年度VIP客戶服務項目 投標方案（技術方案）

年度VIP客戶服務項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù). 4 4 4 5 1.2.4.合同措施 21.3.3.平臺系統(tǒng)截圖及系統(tǒng)對接與線上兌換服務方 2.1.1.項目經(jīng)理 2.1.2.市場專員 2.1.3.倉儲管理員 2.1.4.配送人員 2.1.5.售后專員 2.1.6.財務專員 2.1.7.綜合部門 2.1.8.項目跟蹤 2.1.9.質量管理 2.1.10.質量檢查與監(jiān)督 2.2.質量管理體系 2.2.1.工作職責 2.2.2.工作制度 2.2.3.工作程序 2.3.質量監(jiān)管機構 922.3.1.質量監(jiān)管機構的職能 2.4.質量監(jiān)管措施 32.4.1.思想保證措施 2.4.2.組織保證措施 2.4.3.作業(yè)流程保證措施 2.4.4.經(jīng)濟保證措施 2.5.質量保證措施 96 2.5.2.采購保障措施 993.1.1.售后服務承諾 3.1.3.質量承諾 3.1.4.售后服務質量 3.1.5.質量保證 3.2.1.技術支持能力 3.2.4.服務響應 3.2.5.故障維修響應時間 4第一章產(chǎn)品及方案設計策劃1.1.供貨方案我方承諾：我方將按以下管理體系進行質量控制，確保VIP客戶生日禮遇(貨物)的質量合格。如我公司中標，中標公告結束后，準時將VIP客戶生日禮遇(貨物)送達招標方指定地點。我公司承諾提供的VIP客戶生日禮遇(貨物)均為全新原廠VIP客戶生日禮遇(貨物)。我公司負責所有VIP客戶生日禮遇(貨物)的運輸；在一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面內(nèi)容構成：用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負責，完成對用戶的送5滿足用戶需求所選擇的送達服務的具體組織方式和規(guī)范。包括VIP客戶生日禮遇(貨物)卸下、搬運、放置，設施的使用、調試、維護、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、用戶訂單。用戶訂單對VIP客戶生日禮遇(貨物)的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有物品特性。配送VIP客戶生日禮遇(貨物)的體積、形載重、容積、裝卸VIP客戶生日禮遇(貨物)的制約因素。人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結各種脾氣秉性技術管理：首先要能對VIP客戶生日禮遇(貨物)符合招標參數(shù)要求可行性進行把關，并盡可能地提出VIP客戶生日禮遇(貨物)優(yōu)化方案。計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內(nèi)容與責任，6進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必根據(jù)《VIP客戶生日禮遇(貨物)購置服務操作規(guī)程與質量控制》、《VIP客戶生日禮遇(貨物)購置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合以往項目服務的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接待、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負責人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處7確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前控制，杜絕不合格VIP客戶生日禮遇(貨物)的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度的不利因素減少到最低程度，保證計調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，8排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及時、VIP客戶生日禮遇(貨物)包裝及運輸我方提供的全部VIP客戶生日禮遇(貨物)均保證按標和防野蠻裝卸等，以確保VIP客戶生日禮遇(貨物)安全無量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負責VIP客戶生日禮遇(貨物)我方保證提交所提供VIP客戶生日禮遇(貨物)的技術文件，包括相應的每一套VIP客戶生日禮遇(貨物)的中文技術文件。例如：VIP客戶生日禮遇(貨物)目錄、圖紙、9裝好隨同VIP客戶生日禮遇(貨物)一起發(fā)運。我方還提供下列服務：送貨上門。驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就VIP客戶生日禮遇(貨物)的使用、維護對使用單位人員進行培訓計劃。格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，費進行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨物。由此產(chǎn)生的遲延履行責任及給采購人造成的全部損失由我方承擔。其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或喪失。條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。>簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以>下單的證明材料，原件一份。按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關費用由我方負擔。合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，1.初驗收：貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關實物質量是否滿足技術協(xié)議規(guī)定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；2.終驗收：按雙方規(guī)定的技術要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術協(xié)議進行技術、質量驗收，雙方簽署VIP客戶生日禮遇(貨物)終驗收單后2022年3月25日交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數(shù)量實際需求及時供應。