基層衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷

基層衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估基層衛(wèi)生服務(wù)滿意度，通過對服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面的調(diào)查，全面了解基層衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀，為提升基層衛(wèi)生服務(wù)水平提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)的范圍？（）

A.常見病、多發(fā)病的診療

B.健康教育咨詢

C.慢性病管理

D.兒童疫苗接種

2.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)通常不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)？（）

A.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

B.急診醫(yī)療服務(wù)

C.健康體檢

D.產(chǎn)后訪視

3.以下哪個(gè)指標(biāo)不是衡量基層衛(wèi)生服務(wù)滿意度的重要指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)費(fèi)用

D.服務(wù)環(huán)境

4.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.良好的溝通能力

B.較高的醫(yī)學(xué)知識水平

C.較強(qiáng)的管理能力

D.良好的體能

5.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)的及時(shí)性要求？（）

A.病人就診等待時(shí)間短

B.病人就診預(yù)約便捷

C.病人就診結(jié)果反饋及時(shí)

D.病人就診時(shí)需排隊(duì)等候

6.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性要求？（）

A.病人病情變化時(shí)能得到及時(shí)關(guān)注

B.病人轉(zhuǎn)診手續(xù)簡便

C.病人就醫(yī)記錄完整

D.病人就醫(yī)時(shí)需多次往返

7.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)的可及性要求？（）

A.病人就醫(yī)距離近

B.病人就醫(yī)交通方便

C.病人就醫(yī)費(fèi)用合理

D.病人就醫(yī)時(shí)需支付高額費(fèi)用

8.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)的公平性要求？（）

A.所有病人都能獲得同等的服務(wù)

B.病人就醫(yī)時(shí)享有隱私保護(hù)

C.病人就醫(yī)時(shí)享有知情同意權(quán)

D.病人就醫(yī)時(shí)需提供額外費(fèi)用

9.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在健康教育方面主要承擔(dān)以下哪項(xiàng)工作？（）

A.提供醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)

B.開展健康生活方式宣傳

C.組織健康檢查活動

D.提供心理咨詢

10.以下哪項(xiàng)不是基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)慢性病管理的主要任務(wù)？（）

A.慢性病患者的病情監(jiān)測

B.慢性病患者的藥物管理

C.慢性病患者的心理支持

D.慢性病患者的家庭護(hù)理指導(dǎo)

11.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控方面應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.加強(qiáng)疾病監(jiān)測和報(bào)告

B.開展疫苗接種

C.提供健康教育

D.以上都是

12.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)對措施？（）

A.及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案

B.開展現(xiàn)場救援

C.保障醫(yī)療物資供應(yīng)

D.延長工作時(shí)間

13.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，以下哪種說法是正確的？（）

A.家庭醫(yī)生只能簽約一名患者

B.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是強(qiáng)制性的

C.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是長期的服務(wù)關(guān)系

D.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)不收取任何費(fèi)用

14.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)中的基本要求？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

B.保障醫(yī)療安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.限制醫(yī)療服務(wù)范圍

15.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)環(huán)境

16.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)滿意度方面，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B.改善服務(wù)設(shè)施

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.優(yōu)化服務(wù)流程

17.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度友好

B.溝通能力良好

C.專業(yè)知識扎實(shí)

D.工作效率高

18.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.就醫(yī)方便

B.就醫(yī)效率高

C.就醫(yī)費(fèi)用低

D.就醫(yī)結(jié)果滿意

19.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展健康教育工作時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）

A.舉辦講座

B.發(fā)放宣傳資料

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.以上都是

20.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中的主要任務(wù)？（）

A.提供疾病知識教育

B.監(jiān)測病情變化

C.提供心理支持

D.推廣健康生活方式

21.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中，以下哪種措施最為重要？（）

A.加強(qiáng)疾病監(jiān)測

B.開展疫苗接種

C.提供健康教育

D.加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

22.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的主要職責(zé)？（）

A.組織現(xiàn)場救援

B.開展流行病學(xué)調(diào)查

C.提供心理支持

D.負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)

23.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.家庭醫(yī)生可根據(jù)自身情況選擇簽約對象

B.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是自愿的

C.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)期限固定

D.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)不收取任何費(fèi)用

24.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)中的基本要求？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

B.保障醫(yī)療安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.限制醫(yī)療服務(wù)范圍

25.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)環(huán)境

26.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)滿意度方面，以下哪種做法是錯誤的？（）

A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B.改善服務(wù)設(shè)施

C.提高服務(wù)費(fèi)用

D.優(yōu)化服務(wù)流程

27.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.服務(wù)態(tài)度友好

B.溝通能力良好

C.專業(yè)知識扎實(shí)

D.工作效率高

28.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.就醫(yī)方便

B.就醫(yī)效率高

C.就醫(yī)費(fèi)用低

D.就醫(yī)結(jié)果滿意

29.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展健康教育工作時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）

