2024年標準IT系統(tǒng)運維協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準IT系統(tǒng)運維協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同各方1.2合同日期1.3IT系統(tǒng)1.4運維服務1.5服務期1.6服務水平協(xié)議（SLA）1.7變更請求1.8違約1.9爭議解決2.服務內容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障響應2.3系統(tǒng)升級2.4系統(tǒng)備份2.5安全防護2.6用戶支持2.7培訓服務3.服務級別3.1系統(tǒng)可用性3.2故障修復時間3.3服務響應時間3.4系統(tǒng)性能指標3.5安全事件響應4.服務費用4.1服務費用計算4.2費用支付方式4.3費用調整4.4增值服務費用5.合同期限5.1開始日期5.2結束日期5.3續(xù)約條款6.雙方責任6.1甲方責任6.2乙方責任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露后果8.知識產權8.1知識產權歸屬8.2乙方義務9.違約責任9.1甲方違約9.2乙方違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調解10.3仲裁11.合同終止11.1提前終止11.2終止后義務12.一般條款12.1通知12.2法律適用12.3爭議解決13.附件13.1服務水平協(xié)議（SLA）13.2費用明細表14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.定義與術語1.1合同各方1.2合同日期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)是指甲方擁有、運營或租用的所有信息技術基礎設施，包括但不限于計算機硬件、軟件、網絡設備和數據存儲設備。1.4運維服務運維服務是指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運行和維護服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)備份、安全防護和用戶支持等。1.5服務期服務期是指本合同的有效期，除非雙方另有約定。1.6服務水平協(xié)議（SLA）服務水平協(xié)議（SLA）是本合同的附件，詳細規(guī)定了乙方向甲方提供運維服務的具體標準和指標。1.7變更請求任何一方如需變更本合同的任何條款，應提前書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后簽署書面修正案。1.8違約任何一方違反本合同的任何條款，均視為違約。違約方應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此所遭受的損失。1.9爭議解決雙方因本合同引起的任何爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交調解。調解不成的，任何一方均有權將爭議提交仲裁或訴訟解決。8.知識產權8.1知識產權歸屬除非本合同另有規(guī)定，乙方承認甲方對IT系統(tǒng)及其相關的知識產權享有完整的所有權和使用權。8.2乙方義務乙方應確保其提供給甲方的運維服務不侵犯任何第三方的知識產權，如因此造成甲方損失，乙方應承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1甲方違約如甲方違反本合同的任何條款，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方立即糾正違約行為。甲方違約導致乙方遭受損失的，甲方應予以賠償。9.2乙方違約如乙方違反本合同的任何條款，甲方有權暫停支付服務費用，并要求乙方立即糾正違約行為。乙方違約導致甲方遭受損失的，乙方應予以賠償。10.合同終止10.1提前終止a)雙方協(xié)商一致；b)乙方嚴重違約，甲方書面通知乙方后解除合同；c)甲方違反本合同的重要條款，乙方書面通知甲方后解除合同。10.2終止后義務合同終止后，乙方應立即停止提供運維服務，并按照甲方的要求移交給與IT系統(tǒng)相關的所有資產和文檔。乙方應對合同終止前的任何違約行為承擔相應的責任。11.一般條款11.1通知任何一方通過書面形式向對方發(fā)出通知，通知應采用可靠的郵件、電子郵件或其他雙方同意的方式。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用____（所在國家或地區(qū)）的法律。11.3爭議解決雙方因本合同引起的任何爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交調解。調解不成的，任何一方均有權將爭議提交仲裁或訴訟解決。12.附件12.1服務水平協(xié)議（SLA）附件中詳細規(guī)定了乙方向甲方提供運維服務的具體標準和指標。12.2費用明細表附件中列出了乙方提供運維服務的詳細費用明細。13.簽字頁13.1甲方簽字甲方代表（姓名）：____________職務：____________簽字日期：____________13.2乙方簽字乙方代表（姓名）：____________職務：____________簽字日期：____________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務水平協(xié)議（SLA）附件二：費用明細表附件一：服務水平協(xié)議（SLA）的詳細要求和說明：1.系統(tǒng)可用性：乙方應保證IT系統(tǒng)的正常運行時間達到約定的百分比。2.故障修復時間：乙方應在約定的時間內響應并修復IT系統(tǒng)發(fā)生的故障。3.服務響應時間：乙方應在約定的時間內響應甲方提出的服務請求。4.系統(tǒng)性能指標：乙方應確保IT系統(tǒng)的性能達到約定的指標。5.安全事件響應：乙方應在約定的時間內響應并處理IT系統(tǒng)安全事件。附件二：費用明細表的詳細要求和說明：1.服務費用計算：根據雙方約定的計費方式和標準，計算乙方提供運維服務的費用。2.費用支付方式：甲方應按照約定的方式和時間向乙方支付服務費用。3.費用調整：如因市場行情變化或其他不可抗力因素導致費用變動，雙方可協(xié)商調整費用。4.增值服務費用：如甲方需額外購買增值服務，相關費用應在附件二中列明。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違反合同條款，如未按時支付服務費用、未履行甲方義務等。2.乙方違反合同條款，如未按時提供服務、未達到約定的服務標準等。3.雙方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.甲方違約導致乙方遭受損失的，甲方應予以賠償。2.乙方違約導致甲方遭受損失的，乙方應予以賠償。3.雙方應按照合同約定的責任分配原則承擔相應的違約責任。示例說明：如果甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方立即支付欠款。如果乙方未按時提供服務，甲方有權暫停支付服務費用，并要求乙方立即糾正違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有、運營或租用的所有信息技術基礎設施，包括但不限于計算機硬件、軟件、網絡設備和數據存儲設備。2.運維服務：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運行和維護服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)備份、安全防護和用戶支持等。3.服務水平協(xié)議（SLA）：是本合同的附件，詳細規(guī)定了乙方向甲方提供運維服務的具體標準和指標。4.違約：指任何一方違反本合