《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（雙色2版）-習(xí)題答案 白東蕊

白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（雙色第2版）課后習(xí)題答案《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社PAGEPAGE2一、名詞解釋

第一章 電子商務(wù)概述ERP電商生態(tài)圈：是指企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，與上下游企業(yè)及供應(yīng)商等利益相關(guān)者建電子數(shù)據(jù)交換：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門之間通過(guò)傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)貿(mào)易信息交換的活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456答案DABCBB題號(hào)789101112答案DCBAAC三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案ABCABCABCDEF；CABDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1.答：電子商務(wù)的發(fā)展一般可分為四個(gè)階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（移動(dòng)電商），基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)為：（1）數(shù)字經(jīng)濟(jì)助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展。（2）農(nóng)村電商提質(zhì)升級(jí)，電商興農(nóng)不斷深入。（3）跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動(dòng)外貿(mào)發(fā)展。（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)明顯，數(shù)據(jù)爭(zhēng)奪將更激烈。（5）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢(shì)。（6）B2B電商的發(fā)展。2．?dāng)?shù)字證書認(rèn)證中心、支付系統(tǒng)、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。（internet）和外聯(lián)網(wǎng)（extranet）?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。（3）數(shù)字證書認(rèn)證中心。數(shù)字證書認(rèn)證中心（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，以使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開(kāi)密鑰、證書序列號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。（4）支付系統(tǒng)。多數(shù)電子商務(wù)用戶通過(guò)銀行系統(tǒng)、第三方支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算，數(shù)字貨幣是第三種便捷的結(jié)算方式。serviceprovider，ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)（internetcontent（applicationservice等。3．我國(guó)已出臺(tái)的電子商務(wù)相關(guān)法律主要有：電子合同具有法律效力的相關(guān)規(guī)定1）關(guān)于“合同的訂立”，《民法典》再次確認(rèn)了電子合同的有效性，并對(duì)電子合同的成（2）200541日起正式實(shí)施，該（3）200911日起施行，這是中國(guó)試行2021年5月25日（6）電子商務(wù)安全保障的相關(guān)法律1）為規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)行為，《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》自2005年4月1日起施行，在2009年、2015年進(jìn)行了兩次修訂。200631日起施行。3）為規(guī)范非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為、防范支付風(fēng)險(xiǎn)，自2010年9月1日起施行的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請(qǐng)取得“支付業(yè)務(wù)許可證”，且全國(guó)性公司注冊(cè)資本最低應(yīng)為1億元。4）為保障網(wǎng)絡(luò)安全，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》自2017年6月1日起施行。5）為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動(dòng)，保障數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用，保護(hù)個(gè)人、組織的合法權(quán)益，維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全和發(fā)展利益，《數(shù)據(jù)安全法》自2021年9月1日起施行。6）為了保護(hù)個(gè)人信息權(quán)益，規(guī)范個(gè)人信息處理活動(dòng)，促進(jìn)個(gè)人信息合理利用，《個(gè)人信息保護(hù)法》自2021年11月1日起施行。7）為了規(guī)范非銀行支付機(jī)構(gòu)行為，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，防范化解風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)非銀行支付行業(yè)健康發(fā)展，《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》自2024年5月1日起施行4．答：（1）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。（2）商家銷售的商品有問(wèn)題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)。（5）消費(fèi)者付款成功后，經(jīng)營(yíng)者不得隨意毀約。（6）評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)，“刷好評(píng)”、擅自“刪差評(píng)”將被嚴(yán)懲。（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確。5．答：電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題：由電子商務(wù)交易“隱匿化”（或地區(qū)行使居民管轄權(quán)（或地區(qū)的地理界線為基準(zhǔn)的，而電子商務(wù)使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與特定地點(diǎn)間的聯(lián)系弱化，純?cè)诰€交易更難確定屬地。五、技能實(shí)訓(xùn)題1．