A.舉辦講座

B.發(fā)放宣傳資料

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.以上都是

30.以下哪種情況不屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中的主要任務(wù)？（）

A.提供疾病知識教育

B.監(jiān)測病情變化

C.提供心理支持

D.推廣健康生活方式

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象包括以下哪些人群？（）

A.兒童

B.青少年

C.成年人

D.老年人

2.基層衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？（）

A.診療服務(wù)

B.預(yù)防保健服務(wù)

C.公共衛(wèi)生服務(wù)

D.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

3.以下哪些因素會影響基層衛(wèi)生服務(wù)的滿意度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)費(fèi)用

D.服務(wù)環(huán)境

4.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的職業(yè)道德

B.較高的醫(yī)學(xué)知識水平

C.良好的溝通能力

D.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

5.以下哪些措施有助于提高基層衛(wèi)生服務(wù)的及時(shí)性？（）

A.優(yōu)化就診流程

B.提高醫(yī)療設(shè)備利用率

C.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

D.減少就診等待時(shí)間

6.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪些方面？（）

A.病情監(jiān)測

B.藥物管理

C.生活指導(dǎo)

D.心理支持

7.以下哪些措施有助于提高基層衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性？（）

A.建立電子健康檔案

B.實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診制度

C.提供上門服務(wù)

D.加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作

8.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.加強(qiáng)疫情監(jiān)測

B.開展疫苗接種

C.提供健康教育

D.加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)

9.以下哪些因素可能影響基層衛(wèi)生服務(wù)的可及性？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理位置

B.交通狀況

C.服務(wù)時(shí)間

D.服務(wù)費(fèi)用

10.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下哪些內(nèi)容？（）

A.簽約醫(yī)生的專業(yè)能力

B.簽約服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容

C.簽約服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

D.簽約服務(wù)的期限

11.以下哪些方面是衡量基層衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)？（）

A.醫(yī)療技術(shù)水平

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效率

D.服務(wù)環(huán)境

12.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)滿意度方面，可以采取以下哪些措施？（）

A.加強(qiáng)人員培訓(xùn)

B.改善服務(wù)設(shè)施

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高服務(wù)費(fèi)用

13.以下哪些情況屬于基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面的評價(jià)指標(biāo)？（）

A.服務(wù)員態(tài)度友好

B.溝通能力良好

C.醫(yī)療知識豐富

D.工作效率高

14.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面的評價(jià)指標(biāo)包括以下哪些？（）

A.就醫(yī)方便

B.就醫(yī)效率高

C.就醫(yī)費(fèi)用合理

D.就醫(yī)結(jié)果滿意

15.以下哪些方式是基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展健康教育的有效途徑？（）

A.舉辦講座

B.發(fā)放宣傳資料

C.網(wǎng)絡(luò)宣傳

D.社區(qū)活動

16.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，以下哪些措施有助于提高患者依從性？（）

A.提供個(gè)性化的治療方案

B.定期隨訪

C.加強(qiáng)健康教育

D.提供心理支持

17.以下哪些因素可能影響基層衛(wèi)生服務(wù)的公平性？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)分布不均

B.服務(wù)費(fèi)用差異

C.服務(wù)質(zhì)量差異

D.服務(wù)態(tài)度差異

18.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.啟動應(yīng)急預(yù)案

B.開展現(xiàn)場救援

C.保障醫(yī)療物資供應(yīng)

D.加強(qiáng)信息發(fā)布

19.以下哪些方面是基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)需要關(guān)注的？（）

A.簽約醫(yī)生的專業(yè)能力

B.簽約服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容

C.簽約服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

D.簽約服務(wù)的期限

20.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)中的基本要求包括以下哪些？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范

B.保障醫(yī)療安全

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.優(yōu)化服務(wù)流程

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.基層衛(wèi)生服務(wù)是指針對______人群，提供______、______、______等基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

2.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)具備______、______、______等基本素質(zhì)。

3.基層衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查通常包括______、______、______、______等方面。

4.提高基層衛(wèi)生服務(wù)的______是確保服務(wù)及時(shí)性的關(guān)鍵。

5.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______、______等方面。

6.基層衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性要求體現(xiàn)在______、______、______等方面。

7.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中，應(yīng)采取______、______、______等措施。

8.基層衛(wèi)生服務(wù)的可及性受到______、______、______等因素的影響。

9.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是基層衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，其核心內(nèi)容包括______、______、______等。

10.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)質(zhì)量方面，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

11.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面，應(yīng)做到______、______、______。

12.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面，應(yīng)優(yōu)化______、______、______等環(huán)節(jié)。

13.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展健康教育工作時(shí)，應(yīng)采用______、______、______等方式。

14.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，應(yīng)提供______、______、______等服務(wù)。

15.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動______，開展______，保障______。

16.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保簽約醫(yī)生具備______、______、______等能力。

17.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)中的基本要求包括______、______、______、______等。

18.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)滿意度方面，可以采取______、______、______等措施。

