酒店服務(wù)質(zhì)量提升指南

酒店服務(wù)質(zhì)量提升指南合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，擬與乙方簽訂酒店服務(wù)質(zhì)量提升指南合同，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)1.1乙方根據(jù)甲方的需求，制定針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升方案，并提出合理化建議。1.2乙方應(yīng)確保甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量在合同期內(nèi)得到顯著提升，滿足甲方要求。二、服務(wù)質(zhì)量提升方案2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的酒店基本情況，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，分析甲方酒店的服務(wù)現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)措施。2.2乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升方案，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、人員培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整提升方案。三、人員培訓(xùn)與指導(dǎo)3.1乙方應(yīng)為甲方酒店員工提供專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)技巧、禮儀規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的內(nèi)容。3.2乙方應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，確保甲方酒店員工能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容。3.3乙方應(yīng)對(duì)甲方酒店員工進(jìn)行定期考核，評(píng)估培訓(xùn)效果，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查。4.2乙方應(yīng)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改措施，并跟蹤整改情況。4.3乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)甲方酒店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。五、合同期限及費(fèi)用5.1本合同自簽字之日起生效，合同期限為____年。5.2甲方應(yīng)支付乙方合同期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。5.3乙方應(yīng)在合同期內(nèi)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除合同。六、保密條款6.1雙方在合同期內(nèi)應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2雙方因履行合同所獲得的技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等，歸雙方共同所有。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。8.2雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同約定的服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量提升方案2.人員培訓(xùn)計(jì)劃3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.法律法規(guī)相關(guān)文件6.合同履行報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，視為違約。3.甲方未按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，視為違約。5.甲方未按照約定配合乙方完成服務(wù)質(zhì)量提升工作，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)質(zhì)量：指酒店提供給顧客的服務(wù)水平和質(zhì)量。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息。4.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的義務(wù)。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量提升方案與酒店實(shí)際情況不符：重新評(píng)估酒店需求，調(diào)整服務(wù)質(zhì)量提升方案。2.人員培訓(xùn)效果不明顯：加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。3.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不明確：完善考核標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)有清晰的認(rèn)識(shí)。4.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：設(shè)立專門賬戶，確保服務(wù)費(fèi)用按時(shí)支付。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：加強(qiáng)保密協(xié)議的履行，對(duì)泄露商業(yè)秘密的行為進(jìn)行追究。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升酒店服務(wù)質(zhì)量，尋求乙方專業(yè)支持。2.乙方為甲方提供服務(wù)質(zhì)量提升方案，協(xié)助甲方提升酒店服務(wù)質(zhì)量。3