2023中級社會工作者《社會工作實務(wù)》知識點必練100題（含詳解）

2023中級社會工作者《社會工作實務(wù)》知識點必練100題（含

詳解）

簡答題

1.林女士，40歲，因患淋巴癌住進醫(yī)院，入院后，一直面帶愁容，心理壓力非

常大，治療效果也極其不理想。同時，由于病情一直不見好轉(zhuǎn)，林女士對醫(yī)院的

醫(yī)生、護士態(tài)度極其惡劣，認為其沒有盡心盡力地治療。醫(yī)院醫(yī)生對林女士也頗

有怨言，相互之間的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，不得不向醫(yī)院社工求助，希望能夠介入。

醫(yī)院社工在知曉林女士的情況后，與其進行了比較長時間的交談，并了解到林女

士心理壓力大的原因主要在于:①住院時看見病房內(nèi)的病友的離世,聯(lián)想到自己,

非常害怕和擔(dān)心；②丈夫主要依靠做些散工來養(yǎng)活家庭，家庭收入微薄，但住院

治療的費用又太大，兩者相差懸殊，心理非常焦慮；③家人學(xué)習(xí)工作之余還要花

費大量時間來醫(yī)院照顧自己，心里非常內(nèi)疚。但這些問題自己又不能解決，也沒

有人能夠幫忙，只能干著急。對林女士的情況進行分析后，醫(yī)院社工決定采用個

案工作的方法幫助林女士緩解目前養(yǎng)病過程中的各種問題。【問題】1.結(jié)合案

例材料分析，林女士在醫(yī)院治療過程中有哪些需求和問題2.根據(jù)上述的需求和

問題，醫(yī)院社工采用個案工作的方法應(yīng)該如何幫助林女士緩解目前的困境

答案：1.林女士在醫(yī)院治療過程中的需求包括：（1）治愈疾病恢復(fù)健康的需求。

林女士希望盡快恢復(fù)自己的健康，這是作為病人最為重要的需求之一。（2）安頓

好病人及家屬的情緒和生活的需求。林女士及其家人需要緩解林女士患病后以及

面對病友相繼離開而產(chǎn)生的各種焦慮、不安的情緒，同時需要對家庭中的正常生

活有比較妥善的安排。（3）獲得醫(yī)護人員的尊重和心理關(guān)懷的需求。林女士需要

與醫(yī)院人員保持平衡的醫(yī)患關(guān)系，同時需要醫(yī)護人員在治療過程中給予心理層面

的安慰和關(guān)愛。（4）解決由疾病帶來的經(jīng)濟問題的需要。林女士需要承擔(dān)因病而

產(chǎn)生的醫(yī)療費用，還要面對醫(yī)療費用不斷上漲帶來的經(jīng)濟壓力。林女士在醫(yī)院治

療過程中的問題包括：（1）身體病患問題。（2）焦慮、恐懼、內(nèi)疚、抑郁、挫折感

增強等心理問題。（3）醫(yī)患關(guān)系緊張問題。（4）醫(yī)療費用太大，家庭收入少，負擔(dān)

過重的問題。2.醫(yī)院社工在對林女士進行個案工作時可以采取的服務(wù)有：（1）

協(xié)助林女士更多地了解自己的病情和治療，鼓勵其接受病情和治療，增強治病的

信心。⑵進行心理疏導(dǎo)，改變其不良的心理狀態(tài)和行為，處理好各種負性情緒，

調(diào)試好心理狀態(tài)。（3）幫助其與醫(yī)生護士等建立良好的信任、理解的關(guān)系，減少

隔閡，減少糾紛。（4）幫助林女士申請金錢、物質(zhì)方面的公共援助，尋找各種資

源幫助其緩解經(jīng)濟壓力巨大的問題。（5）幫助林女士妥善安排家庭中的事情，減

少其對家庭的牽掛和擔(dān)憂。個案工作的方法是醫(yī)務(wù)社會工作中一種非常常見且極

其有效的社會工作方法，特別是針對一些復(fù)雜的病例。個案工作的方法是指社會

工作者單獨或是會同醫(yī)護人員和病人家屬會談，以便在短時間內(nèi)獲得對于病人比

較全面的了解，解決其所面對的問題。本案例中，就是模擬實際醫(yī)院中可能出現(xiàn)

的情況來考查醫(yī)務(wù)社會工作中個案工作手法的運用，其中，重點考查的是個案工

作中的預(yù)估、具體服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容。只要能在分析案例材料的基礎(chǔ)上，對個案工

作的過程進行整體把握，就能比較順利地回答問題。

2.李林，男，19歲，一年前從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)10個

月之久，喜歡的網(wǎng)游主要是魔獸世界、傳奇等，作息時間顛倒，每天上網(wǎng)時間長

達十幾個小時。父親為了挽救李林，想盡了各種辦法，說教、打罵'親朋好友的

勸說都起不到作用，他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓

李林遠離網(wǎng)游，反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業(yè)的主管，脾氣

暴躁，性子比較急，說話比較強勢。他的媽媽是初中文化，十年前在李林爸爸的

幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長大，青梅竹馬，感情非常好，一

家人過得非常幸福?？稍诶盍?0歲的時候，母親有了外遇，曾經(jīng)和李林的父親

鬧過離婚，李林的父親大受打擊，一度消沉。為了給兒子一個完整的家，李先生

忍辱負重，并且將所有的希望都寄托在兒子身上，對李林的學(xué)習(xí)要求十分嚴格，

從小就跟李林說將來要考名牌大學(xué)，給爸爸爭口氣。自從李林的媽媽出軌之后，

李先生經(jīng)常教育孩子“沒有文化的人沒有素養(yǎng)，抵不住外界的誘惑，你一定要好

好學(xué)習(xí)”。平時，李林的爸媽雖然住在一個家，但是兩人很少說話，李林的媽媽

很少做家務(wù)，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親

為“隱形人”，從來不對外提及母親。李林上小學(xué)的時候，在爸爸的重壓之下,

學(xué)習(xí)成績一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比較忙，無暇顧及他的學(xué)

習(xí)和生活。李林變得十分叛逆，早戀'逃課、捉弄同學(xué)，學(xué)習(xí)成績一落千丈。他

當(dāng)時的感覺就是在報復(fù)爸媽。李先生接受不了兒子的現(xiàn)狀，經(jīng)常打罵李林，父子

關(guān)系變得緊張起來。初中畢業(yè)后，李林進入一家職業(yè)技術(shù)學(xué)校，學(xué)習(xí)計算機專業(yè)

技術(shù)，但他沒有認真學(xué)習(xí)，畢業(yè)后一直找不到工作，一次偶然的機會，李林遇到

幾個初中同學(xué)，并跟著他們一起泡網(wǎng)吧，打游戲，從此一發(fā)不可收拾。針對上述

情況，社會工作者計劃開展青少年網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)?！締栴}】以心理與社會治