表1.1 電商網(wǎng)站對(duì)比不同點(diǎn)電商網(wǎng)站京東商城淘寶網(wǎng)阿里巴巴1688電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品面對(duì)消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括醫(yī)藥保健等）。面對(duì)消費(fèi)者的各類產(chǎn)品（包括個(gè)人賣家銷售的各類個(gè)性化產(chǎn)品、農(nóng)家自家生產(chǎn)的產(chǎn)品等，但淘寶網(wǎng)不能銷售藥品）。面對(duì)消費(fèi)者批發(fā)的產(chǎn)品、面對(duì)各類企業(yè)的產(chǎn)品（包括生產(chǎn)資料等原材料等，但不銷售醫(yī)藥保健品）。購(gòu)物搜索PC端：直接搜索商品、上傳圖片搜索。（AR掃等PC天貓搜索，或者上傳圖片搜索（搜同款）。移動(dòng)端：直接輸入關(guān)鍵詞搜索商品、拍照搜（淘寶拍照、拍拍樂(lè)）。支付方式貨到付款、在線支付、先享后付、公司轉(zhuǎn)賬、分期付款、AA付款、京東白條、京東金采、支票支付、掃碼支付（付款碼、會(huì)員碼、NFC）等。支付寶快捷支付、支余額寶、螞蟻花唄、先數(shù)字人民幣、云閃付、微信支付等。支付寶、信用卡支付、大e賒、賬期支付、先采后付、銀行轉(zhuǎn)賬、跨境寶等。物流京東自營(yíng)商品用的第三方物流，菜鳥網(wǎng)第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公配送是京東自建物流體系（京東物流）；第三方商家可以用京東物流，也可以用其他第三方物流。絡(luò)公司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹等）。司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹、菜鳥運(yùn)輸市場(chǎng)）。2．（略）第二章 電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)一、名詞解釋大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，人工智能可以對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程進(jìn)行模擬。該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等。新業(yè)態(tài)：新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案ADBDC三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案ABCDACDABCDABCDABD四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：（1）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：①無(wú)線應(yīng)用協(xié)議；②藍(lán)牙技術(shù)；③3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)。（2）移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)：目前主流的App開(kāi)發(fā)方式有NativeApp（原生App）、WebApp（網(wǎng)頁(yè)App）和HybirdApp（混合原生和Web技術(shù)開(kāi)發(fā)的App）三種。（3）二維碼技術(shù)。2．參考答案：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1社交電商：如拼多多、小紅書等。（2（如今日頭條、抖音、快手等）。（3共享經(jīng)濟(jì)：如共享單車、共享充電寶等。（4農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5（網(wǎng)易云課堂等（平安好醫(yī)生等3．參考答案：常見(jiàn)的社交電商模式有以下幾種。（1）拼購(gòu)型拼購(gòu)型社交電商是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量。（2）會(huì)員分銷型（3）社區(qū)團(tuán)購(gòu)型社區(qū)團(tuán)購(gòu)是融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以社群為主要交易場(chǎng)景，以熟人社交關(guān)系為紐帶，平臺(tái)通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)觸達(dá)社區(qū)居民，完成銷售。（4）內(nèi)容分享型內(nèi)容分享型社交電商兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過(guò)社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。內(nèi)容電商的類型主要有：（1）按內(nèi)容創(chuàng)作者的類型不同分類：基于UGC（用戶生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指內(nèi)容平臺(tái)通過(guò)各種分成或激勵(lì)政策吸納內(nèi)容創(chuàng)作者加入并分享原創(chuàng)內(nèi)容，在用戶閱讀、觀看內(nèi)容的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)?；赑GC（專業(yè)生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指通過(guò)提供更高質(zhì)量、具有品牌調(diào)性、人格化的內(nèi)容，與用戶建立情感連接，以用戶運(yùn)營(yíng)為中心的內(nèi)容電商模式。是指電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者通過(guò)平臺(tái)渠道利用文字、圖片、視頻或直（2）按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式不同分類常見(jiàn)的內(nèi)容電商主要有電商平臺(tái)內(nèi)容化和內(nèi)容平臺(tái)電商化兩種平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式。電商平臺(tái)內(nèi)容化：指運(yùn)營(yíng)主體在原有的電商模式上，增加內(nèi)容板塊，建立內(nèi)容宣傳矩陣，滿足用戶泛娛樂(lè)需求，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)拉新和促活。內(nèi)容平臺(tái)電商化：指運(yùn)營(yíng)主體通過(guò)創(chuàng)作內(nèi)容，建立自有品牌，在積累一定粉絲量的基礎(chǔ)上引入電商業(yè)務(wù)，接入商品服務(wù)，進(jìn)行流量變現(xiàn)。4．參考答案：（1）電商平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品“上行”與工業(yè)品“下鄉(xiāng)”PAGEPAGE10者提供了上行（進(jìn)城）的銷售渠道，也為工業(yè)品下行（下鄉(xiāng)）提供了良好的購(gòu)物平臺(tái)。（2）利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)賣給消費(fèi)者的產(chǎn)銷對(duì)接模式，（如抖音等（3）區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式常見(jiàn)的區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式有以下三種。