2024醫(yī)院營銷工作計劃（23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃（23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃（精選23篇）

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇1

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。

一、主要任務(wù)：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、

機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助

手。

2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓

展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)

療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開

展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有

率。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用

各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模

式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會

聲譽(yù)和品牌形象。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好

各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持

良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系

管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服

務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、

高品質(zhì)的一體化服務(wù)°指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用

數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人

三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，

消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通

與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療

服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間

等。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合

相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，

提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制

度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，

了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情

報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)

作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的

好做法好經(jīng)驗

,不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出

調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排

為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型

醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，

四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有

關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)

擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動，

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做

好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取

在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健

康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣

傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講

授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知

識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定

專家或者?？漆t(yī)生一確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立

健康課程菜單一營銷科和保健科向客戶推薦一舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(erm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲

利客戶的營銷過程°客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)

務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的

成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高

客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)

展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶

群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)

庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積

累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促

銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可巨子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及

服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向

客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包

括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健

新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問

候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活

動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立

潛在客戶一客戶一忠誠客戶一終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前一診中一

診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前一診中一診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；

提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，

協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)

果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的

全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上

離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下

押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先

離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取

回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開

水c客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各

種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的

意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出

我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇2

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路

是：找準(zhǔn)營銷部職能定位，建立規(guī)范的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)

新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部

應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會

與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院

領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市

場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技

術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)

療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種

傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做

好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽(yù)和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項

跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好

的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管

理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)

中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高

品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)

據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三

個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消

滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度C

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)

調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)

行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)

業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高

全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制

度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作

進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)

行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們

的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)

院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基

礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，尹在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報

告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季

度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)

行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽(yù)度C

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有

關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)

擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動,

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)

院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社

會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康

教育促進(jìn)行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我

院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安

排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的

同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家

或者?？漆t(yī)生&確定課程名稱&制作課件&確定課程，建立健康課

程菜單&營銷科和保健科向客戶推薦&舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（CRM）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？?/p>

戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行

有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶

的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去

的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握

住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核

心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)

庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌

握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可弓子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及

服務(wù)時，事先爭得客戶的許可，然后通過電子郵件的方式向客戶

發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)

院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知

識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與

祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活

動情感化，將情感這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在

客戶&客戶&忠誠客戶&終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前&診中&診

后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前&診中&診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提

供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)

助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果

的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的

全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其

家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)

票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按

約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供

一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M

力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進(jìn)

行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷

改進(jìn)服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出

我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I

銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。上半年對全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素

質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年對全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培

訓(xùn)。

八、做好對各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作。

醫(yī)療服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別，必須強(qiáng)調(diào)全

員、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點，有針對性地做好

對科室的營銷指導(dǎo)工作，今年營銷部要與每個科室進(jìn)行一次營銷

工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃。對客戶的回

訪意見，營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實工作，同時要抓好

內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)

規(guī)范。

九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要

上一個新的臺階。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源。做好健

康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，為客戶提供滿意的體檢服務(wù)。

2、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張

卡上，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市

民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢

卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價格，其人群細(xì)

分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢；二是針對

老年人的保健性體檢；三是針對女性的健康體檢；四是針對工薪階

層的健康體檢。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生

進(jìn)行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由

客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者

有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保

健與治療方案。

3、利用三八國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)E,推

出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十、選擇部分重點客戶，提供健康管家服務(wù)。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務(wù)，特別是對部分患

有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計劃并提供

長期跟蹤服務(wù)，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo)。對上述單位還要有針對地

定制全員健康計劃，進(jìn)行健康課程講座、義診和專家咨詢等活

動，真正成為他們團(tuán)體和個體的健康管家。

十一、加強(qiáng)營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進(jìn)一步提

高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作

的有效模式。

營銷部要進(jìn)一步完善各項工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科

室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展

的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1、是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管

理書籍，撰寫一篇論文。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超

前，行為超前。

2、是要腳踏實地，求真務(wù)實。營銷工作如果不務(wù)實，就會

給人吹啦叭，耍花架子的感覺，因此，我們要將每一項工作都做

的更加扎實有效。在時間分配上，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和

走訪客戶，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5參加醫(yī)院會

議和有關(guān)活動，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場調(diào)研

和走訪客戶，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動，1/5要深入科室進(jìn)

