鐵路投訴管理保障鐵路安全

鐵路投訴管理保障鐵路安全合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為鐵路運輸服務(wù)提供方，承諾提供安全、準時的鐵路運輸服務(wù)，并且乙方作為鐵路運輸服務(wù)使用方，有權(quán)利獲得優(yōu)質(zhì)、安全的鐵路運輸服務(wù)，雙方為共同維護鐵路運輸安全，提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合同范圍1.1本合同適用于甲方提供的鐵路運輸服務(wù)，包括但不限于鐵路旅客運輸、貨物運輸?shù)确?wù)。1.2本合同不適用于非甲方提供的鐵路運輸服務(wù)，包括但不限于通過鐵路的其他運輸服務(wù)、第三方提供的鐵路運輸服務(wù)等。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和鐵路運輸規(guī)章，保證鐵路運輸安全，確保鐵路運輸服務(wù)的安全性、準時性。2.2甲方應(yīng)建立健全投訴管理制度，對乙方的投訴進行及時、有效的處理，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3甲方應(yīng)對鐵路運輸服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時進行整改，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照合同約定享受甲方提供的鐵路運輸服務(wù)。3.2乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和鐵路運輸規(guī)章，遵守鐵路運輸秩序，愛護鐵路設(shè)施，配合甲方的鐵路運輸安全管理。3.3乙方有權(quán)對甲方的鐵路運輸服務(wù)進行投訴，并要求甲方及時處理。四、投訴處理4.1乙方對甲方的鐵路運輸服務(wù)有投訴時，應(yīng)在第一時間向甲方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。4.2甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進行答復，并根據(jù)實際情況進行處理。4.3甲方應(yīng)對乙方的投訴進行認真分析，找出問題的原因，及時進行整改，并書面向乙方反饋處理結(jié)果。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款在本合同終止后繼續(xù)有效。六、爭議解決6.1對于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表簽字：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.鐵路運輸服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.鐵路運輸服務(wù)使用方的營業(yè)執(zhí)照副本復印件3.鐵路運輸服務(wù)提供方的鐵路運輸服務(wù)資質(zhì)證書復印件4.鐵路運輸服務(wù)使用方的鐵路運輸服務(wù)需求文件5.鐵路運輸服務(wù)提供方的鐵路運輸安全管理制度復印件6.鐵路運輸服務(wù)使用方的鐵路運輸投訴管理制度復印件7.鐵路運輸服務(wù)提供方的鐵路運輸服務(wù)標準復印件8.鐵路運輸服務(wù)使用方的鐵路運輸服務(wù)滿意度調(diào)查問卷二、違約行為及認定：1.甲方未能按照約定提供安全、準時的鐵路運輸服務(wù)，或違反相關(guān)法律法規(guī)和鐵路運輸規(guī)章，導致乙方權(quán)益受損。2.甲方未能建立健全投訴管理制度，對乙方的投訴未能及時、有效地處理。3.乙方未能按照相關(guān)法律法規(guī)和鐵路運輸規(guī)章，遵守鐵路運輸秩序，愛護鐵路設(shè)施，導致鐵路運輸服務(wù)受到影響。4.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出投訴，或提供的投訴證據(jù)不足。三、法律名詞及解釋：1.鐵路運輸服務(wù)提供方：指依法取得鐵路運輸服務(wù)資質(zhì)，提供鐵路運輸服務(wù)的法人或其他組織。2.鐵路運輸服務(wù)使用方：指依法享有鐵路運輸服務(wù)權(quán)益的法人或其他組織。3.鐵路運輸安全：指在鐵路運輸過程中，確保人身安全、貨物安全、設(shè)備安全、行車安全等方面的工作。4.投訴管理制度：指鐵路運輸服務(wù)提供方為處理鐵路運輸服務(wù)投訴而建立的制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.鐵路運輸服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：解決辦法：甲方應(yīng)加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進。2.鐵路運輸服務(wù)使用方投訴無門：解決辦法：甲方應(yīng)建立健全投訴管理制度，確保乙方投訴能夠及時、有效地得到處理。3.鐵路運輸安全問題頻發(fā)：解決辦法：甲方應(yīng)加強鐵路運輸安全管理，定期進行安全檢查和維護，提高安全防護措施。4.合同雙方因履行合同產(chǎn)生的爭議：解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可以向甲方所在