1）產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類的產(chǎn)品為切入點(diǎn)，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣（區(qū)）生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷售、售后等）。清河模式是這一模式的典型代表。2）一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是以某一品類農(nóng)村特色產(chǎn)品或品牌為起點(diǎn)，以縣區(qū)企業(yè)、政3）集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。是指利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢(shì)發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過(guò)自身在物（4）新電商平臺(tái)推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”在農(nóng)村電商飛速發(fā)展的背景下，以拼多多為代表的新電商平臺(tái)重塑的“農(nóng)戶+經(jīng)銷商+消費(fèi)者”超短供應(yīng)鏈模式成為主流，“產(chǎn)地直發(fā)”取代層層分銷成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主流。5．云計(jì)算在電商領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，如今在淘寶、京東開(kāi)店，都是在云端完成的，其中不僅大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，它通過(guò)收集和分析大量的交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、（用五、技能實(shí)訓(xùn)題1．分類搜索在線教育網(wǎng)站（如網(wǎng)易公開(kāi)課）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療網(wǎng)站（如平安好醫(yī)生）、在線旅如攜程旅行網(wǎng)（如一畝田比較拼多多小紅書美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)模式拼購(gòu)型社交電商：是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過(guò)社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面比較拼多多小紅書美團(tuán)優(yōu)選商業(yè)模式拼購(gòu)型社交電商：是用戶以社交分享的方式進(jìn)行組團(tuán)，組團(tuán)成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價(jià)的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動(dòng)分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點(diǎn)，即通過(guò)社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。同時(shí)，也鼓勵(lì)消費(fèi)者自己創(chuàng)作內(nèi)容，如使用體驗(yàn)、購(gòu)交媒體中，使商品信息得到二次傳播。社區(qū)團(tuán)購(gòu)型：融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以臺(tái)通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)觸達(dá)社區(qū)居民，完成銷售。產(chǎn)品和市場(chǎng)細(xì)分分析：針對(duì)的是那些對(duì)價(jià)格敏感、幾乎被遺忘的消費(fèi)人群。2．拼多多的消費(fèi)人2013年在Lives分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用1“預(yù)購(gòu)+自提”的模式，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)群，從地理分布來(lái)看，大部分還是三四線城市以及廣大城鎮(zhèn)用戶，再以這群人的消費(fèi)需求分析。小城市+縣+村鎮(zhèn)是主要市場(chǎng)。從年齡分布來(lái)看，年齡偏大、文化程度不高、主要通過(guò)智能手機(jī)來(lái)接觸電商。戶可以通過(guò)短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。2．201412月，小紅書正式上線電商平臺(tái)（福利社完成商業(yè)閉環(huán)；小紅書為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供海外購(gòu)物平臺(tái)。產(chǎn)品電商、第三方品牌商家入駐（與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作小紅書之家等。推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。23用戶都可通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)解決。流量獲取方式價(jià)誘惑，利用社交流量傳播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋2．拼單促銷推廣引流。拼多多可以單獨(dú)購(gòu)買，但是拼單會(huì)有一定的優(yōu)惠。拼單既可以提升店鋪銷量，同時(shí)也可以加大店鋪的流量。廣告位、個(gè)性化推薦等其他獲取流量的方式。1．使用小紅書的用戶，便可以通過(guò)短視頻、圖文等形式來(lái)記錄、分享生活與使用的產(chǎn)品，并基于興趣形成互動(dòng)，從而形成一+用商城、福利社等累積海外購(gòu)物數(shù)據(jù)，分析出最受歡迎的商品及全球購(gòu)物趨勢(shì)，以最短的路徑、最簡(jiǎn)潔的方式提供給用戶。3．第三方品牌商家入駐：與品牌公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，入駐小紅書。4．具有直播、視頻、好物、學(xué)習(xí)等功能。1“加盟合作”“我要下單”等。34贏利模式一筆交易，商家都需要向平臺(tái)支付一定比例的傭金；1．商品銷售贏利（全球直采）；2．傭金分成贏利（收取銷售傭金、商家繳納保證商品獲取一定比例的傭金。以投放廣告來(lái)提高商品曝光率和銷量；多多通過(guò)向消費(fèi)者和商家提供融資和保險(xiǎn)服務(wù)，獲取相應(yīng)的金融服務(wù)收入；VIP會(huì)員服務(wù)等；消費(fèi)者，能有效控制成本，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。金）；4．商家開(kāi)店服務(wù)費(fèi)等；（會(huì)199年卡、55元季卡、19.93檔價(jià)格）。的增值收入。特色部只有“單次購(gòu)買”和“發(fā)起拼多多訂單”兩2．拼多多是專注于C2M拼團(tuán)購(gòu)物的第三方社交電商平臺(tái)，用戶鄰居等的拼團(tuán)，可以以更低的價(jià)格，拼團(tuán)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)商品。的社交理念，形成了拼多多獨(dú)特的新社交電商思維。美妝和個(gè)護(hù)等海外商品的購(gòu)物分享到轉(zhuǎn)型為海淘電商，以及現(xiàn)在的小紅書衍生為以短視頻、圖文等當(dāng)下流行的方式，都緊密的貼合了時(shí)代的步伐。2．內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且豐富多樣。