行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù)?？蛻艄芾韱T每周電話回訪

客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時。

3、是要有大局意識，團(tuán)隊意識。營銷工作涉及醫(yī)院工作的

方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營銷部工作人員要主動與各

個科室搞好協(xié)調(diào)，讓大家理解營銷工作，認(rèn)識到營銷工作的重要

性。

4、是要有吃苦精神，有奉獻(xiàn)精神。搞市場開發(fā)和走訪客戶

是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時

候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂趣。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇3

一、目前的醫(yī)藥市場情況

全國都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前。但只是一個

剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之

下，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，

才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)

品上，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷。而

對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么

做醫(yī)院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干

穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在

于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)

的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相

鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信

心，認(rèn)同感和依賴性。

各自做各自的業(yè)務(wù)，以前各地區(qū)之間穿插。業(yè)務(wù)員對相連的

區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成

沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量

是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。

二、某某年工作計劃

可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，總結(jié)這一年。和給了這個機(jī)會，

單位大家都當(dāng)我一個小老弟，給予了相當(dāng)大的厚愛，這里道一聲

謝謝。

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當(dāng)大的期

望，自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)和地區(qū)?？墒菍τ谖襾碚f卻是一個相當(dāng)

大的考驗。這過程中我學(xué)會了很多很多。包括和客戶之間的言談

舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。

自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒

能給公司發(fā)明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信

服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對市場了解不透，沒

能及時掌握市場信息。這些都是要在某某年的工作中首先要改進(jìn)

的新的開端，某某年。既然把、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可

以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地。為我公司

的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)C

三、下面是對下一年工作的想法

1、對于老客戶。要經(jīng)常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情況

下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。包括貨站的

基本信息。

2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息。

開拓視野，

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。豐富知識，采取多樣化

形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、各地區(qū)的綜合情況

1、都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，地區(qū)

商業(yè)公司較多。現(xiàn)有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二

類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要

的大力協(xié)助。幫我維護(hù)好這些客戶資源在一點點的轉(zhuǎn)接過來。

2、還有一些個人，地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外。個人

做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大量的做藥個人，這些小客戶其實

能給我發(fā)明相當(dāng)大的利潤。應(yīng)該經(jīng)藥店等周邊找尋新的客戶資

源，常的當(dāng)?shù)氐呢浾?。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以

±o

3、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離沈陽較進(jìn)。只有經(jīng)

常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格°這樣才干一直的拉

攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方，還

有就是方面。還有就是當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇4

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院

內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的

監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療

事故處理條理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)

療技術(shù)，完善自我；繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程；加大力度宣傳

我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)

務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配

合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工

作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴

處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強(qiáng)

非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。我院的婦

幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和

兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)

后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母

子平安。

2、繼續(xù)推進(jìn)計劃生育工作。堅持有證檢查、有證生育、有

證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)

育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳

上墻服務(wù)。

3、加強(qiáng)計劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫

接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種

管理制度，對接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌

癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好

各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放

的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注

射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重

種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。

4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。我院將積極開展傳染病工作，

完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一步落實防治各項有效措施，規(guī)范我院

的發(fā)熱門診，嚴(yán)防再次流行。進(jìn)一步完善防治機(jī)制，建立以院長

為核心的防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將傳播途徑、防治方法：知識粘貼上

墻，全院加強(qiáng)監(jiān)測報告，切實做好防治工作。

三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為

范圍，要求為導(dǎo)向。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實

做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育

技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的

培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達(dá)到全科醫(yī)生的

要求。積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅決反對醫(yī)療過程中的開單提

成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病

人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定

員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵

崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理

理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財務(wù)管理方面的政策、

法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財務(wù)工作者的理論水平、

業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準(zhǔn)確，會計科目準(zhǔn)

確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細(xì)帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置

投入一定資金添置救護(hù)車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的

一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、

尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將改造，今年

我院將切實作好暫時遷院準(zhǔn)備。

八、堅持兩手抓，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建

設(shè)，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工

作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作，

防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的

發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇5

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行

分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營

管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

二、市場拓展

通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)

