工作總結(jié)公司工作總結(jié)及次年工作參考計(jì)劃

工作總結(jié)-公司工作總結(jié)及次年工作參考計(jì)劃公司20xx年度工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃一不知不覺間，來到XXX公司已經(jīng)有XX年時(shí)間了，在工程開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了特別多悲歡離合，認(rèn)識(shí)了特別多良師益友，獲得了特別多經(jīng)歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和決心。在這半年的時(shí)間里，通過本身的不懈努力，在工作上獲得了一定的成績，但也存在了諸多缺乏?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲(chǔ)填報(bào)系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲(chǔ)信息治理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲(chǔ)藏工程：云南省煙葉倉儲(chǔ)治理信息系統(tǒng)。二、在工作中主要存在的征詢題有：1、由于對業(yè)務(wù)不是特別熟悉，因而在開發(fā)的過程中屢次出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)的緣故，而返工的情況，但是通過這半年多的理解和學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識(shí)。2、在開發(fā)中，用到特別多新的技術(shù)，由于開發(fā)時(shí)間緊促，覺察的征詢題不能立即處理，但是開發(fā)的過程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的征詢題都得到了特別好的處理。3、在工作初期，對工作認(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少理解和分析，對工作定位認(rèn)識(shí)缺乏。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識(shí)不夠，邏輯才能欠缺，構(gòu)造性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和考慮，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知才能從而做出工作的最優(yōu)流程。三、工作心得1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處特別緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。在信任本人和別人的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，如此的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，特別多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提示和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和明晰。2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中獲得了令本人滿意的成績?？梢苑e極自信的行動(dòng)起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常平復(fù)的分析本人，認(rèn)清本人的位置，征詢征詢本人付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化準(zhǔn)確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)躲避，出了征詢題要勇于擔(dān)當(dāng)。3、在半年的工作中，通過實(shí)際的教訓(xùn)，深化理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司特別大的損害，這就需要我們在詳細(xì)開發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程特別理解，在開發(fā)之前，多辛苦一下，減少由于本人對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能特別好的表達(dá)的緣故，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學(xué)到了特別多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，也強(qiáng)化了工程的質(zhì)量、本錢、進(jìn)度認(rèn)識(shí);與四周同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了特別多知識(shí)技能和做人的道理，也特別慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在四周。我一定會(huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)通過半年年的工作學(xué)習(xí)，我也覺察了本人離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高本人的地點(diǎn)。細(xì)心總結(jié)一下，本人在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：1、工作的條理性不夠明晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時(shí)間特別倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次明晰的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以漸漸加班完成，今年在計(jì)劃上本人進(jìn)步特別大，但在這方面還有特別大的優(yōu)化空間。2、對流程不夠熟悉;在半年工作中，覺察由于流程的征詢題而不明白如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地點(diǎn)，關(guān)于這塊的操縱力度顯然不夠。平時(shí)總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)特別熟悉才是工程特別好完成的前提3、工作不夠精細(xì)化;平時(shí)的工作間隔精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修正的過程，盡管工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比方功能修正等隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，如此才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4、工作方式不夠靈敏;在開發(fā)的過程中，四周能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在本人手上，一是阻礙進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的協(xié)助，哪些是本人必需要做的，都要想明晰。如何和其他部門進(jìn)展溝通，如何和本部門人員進(jìn)展溝通，如何和客戶溝通，如何才能提供高質(zhì)量的效勞又不會(huì)多做職責(zé)外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地點(diǎn)。5、缺乏工作經(jīng)歷，尤其是現(xiàn)場經(jīng)歷;今年的現(xiàn)場經(jīng)歷有了特別大的提高，對整個(gè)工程開始分析到開發(fā)有了認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏理解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。6、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);這半年在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，假設(shè)每天、每周、每月都回過頭來考慮一下本人工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高本人。7、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我特別大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，假設(shè)工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)防止工作上的特別多不必要的錯(cuò)誤。事實(shí)上有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、本錢綜合考慮，抓主要矛盾，處理主要征詢題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把本人拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻留意修正本人缺乏的地點(diǎn)，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。五、20XX年工作計(jì)劃明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高本人的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地點(diǎn)：1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目的的完成;3、要提高大局觀，是否能讓其別人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;4、把握一切時(shí)機(jī)提高專業(yè)才能，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作;5、精細(xì)化工作方式的考慮和實(shí)踐。事實(shí)上作為一個(gè)新員工，所有的地點(diǎn)都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不管在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤。