的技術(shù)，在全世界各個(gè)行業(yè)，有數(shù)不清的核心業(yè)

務(wù)系統(tǒng)使用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，大到銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)小到各個(gè)論

壇網(wǎng)站，JAVA平臺(tái)提供了多種多樣的特定技術(shù)來(lái)解決軟件開(kāi)發(fā)

中遇到的各種問(wèn)題。

目前系列產(chǎn)品主要使用到了如下開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)：

2.3.1.標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用業(yè)界主流的通信協(xié)議與被管對(duì)象進(jìn)

行通信，主要的通信協(xié)議如下：

1.SNMP：

SNMP(SimpleNetworkManagementProtocol,簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理

協(xié)議)的前身是簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)監(jiān)控協(xié)議(SGMP),用來(lái)對(duì)通信線路進(jìn)行

管理。隨后，人們對(duì)SGMP進(jìn)行了很大的修改，特別是加入了符

合Internet定義的SMI和MIB：體系結(jié)構(gòu)，改進(jìn)后的協(xié)議就是

著名的SNMPoSNMP的目標(biāo)是管理互聯(lián)網(wǎng)Internet上眾多廠家生

產(chǎn)的軟硬件平臺(tái)，因此SNMP受Internet標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)管理框架的影

響也很大?，F(xiàn)在SNMP已經(jīng)出到第三個(gè)版本的協(xié)議，其功能較以

前已經(jīng)大大地加強(qiáng)和改進(jìn)了。

2.WMI

WMI,是Windows2K/XP/2003/2008管理系統(tǒng)的核心；對(duì)于

其他的Win32操作系統(tǒng)，WMI是一個(gè)有用的插件。WMI以CIMOM

為基礎(chǔ)，CIMOM即公共信息模型對(duì)象管理器(CommonInformation

ModelObjectManager),是一個(gè)描述操作系統(tǒng)構(gòu)成單元的對(duì)象

數(shù)據(jù)庫(kù)，為MMC和腳本程序提供了一個(gè)訪問(wèn)操作系統(tǒng)構(gòu)成單元的

公共接口。有了WML工具軟件和腳本程序訪問(wèn)操作系統(tǒng)的不同

部分時(shí)不需要使用不同的API；相反，操作系統(tǒng)的不同部分都可

以插入WMI。

3.SSH

SSH是英文SecureShell的簡(jiǎn)寫(xiě)形式。通過(guò)使用SSH,你可

以把所有傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密，這樣〃中間人〃這種攻擊方式就不

可能實(shí)現(xiàn)了，而且也能夠防止DNS欺騙和IP欺騙。使用SSH,

還有一個(gè)額外的好處就是傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)壓縮的，所以可以加

快傳輸?shù)乃俣?。SSH有很多功能，它既可以代替Telnet,又可以

為FTP、Pop、甚至為PPP提供一個(gè)安全的〃通道〃。

SSH協(xié)議是建立在應(yīng)用層和傳輸層基礎(chǔ)上的安全協(xié)議，它主

要由以下三部分組成，共同實(shí)現(xiàn)SSH的安全保密機(jī)制。

傳輸層協(xié)議，它提供諸如認(rèn)證、信任和完整性檢驗(yàn)等安全措

施，此外它還可以任意地提供數(shù)據(jù)壓縮功能。通常情況下，這些

傳輸層協(xié)議都建立在面向連接的TCP數(shù)據(jù)流之上。

用戶認(rèn)證協(xié)議層，用來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的跟客戶端用戶之間的身

份認(rèn)證，它運(yùn)行在傳輸層協(xié)議之上。

連接協(xié)議層，分配多個(gè)加密通道至一些邏輯通道上，它運(yùn)行

在用戶認(rèn)證層協(xié)議之上。當(dāng)安全的傳輸層連接建立之后，客戶端

將發(fā)送一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求。當(dāng)用戶認(rèn)證層連接建立之后將發(fā)送第二個(gè)

服務(wù)請(qǐng)求。這就允許新定義的協(xié)議可以和以前的協(xié)議共存。連接

協(xié)議提供可用作多種目的通道，為設(shè)置安全交互Shell會(huì)話和傳

輸任意的TCP/IP端口和XII連接提供標(biāo)準(zhǔn)方法。

4.Telnet

Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議族中的一員，是Internet遠(yuǎn)程

登陸服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和主要方式。它為用戶提供了在本地計(jì)算機(jī)

上完成遠(yuǎn)程主機(jī)工作的能力。在終端使用者的電腦上使用

telnet程序，用它連接到服務(wù)器。終端使用者可以在telnet程

序中輸入命令，這些命令會(huì)在服務(wù)器上運(yùn)行，就像直接在服務(wù)器

的控制臺(tái)上輸入一樣?？梢栽诒镜鼐湍芸刂品?wù)器。要開(kāi)始一個(gè)

telnet會(huì)話，必須輸入用戶名和密碼來(lái)登錄服務(wù)器。Telnet是

常用的遠(yuǎn)程控制Web服務(wù)器的方法。

5.ICMP

ICMP是(InternetControlMessageProtocol)Internet

控制報(bào)文協(xié)議。它是TCP/IP協(xié)議族的一個(gè)子協(xié)議，用于在IP

主機(jī)、路由器之間傳遞控制消息?？刂葡⑹侵妇W(wǎng)絡(luò)通不通、主

機(jī)是否可達(dá)、路由是否可用等網(wǎng)絡(luò)本身的消息。這些控制消息雖

然并不傳輸用戶數(shù)據(jù)，但是對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的傳遞起著重要的作用。

