銀行工作心得體會（34篇）

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)（34篇）

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)（通用34篇）

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇1

這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落

了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每一天記賬,

結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動

地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。

一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活

的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總

結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，經(jīng)過不斷學習，使

自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心

全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)

道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，

用滿腔熱情進取、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項

金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”

職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自

覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20—年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作

本事方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自我的努力，具備

了較強的工作本事，能夠從容的接待儲戶的咨詢。

在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字

語言表達本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的

操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要

為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作，能夠

正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精

神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取進取主動，能夠進取參加

單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，

有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自我，促進自我。

經(jīng)過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著一

行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今

年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和提高，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴

密。

建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按

照上級及人民銀行的要求，請客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資

料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“詵的錢入誰的帳，由誰支配,

銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，

認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完

成制定的工作任務(wù)，到達了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、

保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都

能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了目我,

經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的提高，為陜縣支行營

業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也

存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不

是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自

我的知識面。

這有待于在今后的工作中加以改善，因為此刻我調(diào)換了工作崗

位，應(yīng)對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學習與

提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，

為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇,

乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我

的各項工作向更高的層次邁進。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇2

時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入—銀行的隊伍工作有9個月了。

當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我

自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的

本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)

上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導和司事們也都對我們相當照

顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所

知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學習、

熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的―員工。我也深刻

體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都

是我未來成長過程中的點滴財富的積累。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。

同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜

員其實是很枯燥的C”其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基

本同樣的動作一無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的

熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。

在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午

代都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的

工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我

們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗

位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一

滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義

招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金

融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責

任心，也具有較強的自學能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入

到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那

必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該

即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學習一些與銀

行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主

任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己

的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很

少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,

在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀

規(guī)定的犧牲品。進入隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我

們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完

成我們的“學業(yè)”C

二、細致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的

業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛

的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，

在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。

記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為

錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而

過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

流程辦事，人走章吹、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的

工作習慣。這也是對自己負責。

我們是—銀行隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻

是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這隊伍

的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,

因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)

務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他

們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行

業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙

語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們的褒獎,

勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)

要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客

戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都

服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的

微笑與真摯的服務(wù)成為名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄

了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，

價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限

的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入

的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相二匕而言我算是幸運的。記

得在—培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是

紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是

自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富

有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是

一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感

恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工

作中體現(xiàn)你的價值C光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r去陰

埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚銀行品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升,

注重價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展

必備因素，在人事管理，團隊協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出所特有的文化內(nèi)涵，可

我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工，一味

的工作而缺少文化活動，這樣不利與工作的積極性，適當?shù)奈幕?/p>

動可以促進職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信

用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺球，歌曲，寫作等等，培養(yǎng)一

些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕

對不是些活動所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責

任。

五、加強員工主觀學習能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)

務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作

為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，

更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后

感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應(yīng)該列入員工考

核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在

一些沒有意義上的事情中去。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇3

“這是一支由清一色女子組成的'雜牌軍'"。在稽核中心時,

我常常這樣自嘲?，F(xiàn)在，雖然離開了，我還依然這樣戲稱，因為那

時中心大部分人員由基層機構(gòu)抽調(diào)上來，但他們都努力地工作著，

快樂地工作著。緣何？因為這里有一個令人奮進的環(huán)境，催人向上

的氛圍。

挖掘個人潛能，建立激勵機制

這里雖然是鐵打的營盤流水的兵，但能在這里上班也不是簡單

的事。因為稽核中心需要的是一些不僅業(yè)務(wù)精通，勤奮工作，又能

為建行守住一道防線，更能為一線臨柜人員起到培訓指導的作用，

亮起一盞紅燈的人c人員不斷輪換，稽核質(zhì)量還得提高，稽核速度

又要加快成了稽核管理中的一個難點。稽核中心以人為本，制定系

列考核辦法，完善細化多項規(guī)章制度。調(diào)動大家稽核的積極性與主

動性，鼓勵引導大家發(fā)現(xiàn)問題，使其透過表面問題看基層網(wǎng)點管理

中存在的漏洞，進而堵截漏洞，并將其作為評比先進個人的重要依

據(jù)。同時針對每個營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)量大小，會計主管及臨柜人員業(yè)務(wù)

