公共設(shè)施管理的社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理考核試卷

公共設(shè)施管理的社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)公共設(shè)施管理中社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理的理解與實(shí)踐能力，包括對(duì)社會(huì)服務(wù)設(shè)施的定義、分類、管理原則、運(yùn)營(yíng)模式以及相關(guān)政策法規(guī)的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)施是指為（）

A.政府機(jī)關(guān)提供服務(wù)的設(shè)施

B.社會(huì)組織提供服務(wù)的設(shè)施

C.公眾提供服務(wù)的設(shè)施

D.企業(yè)提供服務(wù)的設(shè)施

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)服務(wù)設(shè)施的分類？（）

A.教育設(shè)施

B.醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施

C.文化娛樂設(shè)施

D.公共交通設(shè)施

3.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理的核心原則是（）

A.效率優(yōu)先

B.公平公正

C.可持續(xù)發(fā)展

D.經(jīng)濟(jì)效益最大化

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)模式中，以下哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)？（）

A.公私合營(yíng)

B.私有化

C.社區(qū)運(yùn)營(yíng)

D.政府購(gòu)買服務(wù)

5.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)設(shè)施的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定？（）

A.民政部

B.衛(wèi)生部

C.教育部

D.建設(shè)部

6.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.地理位置和交通條件

B.人口密度和分布

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是必要的？（）

A.初步設(shè)計(jì)

B.施工圖設(shè)計(jì)

C.工程驗(yàn)收

D.市場(chǎng)調(diào)研

8.以下哪個(gè)不屬于社會(huì)服務(wù)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施設(shè)備檢查

B.環(huán)境衛(wèi)生清潔

C.保安監(jiān)控

D.宣傳推廣活動(dòng)

9.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)原則不是優(yōu)先考慮的？（）

A.公眾滿意度

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.安全保障

D.社會(huì)效益

10.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是影響成本的因素？（）

A.人力資源

B.設(shè)備維護(hù)

C.物料采購(gòu)

D.政策補(bǔ)貼

11.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪個(gè)不是規(guī)劃階段需要考慮的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施規(guī)模

B.服務(wù)對(duì)象

C.設(shè)施外觀

D.運(yùn)營(yíng)模式

12.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是評(píng)估指標(biāo)？（）

A.設(shè)施利用率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.安全事故發(fā)生率

D.員工滿意度

13.以下哪個(gè)不是社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理的特點(diǎn)？（）

A.公共性

B.多樣性

C.專業(yè)性

D.商業(yè)性

14.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個(gè)不是考慮的因素？（）

A.社區(qū)需求

B.政策導(dǎo)向

C.環(huán)境保護(hù)

D.建筑風(fēng)格

15.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是社會(huì)責(zé)任？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)環(huán)境

C.促進(jìn)就業(yè)

D.盈利最大化

16.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是影響服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.員工培訓(xùn)

B.設(shè)施維護(hù)

C.服務(wù)流程

D.財(cái)務(wù)狀況

17.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪個(gè)不是設(shè)計(jì)階段需要考慮的內(nèi)容？（）

A.功能布局

B.設(shè)施類型

C.建筑風(fēng)格

D.建設(shè)成本

18.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是維護(hù)保養(yǎng)的目的？（）

A.保證設(shè)施安全

B.提高設(shè)施壽命

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加設(shè)施功能

19.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

A.品牌建設(shè)

B.價(jià)格策略

C.渠道拓展

D.社會(huì)責(zé)任

20.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個(gè)不是環(huán)境影響評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.水資源消耗

B.能源消耗

C.噪音污染

D.建設(shè)周期

21.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是項(xiàng)目管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施維護(hù)

B.人力資源配置

C.質(zhì)量控制

D.設(shè)施選址

22.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是服務(wù)對(duì)象的需求？（）

A.安全需求

B.社交需求

C.精神需求

D.物質(zhì)需求

23.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪個(gè)不是設(shè)計(jì)階段需要遵循的原則？（）

A.安全性

B.適用性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.創(chuàng)新性

24.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是評(píng)估體系？（）

A.設(shè)施利用率

B.服務(wù)滿意度

C.運(yùn)營(yíng)成本

D.政策支持

25.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是人力資源管理的內(nèi)容？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.薪酬福利

26.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪個(gè)不是施工階段需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.施工進(jìn)度

