客戶(hù)關(guān)系維護(hù)合理化建議管理辦法

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)合理化建議管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條建議收集（1）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；（2）客戶(hù)投訴與反饋；（3）客戶(hù)座談會(huì)；（4）市場(chǎng)調(diào)研與分析。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方的建議收集工作給予充分支持，協(xié)助甲方了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度。第二條建議處理1.甲方應(yīng)對(duì)收集到的客戶(hù)建議進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。2.甲方應(yīng)定期向乙方通報(bào)客戶(hù)建議的處理情況，共同分析客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。第三條建議獎(jiǎng)勵(lì)1.甲方設(shè)立客戶(hù)建議獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)提供有益建議的客戶(hù)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.乙方協(xié)助甲方開(kāi)展客戶(hù)建議獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高客戶(hù)參與積極性。第四條保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在客戶(hù)關(guān)系維護(hù)過(guò)程中獲取的客戶(hù)信息保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方在合作期間及合作結(jié)束后，不得將對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露給第三方。第五條合作期限本客戶(hù)關(guān)系維護(hù)合理化建議管理辦法自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第六條違約責(zé)任1.甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.因違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。第七條爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)合理化建議管理辦法2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表3.客戶(hù)投訴與反饋記錄表4.客戶(hù)座談會(huì)記錄表5.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6.客戶(hù)建議獎(jiǎng)勵(lì)方案7.保密協(xié)議8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定時(shí)間收集、整理和分析客戶(hù)建議；2.未按照約定時(shí)間向乙方通報(bào)客戶(hù)建議處理情況；3.未按照約定設(shè)立客戶(hù)建議獎(jiǎng)勵(lì)基金；4.泄露客戶(hù)信息或商業(yè)秘密；5.未按照約定履行合作期限；6.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：指甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)各種途徑了解客戶(hù)需求、收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并采取措施改進(jìn)的過(guò)程。2.客戶(hù)建議：指客戶(hù)在使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。3.違約行為：指甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定的行為。4.保密協(xié)議：指甲乙雙方在合作過(guò)程中對(duì)涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的協(xié)議。5.補(bǔ)充協(xié)議：指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，就未盡事宜簽訂的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方收集客戶(hù)建議困難，乙方不積極配合。解決辦法：加強(qiáng)溝通，明確雙方權(quán)益，共同制定客戶(hù)建議收集和處理流程。2.問(wèn)題：甲方處理客戶(hù)建議不及時(shí)，乙方對(duì)改進(jìn)效果不滿(mǎn)。解決辦法：甲方應(yīng)提高處理效率，定期向乙方通報(bào)改進(jìn)情況，共同跟蹤效果。3.問(wèn)題：甲方未按約定設(shè)立客戶(hù)建議獎(jiǎng)勵(lì)基金，導(dǎo)致客戶(hù)積極性不高。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照約定設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，提高客戶(hù)參與度。4.問(wèn)題：雙方泄露客戶(hù)信息或商業(yè)秘密。解決辦法：加強(qiáng)信息安全意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)涉及敏感信息的人員進(jìn)行培訓(xùn)。5.問(wèn)題：甲方未按約定履行合作期限。解決辦法：明確合同履行期限，約定違約責(zé)任，確保雙方按約定履行合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)；2.乙方使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)；3.甲方收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議；4.甲方處理客戶(hù)意