前期籌備統(tǒng)一整理指定地點配送培訓驗收交貨計劃交貨期：接通知后，按具體所需貨物品類及數(shù)量實際需求及時供應。質量標準：合格；符合國家或行業(yè)最新標準要求。交貨地點：采購方指定地點。質量要求：符合國家及行業(yè)技術標準要求。制定詳細計劃合同簽訂以后，設計小組對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，技術文檔包括：進度安排；工具的準備；環(huán)境的準備；對影響實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；包裝、保運、保管計劃我單位負責所有產(chǎn)品的包裝、運輸，若因包裝、我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨VIP客戶生日禮遇(貨物)的附我公司將用戶手冊、保修手冊、有關單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責，直至項目驗收貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)技術服務我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關技術文件。對采購方相關人員進行操作培訓(含調我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導用戶正確使用。1.2.相關保證措施合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保度目標，做好組織協(xié)調工作。通過落實各級人員崗位職責，定期召開項目協(xié)調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進行調整，確保進度目標的完成。推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責任落實到各負責人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標實現(xiàn)，以確保項目實施時間的總人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，采取應急措施。注意搞好與供應商的關系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，落實進度控制人員具體任務和工作責任。以負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構的協(xié)調準備工作，保證在采購及VIP客戶生日禮遇(貨物)投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導機構，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。根據(jù)交貨期控制，編制購置計劃。根據(jù)計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證VIP客戶生日禮遇(貨物)的供應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓工作，以提高工作功率。加強VIP客戶生日禮遇(貨物)的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴格檢驗避免因VIP客戶生日禮遇(貨物)出現(xiàn)質量問題而耽誤交貨。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，杜絕因VIP客戶生日禮遇(貨物)質量引起延誤交貨期。在VIP客戶生日禮遇(貨物)采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響項目進度，在采購運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)所供VIP客戶生日禮遇(貨物)質量問題維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。1.2.8.維護維修內(nèi)容根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。質保期內(nèi)免費維修，質保期外只收取成本費用。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到配件部門領取配件并履行相關手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保VIP客戶生日禮遇(貨物)能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障修復為止。1.2.9.維護維修方式電話客服：通過客戶提出維護服務，及時對配套產(chǎn)品問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查VIP客戶生日禮遇(貨物),判斷VIP客戶生日禮遇(貨物)故障原因。捷、方便、及時解決使用問題和有關VIP客戶生日禮遇(貨物)維護維修注意事項等問題。人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括問題VIP客戶生日禮遇(貨物)的取回和送還。資料，對VIP客戶生日禮遇(貨物)執(zhí)行高質量的維護和保養(yǎng)，檢查VIP客戶生日禮遇(貨物)是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質量要求確保顧客的滿意。主要職責根據(jù)任務委托書的維護項目進行維護工作。技術專家對技工遇到的技術難題給予幫助。按照約定維護要求進行準備工作，到備件部門領取備件并履行相關手續(xù)；確保預約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保VIP客戶生日禮遇(貨物)能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務書帶回廠內(nèi)留存質保期外，維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當面結清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責人將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障1.3.