小紅書官方平臺(tái)會(huì)收錄以及推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的小紅書筆記，以供查詢?nèi)诉M(jìn)行參考。電商優(yōu)勢(shì)顯著。小紅書平臺(tái)互動(dòng)性很強(qiáng)，用戶可以發(fā)布視頻、圖片等內(nèi)容或通過(guò)評(píng)論區(qū)、關(guān)注發(fā)布者等方式與他人進(jìn)行交流。通過(guò)好友推薦或平臺(tái)種草，用戶增強(qiáng)對(duì)商品的信任度，易于成交商品。APPAPP或小程序進(jìn)入購(gòu)物商城，用戶登錄后可自由選擇距離自己最近或最方便的自提點(diǎn)進(jìn)行下單購(gòu)物。重點(diǎn)業(yè)務(wù)目前，主站業(yè)務(wù)（核心業(yè)務(wù)（社區(qū)團(tuán)購(gòu)）、temu（海外市場(chǎng)拓展）是拼多多的三個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。此外，拼多多還推出了農(nóng)貨節(jié)、百億農(nóng)研、農(nóng)云行流通環(huán)節(jié)、人才建設(shè)中持續(xù)賦能農(nóng)業(yè)。1．小紅書重點(diǎn)圍繞穩(wěn)固社區(qū)生態(tài)建設(shè)。步從最初以美妝為主的單家居裝修、健身、旅行和時(shí)尚等泛生活品類的內(nèi)容社區(qū)。1供應(yīng)鏈能力。通過(guò)體驗(yàn)，你認(rèn)為哪個(gè)社交電子商務(wù)平臺(tái)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：根據(jù)自己的認(rèn)知情況分析（略）第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式一、名詞解釋線上）（信息流（資金流）（物流）B2CC2C電子商務(wù)兩種模式。新零售：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，進(jìn)行人、貨、場(chǎng)三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到滿足消費(fèi)升級(jí)的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。=銷售額/工業(yè)4.0：工業(yè)4.0是德國(guó)政府提出的一個(gè)高科技戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在提升制造業(yè)的智能化水網(wǎng)上招投標(biāo)：網(wǎng)上招投標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、采購(gòu)商網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)及公布采購(gòu)結(jié)果的全過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678答案DAAACCBC題號(hào)910111213141516答案BABCCACD三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678答案ABCACDABCDABCDABBCABAB四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：（1）有效控制成本。通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)渠道、降低采購(gòu)成本以及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定價(jià)策略來(lái)提高商品銷售利潤(rùn)。（2）提升網(wǎng)站規(guī)模。一是用戶量規(guī)模，二是銷售量規(guī)模，提升B2C網(wǎng)站規(guī)模獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。B2C網(wǎng)站創(chuàng)造更多的銷售額與利潤(rùn)。（6）特色經(jīng)營(yíng)。B2C網(wǎng)站只有做出特色才能取得成功。（7）B2C網(wǎng)站的顯著位置展示廣告位，向廣告主收取費(fèi)用；通過(guò)自營(yíng)商2．電商平臺(tái)可以分為拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。3．答：威客的運(yùn)營(yíng)流程取決于其任務(wù)形式。4．答：新零售的主要特征：渠道一體化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、門店智能化、物流智能化人、貨、場(chǎng)三要素：人：消費(fèi)者畫像；貨：在交易商品上，消費(fèi)者的需求過(guò)渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”；場(chǎng)：的貨－場(chǎng)－人進(jìn)化到人－貨－場(chǎng)。5．答：網(wǎng)上招標(biāo)主要有公開(kāi)招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。6．答：通過(guò)對(duì)水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者的對(duì)比。類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)B2B電商平臺(tái)為交易雙方創(chuàng)建一個(gè)交流信息和交易的平臺(tái)，涵蓋不同行業(yè)和領(lǐng)域服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者追求的是“全”，能夠獲的機(jī)會(huì)很多，潛在獲得收益用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大B2B電商平臺(tái)將交易雙方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易，網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如信息技術(shù)、農(nóng)業(yè)、化工、鋼鐵等。它將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，讓各層次的企業(yè)都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主專業(yè)性很強(qiáng)，容易吸引針對(duì)性較強(qiáng)的用戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，從而吸引固定的回頭客短期內(nèi)不能迅五、技能實(shí)訓(xùn)題1．（略）2．表3.3 B2C電商網(wǎng)站對(duì)比比較天貓京東商城蘇寧易購(gòu)唯品會(huì)“天貓商城”唯品會(huì)信息科（Tmall）1998年6月18蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司技有限公司（VIPS）1．創(chuàng)建時(shí)間1月11日上午，日，在中關(guān)村成立2008年8月，總淘寶商城正式宣京東公司。B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，創(chuàng)建于部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12貓”。2009年。月8日上線。2．上一年度市場(chǎng)份額（B2C市63.1%31.5%1.1%2.7%場(chǎng)）商品的采購(gòu)、拍攝、上架、發(fā)貨均由開(kāi)店賣方