療模式的基本假設(shè)為依據(jù)，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)措施（從直接治療和間接

治療兩個角度簡要闡述服務(wù)措施）。

答案：心理與社會治療模式的基本假設(shè)包括以下幾個方面：（1）人在情境中。心

理社會分析的觀點認為人是由生理、心理及社會各部分組成的，其中的互動作用

更是促進各部分之間不斷影響。（2）個人的成長經(jīng)歷對其當(dāng)前狀況的影響。個人

過去所經(jīng)歷的事，所持有的觀念，所學(xué)到的技巧、知識和態(tài)度，都會無意地影響

著個人當(dāng)前的一切。因此，了解服務(wù)對象早年經(jīng)歷對了解他的現(xiàn)狀有很大的幫助。

與此同時，心理與社會治療模式強調(diào)個人的自我調(diào)節(jié)功能，在探索問題的背景和

成因的同時也重視案主人格的強度。（3）個人與其環(huán)境的互動。尤其關(guān)注個人的

自我強度、自我防衛(wèi)機制及理解力等因素。（4）每個人都被視為有價值和有發(fā)展

潛質(zhì)的個體。心理與社會治療法的宗旨是要協(xié)助個人達到健康的發(fā)展，并充分運

用個人的潛力。依據(jù)心理與社會治療模式的基本假設(shè)，可以采取的服務(wù)措施主要

有以下幾個方面：1.直接治療。對李林開展個案輔導(dǎo)服務(wù)。針對李林的成長經(jīng)

歷和行為現(xiàn)狀，社會工作者運用心理社會治療模式對李林進行多次個案輔導(dǎo)。在

輔導(dǎo)中，要充分運用支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描繪與宣泄的技術(shù)、反

映性技術(shù)等直接治療技術(shù)。社會工作者可以運用同理心等技術(shù)對李林表示接納與

尊重；在親子關(guān)系'實現(xiàn)就業(yè)方面，社會工作者可以運用強調(diào)和提議的技術(shù)幫助

他建立對家庭和就業(yè)的理性認識；社會工作者在輔導(dǎo)過程中，要鼓勵李林描述其

情緒，并對他的情緒表示同感；運用反映性討論技術(shù)幫助他逐步厘清與父母的關(guān)

系，以及對自身行為模式和自我防衛(wèi)機制的認識。2.間接治療。（1）建立新的朋

輩關(guān)系。社會工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員的

身份與李林接觸交流,與其建立新的朋輩關(guān)系，實現(xiàn)對李林網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效代替，

滿足其情感交流和歸屬的需要。（2）進行人際溝通訓(xùn)練。社會工作者可以推薦李

林及其父母參加青少年人際交往訓(xùn)練小組，以及親子并行小組。通過參加小組活

動，增強李林的自信心'改善其人際溝通技巧，增進李林與其父母之間的交流,

重新開始建構(gòu)良好的家庭關(guān)系。（3）建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作者可以為網(wǎng)絡(luò)

成癮青少年家長舉行家長沙龍，讓他們在沙龍活動中分享各自的困惑和經(jīng)驗，反

思原有教養(yǎng)方式的不足，學(xué)習(xí)新的親子溝通方式，建立彼此間的支持網(wǎng)絡(luò)。（4）

開展就業(yè)培訓(xùn)。開展就業(yè)技術(shù)及面試技巧方面的培訓(xùn)I,協(xié)助李林尋找就業(yè)信息，

并為其開展就業(yè)適應(yīng)性輔導(dǎo)服務(wù)。本題主要考查青少年社會工作專項服務(wù)中的網(wǎng)

絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)。該服務(wù)的理論基礎(chǔ)是心理與社會治療模式，在復(fù)習(xí)的過程中需

要掌握該模式的基本假設(shè)，并靈活運用到社會工作實務(wù)中。本案例中，社會工作

者運用各種專業(yè)方法，利用各類社會資源，為服務(wù)對象提供有效的專業(yè)服務(wù)，將

服務(wù)對象置于“情境”中，實現(xiàn)服務(wù)對象在情境中的改變，從而實現(xiàn)了人與環(huán)境

的良性互動，促進服務(wù)對象自我功能的發(fā)揮。

3.王某，男，1970年出生，在家排行老三，有兩個姐姐，一個弟弟。因王某從

小體弱多病，到了16歲時，父母還帶著他四處求醫(yī)問藥。在成長的過程中，父

母對王某呵護有加，姐姐也對他十分照顧。王某身體狀況有所好轉(zhuǎn)后，被安置到

其母親所在的工廠工作。后來因為工廠倒閉，王某失業(yè)，此后王某的工作一直不

穩(wěn)定。在這期間，兩個姐姐都相繼成婚。王某便一直和父母居住在一起。王某3

2歲時娶了一個外來妹，仍然和父母居住在一起，結(jié)婚第二年生了兒子小濤，在

小濤3歲時，二人離婚。離婚時，考慮到女方是外來妹，沒有固定工作，王家不

要求女方承擔(dān)任何撫養(yǎng)費用。王某的兒子小濤，初中時成績不錯，理科成績較好，

但文科比較弱，尤其是英語。小濤喜歡球類運動，多次參加體育比賽。中考時,

小濤沒有考上重點中學(xué)。進入高中后，小濤成績不如以前。小濤和爺爺有較大沖

突，爺爺經(jīng)常埋怨他不懂事，學(xué)習(xí)不努力。小濤和奶奶關(guān)系親密，奶奶經(jīng)常偷偷

塞給小濤零用錢。為此爺爺經(jīng)常責(zé)備奶奶。王某經(jīng)常因為房子過戶的事情和小濤

撫養(yǎng)費的事情和父母鬧矛盾，王某的父母因此無法繼續(xù)和他生活，又給王某買了

一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有王某父親和王某兒子小濤的名字，沒有王

某的名字。為此王某和父母的關(guān)系更加緊張，有時還會發(fā)生正面沖突?！締栴}】

1.針對上面的案例，請畫出王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。2.上述案例中。王某面臨

的主要問題有哪些?3.假如你是家庭社會工作者，針對王某的案例，可以提出怎

樣的介入策略？

答案：1.王某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖如圖11一1所示。2.上述案例中，王某面對的

主要問題有：（1）家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長周期的變化。親子次系統(tǒng)存

在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨立家庭階段、

調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動的方式已經(jīng)不能

適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對象王某早已步人中年，但由于和家人之間長期代際界限

不清晰，彼此過分卷入，使服務(wù)對象一直以來沒有獲得獨立性發(fā)展的機會，所以

王某會因為房子的過戶'孩子撫養(yǎng)費用等問題與父母發(fā)生沖突。（2）慣有的互動

模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當(dāng)家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時，家

庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因為家庭慣用的處理方式缺乏彈性，由于不

能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無形中強化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的