B.質(zhì)量控制

C.安全管理

D.設(shè)備采購(gòu)

27.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

28.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪個(gè)不是財(cái)務(wù)管理的目的？（）

A.保障設(shè)施運(yùn)行

B.提高經(jīng)濟(jì)效益

C.優(yōu)化資源配置

D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

29.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪個(gè)不是公眾參與的方式？（）

A.公開征求意見

B.社區(qū)座談會(huì)

C.媒體宣傳

D.問卷調(diào)查

30.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施運(yùn)營(yíng)情況

B.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

C.社會(huì)責(zé)任履行

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的主要功能包括（）

A.教育培訓(xùn)

B.醫(yī)療保健

C.社會(huì)福利

D.文化娛樂

2.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有（）

A.公平性

B.可持續(xù)性

C.效率性

D.創(chuàng)新性

3.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是影響服務(wù)質(zhì)量的因素？（）

A.設(shè)施環(huán)境

B.員工素質(zhì)

C.服務(wù)流程

D.資金投入

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是市場(chǎng)營(yíng)銷策略？（）

A.價(jià)格策略

B.渠道策略

C.推廣策略

D.合作策略

5.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)過程中，以下哪些是設(shè)計(jì)階段需要考慮的內(nèi)容？（）

A.功能布局

B.設(shè)施類型

C.空間設(shè)計(jì)

D.藝術(shù)裝飾

6.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是評(píng)估體系的一部分？（）

A.設(shè)施利用率

B.服務(wù)滿意度

C.運(yùn)營(yíng)成本

D.政策支持

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是人力資源管理的內(nèi)容？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效評(píng)估

D.薪酬福利

8.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪些是施工階段需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.施工進(jìn)度

B.質(zhì)量控制

C.安全管理

D.設(shè)備采購(gòu)

9.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

10.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是財(cái)務(wù)管理的目的？（）

A.保障設(shè)施運(yùn)行

B.提高經(jīng)濟(jì)效益

C.優(yōu)化資源配置

D.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

11.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪些是公眾參與的方式？（）

A.公開征求意見

B.社區(qū)座談會(huì)

C.媒體宣傳

D.問卷調(diào)查

12.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施運(yùn)營(yíng)情況

B.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

C.社會(huì)責(zé)任履行

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

13.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪些是設(shè)計(jì)階段需要遵循的原則？（）

A.安全性

B.適用性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.創(chuàng)新性

14.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是項(xiàng)目管理的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施維護(hù)

B.人力資源配置

C.質(zhì)量控制

D.設(shè)施選址

15.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪些是影響服務(wù)對(duì)象滿意度的因素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)價(jià)格

16.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，以下哪些是環(huán)境影響評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.水資源消耗

B.能源消耗

C.噪音污染

D.建設(shè)周期

17.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些是社會(huì)責(zé)任？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.保護(hù)環(huán)境

C.促進(jìn)就業(yè)

D.盈利最大化

18.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，以下哪些不是影響成本的因素？（）

A.人力資源

B.設(shè)備維護(hù)

C.物料采購(gòu)

D.政策補(bǔ)貼

19.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，以下哪些不是規(guī)劃階段需要考慮的內(nèi)容？（）

A.設(shè)施規(guī)模

B.服務(wù)對(duì)象

C.設(shè)施外觀

D.運(yùn)營(yíng)模式

20.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，以下哪些不是評(píng)估指標(biāo)？（）

A.設(shè)施利用率

B.服務(wù)質(zhì)量

C.安全事故發(fā)生率

D.員工滿意度

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)施是指為______提供服務(wù)的設(shè)施。

2.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理的核心原則是______。

3.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，應(yīng)考慮的主要因素包括______、______、______等。

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括______、______、______等。

5.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，設(shè)計(jì)階段需要遵循的原則有______、______、______等。

6.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，評(píng)估體系包括______、______、______等指標(biāo)。

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，人力資源管理的內(nèi)容包括______、______、______等。

8.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，施工階段需要關(guān)注的內(nèi)容有______、______、______等。

9.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括______、______、______等。

10.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，財(cái)務(wù)管理的目的包括______、______、______等。

11.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，公眾參與的方式有______、______、______等。

12.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容包括______、______、______等。

13.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，設(shè)計(jì)階段需要遵循的原則有______、______、______等。

14.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括______、______、______等。

15.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，影響服務(wù)對(duì)象滿意度的因素有______、______、______等。