產(chǎn)品質量多多張?zhí)沾深惗ㄖ浦袊薱Cc■■軍E等獎E等獎GG文具本冊定制國壽鑫享至尊吊旗品MNA材料：157克銅板紙印刷C照鑫尊一國壽鑫享至尊展架壽要至暴創(chuàng)意類方邪m"中國平安定制禮品中國平安定制禮品平安專版手機支架大白盒 上上海報設計。財源滾滾。x人11加入我們 持以恒不要慫，/浪思路決定出路終將批噸不不要露民請留步我們需要你!11香隨物衡香隨玻璃養(yǎng)生壺參數(shù)對比京東京東畫*回…mit山e高疆珪、30不樓銅、00人性化出木口設計，具備水流惠不滿感動能0水開自動斷電四自我保護。本開即停。不吉怕本經(jīng)于器快速沸騰區(qū)夫匠心甄選好材質看得見眨a8大B湘沫教(400ML)0眨a8大B湘沫教(400ML)0自動洗手液機參數(shù)對比表響0◎◎◎00自動那應，伸手出泡，無需按壓◎免接觸更衛(wèi)生，99.93有效抑國：○000四科技成就生活之美0260E外8藍光燈感應0.25s疾速出泡無確，手可得智能感應泡沫液體洗手機微型靜音電機低功耗安靜設計"合理地控制了出泡量，大容量設計，可使用約400次，滿足一家使用50天之久免接觸使用衛(wèi)生免接觸使用衛(wèi)生候0家居屬所/廚房IPX4防水等級奶滾務不課觸出惠酒店、旅店加啡館、西餐廳多場景適用學校、醫(yī)院泡沫狀品牌：藍洛+臻睡眠所所(什織5)程子(10*20)在子代主7料，軟，躺，保野根7什織布材質，,可電0市5中雙面保暖金貂絨毛毯優(yōu)勢不不良師雙面保暖金貂絨毛毯優(yōu)勢不不良師話副8.清-8⑧精工細作環(huán)保印染精工細作產(chǎn)品信點產(chǎn)品信點Nih全新-3D睡眠眼罩配收納配收納不壓眼不壓眼66外包裝溫暖貼組合禮包參數(shù)對比樂OHODAF'東HODAF厚德漢方官方旗艦店OHODAF'東HODAF厚德漢方官方旗艦店P村族：非織通教布，濡和不皮膚發(fā)招定，可保-0分鐘，度左6伽溫，溫和不傷0內(nèi)富草本科八發(fā)熱內(nèi)治草本成，加或平料，。,生費，鹽母草擅取將等0即腰熱敷腰熱敷腹腹……蒸汽熱敷眼罩蒸汽熱敷眼罩來自頸部的溫暖自發(fā)熱的小圍巾三有人問：2針棉材質柔軟/親膚/舒適2針棉材質柔軟/親膚/舒適1微彈力耳掛與傳統(tǒng)背膠相比更具人性化，使用體驗更好BTM于每于舒適熱敷不將就選好材*熱敷與植物的融合所分段式裁剪360°貼合頸部曲線隨時隨地都能做的360包裹多功能燒烤涮一體鍋參數(shù)對比品牌：歐銳鉑內(nèi)畫：往龍水性程(不沾鍋臥mm以涮烤一體無需科動餐根清流更輕松更多貼心設計更多貼心設計便攜手柄陽移地四防滑腳墊可視鍋蓋況火鍋容量：功率：材質：包裝規(guī)格：電熱飯盒參數(shù)對比表電熱飯盒參數(shù)對比表帕03.容量：000用京東益自營族稅店Dmr()軸理電子控制負壓密封保鮮304不銹鋼內(nèi)膽電子控制負壓密封保鮮防干燒設計2L防干燒設計2L三層大容量9分層展示分層展示HiFn硅膠底座食品可接觸用不銹鋼高溫下不易析出有窗物質作煮/熱一鍵完成D基何子手套圍巾禮盒參數(shù)對比fanen耀at四十六年專注家紡禮品研發(fā)生產(chǎn)fanen耀at四十六年專注家紡禮品研發(fā)生產(chǎn)市規(guī)格：圖T/6Se180cm手/數(shù)：18m:490元/女款細2色大國巾+2式射屏羊皮手啟臨：/5Ss180m的：18優(yōu)族：不僅臥道六頸椎按摩儀參數(shù)對比尺寸(≥*15+尺寸(≥*15+lm0賓富康賓多康旗服店w從經(jīng)到血管，肌肉家腐按摩排子。2000000臺從經(jīng)到血管，肌肉家腐按摩排子。2000000臺m6種按摩模式16檔力度可選滿不網(wǎng)用戶的按摩需求06種按摩模式16檔力度可選滿不網(wǎng)用戶的按摩需求0遠紅外發(fā)熱熱敷解乏3秒速熱恒溫U型設計適合各種脖子大小U型設計適合各種脖子大小h*159鐘宗東四…宗東四…2小EQ\*jc3\*hps21\o\al(\s\up3(R),an)連換：支持rin(/d一黑全量場功裝，可0小度智能屏X8DR智能負離子凈化器參數(shù)對比n.根宣電壓：220;..特機功申0e黑自動性并清斷化顯示空氣中PMO?含自動性并清斷化顯示空氣中PMO?含望教量設計讓你實的蘋報空氣話量及的力佳康做打算鮮A除菌凈味P呼保的每一副貼心睡眠模式陪伴每一個深夜內(nèi)內(nèi)賴子E生8,限放出離與聘秀uwmN41營1巴5T恒源祥GG直料：長練錐(10o)姐床單230×24a◎整款產(chǎn)品采用優(yōu)良的全韓附質0手感柔載，吸屋性好0m①綿密或規(guī)升46%長城棉四件套80支長絨棉面高密，舒適清爽，讓屬膚暢想出順滑度提升33%不純鈦炒鍋參數(shù)對比nn◎內(nèi)屬：牡鉆明(釷含量》9.0,厚◎含鍋蓋，材質力食品樓娃校防爆璜城蓋，鍋墨擊封設計◎◎smuw分wuo五江旗艦店e加厚網(wǎng)化敏請供手稻不挑爐灶多灶具可用三層復合結構一體壓制成型報觸熱秀層：導礎不材同熱量傳導層：優(yōu)質導熱招調就性化計，方便理單料策劃方案北京尚嘉信誠商貿(mào)有限公司---簽萬禮兌換平臺簽萬禮專屬中國人專屬中國人壽北京市分品開發(fā)微信小程序平臺---簽萬禮i王值門未開通以下藥設e內(nèi)在酶酶R思草附●可以輕松同步到國壽官微與官微實現(xiàn)系統(tǒng)對接ss口maummm簽萬禮專業(yè)行的禮品商?！蛑袊藟邸褚荒苛巳恢缓炄f禮專業(yè)行銷禮品高◎D0-人T力wuHP上呼來uw力NA一三星級兌換專版頁面四星級兌換專版頁面WE理代飲水杯銷五星級兌換專版頁面(商品詳情(商品詳情A:點擊兌換產(chǎn)品頁面情40 查看產(chǎn)品詳細介紹選擇產(chǎn)品直接下單(商品詳情nSNE口F0實時后臺顯示根據(jù)客戶要求時間選擇快遞新F223四國se斷5地成功案例●本系統(tǒng)成功對接中國人壽北京分公司個險企劃部2021年三季度拜訪禮----O健康禮盒征訂項目口四jerat口口口nemm面n墻|所配送表如下：話5瑪9其泉市80812842更158e門購支公園豐6支公司57藥8早門支公司質大汽查公司大區(qū)大26號中國人大火變公司其A第二章質量校核制度按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網(wǎng)絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。個階段的連續(xù)運行過程，對質量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質量穩(wěn)定提升。2.1.服務機構人員配備采購部采購部市場部倉儲管理部配送部部合綜售后部財務部2.1.1.