院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和

資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目

合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

三、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、

健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)

項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。

四、客戶管理

建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項跟蹤服務(wù)

與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的,關(guān)

系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提

高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的

管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的

一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對

到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面

的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)

盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

五、科室指導(dǎo)

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院

醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與竟?fàn)?/p>

行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

六、服務(wù)培訓(xùn)

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做

好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水

平。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇6

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部

應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角

色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要

的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、

品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)

會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)

院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展

市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療

技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展

醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有

率0

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各

種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，

做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)

和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各

項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良

好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管

理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)

中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高

品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)

據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三

個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消

滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與

協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服

務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間

等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相

關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提

高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制

度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，

了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情

報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)

作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的

好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)

上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報

告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季

度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)

行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院

的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，

以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力

度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要

做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有

關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志

建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交

流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革

與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)

擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動，

展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做

好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取

在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要

性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場

合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的

專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會

的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)

院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我

們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健

康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣

傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講

授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知

識的同時，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定

專家或者?？漆t(yī)生一確定課程名稱一制作課件一確定課程，建立

健康課程菜單一營銷科和保健科向客戶推薦一舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)

行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(erm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充

分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？?/p>

戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行

有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶

的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去

的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握

住給醫(yī)院帶來價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核

心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)

庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌

握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，

個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位

和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、

職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、

服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況

等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和

老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件

等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電

話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職

工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體客戶主

要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對

來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

4、推行許可巨子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三

個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客

戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及

服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向

客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包

括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健

新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問

候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活

動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立

潛在客戶一客戶一忠誠客戶一終生客戶的培養(yǎng)模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效

性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方

式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個客戶互對交流，了

解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)

系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前一診中一

診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需

要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)

理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的

診前一診中一診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；

提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，

協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)

果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供

幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計

價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的

全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服

務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客

戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理

出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其

家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)

票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按

約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供

一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡

力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進(jìn)

行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷

改進(jìn)服務(wù)工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它

機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出

我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)

項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對

已開展合作項目的溝通與管理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇7

—年我院將繼續(xù)以三個代表重要思想為指導(dǎo)思想，繼續(xù)深入

學(xué)習(xí)和貫徹黨的一大六中全會的方針政策，與時俱進(jìn)，認(rèn)真完成

上級部門下達(dá)的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的

人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)疾病的

控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重

點來開展工作，現(xiàn)將20_年年工作作如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)

生質(zhì)量是效益的根本。20—年年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立

醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比

結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，加強(qiáng)《職

業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任

感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進(jìn)放心藥房工程;加

大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)

務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討

論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)院

感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾

紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾

病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預(yù)防為主，防治為輔，大力

加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。我院

的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的

工作方針，認(rèn)真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍

繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重

點，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新

法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷

風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安，促進(jìn)方案，范文庫歡

迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到98%以

±o今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15—49歲育齡婦女分批進(jìn)行普查

普治，為廣大婦女做好生殖保健服務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民

共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢

查、有證生育、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手

術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明，

做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強(qiáng)計劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診繼續(xù)深入學(xué)

習(xí)三個代表和黨的一屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診，提高

計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對接

種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接

種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、

用、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每

日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對

各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)

的發(fā)生。今年我院預(yù)防接種門診不再限于每月的15—20E,只

要在工作時間內(nèi)，隨時可以進(jìn)行預(yù)防接種，這樣將極大的方便廣

大父母和兒童。我們將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善各項設(shè)施，克服

一切困難，爭創(chuàng)重慶市預(yù)防接種示范門診。

4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理今年我院將認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的工

作方針政策，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一

步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，

嚴(yán)防非典疫情的再次流行。進(jìn)一步完善愛滋病防治機(jī)制，建立以

院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將愛滋病的傳播途徑、防治

方法：等知識粘貼上墻，全院加強(qiáng)愛滋病

疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《南川

市突發(fā)人間禽流感疫情應(yīng)急處理（預(yù)案）》、《霍亂防治手冊》，加

強(qiáng)對重大傳染病的監(jiān)測、預(yù)防、控制，防止其傳播。做好結(jié)核病

的歸口管理。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡，避免

漏報、遲報。

三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為

中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向；繼續(xù)堅持以婦

女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點。今年將進(jìn)一步

加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、

保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)的六位一體的基層衛(wèi)生服

務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服

務(wù)水平，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心真正成

為轄區(qū)居民的HOo今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收

工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅決反

對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不

開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制

為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用

上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形

成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理，理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫

徹財務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高

財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核

算及時準(zhǔn)確，會計科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，

建立科室收支明細(xì)帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護(hù)車1臺，

這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的

設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確

率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準(zhǔn)備。

八、堅持兩手抓，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神

文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，今年我院將積極申報市級精神

文明單位。加強(qiáng)我院黨支部班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選

用條例，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。完善醫(yī)院管理制度，提

高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。加強(qiáng)對工青婦的領(lǐng)導(dǎo)，

提高離退休同志的政治和生活

待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，

杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)

定的良好局面。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇8

我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場

規(guī)律，具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績

的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為

營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場意思

強(qiáng)，溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊合作精

神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定

于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部

管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文

字表達(dá)能力、平面設(shè)計能力等方面，是點對面的宣傳工作；那么

市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能

力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點對點的宣傳工作；工作本身的要

求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性、自覺性等

方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能

很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

二、本院市場部的工作職能描述調(diào)查市場、分析市場、總

結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。

②、及時收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計分析，找準(zhǔn)市

場方向。

2、適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整

體營銷水平。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部

的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。

三、明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作

通過舉辦系列活動進(jìn)行市場開發(fā)

策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素質(zhì)。

工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，X及有

效舉行活動的執(zhí)行能力，活

年后計劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計

劃、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備

一名健康講座人員?；顒幽艹晒?/p>

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動。主

要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢

活動，或者專題講座活動，進(jìn)而

適時組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。

發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)

驗優(yōu)先。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇9

在今天的買方市場競爭日益激烈，在機(jī)遇愈來愈少的整體大

環(huán)境下，假日經(jīng)濟(jì)為民營醫(yī)院打開了市場通路，為搶占市場份額

提供了良好的空間和契機(jī)。然而，假日即是機(jī)遇，更是一種挑

戰(zhàn)，因此民營醫(yī)院如何挖掘現(xiàn)有潛力，如何打好“假日牌”，全

面有效開展假日營銷，是醫(yī)院經(jīng)營者在未來激烈市場競爭中站穩(wěn)

腳跟，分享假日經(jīng)濟(jì)這道大餐的關(guān)鍵。

假（節(jié)）日營銷是非常時期的營銷活動，有別于常規(guī)性營銷的

特殊活動，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特

點，它要求醫(yī)院營銷制定者要果敢、創(chuàng)新、迅速、準(zhǔn)確，借

“節(jié)”而發(fā)，順“節(jié)”而上，出奇制勝，一炮打響。因此，各類

醫(yī)院在制定一個完整有效的節(jié)日營銷活動計劃之前，必須知己知

彼，腹有韜略，通過節(jié)日營銷活動要解決什么問題或達(dá)到什么目

標(biāo)?是突擊新產(chǎn)品二市還是加速成熟產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)？重點解決的對象

是終端問題還是批發(fā)環(huán)節(jié)？所選擇促銷工具、策略是否銳利有

力，能“短平快”加速任務(wù)完成？還是對整體節(jié)日營銷活動進(jìn)行

實施、控制、評估以較好完成目標(biāo)？

確定促銷活動目標(biāo)

針對消費(fèi)者的營銷活動，主要目標(biāo)就要分析消費(fèi)者對產(chǎn)品傾

向程度、節(jié)日消費(fèi)行為、對促銷辦法的接受程度、對相似競爭性

的產(chǎn)品、價格、渠道的市場態(tài)度，最終決定是通過新產(chǎn)品推出增

加新消費(fèi)者？或是通過促銷手段鞏固現(xiàn)有消費(fèi)者？或是通過4P手

段吸引競爭性品牌的使用者？

節(jié)日營銷活動必須有量化的指標(biāo)，才能達(dá)到考核、控制、計

劃目的。量化的指標(biāo)通常有銷售額、市場占有率、毛利率、對比

日期、增長率、促銷廣告的參與率、到達(dá)率等。

選擇營銷溝通工具的組合

節(jié)日期間，市場競爭的激烈與市場需求的激增，使得推廣節(jié)