狀態(tài)。王某的家庭互動存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導(dǎo)致

家庭矛盾更加激化。

..........代發(fā)關(guān)Hit穴”…-??…

―||—代&關(guān)系"能"*”**

f??-ii某的家腹結(jié)構(gòu)”圖（3）解決沖突的

行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。王某的家庭中，父母處理問題的偏好方

式長期不一致，無論是在兒子的教育問題上，還是對待孫子的教育問題上都截然

不同。王某父親表面上看來具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。3.針

對王某的案例，可以采用的介入策略有：（1）改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)。促進家人間

的有效溝通；協(xié)助王某與父母對以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善王某

與父母的關(guān)系；改善祖父與小濤的相處模式，促進彼此交流。（2）協(xié)助建立有效

的親子系統(tǒng)。發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。（3）形成家庭支持

系統(tǒng)。可以邀請王某的姐姐促成家庭的支持，更好的應(yīng)對生活中的困難。（4）尋

求社區(qū)資源。幫助王某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實困難。

4.小雨，男，5歲，2歲時父母因為雙方家庭矛盾離異，小雨由母親撫養(yǎng)。小雨

從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時小雨很小，但是雙方家庭的

互相指責(zé)、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小雨膽小'內(nèi)向，并

且不愛和同齡小朋友玩耍。小雨的母親最近下崗了，生活比較困難?，F(xiàn)在，小雨

的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機構(gòu)決定讓社會工作者小趙負責(zé)

此案例。問題：試運用社會生態(tài)系統(tǒng)理論分析此案例，并為社會工作者小趙設(shè)計

簡單的工作介入目標(biāo)。

答案：社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的四個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、

中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。本案例中的微觀系統(tǒng)是指個人直接進行面對面

接觸和交往而組成的系統(tǒng)，它對個人的影響最為直接'最為頻繁，構(gòu)成個人成長

過程中最重要的生活場所。如小雨的個人系統(tǒng)，包括小雨膽小、內(nèi)向、反應(yīng)遲鈍

這些子系統(tǒng)及小雨的家庭，父母離異和爭吵；中觀系統(tǒng)是個人積極參與的兩個或

多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系，這種互動關(guān)系不僅影響個人直接參與的系統(tǒng)，同

時也影響個人在兩個或者多個系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換，如家庭和學(xué)校之間的關(guān)系，小雨

因家庭原因不愛和學(xué)校里的小朋友玩耍；外部系統(tǒng)是指對個人有影響但個人并不

直接參與的系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也對個人的生活安排發(fā)揮著重要的作用，包括小雨

所在的幼兒園、所在社區(qū)等。宏觀系統(tǒng)是指影響個人的思想和行為的社會文化價

值系統(tǒng)，它是維持個人的信念和行為方式的重要影響因素，尤其在目前的網(wǎng)絡(luò)時

代，信息和知識的傳遞范圍更廣、傳遞速度更快'傳遞手段更多樣，對個人生活

的影響也越來越突出。依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作者小趙可考慮將

目標(biāo)焦點設(shè)為：（1）通過促進小雨個人的成長，增強他對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆

力。（2）通過各種方法治愈小雨的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入

群體生活中。（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小雨及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生

活需求，營造一個有利于小雨家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。

5.某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部

進行了職工崗位調(diào)動，最終導(dǎo)致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的

利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗

位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、

人力斐源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責(zé)下崗

職工的工齡買斷金發(fā)放'養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面

對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里.綜合部的員工壓力很大,

除了要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，還要負責(zé)安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難

受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時候，遇到一些頑

固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極

怠工、煩躁等行為和情緒?！締栴}】1.這個案例中存在哪些問題和需要?2.假

如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標(biāo)有哪些?3?針對上述案例中的情

況，社會工作者可以采取哪些介入策略？

答案：1.上述案例中存在的問題和需要主要有：⑴綜合部工作人員工作壓力大，

情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

⑵部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下

崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企

業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、

法規(guī)的需要。2.介入的目標(biāo)有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工

提供心理疏導(dǎo)，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良隋

緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅

要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外

的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗

后的適應(yīng)和發(fā)展能力。（3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，

使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入

企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資

糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)向其傳播社會工作的價值理念，推動

企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責(zé)任。3.針對上述案

例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開

展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施

個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情

感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心

態(tài)，積極工作。②開展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗職工

開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維

護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開

展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得

支持。利用小組工作方法,把有消極怠工行為、煩躁等不良情緒的職工組織起來，

開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得

彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他

們在小組中宣泄情緒，獲得支持。開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他

們之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和關(guān)系。⑤建立教育小組。

針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技

能培訓(xùn)班。⑥運用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解

企業(yè)的相關(guān)制度，向下崗職工解釋清楚，向企業(yè)傳達下崗職工的心聲?？芍贫?/p>

行性計劃，組織企業(yè)和職工的會談活動，引導(dǎo)職工合理'合法表達自己的意見,

維護自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的矛盾與

沖突。⑵間接介入的策略通過介入職工以外的其他系統(tǒng)，以問接幫助服務(wù)對象。

例如，發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予他們心理和社會的支持，以幫助其

更好地適應(yīng)生活。

6.劉某與妻子去年剛離婚，夫妻倆誰也不愿放棄兒子劉凱的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將

讀小學(xué)的兒子判給了劉某。劉某與前妻非常寵愛兒子，離婚后，他們經(jīng)常在校門

口爭著接兒子放學(xué)回家，以致劉凱和小伙伴玩耍的機會都沒有，而劉某和前妻誰

接不到兒子都很失落。劉凱的一個生日要隆重地過兩次。起初，劉凱還經(jīng)常打電

話安慰失落的父親、母親，后來他漸漸承受不住如此沉重的父愛、母愛，開始厭

惡他們，并進行報復(fù)。他常常想方設(shè)法逃離父母的關(guān)心，有時在半夜偷偷離家出

走，被追回后整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發(fā)呆?！締栴}】1.在上

述案例中，案主劉凱面臨的困境主要有哪些2.面對劉凱的困境，社會工作者應(yīng)