項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責，對本部門的工作負全面責任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標、任務、措施。根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責本部門員工的考核與獎懲。采購專員采購部對VIP客戶生日禮遇(貨物)廠家均設有采購專實采購索證制度，保障VIP客戶生日禮遇(貨物)的可追溯2.1.3.倉儲管理員負責公司庫房管理。倉儲部門在VIP客戶生日禮遇(貨物)入庫前還將進行嚴格驗收，以保證VIP客戶生日禮遇(貨物)的合格入庫，負責VIP客戶生日禮遇(貨物)的有效入庫、出庫。根據(jù)項目需求所在地進行配送車輛路線設計并按計劃實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。2.1.5.售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；負責辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。2.1.6.財務專員資金監(jiān)控、加速資金流轉；負責公司的資金管理、運用、賬務的核對；編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務雜務處理等工作；負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進行總結。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。認真對待售后工作。能說明書。保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件和招標文件中所規(guī)定的質量標準及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，自行負擔。驗收時提供全部的技術資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設備涉及到的知識產(chǎn)權和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。本項目質量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑，通過質量控制確保項目質量目標得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進化過程，如持續(xù)的、變化的變更，保證項目運行的穩(wěn)定性，從而保證項目有質量的按規(guī)定工期交付。2.1.10.質量檢查與監(jiān)督嚴格按照驗收規(guī)范和質量檢驗評定標準實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術文檔等。定期對項目進行質量大檢查，針對關鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術措施。建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及我方會將負責產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合2.2.質量管理體系我方承諾：我方將按以下管理體系進行質量控制，確保VIP客戶生日禮遇(貨物)的質量合格。采購經(jīng)理在購進VIP客戶生日禮遇(貨物)過程中，要購活動。嚴把質量關，堅持采購的VIP客戶生日禮遇(貨物)必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格VIP客戶生日禮遇(貨物)。對進貨VIP客戶生日禮遇(貨物)品牌的合法資格與質量保證能力進行審核或實地考察評價；對所購進VIP客戶生日禮遇(貨物)的合法性和質量可靠性進行嚴格認真的審核。合同如果不是以書面形式簽訂的，應簽訂質量保證協(xié)議書、購進VIP客戶生日禮遇(貨物)應有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的VIP客戶生日禮遇(貨物)購進記錄，做到票、賬、貨相符。對進貨情況進行質量評審。采購員要認真學習和貫徹執(zhí)行《VIP客戶生日禮遇(貨物)管理法》、《VIP客戶生日禮遇(貨物)經(jīng)營質量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強VIP客戶生日禮遇(貨物)知識的學習，以提高自身的綜合素質。要按照《VIP客戶生日禮遇(貨物)采購控制程序》規(guī)定，在部門領導的指導下，做好購進VIP客戶生日禮遇(貨物)的結算及有關賬務處理工作；復核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質量管理要求；配合質管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結算關，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質量條款及標準；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質量狀況，VIP客戶生日禮遇(貨物)儲存情況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔案。2.2.2.工作制度質量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質量審核或審核不合格的。被國家有關部門吊銷“證照”的。被國家有關部門吊銷批準文號或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進貨質量評審決定停銷的。進貨質量評審決定取消其供貨資格的。需進貨，擇優(yōu)采購、質量第一”的原則，確保VIP客戶生日禮遇(貨物)購進的合法性。在采購VIP客戶生日禮遇(貨物)時應選擇合格供貨方，必須從具有合法資質的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進。