素質(zhì)高低合理搭配稽核人員，使稽核人員在制約與創(chuàng)新間，發(fā)揮最

大潛能，尋找服務(wù)支點。

立足本職崗位，追求服務(wù)更好

稽核中心的每個崗位都是風險高，責任大的崗位。審清一本票

據(jù)業(yè)務(wù)，需要靜下心來。而每個營業(yè)機構(gòu)的發(fā)展都有著不同的特點,

其業(yè)務(wù)形形色色，林林種種。一伙娘子軍，一個特殊的群體，每時

每刻接受著檢驗，經(jīng)歷著考試。有的臨柜人員憑經(jīng)驗辦手續(xù)，開銷

戶時客戶提供的資料不全有之；憑證使用過期的也有之；還有的辦

業(yè)務(wù)啟動的交易不對。更有前臺經(jīng)辦人員不斷打電話咨詢業(yè)務(wù)如何

辦？一個稽核人員倘若發(fā)現(xiàn)不了存在的問題，回答不了前臺咨詢的

問題，會感到汗顏無比。清一色的女兵們在主任的領(lǐng)導下自加壓力，

認真學習一切新業(yè)務(wù)、新知識，弄通相關(guān)的規(guī)章制度，以確保前臺

的每個環(huán)節(jié)的安全運營?；酥?，大家關(guān)注著每個細節(jié)，集思廣益、

相互協(xié)商，從表面呈現(xiàn)的問題，看其實質(zhì)。如：一些利息憑證裝訂

順序不對，可以挖掘出科目核算錯誤，利息沒及時入帳等一些深層

次的問題；將稽核從后臺延伸到前臺，再將觸角觸及到遠方的客戶。

如某柜員誤將電匯多匯出數(shù)萬元到外地，對方長達十幾天沒有退回，

形成掛帳，稽核中心發(fā)現(xiàn)后及時電話查詢，并發(fā)預警通知書，緊密

關(guān)注此事，直至款項安全劃回，才松了一口氣。

發(fā)揚團隊精神，奉獻微薄之力

在這個團隊里充滿著團結(jié)互助的氣氛，一人有事大家相幫。一

個人弄不明白的問題，其他人一定積極查資料，找依據(jù)，直至弄清

是非曲直。遇到疑難問題，主任總能提出解決問題的最佳方案，而

誰家有事總會有稽核中心派代表送上一份溫馨的祝福。

當一本本憑證裝訂從混亂無序到井井有條時，當一個個印章從

顛三倒四模糊不清，到工整清晰時，當操作程序不規(guī)范到一點點規(guī)

范時，每一個稽核員由衷地高興。因為這一切浸透著他們的心血與

汗水。

這是一伙有心魔的人，崇尚勞動光榮，勤儉節(jié)約的人。每個人

創(chuàng)新工作，有序競爭，不浪費一根繩，一張紙，一個筆芯迸發(fā)出團

體的活力。這是一伙遵紀守法，愛行如家的人，即使遠離機關(guān)，也

不曾忘確責任，自由放任的人。這又是一伙幸運的人，市分行行長

多次來中心視察，問寒問暖，指導工作，有如此務(wù)實敬業(yè)的帶頭人,

有美好遠景的召喚，他們能不盡心盡力地工作？

稽核中心是一個充滿挑戰(zhàn)的地方，更是一個責任重大需全心付

出的地方。在稽核中心的日子，是令人難忘的日子，每每想起便令

人回味無窮。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇4

身為銀行的一位新進員工，我更是感覺到自己在工作上有很多

的努力與奮進地方，也是慢慢在自己的工作中去獲得成長，對此我

更是感覺到這份工作給我?guī)砹朔浅６嗟某砷L與進步。

剛剛開始這份工作的時候，我便是知道自己還需要努力的地方

有很多，也是抱著學習的心態(tài)來到銀行的，對于這份工作我更是非

常努力的想要在其中去慢慢成長，去慢慢感知生活中的一切。對這

份工作我也是懷揣著非常大的信心，我堅信在自己的努力之后定是

可以將工作都完成好，并且變得更加的優(yōu)秀。

現(xiàn)在已經(jīng)開始工作有一段時間了，我也算是基本上融入到了現(xiàn)