一般自行經(jīng)營(yíng)商城，商品來(lái)源于

采用“實(shí)體+

唯品會(huì)為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌

折扣商品，涵蓋3．商品來(lái)源4．配送方式

經(jīng)營(yíng)的商品種類多樣化。天貓等商城只是交易平臺(tái)，沒(méi)有自營(yíng)商品。第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥驛站、菜鳥裹

營(yíng)的商品種類多品是第三方商家入駐提供的。京東自營(yíng)商品用的是京東自建物流體系（第三方商家

店的基本一樣，商品來(lái)源于正規(guī)渠道。也有部分商品是第三方商家入駐提供的蘇寧自營(yíng)商品由蘇寧物流配送或廠家（經(jīng)銷商）直接配送；第三方商家商品由商家自行

名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。有自營(yíng)也有品牌商入駐。唯品會(huì)與多家快遞公司合作配送商品。唯品會(huì)目前不提供自選物裹等）

可以用京東物流，選擇或與顧客也可以用其他第

流的服務(wù)。唯品會(huì)自營(yíng)商品主要①?gòu)V告收入，包括關(guān)鍵詞推廣收費(fèi)等；②店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)

三方物流①賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣

協(xié)商確定的物流服務(wù)商配送；顧客自提①賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；

是品駿物流配送①賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；②廣告費(fèi)；③靠廠5．贏利模式

③靠廠商返點(diǎn)