VIP客戶生日禮遇(貨物)采購應制定計劃，并有質量管理機構人員參加、審核；應簽訂書面采購合購進VIP客戶生日禮遇(貨物)應向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明材料的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應當附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應及時了解VIP客戶生日禮遇(貨物)的庫存結構情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質，應當查驗以下資料，確認真加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的VIP客戶生日禮遇(貨物)召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應在第一電話方式通知的，由采購部或質管部向供貨商發(fā)出《VIP客戶生日禮遇(貨物)召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通知》必須明確重大質量事故：購進假劣VIP客戶生日禮遇(貨物),2000元以上者。一般質量事故：購銷“三無”VIP客戶生日禮遇(貨物)或假冒、失效、過期VIP客戶生日禮遇(貨物),選擇合格的VIP客戶生日禮遇(貨物)供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營要內(nèi)容的供貨方質量信譽，供貨方的質量歷史，供貨方的質量體系狀況。同品種應選擇質量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括產(chǎn)品品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉方式、要求及服務。2.2.4.評定VIP客戶生日禮遇(貨物)供貨方對供貨方的評定一般由質管部組織進行。參加評定的人員包括：業(yè)務人員及質管員或質管部長。重要的供貨方評定應由公司質管部、采購部等部門人員參加。評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準確判斷其質量保證能力時，由采購部牽頭質管部派員，到供貨方處實地考察。評定的內(nèi)容主要有：供貨方的VIP客戶生日禮遇(貨物)質量、服務質量、交貨及時性、價格、社會信譽；質量體系狀況等。按評定結果增減訂貨數(shù)量，調整采購方案，或取消其供貨資格。VIP客戶生日禮遇(貨物)只能在“合格供應商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服務滿意的原則。采購應依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》量責任。2.3.質量監(jiān)管機構全面落實本項目質量責任制，特別加強落實質量責任制，保證本項目作業(yè)效果保質保量；加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質量問題；組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業(yè)應急預案演練；依法開展作業(yè)教育培訓。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質檢員等為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目的運行管理。同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監(jiān)管機構對本項目進行質量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質量管理考核細則。2.3.1.質量監(jiān)管機構的職能制定管理制度，調整作業(yè)目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務，自覺接受用戶和上級有關部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規(guī)，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結，同時制訂下一階段管理計劃。2.4.質量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調配與2.4.1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。2.4.2.組織保證措施組織是實現(xiàn)工作目標的手段與方法，是質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.4.3.作業(yè)流程保證措施一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。當?shù)刈畹凸べY標準上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害2.5.質量保證措施公司的VIP客戶生日禮遇(貨物)都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應，他們都會安排專職的品管員對VIP客戶生日禮遇(貨物)供應生產(chǎn)過程和運輸過程進行全程監(jiān)對產(chǎn)品品質的監(jiān)控是保障VIP客戶生日禮遇(貨物)質量的重要關卡，我公司一直高度重視VIP客戶生日禮遇(貨物)質量的監(jiān)控，從VIP客戶生日禮遇(貨物)的入庫出庫質量管理體系持續(xù)改善質量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求產(chǎn)品輸出增值活動資訊流程2.5.2.采購保障措施一件VIP客戶生日禮遇(貨物)品質優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的VIP客戶生日禮遇(貨物)均經(jīng)過本企業(yè)的“供應商評定小供應商名錄”,并準予采購，每半年一次周期評審，對關鍵VIP客戶生日禮遇(貨物)重點跟蹤管制。供應商應具備相應的資質證明且具有國際權威認證機高我們的服務能力!在各個服務環(huán)節(jié)VIP客戶生日禮遇(貨物)購置、VIP客戶生日禮遇(貨物)運輸、品質管理等方面創(chuàng)造更高的標準，使我們的產(chǎn)品不斷滿足采購人的要求。直接負責產(chǎn)品質量監(jiān)控。對本項目的VIP客戶生日禮遇(貨物),做到精心選擇，按技術要求科學合理選用生產(chǎn)工藝技術，確保每一件VIP客戶生日禮遇(貨物)都符合招標方的要求。所有VIP客戶生日禮遇(貨物)在投入招標方前其質量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格VIP客戶生日禮遇(貨物)。