該采用哪些介入策略

答案：1.上述案例中，案主劉凱面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）家庭

關(guān)系問題：父母的過分溺愛劉凱的父母已經(jīng)離婚，但他們對兒子非常溺愛，都要

爭取兒子的撫養(yǎng)權(quán)；即使離婚后，也搶著接兒子放學(xué)回家；兒子的生日都要隆重

地過麗次。這種過分溺愛使原本就不完整的家庭關(guān)系變得不正常，劉凱也漸漸覺

得承受不起這樣的溺愛，導(dǎo)致劉凱產(chǎn)生逆反心理。（2）社會關(guān)系問題：失去了與

同伴玩耍的機會劉凱是個小學(xué)生，正處在娛樂需求很強的階段，而其父母在校門

口爭著接他回家，導(dǎo)致他失去了同小伙伴玩耍的機會，缺少同齡朋友。（3）情感

問題：逆反厭惡心理，自閉沉默劉凱的自由時間和空間被父母的過分關(guān)心剝奪，

他對父母的行為逐漸厭惡，并進行報復(fù)。為了懲罰父母，他半夜偷偷離家出走，

被追回后仍然氣憤不平，整日把自己鎖在屋里，不吃不喝，一個人發(fā)呆。2.面

對劉凱的困境，社會工作者應(yīng)采用的介入策略內(nèi)容如下：（1）與劉凱進行溝通社

會工作者需要主動接觸劉凱,與其建立信任關(guān)系，對劉凱的處境表示理解和同情,

向劉凱表達愿意協(xié)助的態(tài)度，引導(dǎo)劉凱說出他對父母的意見和想法，舒緩其壓抑

已久的逆反和厭惡情緒。（2）與劉凱父母進行溝通①社會工作者需要分別與劉凱

的父母進行溝通，讓他們表達自己的意見，同時讓其了解劉凱的困境和想法，認

識到先前的做法不利于劉凱的順利成長；②協(xié)助劉凱父母進行面對面溝通，進行

換位思考，一起制定探望兒子的合適方法以及學(xué)習(xí)教育孩子的科學(xué)方法與技巧。

⑶鼓勵劉凱與小伙伴建立良好的關(guān)系劉凱自身有強烈的交朋友的欲望，只是其

父母的行為妨礙了他與小伙伴的玩耍，失去了與同輩群體建立良好社會關(guān)系的機

會。社會工作者需要鼓勵劉凱積極參與學(xué)校組織的各種活動,與小伙伴快樂交往,

使其產(chǎn)生快樂感和歸屬感。

7.曉東（化名），男，8歲，是一名小學(xué)三年級學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母

為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費

非常昂貴,至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，

了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經(jīng)有10余個像曉東這樣的兒

童了。問題：請針對這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答案：1.問題的陳述與分析留守兒童問題是由于社會的整體變遷而產(chǎn)生的。在

市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動下，大量農(nóng)村剩余勞動力為改變生存狀況外出務(wù)工，其

中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守

兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護教育角色的缺失，對留守兒

童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為

突出。留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想

認識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易

產(chǎn)生認識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下

幾個方面的需要可能無法得到：（1）愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育

的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子

的關(guān)愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀

能促進兒童心理、智力的發(fā)展和社會化。（2）發(fā)展的需要。孩子成長需要良好的

家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂活動。留守兒童的父母常年外出，導(dǎo)致留守兒

童缺少照料和陪伴，年邁的爺爺奶奶在生活上對兒童給予照料，但是難以滿足其

成長發(fā)展的愛、游戲等需要。（3）學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并

且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不

具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

也是留守兒童迫切的需要。2.方案設(shè)計⑴方案名稱：兒童合家代代親。（2）方

案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。（3）實施策略：①開

展親子教育培訓(xùn)，對爺爺奶奶進行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開

展兒童聯(lián)誼'游戲等活動。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定

期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動，交流自己對留守孩子的教育經(jīng)驗。⑤定期開展

外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭，等等。（4）方案執(zhí)行：

整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理留守兒童危機，等等。（5）方案評估：

包括評估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對各項服務(wù)項目的滿意度、兒童對于相關(guān)活

動的滿意度，以及介入效果評估。

8.周先生，32歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己活著還不如

死去，經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發(fā)生后就和周先生離婚了，留給

周先生一個不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟，周先生

的父親早已去世，母親聽說兒子出了車禍也重病在床，周先生還有一個弟弟一個

妹妹，妹妹遠嫁外地，弟弟負責(zé)照顧母親，偶爾也過來看看周先生父女倆。平時

周先生的日常生活都由小女兒來照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡，可是沒有錢

去上，另外周先生的生活還要指望她來照料，所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。

【問題】請根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計一份服務(wù)方案。

答案：1.問題的陳述及分析：（1）周先生面臨的首要問題是情緒問題，經(jīng)常有輕

生的念頭；（2）經(jīng)濟上的困難和家庭生活困難，周先生的生活主要靠親戚朋友救

濟；弟弟因為照顧母親不能對他進行照顧；小女兒還年幼，卻擔(dān)負起了照顧整個

家庭的重擔(dān)。（3）周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園，卻由于經(jīng)濟困難和需要照顧家庭，

一直沒有去上。2.方案設(shè)計：根據(jù)周先生的上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中

包括：（1）方案目標(biāo)：讓周先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓

他學(xué)會簡單的自理，以減輕家人的負擔(dān)。為周先生提供多種資源，能夠改善周先

生一家的生活狀態(tài)。（2）方案實施策略：第一，聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機構(gòu)（社區(qū)志愿

者'殘聯(lián)、社會救助站等）對周先生給予支持。第二，幫助周先生尋求合適的社

區(qū)照顧人員，照料其日常生活。第三，為該家庭申請經(jīng)濟援助，減緩部分經(jīng)濟壓

力。第四，對周先生提供持續(xù)性的心理咨詢。第五，聯(lián)系附近幼兒園，針對周先

生的家庭狀況，減免費用讓周先生的女兒上幼兒園。（3）方案執(zhí)行：主要包括提

供服務(wù)、整合社區(qū)資源'聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)'監(jiān)督執(zhí)行進度等。（4）方案評估：包括

周先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

9.

在某醫(yī)院的化療室門口，每天都會有很多家人陪同癌癥患者前來做化療，他們對

于患者的病情非常擔(dān)心，對于他們所遭受的痛苦也感覺特別的不忍。醫(yī)務(wù)社會工

作者針對這種情況，特別開展了一個支持性的小組活動，為患者及其家屬的溝通

和互動交流搭建了平臺。

［問題］

1.本案例中醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

2.醫(yī)務(wù)社會工作的特點是什么？

答案：

1.醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)采取的介入策略包括：

①建立支持性小組，引導(dǎo)患者家屬分享彼此的感受，幫助他們疏導(dǎo)壓力，宣泄情

緒，在小組中獲得情感與心理的支持。②設(shè)計豐富多彩的主題活動，增進患者家

屬們的溝通。③組織戶外活動，讓患者家屬們參與設(shè)計，發(fā)展他們的潛能與自主

性。④與組員探討小組今后的走向，鼓勵家屬們形成互助小組，并做好跟進工作。

⑤幫助家屬們維系與發(fā)展自愿的小組互助活動，并做好跟進工作。

2.醫(yī)務(wù)社會工作的特點包括：

①與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合。醫(yī)務(wù)社會工作者是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的一員，其秉

承社會工作的理念，在醫(yī)療衛(wèi)生體系中開展社會工作服務(wù)，與醫(yī)療衛(wèi)生體系的服

務(wù)融為一體是其主要特點。醫(yī)務(wù)社會工作者在醫(yī)療團隊中連接各方資源，以服務(wù)

