物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)客服管家個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)【篇一】在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：＂專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效＂的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作，以下是今年的客服工作總結(jié)。一、完成的主要工作做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；xx游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作；樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作；參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞；銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。二、主要工作內(nèi)容及具體做法在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng)；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差；積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了＂開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案＂，取得了良好的作用；主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作；對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議。三、存在的不足對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在明年會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)【篇二】做好本職工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù)，這一年來，我作為物業(yè)客服，也是成長了很多，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí)，對于我們物業(yè)，也是有了更多的了解，回顧來到公司應(yīng)聘的情景，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉，我也有了很大的改變，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下。一、服務(wù)的態(tài)度要好做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情，不是接下電話，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解，對客戶的要求得有明確的解決方案，即使是沒有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶知道，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話，記錄了就可以的，而是認(rèn)真的去幫他解決問題的，去給他處理事情的。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對工作的一個(gè)自覺性，不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽的工作的話，那么也是沒有進(jìn)步的。二、鍛煉了自己的能力這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個(gè)，有些問題很小，我在電話里就可以幫助客戶解決，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時(shí)的記錄通知，有些客戶的問題比較嚴(yán)重，需要我們客服人員從接聽開始，就要持續(xù)的去跟進(jìn)，去了解問題解決的進(jìn)度怎么樣，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶的問題比較嚴(yán)重，有時(shí)候溝通也是語氣不友好，但我都還是耐心的聽他們說，同時(shí)告訴自己，這是工作，并不是客戶對我個(gè)人有意見。漸漸這種電話接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法，當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。三、認(rèn)真做好工作當(dāng)在工作的崗位上的時(shí)候，無論是多么難的問題，多么辛苦，我都把工作去做到位，做好，只有認(rèn)真的去為客戶服務(wù)，不但是能提升自己的能力，同時(shí)也是給公司樹立一個(gè)好的形象，讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，在接聽客戶電話的時(shí)候，我會(huì)從客戶的描述當(dāng)中盡量抓住問題的重點(diǎn)，同時(shí)詢問客戶一些重要的問題，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。在工作中，我也有一些不足，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進(jìn)，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升，在今后的工作容、以及客服工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的客服工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的客服工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在客服工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間客服工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的客服工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、20xx年總結(jié)(一)客服工作總結(jié)20xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證客服工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的客服工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)客服工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人客服工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了客服工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和好地做好本職客服工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在客服工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、20xx年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.蛻變的一年。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高客服工作效率。要積極主動(dòng)地把客服工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少客服工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)客服工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。涉及到客服工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。客服工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入客服工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守客服工作職責(zé)。英文客服崗位，客服工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們客服也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓?？头ぷ鳠o大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和客服工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們客服也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力’方案范文.庫.整理~強(qiáng)，待人真誠?？头ぷ髦?，要勤于動(dòng)手做好本職客服工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是客服工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在客服工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了客服工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在客服工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家客服工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力’物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)【篇四】一周的日子匆匆過去了，明白了很多、也知道了許多、無聊過、歡喜過、更多的是懂得了一些......“工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味，其實(shí)要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的問題，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個(gè)字“細(xì)”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對自己的工作有熱情，這樣做起事情來才會(huì)有激情的，就好比愛屋及烏。個(gè)人感覺現(xiàn)在我們門僮組就我們3個(gè)人，大家從心里面感覺比較“單調(diào)”所以在工作中提不起精神來。這也是理所當(dāng)然的，其實(shí)平凡中更見真諦。所有事情要有一個(gè)成長的過程，仔細(xì)想想，起初的簡單，慢慢會(huì)積累，到了一定程度也會(huì)變的很豐富，生活本來很平凡，一些快樂和憂傷，都是“始作俑者”的畫筆涂抹的繪彩罷了，其實(shí)靜下來仔細(xì)想想，物業(yè)客服還是有很多，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握的，以上所說只是一個(gè)初出茅廬的懵懂小子隨便的一些感想。這周我們從開盤的喜悅中步入正軌，雖說我門只有4個(gè)人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習(xí)中，大家都有了很大的改觀了，雖說還不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報(bào)，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點(diǎn)是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動(dòng)活動(dòng)的。呵呵，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了，感覺很欣慰，工作也更有動(dòng)力了，最后提下了，這個(gè)工作總結(jié)可以2周寫一次的，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！期待！新的開始、新的變化、新的成長！物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)【篇五】作為普通的物業(yè)客服專員，我的客服工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際客服工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)客服工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在客服工作中，總結(jié)出一套客服工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們客服與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理客服工作開展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)客服工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把客服工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們客服企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們客服提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日?？头ぷ髦姓J(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作。謝謝!物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)【篇六】暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度在20xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自20xx年x月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20