滿足驗收要求當客戶對產(chǎn)品質量、物流等問題產(chǎn)生投訴時，12小時內(nèi)1.依據(jù)招標文件要求對全部產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)的驗收。2.產(chǎn)品到貨后采購人與我方對照招標文件、投標文件和其他承諾共同進行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標文件要求、投標文件及其承諾不符時，由我方負責。3.我方技術人員到現(xiàn)場確保驗收合格。產(chǎn)品測試中出現(xiàn)性能指標或功能上不符合招標文件和投標文件、其他承諾和合同要求時，采購人有拒收的權利。我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務人員，并開通服務熱線，提供7*24小時熱線咨詢和技術支持，在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務，按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，實地解技術支持和服務的內(nèi)容：VIP客戶生日禮遇(貨物)的時間：7*24小時熱線咨詢和技術支持，在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務，按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，方式：在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服范圍：我單位所提供的所有VIP客戶生日禮遇(貨物)。服務保證：上述產(chǎn)品免費質保期按照國家或行業(yè)標準承諾質保期，在規(guī)定的質保期內(nèi)，對提供的產(chǎn)品進行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費用，定期安排專業(yè)技術人員檢查、調在質保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設備質量實行三包，因產(chǎn)品設備配置或零部件制造質量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產(chǎn)品設備及時恢復正常，由此引起的一切費用由我單位承擔。在保修期內(nèi)免費提供零件及服務，并保證及時有效，產(chǎn)品設備發(fā)生故障后，我單位應在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應提供長期優(yōu)質服務。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設備的零件、易損件的供應。我單位在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術支持的服務，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和所我單位具有完善的售中、售后服務保障措施。對保修期內(nèi)VIP客戶生日禮遇(貨物)質量問題經(jīng)過一次維修后仍不備或者性能優(yōu)于原型號的VIP客戶生日禮遇(貨物)。采購方有權隨時對制造過程中的VIP客戶生日禮遇(貨物)進行檢驗或派員監(jiān)督。我方應為采購方人員提供在VIP客戶生日禮遇(貨物)制造場所的工作條件，確保采購方人員能夠出入VIP客戶生日禮遇(貨物)制造場所和獲取與VIP我方響應VIP客戶生日禮遇(貨物)要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術參數(shù)要求，VIP客戶生日禮遇(貨物)質量達保證提供的VIP客戶生日禮遇(貨物)為原裝正品。VIP客戶生日禮遇(貨物)的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，我方保證所供VIP客戶生日禮遇(貨物)的質量保證符合國家有關標準和制造廠的有關標準及合同的技術標準要新提供合格VIP客戶生日禮遇(貨物)。質量保證及售后服務：我方保證所供VIP客戶生日禮遇 (貨物)是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。我方保證其VIP客戶生日禮遇(貨物)在正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。在VIP客戶生日禮遇(貨物)最終交付驗收后的內(nèi)，如果VIP客戶生日禮遇(貨物)的質量或規(guī)格與合同不符，或證實VIP客戶生日禮遇(貨物)是有缺陷的，包括潛要求的新零件、部件或VIP客戶生日禮遇(貨物)來更換有的維修通知及時給予答復，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。我方負責VIP客戶生日禮遇(貨物)的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質、優(yōu)惠的服務，報修響應時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務的情況時，應及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交我方保證甲方和使用單位在使用該VIP客戶生日禮遇 (貨物)或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或工業(yè)產(chǎn)權的起訴。3.1.5.質量保證我公司承諾所提供的VIP客戶生日禮遇(貨物)是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標準及合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供VIP客戶生日禮遇(貨物)合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的VIP客戶生日禮遇(貨物)在開始使用前，我公司保證所供VIP客戶生日禮遇(貨物)與合同規(guī)定物)運行使用期間應按操作規(guī)程和使用說明書規(guī)定的方法操我公司提供VIP客戶生日禮遇(貨物)在開始使用過程中，由于VIP客戶生日禮遇(貨物)質量問題通知及時予以答復，技術服務人員按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。我公司質量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新的VIP客戶生日禮遇(貨物)