對象為中心進行專業(yè)服務(wù)，這一團隊通常包括醫(yī)師、藥師'護理人員、社會工作

者'物理治療師、語言治療師、營養(yǎng)師等，通過不同專業(yè)知識技巧優(yōu)勢的綜合發(fā)

揮達到為服務(wù)對象服務(wù)的目的。②以服務(wù)對象的健康為主導(dǎo)。醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)

的對象主要是受到有關(guān)疾病困擾的相關(guān)人員。渴望健康是每個人的天性。人們的

健康在今天已經(jīng)不僅僅是個人的問題，還是一個社會問題，社會工作者在此領(lǐng)域

的工作主要是為服務(wù)對象提供有關(guān)健康方面的服務(wù)。無論是對普通人群的健康宣

傳，還是對患有疾病的患者的服務(wù)，都是以服務(wù)對象的健康作為核心和主導(dǎo)，這

是醫(yī)務(wù)社會工作的基本方向。③“以病人為中心”的理念。醫(yī)務(wù)社會工作者在“以

病人為中心”的醫(yī)療團隊中，從病人的角度出發(fā)，為病人的康復(fù)尋求各種資源的

合理配置，發(fā)揮重要的作用。醫(yī)務(wù)社會工作為病人提供有關(guān)的病情分析及照顧，

溝通治療計劃，提高治療效果，為病人及其家屬提供有效的社區(qū)資源，解決其因

患病而引起的困難，減輕病人在精神上的患病的壓力。④服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。在

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)從事社會工作必須了解熟知各種相應(yīng)的醫(yī)療規(guī)范，并形成與此相適

應(yīng)'相配合的服務(wù)規(guī)范，因而，醫(yī)務(wù)社會工作的服務(wù)也是專業(yè)化的，針對服務(wù)對

象的不同的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者有其相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。

10.某小區(qū)附近正在建設(shè)一個工廠，有很多居民向社會工作者反映這是一個生產(chǎn)

殺蟲劑的工廠，建成之后會對居民們的生活造成很大危害，對此居民們很是擔(dān)憂，

希望社會工作者能夠幫助他們。社會工作者對此進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)居民們反映的

情況屬實。社會工作者整理了居民的意見，并從相關(guān)部門搜集了生產(chǎn)殺蟲劑的工

廠對附近居民生活造成影響的相關(guān)數(shù)據(jù)。社會工作者與居民一起到相關(guān)部門解決

這一問題?！締栴}】簡要描述社會工作者在這個案例中采用了哪些專業(yè)的工作方

法。

答案:在社區(qū)服務(wù)中，社會工作者主要采用了社會工作研究方法、社區(qū)工作方法。

1.運用社會工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問題及需求。了解居民的現(xiàn)實

問題和需求，是開展社區(qū)服務(wù)活動的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。了解居民

的現(xiàn)實問題和需求，社會工作者可以通過問卷調(diào)查、入戶訪問、召開居民會議或

居民代表會議等科學(xué)的方法才能了解準(zhǔn)確，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據(jù)。

案例中，社會工作者對居民反映的問題進行調(diào)查，并深入了解了居民的需求，這

主要是運用了社會工作研究方法。2.運用社區(qū)工作方法，整合社區(qū)內(nèi)外資源開

展社區(qū)服務(wù)活動。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會面臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣

性問題，要滿足社區(qū)居民的需要，社區(qū)社會工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和

利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。案例中，社會工作者用社區(qū)工作的方法，從

相關(guān)部門獲得數(shù)據(jù)信息，并且組織居民和相關(guān)部門商討解決方法等。

11.小美，女,24歲，中專畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。

小美的母親是一位樸實的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳（動過手術(shù)，

切除了一個腎臟，并因高血壓導(dǎo)致小中風(fēng)），所以至今無業(yè)，無固定收入。而小

美的父親患有聽力障礙（耳聾，須輔助助聽器），雖有份較固定的工作，但是收入

卻不高。還有小美的丈夫自從去年退役后（因系外地戶籍，加上學(xué)歷低以及缺乏

技能等原因），一直待業(yè)在家。小美曾在中專學(xué)習(xí)辦公自動化的專業(yè)，畢業(yè)后考

上了大專，由于家庭的經(jīng)濟問題，她只讀了一年便退學(xué)了。小美一直想早日為家

里分擔(dān)壓力，所以退學(xué)之后，她嘗試做過不少工作，曾經(jīng)做過手機促銷員，公司

流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結(jié)婚生子回

家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關(guān)系比較緊張，加

上寶寶的出生，經(jīng)濟的壓力等因素，從而導(dǎo)致小美情緒低落，并對未來的生活產(chǎn)

生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)了這種情況，介紹社會工作者小王對小美

一家進行服務(wù)?！締栴}】按照社會工作實務(wù)通用過程模式，社會工作者對小美這

一案例，如何開展工作

答案：按照社會工作實務(wù)通用過程模式，社會工作者對小美這一案例可以按照以

下步驟開展工作：1.接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會工作者的，屬于

非自愿性服務(wù)對象。社會工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關(guān)小美

的情況,進而通過和小美及其家人的接觸,與服務(wù)對象建立初步的信任關(guān)系。2.預(yù)

估。在接案的基礎(chǔ)上,社會工作者可以通過與小美進行多次會談，了解更多信息,

并對小美的家庭進行較全面的了解，并對案例進行預(yù)估。社會工作者了解的資料

包括小美個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)

境等。這些信息為社會工作者判斷小美目前面對的問題提供了基礎(chǔ)，進而對服務(wù)

方案的設(shè)計提供了有效信息。根據(jù)上述情況，小美目前的困境主要包括：（1）家

庭方面：小美的家庭經(jīng)濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結(jié)婚前,

就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的

費用?，F(xiàn)在小美結(jié)婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役

后至今沒有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的

家庭來說無疑是雪上加霜。（2）個人方面：小美了解家里的經(jīng)濟情況，想盡快緩

解經(jīng)濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美

把自己的焦慮情緒和一些負面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)

調(diào)，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭吵。這些問題所涉及的介入系統(tǒng)就包括服務(wù)對象

小美及其一家，即其家庭系統(tǒng)'社區(qū)系統(tǒng)等。3.計劃。社會工作者根據(jù)這些情

況和已經(jīng)判斷的問題需要設(shè)計指導(dǎo)介入行動的整體計劃來幫助小美。計劃的整體

目標(biāo)就是通過與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調(diào),進行家庭治療,

