《科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.20

CCSA20

CASME

中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)規(guī)范

Specificationofservicefortechnologyinnovationenterprises

（征求意見(jiàn)稿）

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)??發(fā)布

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科技創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了面向科技創(chuàng)新企業(yè)提供服務(wù)的一般要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、通用服務(wù)流程和評(píng)價(jià)與改

進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)面向科技創(chuàng)新企業(yè)的科技創(chuàng)新工作提供的支撐服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4一般要求

服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)能提供本文件規(guī)定的全部或部分科技創(chuàng)新服務(wù)，建立完善的技術(shù)合同管理制度，并具有與服

務(wù)范圍和能力相適應(yīng)的服務(wù)人員。

4.1.2應(yīng)配備符合4.2要求的服務(wù)人員和專家。

4.1.3應(yīng)具備與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的分析、試驗(yàn)驗(yàn)證等工作條件。

4.1.4應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供客觀、真實(shí)、有效的信息，并全面履行承諾。

4.1.5應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

4.1.6宜建立與科技創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)的信息化管理系統(tǒng)，包括但不限于：

a)科技成果與人才管理；

b)培訓(xùn)管理；

c)金融管理；

d)項(xiàng)目管理；

e)研發(fā)管理；

f)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；

g)政策政務(wù)管理。

服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。

4.2.2管理人員應(yīng)掌握企業(yè)管理知識(shí)，了解科技創(chuàng)新企業(yè)管理的特殊要求，宜具備科技創(chuàng)新企業(yè)的管

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理經(jīng)驗(yàn)。

4.2.3服務(wù)人員應(yīng)具備與崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、工作技能和溝通協(xié)調(diào)能力。

4.2.4管理人員和服務(wù)人員應(yīng)定期接受崗位知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)。

4.2.5宜組建專家團(tuán)隊(duì)，專家應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目所屬專業(yè)具有較豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)內(nèi)外

該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，具備為科技創(chuàng)新企業(yè)提供專業(yè)咨詢的能力。

服務(wù)場(chǎng)所

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有固定工作場(chǎng)所，具備滿足運(yùn)營(yíng)要求的辦公設(shè)備和必要的工作環(huán)境。

管理制度

4.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度體系，至少包括：

a)企業(yè)管理制度：包括崗位責(zé)任制度、合同管理制度、人力資源管理制度、獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度和檔

案管理制度等具體制度；

b)保密管理制度：包括保密范圍、密級(jí)劃分、接觸權(quán)限等內(nèi)容；

c)服務(wù)質(zhì)量管理制度：包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制、投訴處理等內(nèi)容；

4.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存運(yùn)行管理、服務(wù)提供的全過(guò)程記錄，并保持記錄的可追溯性。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

信息咨詢服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供信息咨詢或信息咨詢渠道服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)相關(guān)產(chǎn)業(yè)需求對(duì)接信息；

b)原材料、元器件、通用零部件等合格配套產(chǎn)品信息；

c)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、檢測(cè)、集中采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、生產(chǎn)加工等生產(chǎn)性服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；

d)管理咨詢、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)認(rèn)證等咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；

e)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持等政策法規(guī)解讀；

f)區(qū)域產(chǎn)業(yè)分析、行業(yè)跟蹤、市場(chǎng)研究。

培訓(xùn)服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)和員工提供各類培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)；

b)產(chǎn)品質(zhì)量管理；

c)研發(fā)項(xiàng)目管理；

d)財(cái)務(wù)與稅務(wù)管理；

e)人力資源管理：

f)市場(chǎng)營(yíng)銷管理；

g)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。

項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)省市區(qū)重大科技創(chuàng)新專項(xiàng)；

b)省市區(qū)工業(yè)發(fā)展專項(xiàng)；

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c)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定；

d)科技型中小企業(yè)認(rèn)定；

e)“專精特新”中小企業(yè)認(rèn)定；

f)示范企業(yè)和示范產(chǎn)品認(rèn)定。

科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)定期開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)成果對(duì)接會(huì)、發(fā)布會(huì)、推介會(huì)，為科技創(chuàng)新企業(yè)導(dǎo)入市場(chǎng)資源、對(duì)接