日營銷活動不僅要求醫(yī)院自身迅速推出適銷對路的產(chǎn)品活動，制

定吸引人的價格，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還

要求醫(yī)院在節(jié)日期間乘機(jī)加強(qiáng)或重塑其在市場上的全新形象，給

目標(biāo)消費(fèi)者帶來利益誘惑等方面的信息，以及根據(jù)不同消費(fèi)者的

文化背景、收入不同、所處地域文化，進(jìn)行溝通與促銷活動，并

借助這些工具或活動把這些信息在特旅時期（節(jié)日）、特殊地點充

分披露展示，以吸引超常的規(guī)模消費(fèi)。這些營銷溝通工具包括廣

告銷售促進(jìn)、宣傳人員推銷的組合和優(yōu)化。

比如，為鞏固成熟產(chǎn)品的市場，節(jié)日營銷中可采用送小面值

贈券、連環(huán)大抽獎;為推出新產(chǎn)品，打出超低體驗價格等；制造公

關(guān)事件，利用某一新聞促銷事件，渲染張揚(yáng)服務(wù)產(chǎn)品或醫(yī)院，如

獻(xiàn)愛心回饋社會活動、體育贊助或傍星促銷等；主題廣告宣傳，

從色彩、標(biāo)題到方案、活動等均突出節(jié)日氛圍，以主題廣告營造

節(jié)日商機(jī);人員推廣人員推廣是促銷的潤滑劑，比如圣誕、春節(jié)

期間促銷人員可扮裝成圣誕老人、新年天使分發(fā)宣傳單、小禮

物，以拉近與顧客的距離；這里重點闡述銷售促進(jìn)策略。

銷售促進(jìn)是市場營銷溝通系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié)，也是節(jié)日營銷的

主要工具、手段，因此制定一個完整有效的銷售促進(jìn)方案是節(jié)日

營銷成功與否的關(guān)鍵。因此醫(yī)院營銷制定者了解掌握以下銷售促

進(jìn)的步驟方式、內(nèi)容很有必要。

(1)、競爭條件、費(fèi)用分配這包括醫(yī)院本身在競爭中用具有

的實力、條件、優(yōu)劣勢及競爭品牌的條件、環(huán)境。由此制定醫(yī)院

可提供的獎勵幅度、數(shù)量、品種、折扣率和獎項設(shè)計與兌獎率、

產(chǎn)品銷售費(fèi)用、附加利益費(fèi)用(指投入的獎勵及回收率)。

(2)、銷售促進(jìn)媒介的選擇比如，選定贈券這種促銷工具，

必須對媒介進(jìn)行組合派對，多少直接送給顧客，多少發(fā)放在包裝

里，多少直郵到家，多少通過報紙、雜志附帶等，都應(yīng)量化、細(xì)

化、合理化。

(3)、銷售促進(jìn)時機(jī)的選擇銷售促進(jìn)時機(jī)選擇是成功的開

始，時機(jī)起止是節(jié)日營銷的生命鐘，必須予以重視。過長過短，

都會制約節(jié)日營銷的順利開展。按照國外慣用的做法，節(jié)日營銷

促銷日期以3周為宜，節(jié)前7天為推動期，節(jié)中7天為重點期，

節(jié)后7天為修補(bǔ)期，每期持續(xù)時間以平均購買周期的長度為宜。

2024醫(yī)院營銷工作計劃篇10

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)院營銷管理策略相結(jié)

合，通過整合現(xiàn)有的資源為患者提供便捷的求醫(yī)服務(wù)、改善醫(yī)患

關(guān)系，為醫(yī)院帶來更多的患者，提升醫(yī)院核心競爭力，塑造醫(yī)院

品牌的過程。擬訂一個完整實用的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是非常重要

的事情。

醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)營銷最終目標(biāo)只有兩個：

一是獲得更多的患者，

二是擴(kuò)大品牌知名度。

前者是要以醫(yī)院具有品牌知名度與品牌感染力為基礎(chǔ)的。

DCCI20_年中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：84.5%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示