從而改善小美與其丈夫之間的關(guān)系，解決小美家庭的貧困問題，緩解小美的情緒,

消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。4.介入。主要介入策

略如下：（1）通過與小美的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理

性的眼光去看待自己的問題。（2）與小美及其丈夫進行交談，主要是讓兩人學(xué)會

溝通和交流的技巧，改善夫妻關(guān)系。（3）針對小美一家貧困的狀況，可以鼓勵丈

夫先出來工作。社會工作者可以幫助他聯(lián)系相關(guān)斐源。（4）可以從社區(qū)為小美一

家申請最低保障，并且可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為小美一家進行病人照料，孩子看管

等服務(wù)。（5）可以在社區(qū)組織支持小組，邀請小美參加。讓小美和與她有相同問

題的人可以進行交流、溝通，使小美更有信心去面對生活。5.評估。對整個服

務(wù)進行過程評估和效果評估。6.結(jié)案。當(dāng)社會工作者的協(xié)助已經(jīng)達到了計劃的

工作目的，或者當(dāng)小美認為已經(jīng)達到足夠的改變要求終止工作時，就可以結(jié)案。

結(jié)案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強他們獨立面對問題和解決問題

的信心。

12.王女士是一名保潔員，其丈夫在一家物業(yè)管理公司做保安，夫妻倆工資都較

低，女兒正在讀小學(xué)。盡管全家的收入不高，但生活比較和諧幸福。然而，不幸

的是，王女士在一次體檢中被查出患有乳腺癌，并立即入院治療。自從得知自己

病情的那天起，她便整日愁眉苦臉，情緒極為低落，一想到高昂的治療費用，更

是睡不著覺。在醫(yī)院里，王女士從來不與其他病友交流，也沒人來看望她。她沉

溺在自己的世界里，看著丈夫在工作之余為了籌集治療費用四處奔走，在家既當(dāng)

爹又當(dāng)媽，還要抽時間到醫(yī)院照顧自己，非常擔(dān)心丈夫的身體，同時又對女兒的

學(xué)習(xí)和飲食起居等問題牽腸掛肚。她感到自己拖累了丈夫和整個家庭，因此對醫(yī)

務(wù)人員的治療和護理消極配合，治療效果不佳。假如你是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工作者,

被要求為王女士提供服務(wù)。【問題】1.案主王女士主要面臨哪些困境2.針對

王女士的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略

答案：1.對于上述案例中王女士面臨的主要困境，應(yīng)從生理、心理和社會三個

維度來進行分析：（1）生理方面，王女士身患乳腺癌，受病痛折磨，身體狀況不

佳，正在醫(yī)院接受治療。（2）心理方面，具體包括：①王女士擔(dān)心自己的病情惡

化,擔(dān)心丈夫為自己整日奔波而身體承受不住，孩子又無人照顧，所以憂心忡忡；

②王女士對丈夫和家庭感到愧疚，覺得自己是個拖累，消極配合醫(yī)生治療。（3）

社會方面，具體包括：①治療費用昂貴，而其家庭經(jīng)濟條件差，無法負擔(dān)昂貴的

治療費用；②王女士不愿和其他病友、同事、朋友交流，缺乏必要的人際互動，

其家庭社會支持系統(tǒng)薄弱，遇到重大的問題應(yīng)對機制薄弱。2.針對王女士的情

況，社會工作者的介入策略主要有：（1）為王女士提供心理輔導(dǎo)，調(diào)適情緒。王

女士身患乳腺癌，對自己的身體狀況非常擔(dān)心，同時還為高昂的治療費用'丈夫

的身體、孩子的學(xué)習(xí)和生活擔(dān)憂。醫(yī)務(wù)社會工作者首先應(yīng)通過為王女士提供心理

輔導(dǎo)，調(diào)適其情緒困擾，鼓勵其積極配合治療，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。（2）幫助

王女士一家申請經(jīng)濟援助。王女士一家的經(jīng)濟條件本來就比較拮據(jù)，再加上王女

士患了重病，其家庭更負擔(dān)不起治療費用。醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)幫助王女士家申請

經(jīng)濟援助和醫(yī)療援助，緩解其家庭經(jīng)濟緊張的現(xiàn)狀，使其丈夫能有更多的時間陪

伴'照顧她。（3）鼓勵王女士加強人際互動。王女士不與其他人交流，一方面使

其低落的情緒無法排解，另一方面還使其缺少人際支援。醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)鼓勵

她積極參加醫(yī)院的病友活動，主動與以前的同事和朋友聯(lián)系，通過人際互動增強

其社會支持網(wǎng)絡(luò)。（4）尋找社區(qū)志愿者資源。王女士治病期問，其女兒的學(xué)習(xí)和

生活無人照顧。醫(yī)務(wù)社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為其女兒提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和生

活照料，減少她對女兒學(xué)習(xí)和生活的擔(dān)憂，減輕其丈夫的負擔(dān)。

13.

案例：

張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年

邁的奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都

來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)

常幫奶奶做家務(wù)。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子

王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸

爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父

母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來補償對孩子多年的情感缺失，但

張亮并不愿意理會。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周圍的

同學(xué)經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個人獨來獨

往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。

后來，張亮結(jié)識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，

向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會工作者小

梅求助。

問題：

1.結(jié)合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。

2.結(jié)合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。

3.結(jié)合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢。

答案：

【答案要點】

1.

社會工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認為人們和他們所處的環(huán)境是相互

依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進行持續(xù)的改變和

塑造。

依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象

張亮做如下分析和評估:

⑴生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的

全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事

件對個人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼

愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的

社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。

15歲進入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，

從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑

的對象，支持的環(huán)境變成了排斥'歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社會力量

——不良少年出來對張亮施加影響。

⑵人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能

力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人

在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的

評估是認識人與其環(huán)境關(guān)泵的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強的人際交往能力,

在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能

感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經(jīng)

驗導(dǎo)致的自我期望值高，才會有后來的失落。

⑶角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和

信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但

在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色

的高期待與城里現(xiàn)實的遭遇出現(xiàn)反差。

⑷地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指

個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及

相關(guān)的地位形成巨大的反差。

⑸適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，適應(yīng)良好與病態(tài)、

偏差等問題無關(guān)，而是天時'地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個人的

需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)

是個人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。

【提示】此題幫助考生理解和運用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運

用其他理論。

2.

馬斯洛的“需要層次論”認為人有生理、安全、歸屬與愛'尊重及自我實現(xiàn)五種

基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需

要如下：

⑴生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食'住、行及性

等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認為，

只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新

的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別

生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)

生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護等。

⑵安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張

亮來說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。

⑶歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一

員，并相互關(guān)心和照顧；人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人

人都需要得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒

有歸屬感，得不到周圍同輩群體的接納，感受不到友愛。

⑷尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，

是指希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重

是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。張亮目前

缺乏在新環(huán)境的實力感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

⑸自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮

個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自

我價值得到體現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級

需要，張亮的上述很多需要都沒有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他

現(xiàn)在還沒有機會發(fā)揮自己的潛能，所以需要有機會展示自己的理想、抱負，發(fā)揮

潛力。

【提示】馬斯洛的需要層次理論是綜合能力第三章的內(nèi)容，社會工作專業(yè)服務(wù)以

服務(wù)對象需要為本，需要層次理論的理解和掌握非常重要，通過回答此問題可以

幫助你消化理解需要層次理論。

3.優(yōu)勢視角認為每個人'群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知

識'社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)

勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服

務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。

從優(yōu)勢視角出發(fā)來分析服務(wù)對象張亮的資源狀況:

個人的優(yōu)勢：身體健康、個子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、

“孩子王”有帶隊經(jīng)驗，籃球打得好有運動能力。

環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在

身邊但很愛兒子，并努力想補償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)

打工可以得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是

新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師資源、同輩資源'學(xué)習(xí)斐源和環(huán)境斐源。

【提示】優(yōu)勢視角與增能理論是社會工作最重要的理論視角，此理論在教材多處

出現(xiàn)，考生可以主要比較綜合能力第四章和本章關(guān)于優(yōu)勢視角與增能理論的內(nèi)容

進行學(xué)習(xí)理解。

14.