19.基層衛(wèi)生服務(wù)的公平性體現(xiàn)在______、______、______等方面。

20.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中，應(yīng)加強(qiáng)______、______、______等工作。

21.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，應(yīng)定期開展______，及時(shí)更新______。

22.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)效率方面，應(yīng)優(yōu)化______、______、______等環(huán)節(jié)。

23.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面，應(yīng)注重______、______、______等。

24.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面，應(yīng)確保______、______、______等。

25.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展健康教育工作時(shí)，應(yīng)注重______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)只提供常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)。（）

2.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員不需要具備較高的醫(yī)學(xué)知識水平。（）

3.基層衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查可以通過電話訪談的方式進(jìn)行。（）

4.提高基層衛(wèi)生服務(wù)的及時(shí)性不需要考慮服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理位置。（）

5.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，只需關(guān)注病情監(jiān)測和藥物管理。（）

6.基層衛(wèi)生服務(wù)的連續(xù)性可以通過建立電子健康檔案來實(shí)現(xiàn)。（）

7.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中，無需開展疫苗接種。（）

8.基層衛(wèi)生服務(wù)的可及性只受服務(wù)機(jī)構(gòu)的地理位置影響。（）

9.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是強(qiáng)制性的，所有居民都必須簽約。（）

10.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)質(zhì)量方面，只需關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平。（）

11.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度方面，不需要注重溝通能力。（）

12.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在就醫(yī)流程方面，無需優(yōu)化就診流程。（）

13.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展健康教育工作時(shí)，不需要采用多種方式。（）

14.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在慢性病管理中，不需要提供心理支持。（）

15.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，無需開展信息發(fā)布。（）

16.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)時(shí)，簽約醫(yī)生的專業(yè)能力不重要。（）

17.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)中的基本要求中，無需關(guān)注服務(wù)環(huán)境。（）

18.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)滿意度方面，無需考慮服務(wù)費(fèi)用。（）

19.基層衛(wèi)生服務(wù)的公平性只體現(xiàn)在服務(wù)費(fèi)用的合理性上。（）

20.基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在傳染病防控中，無需加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘鶎有l(wèi)生服務(wù)的滿意度。

2.請分析影響基層衛(wèi)生服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.針對當(dāng)前基層衛(wèi)生服務(wù)中存在的不足，你認(rèn)為應(yīng)該如何加強(qiáng)基層衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)？

4.請以某基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為例，闡述如何通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)流程來提高服務(wù)滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某基層衛(wèi)生服務(wù)中心位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，服務(wù)人口較多，但服務(wù)設(shè)施較為陳舊，居民對服務(wù)的滿意度不高。請根據(jù)以下情況，分析該中心在提高服務(wù)滿意度方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

案例描述：

-中心服務(wù)設(shè)施老化，部分設(shè)備無法正常使用。

-中心醫(yī)務(wù)人員數(shù)量不足，病人就診等待時(shí)間長。

-中心環(huán)境衛(wèi)生較差，缺乏必要的安全設(shè)施。

-中心在健康教育方面工作薄弱，居民健康知識水平較低。

2.案例題：

某基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施家庭醫(yī)生簽約服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)部分居民對簽約服務(wù)了解不足，簽約率不高。請根據(jù)以下情況，分析原因并提出提高簽約率的策略。

案例描述：

-中心通過多種渠道宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，但居民反應(yīng)冷淡。

-簽約過程中，部分居民對簽約服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用存在疑問。

-簽約醫(yī)生的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度受到居民關(guān)注。

-中心對簽約醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，但居民反映簽約醫(yī)生的服務(wù)水平與預(yù)期不符。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.A

12.C

13.C

14.D

15.A

16.C

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.B

24.A

25.D

26.C

27.C

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.居民，診療服務(wù)，預(yù)防保健服務(wù)，公共衛(wèi)生服務(wù)

2.良好的職業(yè)道德，較高的醫(yī)學(xué)知識水平，良好的溝通能力

3.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)環(huán)境

4.服務(wù)效率

5.病情監(jiān)測，藥物管理，生活指導(dǎo)

6.就醫(yī)流程，轉(zhuǎn)診制度，就醫(yī)記錄

7.疫情監(jiān)測，疫苗接種，健康教育

8.服務(wù)機(jī)構(gòu)地理位置，交通狀況，服務(wù)時(shí)間

9.簽約醫(yī)生，簽約服務(wù)項(xiàng)目，簽約服務(wù)費(fèi)用

10.醫(yī)療技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率

11.服務(wù)態(tài)度友好，溝通能力良好，專業(yè)知識扎實(shí)

12.就醫(yī)流程，就診等待時(shí)間，醫(yī)療設(shè)備利用率

13.舉辦講座，發(fā)放宣傳資料，網(wǎng)絡(luò)宣傳

14.病情監(jiān)測，藥物管理，生活指導(dǎo)

15.應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場救援，醫(yī)療物資供應(yīng)

16.專業(yè)能力，服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

17.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，保障醫(yī)療安全，