互聯(lián)網(wǎng)為接觸頻度最多的媒介；68%互聯(lián)網(wǎng)用戶表示親戚、朋友

和同事的口碑傳播接觸、推薦是接觸頻度最多的媒介；46.9%的

互聯(lián)網(wǎng)用戶表示中央電視臺是其接觸最多的媒介。調(diào)查顯示，親

戚、朋友和同事的口碑、推薦信息為主要信息獲取方式在各種媒

介渠道中位列第二，說明口碑傳播作為媒介的價值愈發(fā)明顯。在

目前，受金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)不景氣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，

人們對醫(yī)療服務(wù)的選擇將更為謹(jǐn)慎，將更多的信賴轉(zhuǎn)向于親戚、

朋友和身邊意見領(lǐng)袖的口碑、推薦信息。民營醫(yī)院出現(xiàn)于20世

紀(jì)80年代，但直到20—年9月中國開放醫(yī)療市場，民營醫(yī)院才

開始真正得到大規(guī)模的發(fā)展。民營醫(yī)院的發(fā)展并非一段光輝燦爛

的文化史，一些民營醫(yī)院急于求成，出現(xiàn)了許多虛假宣傳、擾亂

市場、損害患者利益、惡意競爭等行為。行業(yè)失去患者的信任

度，行業(yè)口碑千瘡百孔，給醫(yī)院經(jīng)營管理者的營銷工作抬高了門

檻。國家對于民營醫(yī)療行業(yè)一直持扶持和限控的態(tài)度，08年百

度“醫(yī)藥門”給了政府一個深刻的思考機(jī)會，在新的醫(yī)療政策沒

出臺前，也給了民營醫(yī)院的一個檢討的機(jī)會°在這樣的技術(shù)條

件、行業(yè)背景、政府的政策之下，民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何的

開展？

建立靈活變動的應(yīng)對機(jī)制

回顧以往，20_年是不尋常的一年，天災(zāi)人禍、自然災(zāi)難、

金融風(fēng)暴，給一些企業(yè)帶來了危機(jī)，也給一些企業(yè)帶來了商機(jī)，

自然災(zāi)難是我們?nèi)怂荒芸刂频模?禍兮福之所倚，福兮禍之所

伏“。20__年尚且還是未知數(shù)，持續(xù)不斷的金融危機(jī)將給更多的

公司帶來災(zāi)難，全球經(jīng)濟(jì)不景氣對各個行業(yè)進(jìn)行再度洗禮，不少

公司在生死之間抉擇的時候，我們更應(yīng)該思索一下，如何在這一

經(jīng)濟(jì)浪潮中尋求生存與發(fā)展之路；面對天災(zāi)人禍，公司企業(yè)如何

應(yīng)對才能在與大自然的爭斗中取得勝利。種種跡象表明，國家將

進(jìn)行醫(yī)療體制改革，新政策的上臺對民營醫(yī)療行業(yè)是福還是禍，

還是未知，這也是給民營醫(yī)院的一個沉重的考驗。民營醫(yī)院在這

個未知的市場背景之下如何求得不敗之地，就要建立一套靈活變

動的應(yīng)對機(jī)制。民營醫(yī)院一定要變革，不斷的變革，不斷的正規(guī)

化，沒有一成不變的東西，唯一不變的就是變化。

調(diào)整醫(yī)院的營銷模式

很多醫(yī)院都存在網(wǎng)絡(luò)營銷模式單一的情況，一個網(wǎng)站幾個客

服，每天在上面聊，把患者帶到醫(yī)院看病，然后再做一下跟蹤。

這樣的模式很單調(diào)，很容易效仿，時間效用的作用下，效果會每

況愈下。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)開拓更多的醫(yī)院營銷模式，加大和

患者的溝通力度，增加醫(yī)院和患者的溝通方式。使醫(yī)院和患者之

間能建立起一種良性關(guān)系，不斷的為醫(yī)院帶來患者，減少各種營

銷的投入。

整合營銷整合現(xiàn)有的醫(yī)院資源

醫(yī)院是個龐大的團(tuán)隊，各個醫(yī)院都會出現(xiàn)資源使用率低下的

情況，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得醫(yī)院管理人員開拓

思想將醫(yī)院的人力、財力和其他資源做到恰到好處的整合。整合

資源能達(dá)到更高的目標(biāo)，整合資源能壓縮成本。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人