商返點(diǎn)和其他補(bǔ)如通過(guò)支付寶收

費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)；和其他補(bǔ)貼獲

貼獲利；④店鋪取簽約商戶一定的交易服務(wù)費(fèi)用等

利；④店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；⑤間接收益，如

出租費(fèi)、增值服務(wù)；⑤間接收益，如唯品金融收益蘇寧金融收益等。等。6．特色只提供交易平臺(tái)，不參與買賣雙方的交易。其他特色：商家培訓(xùn)、淘工作等。營(yíng)為主。其他特東金融、京東社實(shí)體連鎖店+Outlets、以舊換新、蘇寧達(dá)人、蘇寧卡等。唯品會(huì)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保障”式，并持續(xù)深化+深度折扣限時(shí)搶購(gòu)”的正品特賣模式。7．相同點(diǎn)天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)都可以有第三方入駐平臺(tái)，但京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)主要是自營(yíng)。京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)都有自建物流體系。京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)的贏利模式類似（賺取采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間的差價(jià)和交易費(fèi)；廣告費(fèi)；店鋪出租費(fèi)、增值服務(wù)；間接收益，如金融收益等）。這五個(gè)網(wǎng)站都提供了退換貨等售后服務(wù)，支付方式都能進(jìn)行在線支付。第四章 網(wǎng)上開(kāi)店與管理一、名詞解釋（DetailSeller“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)”三個(gè)方面。3C數(shù)碼產(chǎn)品、佛山的衛(wèi)浴產(chǎn)品等。SKU（StockKeepingUnit）。PV：流量（PageView，PV）。首頁(yè)的流量大約占全店總流量的15%，如果網(wǎng)店在做促銷PAGEPAGE20之類的活動(dòng)，流量就會(huì)再增大一些。（Unique1次。靜默轉(zhuǎn)化率：就是進(jìn)入網(wǎng)店的買家中，沒(méi)有咨詢客服而是直接下單的買家比例。=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678910答案AAABCDACAB三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案ABCABCDABDBDACD四、復(fù)習(xí)思考題1．（1）淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的店鋪類型有個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。由于淘寶網(wǎng)開(kāi)店具有門檻低、資金投入少的特點(diǎn)，很多個(gè)人創(chuàng)業(yè)者選擇在該平臺(tái)開(kāi)店。（2）天貓。天貓是我國(guó)B2C綜合平臺(tái)商城。天貓屬于開(kāi)放性的平臺(tái)，主要由第三方的商家入駐，天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營(yíng)店和賣場(chǎng)旗艦店四種類型。（3）B2C綜合獨(dú)立商城、自營(yíng)式電子商務(wù)企業(yè)。201012月京（4）拼多多。拼多多是一家專注于C2B拼團(tuán)的社交電商平臺(tái)。用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家2．淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程：（2）選擇商品類目，發(fā)布商品。商品發(fā)布有“搜索發(fā)品”和“以圖發(fā)品”兩種形式。（3）完善商品信息。完善商品屬性信息、選擇運(yùn)費(fèi)模版、上傳主圖視頻（選填）和商品詳情描述等?！疤峤粚氊愋畔ⅰ卑粹o，即可完成該商品的發(fā)布。商品發(fā)布的關(guān)鍵要素：商品發(fā)布的關(guān)鍵要素包括商品標(biāo)題、商品主圖、SKU圖和商品詳情描述等。3．（庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理的商品、外貿(mào)商品、國(guó)外打折商品、當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品等）等。4．商品主圖的發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)的商品一般有5張主圖（女裝類目還有一張長(zhǎng)圖，共6張）。（1）商品主圖要求為正方形。（2）3MB700像素×7005商品詳情描述的發(fā)布要求：（1）內(nèi)容要全面。賣家要站在買家的角度去思考其關(guān)心的問(wèn)題，內(nèi)容要全面。例如，材5．360°五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、名詞解釋SEO：即搜索引擎優(yōu)化，就是通過(guò)提高網(wǎng)站設(shè)計(jì)質(zhì)量，使網(wǎng)站界面友好，設(shè)計(jì)合理，便于百度、Google等技術(shù)型搜索引擎索引，通常不需要自己登錄搜索引擎，而是讓搜索引擎自動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。軟文營(yíng)銷：就是指通過(guò)特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對(duì)性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評(píng)論、訪談、采訪和口碑等。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345678答案ACACBBAC；A三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)123456答案BCABDACDACDABCDEFABCDE四、判斷題題號(hào)12345678910答案×××√××××√×五、復(fù)習(xí)思考題1．2．答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾個(gè)步驟。（1）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法一般有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研也叫作一手資料的收集，間接調(diào)研也叫作二手資料的收集。