6.Syslog

Syslogprotocol是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，允許一個(gè)設(shè)備通

過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把通告信息傳遞給事件信息接收者（也稱之為

“syslogd"，“syslogdaemon"或"日志服務(wù)器”）。術(shù)語(yǔ)

“syslog”一般用作真正的syslogprotocol,或者也用作應(yīng)用

程序或庫(kù)發(fā)送syslog信息。Syslog是一個(gè)簡(jiǎn)單協(xié)議，常用來(lái)管

理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和安全審計(jì)。雖然存在大量不足，Syslog獲得了

大量設(shè)備和接收者跨越多個(gè)平臺(tái)和操作系統(tǒng)的支持。因此，

Syslog可用來(lái)將日志數(shù)據(jù)從多種不同類型的系統(tǒng)整合到一個(gè)存

貯中心。

7.JMX

Java管理擴(kuò)展（也叫做WX規(guī)范）在Java編程語(yǔ)言中定義了

應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控的體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)模式、應(yīng)用程序

接口以及服務(wù)。通常使用JMX來(lái)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)或管理系統(tǒng)

的某些方面，比如清空緩存、重新加載配置文件等

JMX--JavaManagementExtensions,即Java管理擴(kuò)展，是

一個(gè)為應(yīng)用程序、設(shè)備、系統(tǒng)等植入管理功能的框架。JMX可以

跨越一系列異構(gòu)操作系統(tǒng)平臺(tái)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議,

靈活的開(kāi)發(fā)無(wú)縫集成的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理應(yīng)用。

2.3.2.TWaver拓?fù)鋱D組件

基于TWaver提供的強(qiáng)大的基于SVG技術(shù)的拓?fù)浣M件，

-IntegralionManager能夠在瀏覽器中顯示拓?fù)鋱D，SVG技術(shù)是

業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，其提供的可伸縮矢量圖形技術(shù)能夠很好的在

瀏覽器中展示圖形，而無(wú)需客戶端瀏覽器安裝其它笨重的插件。

TWaver是面向電信行業(yè)的專業(yè)圖形用戶界面（GUI）組件產(chǎn)

品，在全球電信行業(yè)有廣泛的應(yīng)用。TWaver組件產(chǎn)品涵蓋各種

主流客戶端技術(shù)，提供專業(yè)的拓?fù)浣M件、地圖組件、設(shè)備圖組

件，以及表格、樹(shù)圖、屬性表、圖表等豐富的通用圖形界面組件，

為電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的開(kāi)發(fā)提供“一站式”的組件產(chǎn)品

和解決方案，是快速設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和部署OSS的利器。

2.3.3.JBPM流程引擎

業(yè)內(nèi)成熟、功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定的流程引擎產(chǎn)品，通過(guò)使用

流程引擎，可以使得企業(yè)業(yè)務(wù)人員和軟件開(kāi)發(fā)人員統(tǒng)一溝通的語(yǔ)

言，使用流程建模工具即可完成交流，規(guī)避了業(yè)務(wù)人員不懂軟件

開(kāi)發(fā)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)人員不懂業(yè)務(wù)所帶來(lái)的困擾；通過(guò)對(duì)流程的

建模（結(jié)果以XML格式呈現(xiàn)），方便我們根據(jù)企業(yè)多變的業(yè)務(wù)情

況靈活修改，流程引擎幫助我們管理各個(gè)流程實(shí)例的狀態(tài)，軟件

開(kāi)發(fā)商只需要在此基礎(chǔ)上加入業(yè)務(wù)特定要求的表單數(shù)據(jù)即可，大

大簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)企業(yè)流程管理軟件的復(fù)雜度、降低了開(kāi)發(fā)時(shí)間和財(cái)

務(wù)成本，提高了軟件交付的時(shí)間，也提高了軟件的穩(wěn)定性。

2.3.4.成熟的J2EE開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

IT運(yùn)維管理軟件基于JAVA企業(yè)版本技術(shù)規(guī)范開(kāi)發(fā)，為瀏

覽器/服務(wù)器模型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)嚴(yán)格遵守JAVA企業(yè)版本規(guī)范,

采用了成熟可靠的JSP/Servlet>Struts、多線程、異步10、

Hibernate、線程池、AJAX等可靠技術(shù)，確保IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

穩(wěn)定、可靠、系統(tǒng)資源占用低，能夠長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。

2.3.5.分布式任務(wù)調(diào)度

在整個(gè)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)中，底層的監(jiān)控是基礎(chǔ)，離