員要確定患者的目標(biāo)，采用各種營銷手段，對目標(biāo)人群進(jìn)行狂轟

亂炸式的營銷手段，滿足患者的醫(yī)療價值需求，來促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)

營銷的進(jìn)行，達(dá)到效益最大化。

風(fēng)險分散

受金融危機(jī)的影響，互聯(lián)網(wǎng)廣告也呈現(xiàn)下滑趨勢，各大媒體

都呈現(xiàn)貶值狀態(tài)。醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)廣告的投放中，更應(yīng)有的放矢，考

核現(xiàn)有廣告的模式，優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)廣告，尋求更多的合作方

式，將風(fēng)險分散開，減輕對一些互聯(lián)網(wǎng)廣告的依賴，如：百度競

價。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷按照國家政策規(guī)定行事，絕對不越雷池已不，

減少不必要的風(fēng)險。

加大力度塑造良好口碑

據(jù)知名媒體的調(diào)研結(jié)果顯示，通過口口相傳所達(dá)成的成交，

占到總成交的70%左右，并且成一個穩(wěn)步上升的趨勢；20—年四

川汶川大地震成就了很多企業(yè)，其中就有良好口碑美譽(yù)的王老

吉，口碑的力量不言而喻，已經(jīng)成為現(xiàn)在生活中的最強(qiáng)勢的力

量，千萬元的資金投入不如社區(qū)的一個帖子，國外一家媒體宣稱

“口碑營銷的時代到了！”o

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

沒有新聞的領(lǐng)導(dǎo)不叫領(lǐng)導(dǎo)，沒有緋聞的名人那算不得名人，

沒有負(fù)面消息的醫(yī)院不算好醫(yī)院。醫(yī)院在經(jīng)營過程中不能完全保

證能讓患者滿意，加上競爭者的正面相迎，網(wǎng)絡(luò)上沒有一點消息

是不正常的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人員要即使發(fā)現(xiàn)醫(yī)院負(fù)面消息，采取

應(yīng)對措施及時處理，維護(hù)醫(yī)院的口碑，且不斷知道話題塑造醫(yī)院

口碑，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作。

搜索引擎優(yōu)化強(qiáng)化用戶印象

CNNC08年7月公布的《第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計

報告》顯示：搜索引擎仍然是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中獲取所需信息的重

要工具，是互聯(lián)網(wǎng)中的基礎(chǔ)應(yīng)用。目前搜索引擎的使用率為

69.2%,20_年上半年搜索引擎用戶增長了2304萬人，半年增長

率達(dá)到15.5%,搜索引擎用戶量持續(xù)增長。此外搜索引擎是患者

通過網(wǎng)絡(luò)了解疾病醫(yī)院信息的主要方法。通過搜索引擎優(yōu)化將

網(wǎng)站眾多的關(guān)鍵詞推至搜索引擎首頁，不斷加強(qiáng)醫(yī)院患者的的印

象，為口碑的塑造能起到積極作用。

社區(qū)營銷

如果說搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中的精準(zhǔn)營銷，那社區(qū)營銷

就是培養(yǎng)式營銷。調(diào)查顯示，每個網(wǎng)民停留在門戶的時間平均已

不足1個小時，而超過95%的社區(qū)網(wǎng)民平均每天在社區(qū)至少花

費(fèi)1個小時。社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)是中國網(wǎng)民停留時間最長的網(wǎng)站，而

非新浪、搜狐等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站。傳統(tǒng)網(wǎng)站的廣告形式帶來的網(wǎng)

民，超過70%的人認(rèn)為是自己誤點廣告。而在社區(qū)里面，有三分

之一的網(wǎng)民認(rèn)