16.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，環(huán)境影響評(píng)估的內(nèi)容包括______、______、______等。

17.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，社會(huì)責(zé)任包括______、______、______等。

18.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，影響成本的因素有______、______、______等。

19.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，規(guī)劃階段需要考慮的內(nèi)容有______、______、______等。

20.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，評(píng)估體系包括______、______、______等指標(biāo)。

21.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，人力資源管理的目的是______、______、______等。

22.社會(huì)服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，施工階段需要關(guān)注的內(nèi)容有______、______、______等。

23.社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括______、______、______等。

24.社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，財(cái)務(wù)管理的目的是______、______、______等。

25.社會(huì)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃中，公眾參與的方式有______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的管理完全由政府負(fù)責(zé)。（）

2.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)完全遵循市場(chǎng)化原則。（）

3.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)對(duì)象僅限于成年人。（）

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)成本可以通過政府補(bǔ)貼完全解決。（）

5.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的管理不受任何法律法規(guī)的約束。（）

6.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮外觀美觀。（）

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量可以通過員工滿意度來衡量。（）

8.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)不需要考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

9.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)過程中，施工進(jìn)度可以隨意調(diào)整。（）

10.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。（）

11.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過購(gòu)買保險(xiǎn)完全規(guī)避。（）

12.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的財(cái)務(wù)狀況不需要對(duì)外公開。（）

13.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的公眾參與僅限于問卷調(diào)查。（）

14.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以不包含財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（）

15.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的管理不受公眾輿論的影響。（）

16.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)過程中，環(huán)境評(píng)估是可有可無的。（）

17.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的管理團(tuán)隊(duì)不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）

18.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)模式可以完全復(fù)制其他成功案例。（）

19.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的服務(wù)質(zhì)量可以通過客戶滿意度調(diào)查來持續(xù)改進(jìn)。（）

20.社會(huì)服務(wù)設(shè)施的管理目標(biāo)應(yīng)僅限于提高設(shè)施利用率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理的意義及其在提升城市公共服務(wù)水平中的作用。

2.分析社會(huì)服務(wù)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。

3.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中存在的問題，提出至少3條改進(jìn)措施。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討社會(huì)服務(wù)設(shè)施管理中如何有效實(shí)施公眾參與策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某市計(jì)劃在城市中心區(qū)域新建一座綜合性社會(huì)服務(wù)設(shè)施，包括圖書館、博物館、社區(qū)活動(dòng)中心等。市政府希望通過該項(xiàng)目的建設(shè)，提升市民的文化生活品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。請(qǐng)分析以下問題：

（1）在規(guī)劃階段，應(yīng)該考慮哪些因素來確保設(shè)施滿足市民的需求？

（2）在運(yùn)營(yíng)階段，如何確保設(shè)施的高效利用和持續(xù)發(fā)展？

（3）如何通過有效的公眾參與，使該設(shè)施真正成為市民的公共空間？

2.案例題：

某社區(qū)服務(wù)中心在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容滿意度不高，尤其是針對(duì)老年人的服務(wù)項(xiàng)目。為了提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，服務(wù)中心決定進(jìn)行服務(wù)改革。請(qǐng)回答以下問題：

（1）服務(wù)中心應(yīng)該如何進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查和分析？

（2）在服務(wù)改革過程中，如何確保改革的可行性和可持續(xù)性？

（3）如何通過有效的溝通和管理，使社區(qū)居民接受并支持服務(wù)改革？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.D

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.公眾

2.可持續(xù)發(fā)展

3.社區(qū)需求、地理位置、交通條件

4.價(jià)格策略、渠道策略、推廣策略

5.安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性

6.設(shè)施利用率、服務(wù)滿意度、運(yùn)營(yíng)成本

7.招聘與配置、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估

8.施工進(jìn)度、質(zhì)量控制、安全管理

9.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

10.保障設(shè)施運(yùn)行、提高經(jīng)濟(jì)效益、優(yōu)化資源配置

11.公開征求意見、社區(qū)座談會(huì)、媒體宣傳

12.設(shè)施運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、社會(huì)責(zé)任履行

13.安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性

14.設(shè)施維護(hù)、人力資源配置、質(zhì)量控制

15.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量

16.水資源消耗、能源消耗、噪音污染

17.提高服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)就業(yè)

18.人力資源、設(shè)備