獲取一手資料的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法主要有網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)訪談法、在線觀察法、電子郵件調(diào)查法、隨機(jī)抽樣調(diào)查法等；二手資料的收集相對(duì)容易、成本更低、來(lái)源更廣，常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法和訂閱郵件法等。3．4．答：（1）從廣義上來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。企業(yè)通過(guò)（2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，為方便學(xué)習(xí)可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可以分為文字廣告、圖片廣告和視頻廣告等。2）根據(jù)廣告在網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的形式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告和信息廣告等。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式主要有：每千人印象成本收費(fèi)模式（CPM）、每點(diǎn)擊成本收費(fèi)（CPS)CPR（CostPerResponse），根據(jù)瀏覽者的每一個(gè)PerPer5．答：搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等。舉例（略）6．答：（1）設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題（2）以時(shí)事熱點(diǎn)和流行詞為話題（3）廣告內(nèi)容自然植入（4）精準(zhǔn)定位受眾六、技能實(shí)訓(xùn)題1．為本章引例中提到的3A汽車集團(tuán)公司設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷，并在網(wǎng)上發(fā)布該問(wèn)卷（推薦網(wǎng)站見(jiàn)本章第一節(jié)末尾的“視野拓展”欄目），在學(xué)期末根據(jù)調(diào)研結(jié)果寫出調(diào)研報(bào)告。（略）2．為3A汽車集團(tuán)公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案（注意軟文營(yíng)銷的技巧）。（略）3．登錄百度營(yíng)銷的首頁(yè)，完成下列任務(wù)或問(wèn)題。（1）參考意見(jiàn)：（2）參考意見(jiàn)：百度營(yíng)銷形式主要有：搜索推廣、品牌推廣、網(wǎng)盟推廣、圖片推廣、信息流推廣等。1）搜索推廣百度搜索推廣是一種按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。2）品牌推廣百度品牌推廣是按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)（CPT）或按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)（CPM）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。3）網(wǎng)盟推廣百度網(wǎng)盟推廣是以百度聯(lián)盟數(shù)萬(wàn)家合作伙伴作為投放和傳播平臺(tái)。推廣商戶可以自行選擇投放網(wǎng)站和地域，將各種類型的推廣信息（文字/圖片/Flash等）展現(xiàn)在各類百度聯(lián)盟網(wǎng)站上，最大化的觸及潛在受眾。百度網(wǎng)盟推廣是按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。4）圖片推廣百度圖片推廣按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)（CPT）。5）信息流推廣信息流推廣是指社交媒體用戶好友動(dòng)態(tài)中的信息流廣告。信息流廣告的投放特點(diǎn)是個(gè)性化百度的信息流推廣三種計(jì)費(fèi)模式：CPT計(jì)費(fèi)、CPM計(jì)費(fèi)、CPC計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)；CPC計(jì)費(fèi)：即按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)。6）開(kāi)屏廣告百度開(kāi)屏廣告就是百度app第一次啟動(dòng)打開(kāi)時(shí)出現(xiàn)的廣告畫面。一般來(lái)說(shuō)開(kāi)屏廣告時(shí)間在5秒，5秒過(guò)后進(jìn)入app正常的功能或內(nèi)容主頁(yè)面。百度開(kāi)屏廣告計(jì)費(fèi)方式大多數(shù)都是按照點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)（CPC），點(diǎn)擊一次扣多少錢來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。7）聚屏廣告AI優(yōu)勢(shì)，（百度聚屏廣告計(jì)費(fèi)模式兩種：CPT計(jì)費(fèi)和CPM計(jì)費(fèi)。CPT計(jì)費(fèi)：即按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；CPM計(jì)費(fèi)：即按千次展示計(jì)費(fèi)（3）參考意見(jiàn)：進(jìn)入百度營(yíng)銷推廣的首頁(yè)（/）選擇廣告類型，如選擇“開(kāi)屏廣告”然后點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”，即可加入百度營(yíng)銷（4）（略）1．參考意見(jiàn)：病毒營(yíng)銷運(yùn)用的方法：電子郵件病毒式營(yíng)銷、即時(shí)通訊病毒式營(yíng)銷、微博平臺(tái)病毒式營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷的前提：（1）為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）提供簡(jiǎn)單的傳遞信息方式。（5）優(yōu)化配置傳播通路。（6）病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要巧結(jié)公益熱點(diǎn)話題入題。第六章 新媒體運(yùn)營(yíng)一、名詞解釋新媒體：特指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等為渠道，利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)和數(shù)字電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456789答案ADCDBABCA三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案ABABDABBCDABC四、復(fù)習(xí)思考題1．