實(shí)訓(xùn)任務(wù)1.2 店鋪訪問數(shù)據(jù)分析-網(wǎng)站跳出率

項(xiàng)目一網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知主講：徐文瑞專業(yè)：電子商務(wù)挖掘數(shù)據(jù)之本，驅(qū)動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)；沉淀數(shù)據(jù)智慧，助力品牌決策。實(shí)訓(xùn)1.2網(wǎng)站跳出率一、網(wǎng)站跳出率

網(wǎng)站跳出率（BounceRate）是評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站性能的重要指標(biāo)，特別是對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站跳出率能直接反映客戶流量，幫助企業(yè)調(diào)整銷售方向，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

跳出率較低跳出率高說明進(jìn)入網(wǎng)站后馬上離開的人數(shù)比瀏覽網(wǎng)站后再離開的人數(shù)多，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得不好則說明網(wǎng)站用戶體驗(yàn)做得不錯(cuò)，用戶對(duì)內(nèi)容感興趣，可能還會(huì)再來光顧網(wǎng)站，就提高了用戶粘性，大大增加了用戶在網(wǎng)站中消費(fèi)的幾率一、網(wǎng)站跳出率網(wǎng)站跳出率（BounceRate）是用戶進(jìn)入網(wǎng)站就離開的人數(shù)與進(jìn)入網(wǎng)站總?cè)藬?shù)的比值，其公式為:

一、網(wǎng)站跳出率圖中為某電子商務(wù)網(wǎng)站通過GoogleAnalytics得出的該網(wǎng)站的跳出率曲線圖3月12日后，跳出率明顯下降，并在3月14日后趨于平穩(wěn)，約為60%3月12日前，跳出率為80%左右通過該圖發(fā)現(xiàn)：二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率1、評(píng)判高低分析網(wǎng)站跳出率時(shí)，首先應(yīng)該判斷目前跳出率的高低。網(wǎng)站跳出率平均約為40%，其中零售網(wǎng)站為20%-40%，門戶網(wǎng)站為10%-30%，服務(wù)性網(wǎng)站為10%-30%，內(nèi)容網(wǎng)站為40%-60%二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率2、尋找跳出率過高的原因①網(wǎng)站內(nèi)容與客戶需求不符圖中某網(wǎng)站的某軟件下載頁面，其中有3個(gè)關(guān)于下載軟件的按鈕，但實(shí)際上，只有兩個(gè)按鈕可以下載該軟件，而另外一個(gè)是其他軟件的推廣廣告，如果用戶單擊了廣告按鈕（圖中紅色方框部分，在該部分右下角有一個(gè)不容易看到的“廣告”字樣），沒能進(jìn)入正確的軟件下載頁面，就會(huì)立即關(guān)閉該網(wǎng)頁，提高該網(wǎng)站的跳出率。二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率2、尋找跳出率過高的原因②訪問速度過慢網(wǎng)站的打開速度是用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，研究表明，如果網(wǎng)站超過3秒還沒有完全打開，那么57%的用戶將會(huì)離開。當(dāng)用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，如果很長(zhǎng)時(shí)間只能看到載入頁面，大多數(shù)用戶會(huì)選擇直接關(guān)閉頁面。二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率2、尋找跳出率過高的原因③內(nèi)容引導(dǎo)較差用戶在閱讀完一個(gè)頁面后，如果沒有得到相關(guān)內(nèi)容信息的引導(dǎo)，很有可能就會(huì)直接關(guān)閉頁面。如圖的頁面是某款鼠標(biāo)的商品介紹。除一些最基本的信息外，該頁面有許多引導(dǎo)用戶打開其他網(wǎng)頁的鏈接（紅色方框部分），如“購機(jī)必讀”中有一些評(píng)測(cè)文章的鏈接，“鼠標(biāo)品牌排行”和“您可能感興趣的商品”中有其他品牌或鼠標(biāo)的鏈接。用戶見到諸如此類有價(jià)值的引導(dǎo)信息后，可能會(huì)點(diǎn)擊并繼續(xù)閱讀，這樣一來，便有效減少了網(wǎng)站的跳出率。圖中為某電子商務(wù)網(wǎng)站通過GoogleAnalytics得出的該網(wǎng)站的跳出率曲線圖跳出率下降，說明來訪的用戶中，看完一個(gè)頁面就立刻離開網(wǎng)站的人減少了，更多的訪客在閱讀完一個(gè)頁面后，繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站的其他頁面。圖中看出，3月15日后，跳出率仍然維持在50%左右，沒有再次回升，由此可見，網(wǎng)站可能在3月12日左右進(jìn)行了優(yōu)化二、閱讀和分析網(wǎng)站跳出率三、減少網(wǎng)站跳出率的方法在每一個(gè)商品對(duì)應(yīng)的網(wǎng)頁中增加一個(gè)相關(guān)商品模塊，這樣不但能增加網(wǎng)站內(nèi)容的聚合性，而且還可以讓用戶迅速找到相關(guān)商品，提高了用戶體驗(yàn)，減少了網(wǎng)站的跳出率1、增加相關(guān)商品模塊每個(gè)商品，每個(gè)分類都有到網(wǎng)站首頁的鏈接，網(wǎng)站首頁要包括各個(gè)分類或者目錄的鏈接。而且要做好內(nèi)部鏈接，當(dāng)商品網(wǎng)頁中出現(xiàn)另一種商品的時(shí)候，最好能通過一個(gè)鏈接進(jìn)去瀏覽另一種商品的頁面。2、設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)三、減少網(wǎng)站跳出率的方法網(wǎng)站首頁應(yīng)該能方便地幫助用戶迅速找到自己所需要的產(chǎn)品分類，把最重要的產(chǎn)品或者目錄放到最前邊顯眼的地方，分類要明確，而且最好用文字鏈接，比如圖中某電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁導(dǎo)航欄3、設(shè)計(jì)高效的網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站內(nèi)容分類三、減少網(wǎng)站跳出率的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站盡量使用一些速度快、質(zhì)量好的網(wǎng)站空間，這樣，用戶可以迅速打開網(wǎng)站，不會(huì)因打開網(wǎng)頁速度慢而離開4、選擇高質(zhì)量的網(wǎng)站服務(wù)器三、減少網(wǎng)站跳出率的方法網(wǎng)頁上盡量少用圖片和Flash動(dòng)畫等影響網(wǎng)頁反應(yīng)速度的元素。使用圖片前應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化，盡量壓縮圖片的大??；而Flash動(dòng)畫的加載很慢，盡量不用5、盡量控制網(wǎng)頁的內(nèi)容三、減少網(wǎng)站跳出率的方法設(shè)計(jì)一些個(gè)性化留言的頁面，或者評(píng)分插件，以及免費(fèi)服務(wù)模塊，不但減少了跳出率，而且提高的網(wǎng)站的