王波在紡織廠做技術(shù)工人，因為工作認真負責(zé)，很快就要升為班組長。妻子是某

單位的會計，他們有一個可愛的女兒正在讀小學(xué)三年級，一家人的生活很幸福。

一個月前，王波所在的工廠發(fā)生火災(zāi)，王波在逃出來的過程中被機器砸斷了雙腿。

雖然工廠為此賠付了一筆錢，但王波卻不能再繼續(xù)工作了，扣除醫(yī)藥費后，賠償

金所剩無幾。失去了家中主要的生活來源，還要負擔(dān)王波的康復(fù)費用，妻子肩上

的擔(dān)子更重了，她為了能多掙點錢，在周末和下班之余會去做鐘點工。女兒雖然

年齡還小，但卻十分懂事，家庭發(fā)生了變故后，她不再索要零花錢，學(xué)習(xí)上更加

刻苦。看著辛苦的妻子和懂事的女兒，王波覺得自己是個沉重的負擔(dān)，特別對不

起她們，認為如果自己離開，也許能讓她們輕松一些，于是產(chǎn)生了自殺的念頭。

在妻子上班、女兒上學(xué)后，王波割脈自殺，幸虧被忘帶單位鑰匙返回家中的妻子

及時發(fā)現(xiàn)送到醫(yī)院，因為搶救及時，王波被救了回來。有了這次事情后，妻子不

再放心王波一個人在家中，但她還要賺錢養(yǎng)家，不能每天看著丈夫，無奈的她找

到社會工作者尋求幫助。

［問題］

1.運用優(yōu)勢視角理論來評估王波的情況。

2.社會工作者應(yīng)采用什么樣的模式來幫助王波一家？

答案：

1.優(yōu)勢視角或稱能力視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，

包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮

自身功能。優(yōu)勢視角的宗旨是：動員服務(wù)對象的力量（天才、知識、能力和資源）

來達到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢視角是在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)

將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問

題，同時強調(diào)服務(wù)對象能力的提升。運用優(yōu)勢視角理論對王波的情況進行評估:

①環(huán)境的優(yōu)勢：王波一家人關(guān)系很融洽，妻子努力賺錢養(yǎng)家，女兒乖巧懂事。②

個人的優(yōu)勢：王波失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且王波是

一個做事認真的人。③環(huán)境的缺失：生活的重擔(dān)都落在了妻子一個人的身上，在

下班和周末的時間還要打零工，沒有時間來照顧王波。④個人的缺失：王波因為

自己無法再繼續(xù)工作，給家人帶來的沉重的負擔(dān)，情緒很低落，甚至有自殺行為。

2.社會工作者可以采取增強權(quán)能模式來幫助王波。因為王波覺得自己不但幫不

了家人，還成為了沉重的負擔(dān)，對于生活的態(tài)度很消極，社會工作者采用增強權(quán)

能模式，運用優(yōu)勢視角的評估來改變王波的認識，從正面看待問題，幫助他提升

自信和自尊，激發(fā)他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他

的消極態(tài)度，解決其面臨的問題。

15.

某小區(qū)的下崗失業(yè)人員較多，特困戶也多，因病殘致貧的家庭逐漸增加，小區(qū)內(nèi)

的整體生活水平也在下降。小區(qū)內(nèi)居民對生活的抱怨、對社會的不滿情緒逐漸顯

現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)不穩(wěn)定因素也不斷增加。

［問題］

作為一名社區(qū)社會工作者，請你擬訂一份社區(qū)救助工作服務(wù)方案。

答案：

⑴問題的陳述與分析

上述案例中，該小區(qū)居民面臨的問題主要有以下幾個方面：

①經(jīng)濟'生活方面的問題。該小區(qū)居民由于下崗、患病者較多，大多數(shù)家庭都很

貧困，生活水平整體較低。②就業(yè)方面的問題。該小區(qū)居民在就業(yè)市場上競爭力

較弱，缺乏勞動技能，下崗失業(yè)人員較多。③心理方面的問題。由于小區(qū)內(nèi)居民

長期生活貧困，沒有工作，得不到救助，普遍有生存的壓力，因而對社會產(chǎn)生不

滿，出現(xiàn)怨恨等偏激心理。④居民環(huán)境問題。小區(qū)整體居住條件差，居民普遍生

活困難，有不滿情緒。

⑵方案設(shè)計

根據(jù)該小區(qū)居民的情況，社會工作者擬訂的社區(qū)救助服務(wù)方案如下：

①方案目標(biāo)

為特困家庭解決溫飽問題、為下崗職工謀劃找工作的出路、為病殘人員實施康復(fù)

計劃，改善社區(qū)環(huán)境和社區(qū)居民的生活質(zhì)量，讓社區(qū)居民感受到社會的溫暖，實

現(xiàn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

②方案實施策略

a.為特困人群解決溫飽問題其一，動員全社區(qū)以及鄰近社區(qū)的居民，與特困群

體開展結(jié)對幫困'愛心接力、。定向資助等活動；其二，在重要節(jié)日期間，上門

看望困難家庭，為他們送去必要的生活用品，緩解他們的生活疾苦，使他們感受

到關(guān)懷與溫暖;其三，評估特困人群的家庭條件，為他們申請必要的保障性援助。

b.幫助下崗職工順利實現(xiàn)再就業(yè)對下崗職工進行再就業(yè)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等，為他們

提供就業(yè)信息,聯(lián)系相關(guān)就業(yè)單位,整合社區(qū)資源,為他們提供更多的就業(yè)機會，

幫助他們順利實現(xiàn)再就業(yè)。c.為病殘人員實施救治措施其一，利用城鎮(zhèn)居民醫(yī)

療保險制度和醫(yī)療救助，綜合社區(qū)醫(yī)療資源，為因病致貧的家庭提供醫(yī)療服務(wù),

幫助他們早日恢復(fù)健康；其二，利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的資源，開展送醫(yī)送藥、

義務(wù)診療、就醫(yī)資助、康復(fù)訓(xùn)練等活動。d.為社區(qū)居民進行心理疏導(dǎo)運用專業(yè)