（針對(duì)每一種平臺(tái)簡(jiǎn)單描述略）2.網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容包括以下四點(diǎn)。（1）直播目標(biāo)（2）直播分工（3）控制直播預(yù)算（4）直播流程1）開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱、活動(dòng)介紹。下一場(chǎng)直播預(yù)熱。3．答：網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營(yíng)銷型直播。（3）事件營(yíng)銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。短視頻營(yíng)銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動(dòng)營(yíng)銷。（5）短視頻多平臺(tái)分發(fā)。（6）短視頻+活動(dòng)出席。（7）短視頻+電商。4.（1）短視頻+電商變現(xiàn)（2）短視頻+內(nèi)容流量變現(xiàn)（3）短視頻+知識(shí)變現(xiàn)：短視頻+知識(shí)變現(xiàn)包括課程變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、出版變現(xiàn)等。（4）短視頻+商業(yè)廣告變現(xiàn)：創(chuàng)作者在短視頻平臺(tái)可以選擇植入廣告、接單廣告、冠名活動(dòng)等模式，根據(jù)所處創(chuàng)作領(lǐng)域與自身定位進(jìn)行具體創(chuàng)作并獲取收益。5．答：微信營(yíng)銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號(hào)的盈利模式：（1）開(kāi)通流量主來(lái)獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內(nèi)容付費(fèi)模式（4）電商模式五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第七章 電子商務(wù)安全與支付一、名詞解釋CA（CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行?；ヂ?lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指?jìng)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456PAGEPAGE30答案ACBDBC三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)1234567C8答案BCDABCDABCDABCDEABABCDABCDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1．答：（1）信息被截獲和竊取。攻擊者就可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、在電磁波輻射范（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內(nèi)容，如購(gòu)買商品的發(fā)貨地址；刪除或插入個(gè)別或部分消息，讓接收方接收錯(cuò)誤的信息。2．3．答：數(shù)字證書認(rèn)證中心提供的服務(wù)：（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。認(rèn)證中心才可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上所傳輸?shù)母鞣N信息進(jìn)行加密或解密、消息認(rèn)證、數(shù)字簽名認(rèn)證等各種處理，同時(shí)保障數(shù)字傳輸過(guò)程不被非法第三方侵入，4．答：自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng)），銷售終端系統(tǒng)（POS系統(tǒng)），電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上等。（可根據(jù)教材略作解釋）5．答：第三方支付平臺(tái)支付寶的付款方式：（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）（7）智能設(shè)備支付。（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過(guò)話費(fèi)充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第八章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈（SupplyChain，SC）是生產(chǎn)及流通過(guò)程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)，由所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對(duì)1，代表訂單處理效率越高。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案BCADA三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)123456答案ABDABACDABCABCABC四、復(fù)習(xí)思考題1．答：按照作用，物流可以分為：（1）供應(yīng)物流；（2）生產(chǎn)物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流。2．3．4．答：（1）供應(yīng)鏈可視化。（2）供應(yīng)鏈人工智能化。（3）供應(yīng)鏈指揮智慧化。五、技能實(shí)訓(xùn)題（略）第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理一、名詞解釋提高增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的一種管理理念。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是指企業(yè)與客戶客戶滿意：客戶滿意（customersatisfaction，CS）是指顧客將一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)?？蛻糁艺\(chéng)：是指在企業(yè)與客戶長(zhǎng)期互惠的基礎(chǔ)上，客戶長(zhǎng)期與某企業(yè)合作，從而對(duì)企業(yè)與品牌形成信任和情感依賴。二、單項(xiàng)選擇題題號(hào)123456789答案ACBABDBAC三、多項(xiàng)選擇題題號(hào)12345答案BCDBCDABCABCACD四、復(fù)習(xí)思考題1．答：（1）客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息