在參加工作的這半年中，有時(shí)候深化的體會(huì)到，把本人所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，工程多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì)優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，確實(shí)是公司所倡導(dǎo)的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。公司20xx年度工作總結(jié)及次年工作計(jì)劃二XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)開展觀，堅(jiān)決決心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化治理，加強(qiáng)裝移維效勞才能，各項(xiàng)工作獲得了一定的成績。一、XX年工作總結(jié)(一)運(yùn)營情況運(yùn)營業(yè)績完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。開展挪動(dòng)用戶3000余戶，開展寬帶用戶1000戶，開展itv用戶200戶。(二)加快通訊根底設(shè)備建立，保障地點(diǎn)通訊需求XX年，完成投資600余萬元，新建挪動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)展改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建立11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行開工程6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建立，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建立，接入公文交換105家單位。目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)挪動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);挪動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值到達(dá)7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，挪動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;挪動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三)加強(qiáng)根底治理，全面提升效勞質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳效勞質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)展考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素養(yǎng)，通過不斷總結(jié)提升效勞親和力、效勞水平和主動(dòng)營銷才能。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、施行、檢查、整改的方式落實(shí)效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷提高營業(yè)人員的效勞技能，營業(yè)效勞質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶假設(shè)對話費(fèi)有疑征詢，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。3、推行用戶滿意效勞活動(dòng)和誠信教育，加強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)發(fā)開工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)效勞標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把“用戶至上，用心效勞”理念落實(shí)在消費(fèi)、運(yùn)營的全過程。實(shí)在做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的方式對員工進(jìn)展誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵抗不誠信、違犯電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”效勞。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”效勞舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞?！拔鍌€(gè)一”效勞，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷效勞;一站效勞，首征詢負(fù)責(zé);一聲提示，溫馨關(guān)心。5、開展夜間上門效勞工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式施行夜間上門排障效勞，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通訊。6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移效勞，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，缺乏一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了工程支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶效勞領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶效勞滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，加強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)效勞認(rèn)識(shí)，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐才能，前后端的溝通配合認(rèn)識(shí)有明顯加強(qiáng)。8、嚴(yán)格首征詢負(fù)責(zé)制、效勞承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和缺點(diǎn)查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶效勞滿意度。加強(qiáng)效勞質(zhì)量監(jiān)視考核力度，把效勞質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)視檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司效勞水平，樹立電信良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建立完善，客戶可直截了當(dāng)?shù)綘I業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、缺點(diǎn)申告、投訴征詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶效勞熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的征詢、查詢、受理和投訴等效勞。四是加大社會(huì)渠道的建立力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。10、關(guān)注員工素養(yǎng)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建立和人才儲(chǔ)藏，提升基層治理人員的治理才能。(四)加強(qiáng)黨的建立、員工隊(duì)伍的建立和企業(yè)文化建立一是加強(qiáng)黨的基層組織建立，深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。穩(wěn)定和拓展深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)開展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素養(yǎng)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)模開展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒典范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和開展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把處理思想征詢題和處理實(shí)際征詢題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和開展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建立力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于運(yùn)營、治理、效勞等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感化人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建立和人才儲(chǔ)藏，提升基層治理人員的治理才能。并鼓舞員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種方式參加學(xué)習(xí)，構(gòu)成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主治理、民主監(jiān)視權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展方式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益加強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。四是高度注重平安消費(fèi)、平安保衛(wèi)、平安駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家平安防范認(rèn)