的方法設(shè)計并開展一系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動以及豐富多彩的文化

活動，組織居民進行自我探索。通過自我參與，排解他們心中的不滿，平復(fù)他們

的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，促進社區(qū)居民全面的、人性化的發(fā)

展。e.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)將社區(qū)居民召集起來，大家協(xié)商互助，參與社區(qū)環(huán)境

建設(shè)，相信大家有解決問題的能力，樹立信心，使社區(qū)居民能夠共同發(fā)展。

③方案執(zhí)行

a.整合社區(qū)斐源。利用社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、物業(yè)等資源，為社區(qū)居民的生活和發(fā)展

提供方便；b.提供服務(wù)。利用各種資源為小區(qū)居民提供醫(yī)療、就業(yè)等相關(guān)服務(wù)；

c.監(jiān)督執(zhí)行進度。檢查方案執(zhí)行狀況，跟蹤方案執(zhí)行過程，監(jiān)督方案實施進度；

d.處理危機。隨時發(fā)現(xiàn)并解決方案執(zhí)行過程中的問題，保證該方案的順利實施。

④方案評估：包括社區(qū)居民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

16.彭某夫婦有一兒一女，老兩口一直跟隨兒子兒媳生活。但時間長了，婆媳之

間的摩擦也接踵而至。為解決矛盾，老兩口狠狠心用養(yǎng)老的錢在外邊又買了一套

小房子搬出去住。但誰知，當(dāng)兒媳得知老兩口的新房子的房產(chǎn)證上只有老兩口的

名字時，對老人產(chǎn)生了很大不滿，堅持認為老人是想把房子留給女兒，并聲稱以

后不會負責(zé)老人的養(yǎng)老照顧。老人最近為此很是煩心，經(jīng)常失眠?！締栴}】1.上

述案例中。彭某夫婦面臨的困境主要有哪些?2.針對彭某夫婦目前的困境。社會

工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

答案：1.上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有以下三個方面：（1）家庭關(guān)系

問題與兒媳之間產(chǎn)生矛盾，既包括在一起居住時的摩擦，也包括因新房子的房產(chǎn)

證而產(chǎn)生的沖突。（2）情緒問題因與兒媳產(chǎn)生矛盾而引發(fā)的情緒問題，老兩口為

此很是煩心，經(jīng)常失眠，由此可能還會帶來身體健康問題。（3）養(yǎng)老問題老兩口

搬出去單獨居住，年老體衰，不能很好地照顧自己，而兒媳又揚言以后不會負責(zé)

老人的養(yǎng)老照顧。2.針對彭某夫婦目前的困境，社會工作者可采取的介入策略

如下：（1）幫助彭某夫婦緩和與其兒媳之間的關(guān)系。①分別與彭某夫婦及其兒媳

進行溝通，了解各自的真正想法，并協(xié)助雙方了解對方的想法，以消除誤會；②

讓彭某夫婦盡可能化解與兒媳共同生活時因小事而產(chǎn)生的矛盾；③對房屋產(chǎn)權(quán)的

遺留問題，請彭某夫婦說明房產(chǎn)證上雖然沒有兒子和兒媳的名字，并不是說就要

把房子留給女兒，這只是希望兒子、兒媳能夠更好地照顧老兩口的一種方式，征

得兒子'兒媳的理解；④指導(dǎo)彭某夫婦與兒媳雙方學(xué)習(xí)溝通的技巧，增進彼此間

的交流，可以充分發(fā)揮兒子作為消除雙方矛盾的橋梁作用。（2）對彭某夫婦進行

心理輔導(dǎo)，讓他們與其女兒聯(lián)系，讓女兒多來看望他們，緩解其情緒壓力。（3）

與兒子和兒媳進行溝通。向彭某夫婦的兒子、兒媳講解相關(guān)法律規(guī)定，使他們明

白老兩口對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，不

贍養(yǎng)老人將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。（4）與彭某夫婦所在社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他

們幫忙照顧老兩口。

17.

案例：

小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養(yǎng)，父親定期給予生活費。

小佳的媽媽在經(jīng)過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總

是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總

把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯,

小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳

的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男

友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為

生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態(tài)度越來越不好，覺得

小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友

一起對小佳拳打腳踢。長期的營養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相

比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。

問題：

1.上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？

2.針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？

3.請說明兒童社會工作的特點。

答案：

【答案要點】

1.

上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：

⑴生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養(yǎng)育照料。小佳

的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常

一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡

段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。

⑵發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的

愛和適當(dāng)管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因為生活上的壓力和感情上的不

如意，小佳的媽媽經(jīng)常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起

對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng)，容易造成小佳的自我評價過低、性格自

卑等偏差心理。

⑶受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不

給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。

2.

針對小佳目前的困境，應(yīng)該采取如下介入策略：

⑴危機介入。社會工作者應(yīng)實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的

家庭，隨后向公安機關(guān)報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫(yī)

院對小佳進行身體檢查，對小住的健康狀況及傷情進行評估；對小佳媽媽進行適

當(dāng)?shù)呢?zé)罰和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的

撫養(yǎng)權(quán)，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環(huán)境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的

環(huán)境。

⑵對小佳實施創(chuàng)傷輔導(dǎo)，邀請創(chuàng)傷輔導(dǎo)心理治療師對小佳進行創(chuàng)傷治療。

⑶對小佳媽媽進行介入輔導(dǎo)，調(diào)整認知，喚醒母親責(zé)任感，建立正確的戀愛觀；

通過建立行為契約調(diào)整行為。

3.兒童社會工作的特點包括：

⑴明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念。兒童社會工作的價值理念是兒童權(quán)利，

它意味著兒童社會工作者在開展實務(wù)的過程中需要將兒童權(quán)利與一般社會工作

價值理念進行有機結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權(quán)利的實現(xiàn)

為最高指導(dǎo)原則。

⑵界定了兒童社會工作的理論知識范圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童

發(fā)展的理論知識和社會工作的專業(yè)實務(wù)理論知識兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫

助社會工作者解決“為什么要服務(wù)”的問題，社會工作實務(wù)理論幫助解決“怎樣

服務(wù)”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務(wù)能力提供基礎(chǔ)和保障。

⑶聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護服務(wù)。兒童從出生到年滿18周歲，家庭是

滿足其養(yǎng)育'照顧和教育等需要的第一環(huán)境，父母是兒童養(yǎng)育、照顧和教育的第

一人，父母的監(jiān)護能力成為兒童健康成長的最基本保障。因此，兒童社會工作者

需要以滿足兒童成長需要為核心，將兒童的家庭置于實務(wù)的中心，針對不同的情

形，為兒童提供家庭支持、補充和替代服務(wù)來保障和促進兒童的健康成長。

(4)兼顧了專業(yè)理想和本土化實務(wù)路徑之間的平衡。兒童社會工作的實務(wù)需要結(jié)

合所在社會的環(huán)境資源，在堅持專業(yè)理想的前提下走本土化道路，即