資本；

b)組織專家對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行鑒定或評(píng)價(jià)；

c)聯(lián)合高等院校、科研機(jī)構(gòu)，組織專家提供科技成果轉(zhuǎn)化落地方案。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)專利預(yù)警輔導(dǎo)；

b)專利檢索；

c)專利分析；

d)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)；

e)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)。

科技金融服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供科技金融服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)整合金融資源、企業(yè)融資需求，提供融資服務(wù)；

b)為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)投資、融資策劃、金融擔(dān)保、資產(chǎn)評(píng)估、會(huì)計(jì)、審計(jì)、金融信息等服務(wù)；

c)聯(lián)合各類金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展普惠金融產(chǎn)品宣講、對(duì)接企業(yè)融資需求，開(kāi)設(shè)惠企政策、稅收、法律、

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解讀等特色課程；

d)聯(lián)合銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資等金融機(jī)構(gòu)舉辦銀政企精準(zhǔn)對(duì)接沙龍等系列活動(dòng)。

宣傳推廣服務(wù)

為科技創(chuàng)新企業(yè)提供宣傳推廣服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

a)根據(jù)企業(yè)需求，定制宣傳方案，提供平面媒體、電視廣播媒體、戶外媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等不同

宣傳渠道；

b)定期組織人才洽談會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、展覽會(huì)等，展示企業(yè)形象和特色產(chǎn)品；

c)定期組織行業(yè)交流會(huì)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)推廣。

6通用服務(wù)流程

委托與受理

6.1.1溝通服務(wù)對(duì)象的委托事項(xiàng)、具體要求，提示服務(wù)對(duì)象出具與委托事項(xiàng)相關(guān)的合法、真實(shí)、有效

的技術(shù)資料和證明材料。

6.1.2審核服務(wù)對(duì)象提供的材料，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察。

6.1.3評(píng)估服務(wù)事項(xiàng)的可行性，判斷能否提供服務(wù)；如果能提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明可提供服務(wù)

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的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、各相關(guān)方權(quán)利和義務(wù)。

簽訂合同

應(yīng)與服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)合同，合同內(nèi)容包括但不限于：

a)服務(wù)內(nèi)容；

b)服務(wù)方式、期限和地點(diǎn)；

c)雙方權(quán)利和義務(wù)；

d)服務(wù)費(fèi)用；

e)對(duì)服務(wù)對(duì)象提供的技術(shù)資料、樣品的保管；

f)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；

g)服務(wù)產(chǎn)生技術(shù)成果的歸屬；

h)服務(wù)質(zhì)量要求和驗(yàn)收方法；

i)合同提前終止、變更和解除的條件；

j)保密內(nèi)容、保密期限和泄密責(zé)任。

服務(wù)實(shí)施

6.3.1組建工作組

應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)要求等組建工作組，配備具有相應(yīng)能力和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。宜與服務(wù)對(duì)象共

同成立工作組，明確雙方參與人員的職責(zé)與任務(wù)。

6.3.2調(diào)研

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象委托的服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)提供的材料進(jìn)行梳理和分析，并通過(guò)訪談、問(wèn)卷等方式進(jìn)行調(diào)

研。

6.3.3編制服務(wù)方案

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)需求和調(diào)研情況，制定服務(wù)方案，以書(shū)面形式提交至服務(wù)對(duì)象，由服務(wù)對(duì)象

進(jìn)行確認(rèn)。

6.3.4方案實(shí)施

應(yīng)根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)方案，向服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于：

a)隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)；

b)及時(shí)整理和分析服務(wù)實(shí)施過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)和資料；

c)及時(shí)溝通服務(wù)實(shí)施進(jìn)展情況；

d)按時(shí)按質(zhì)提交服務(wù)階段性成果；

e)涉及其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的，組織或協(xié)調(diào)其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；

f)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)政策、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析等，對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行有利于項(xiàng)目實(shí)施的調(diào)整，形

成調(diào)整方案，供服務(wù)對(duì)象選擇。

服務(wù)交付

6.4.1應(yīng)按服務(wù)合同的要求，按時(shí)按質(zhì)交付成果。

6.4.2應(yīng)在成果交付后開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，及時(shí)處理投訴和建議。

檔案管理

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應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象檔案制度，詳細(xì)記錄科技創(chuàng)新企業(yè)接受服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)成效、

服務(wù)評(píng)價(jià)等信息。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，定期開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)方法按GB/T19038的規(guī)定執(zhí)行。

應(yīng)建立服務(wù)投訴制度，提供投訴電