開(kāi)了底層的監(jiān)控上層的運(yùn)維就無(wú)從談起，那么監(jiān)控軟件如何能夠

快速、準(zhǔn)確的按照管理員設(shè)定的監(jiān)控策略對(duì)指定的被管對(duì)象進(jìn)行

監(jiān)控，并將監(jiān)控取到的各種數(shù)據(jù)完整的送往上層。

不同的被管對(duì)象，有不同的監(jiān)控策略，比如某些重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)

備、某些重要鏈路，每分鐘就要采樣1次，某些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備只需要

3分鐘采樣一次即可，某些端口流量可能需要每20S即采樣一次,

隨著被管對(duì)象數(shù)量的增多，不同的被管對(duì)象需要有不同的任務(wù)調(diào)

度策略，在同一時(shí)刻可能有數(shù)千個(gè)任務(wù)需要調(diào)度執(zhí)行，這對(duì)任務(wù)

調(diào)度器模塊提出了很高的要求，如何能夠在預(yù)先規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采

集到數(shù)據(jù)而沒(méi)有發(fā)生延遲現(xiàn)象？IT運(yùn)維系統(tǒng)通過(guò)分布式的任

務(wù)調(diào)度模塊實(shí)現(xiàn)了該功能，其原理是通過(guò)并行的多臺(tái)監(jiān)控節(jié)點(diǎn),

同時(shí)運(yùn)行任務(wù)調(diào)度工作，每個(gè)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)分別負(fù)責(zé)監(jiān)控一部分被管

對(duì)象，監(jiān)控策略由中央策略節(jié)點(diǎn)下發(fā),一旦下發(fā)到某個(gè)監(jiān)控節(jié)點(diǎn),

監(jiān)控節(jié)點(diǎn)會(huì)根據(jù)監(jiān)控策略中規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)觸發(fā)相應(yīng)的任務(wù)。

通過(guò)多臺(tái)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)的水平部署，完美的解決了任務(wù)調(diào)度的問(wèn)題。

2.3.6.Lucene搜索引擎

企業(yè)流程多種多樣，業(yè)務(wù)復(fù)雜，這些流程有事件處理、嚴(yán)重

問(wèn)題處理、變更/發(fā)布處理等流程，當(dāng)日常IT運(yùn)維工作使用流程

管理軟件來(lái)完成日常運(yùn)維流程工作一段時(shí)間以后，就會(huì)產(chǎn)生大量

的工單，這些工單以結(jié)構(gòu)化的形式記錄存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)的表中，由

于工單中記錄了很多字符串的文字信息，如何根據(jù)關(guān)鍵字快速尋

找到想要的工單，是一個(gè)難題，傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)雖然解決了

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、索引及搜索問(wèn)題，但是無(wú)法做到對(duì)帶有語(yǔ)義

的字符串進(jìn)行分詞、索引，如果使用某個(gè)關(guān)鍵字對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表記錄

進(jìn)行搜索的話，往往需要對(duì)全表進(jìn)行逐行掃描，這會(huì)造成性能急

劇下降，給用戶帶來(lái)非常差的搜索查詢體驗(yàn)。

為了避免該問(wèn)題，借鑒互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)文本進(jìn)行抓取、

分詞、索引、存儲(chǔ)的相關(guān)技術(shù)，-OSSWorks通過(guò)內(nèi)置的搜索引擎，

對(duì)流程工單數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行分詞、索引操作，操作人員日后可以通

過(guò)任意關(guān)鍵字搜索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，相比較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)式的搜索，

大大提高了搜索時(shí)輸入的便利性（只需要輸入幾個(gè)關(guān)鍵字而不需

要在多個(gè)查詢條件中分別輸入）和搜索速度及準(zhǔn)確性。

2.3.7.JBOSS應(yīng)用服務(wù)器

JBOSS應(yīng)用服務(wù)器是一個(gè)廣泛使用的，商業(yè)友好的應(yīng)用服務(wù)

器，其通過(guò)了SUN公司J2EEL4認(rèn)證，在各行各業(yè)應(yīng)用廣泛、成

熟穩(wěn)定、質(zhì)量可靠，產(chǎn)品部署在JB0SS4.2服務(wù)器上，提高了產(chǎn)

品的穩(wěn)定性，同時(shí)依賴于JBOSS提供的WEB服務(wù)，系列產(chǎn)品均為

B/S結(jié)構(gòu)，免去了傳統(tǒng)需要安裝、升級(jí)維護(hù)客戶端軟件的煩惱，

提高了客戶使用軟件的便利性。

3.運(yùn)維管理平臺(tái)功能詳細(xì)介紹

3.1.IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)

IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)（IntergrationManager,簡(jiǎn)稱IM）可

實(shí)現(xiàn)對(duì)路由器、交換機(jī)、安全設(shè)備、負(fù)載均衡、服務(wù)器、虛擬化

服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、網(wǎng)站的全面監(jiān)測(cè)。

支持無(wú)代理模式進(jìn)行所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用軟件對(duì)

象的數(shù)據(jù)采集，無(wú)需