醫(yī)患溝通調解制度

醫(yī)患溝通調解制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)患溝通，維護醫(yī)患關系穩(wěn)定，提高醫(yī)療服務質量，本醫(yī)院訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員和患者，包含門診、住院、急診等各個科室。第三條醫(yī)患溝通調解制度的目標是建立互信、平等、敬重、理解、協(xié)商的溝通氛圍，通過及時有效的溝通和調解，處理醫(yī)患間的爭議和糾紛。第二章醫(yī)患溝通機制第四條醫(yī)務人員應遵從以下原則與患者進行有效溝通：敬重原則：敬重患者的人格尊嚴，理解患者的感受和需求，不鄙視、不羞辱患者；信任原則：與患者建立相互信任的關系，供應真實、準確、完整的醫(yī)療信息；共識原則：與患者相互傾聽，充分了解患者的需求和期望，達成共識；信息溝通原則：及時向患者供應病情信息、治療方案、預后情況等相關信息；公平原則：公平對待患者，不偏袒任何一方；保密原則：確保患者的隱私和醫(yī)療信息的保密。第五條醫(yī)務人員應使用簡單易懂的語言向患者解釋病情、治療計劃、醫(yī)療技術等，避開使用專業(yè)術語，確?；颊叩某浞掷斫狻５诹鶙l醫(yī)務人員應及時回應患者的咨詢、訴求和投訴，樂觀解決問題，不拖延或回避。第七條醫(yī)務人員應重視身體語言和非語言溝通，如微笑、示意、肢體語言等，以增長與患者的互動和理解。第八條醫(yī)務人員應自動關注患者的心理狀態(tài)和需求，供應情感支持和心理安頓。第三章醫(yī)患溝通調解程序第九條患者在接受醫(yī)療服務過程中，如對醫(yī)療效果、服務質量等存在異議或不滿意，可以向醫(yī)務人員提出申請進行醫(yī)患溝通調解。第十條醫(yī)務人員應及時接受和處理患者的溝通調解申請，協(xié)商解決醫(yī)患之間的糾紛。第十一條醫(yī)患溝通調解程序如下：患者向主治醫(yī)師提出溝通調解申請，并書面供應相關證據(jù)和料子；主治醫(yī)師應與患者進行面對面的溝通，全面了解患者的看法和要求；主治醫(yī)師在溝通中應表達醫(yī)院對患者的關懷和理解，并針對患者看法和要求提出解決方案；假如患者對主治醫(yī)師提出的解決方案不滿意，可向相關科室負責人提出申請連續(xù)溝通調解；相關科室負責人識別患者的申請，并與患者進行面對面的溝通，協(xié)商解決方案；假如患者對科室負責人提出的解決方案仍不滿意，可向醫(yī)務處或護理部門提出申請連續(xù)溝通調解；醫(yī)務處或護理部門應布置相關負責人與患者進行面對面的溝通，樂觀尋求解決方案；假如上述溝通調解仍無法解決爭議，患者可向醫(yī)院行政管理部門申請進一步調解。第十二條醫(yī)患溝通調解過程中，醫(yī)務人員應記錄溝通內容和解決方案，并與患者簽署溝通記錄，確保雙方達成共識。第十三條醫(yī)患溝通調解達成的協(xié)議應得到醫(yī)務人員和患者的簽字確認，協(xié)議內容具有法律效力。第四章醫(yī)患糾紛處理與追責第十四條醫(yī)患糾紛處理應遵從以下原則：協(xié)商解決原則：優(yōu)先采取協(xié)商、調解、調查等和解方式處理糾紛；公正公平原則：對醫(yī)務人員和患者一視同仁，公正、公平地對待雙方的申訴和證據(jù)；法律依據(jù)原則：依據(jù)相關法律法規(guī)處理醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)務人員和患者的合法權益；執(zhí)業(yè)紀律原則：對違反執(zhí)業(yè)紀律的醫(yī)務人員予以相應懲罰。第十五條醫(yī)患糾紛處理程序如下：醫(yī)院行政管理部門受理醫(yī)患糾紛申訴，并成立醫(yī)患糾紛調解小組；醫(yī)患糾紛調解小組調審核實糾紛事實，聽取醫(yī)務人員和患者的敘述、申辯；醫(yī)患糾紛調解小組通過協(xié)商、調解等方式解決糾紛；如無法通過調解解決糾紛，醫(yī)患糾紛調解小組應將案件報告給醫(yī)院行政管理部門；醫(yī)院行政管理部門會同相關部門進行調查審理，并依據(jù)相關法律法規(guī)處理醫(yī)患糾紛；如醫(yī)患糾紛涉及刑事責任，應將案件移交給公安機關進行處理。第十六條對于違反執(zhí)業(yè)紀律的醫(yī)務人員，醫(yī)院行政管理部門應依據(jù)醫(yī)療糾紛的性質和情節(jié)予以相應的懲罰，包含但不限于警告、記過、記大過、革職等。第五章附則第十七條本規(guī)章制度自頒布之日起施行，如對本規(guī)章制度內容有任何疑問或建議，可向醫(yī)院行政管理部門反映。第十八條對于嚴重違反本規(guī)章制度的醫(yī)務人員，醫(yī)院行政管理部門有權依據(jù)相關法律法規(guī)開展追責工作。第十九條本規(guī)章制度解釋權歸本醫(yī)院行政管理部門全部，并有最終決策權。第二十條本規(guī)章制度可依據(jù)醫(yī)院實際情況進行調整和修改，調整和修改后的規(guī)章制度須重新訂立并公布。結束語醫(yī)患溝通調解制度的實施，是為了