在這個氛圍，也基本上找尋到了自己下一步努力的方向，對于我個

人來說我更是非常開心能夠有這樣的一段時光，我相信在之后的生

活中我更是可以對這份工作有更多的感觸，并且完全可以將這份工

作都完成好?，F(xiàn)在我在領(lǐng)導的指導下依舊還在慢慢感受這份工作，

慢慢在適應(yīng)每一份工作，但是這一切都讓我感覺到我是非常的適合

于這份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能夠做出一定的

成績，所以我也更是期待我能夠在工作中有更多的成長。

在工作中我也是有不斷地對自己進行總結(jié)，不斷地分析了解自

己各方面的成長，就是希望自己能夠在這段時間慢慢的感知自己，

慢慢的明白自己接下來還需要努力的地方。對于我自己來說我更是

希望自己能夠在工作中收獲到更多、更美好的東西，也非常的想要

能夠明確自己在接下來的這段時間需要去改變和成長的地方。對于

自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能夠花些時間來改正,

更是可以在銀行中打拼出自己的一番天地。

作為一位新員工更是明白自己現(xiàn)在的任務(wù)非常的重，是必須要

在盡可能短的時間內(nèi)將自己所要負責的東西都慢慢的掌握，都已經(jīng)

明白過來，更是要不斷地奮進，盡可能的早點獲得轉(zhuǎn)正的,資格，能

夠在這份工作上去慢慢得到成長。新員工的我還對銀行的各項業(yè)務(wù)

都較為不太熟悉，所以我也是非常的希望自己能夠保持一顆學習的

心態(tài)，慢慢去感受明白這份工作能夠帶給我的一切。

工作的這段時間也是讓我非常的開心，很為自己找到喜歡的工

作開心，為自己有一個奮斗的目標而開心，為自己能夠去成長而開

心?？傊@一切都讓我感覺到自己非常的幸福與快樂，我想接下來

我更是會為自己的文萊去不懈努力，讓自己能夠在這份工作中找尋

到真正的自己。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇5

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作

當中，又或者是參加培訓的時候，領(lǐng)導都會跟我強調(diào)一句，多在服

務(wù)方面下功夫，爭取給客戶質(zhì)的服務(wù)，我知道我在銀行的作用還是

比較重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體

驗，甚至會讓客戶認為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度，我就

是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自

己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好服務(wù)工作也是有了

自己的一點心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必

不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀

行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子

什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴謹，這是需要注意的地方。

然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗，化淡

妝是對客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多

學習，這是必學的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一

個的精氣神。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的，當一位客戶來到銀行，如果不是老

客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需

要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我

作為服務(wù)人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的回答客戶，隨即

引導客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心

活動客戶感覺不好，一個正在被服務(wù)的人，肯定是會有所感覺的，

比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受

到的。心無旁鷲，專心的為客戶解決問題，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶

想要看到的，并且要保證自己在進行服務(wù)的時候，全程都是微笑的,

微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點卻也有很多人做不

到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務(wù)客

戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。

三、細心、耐心、專心

如何做到細心?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行

來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨

了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他

們會突然忘了自己的密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少

錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的

樣子。

如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在

服務(wù)這個客戶的時侯，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都

得罪，一個個來，專心對待，這樣才是的服務(wù)。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇6

近年來，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天

覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機

和網(wǎng)絡(luò)實時操控資金流向一一電子金融方式已越來越自然地融入到

我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新

一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行和家居

銀行四個模塊，其中尤以個人網(wǎng)上銀行和手機銀行使用力度大，傳

播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認證

系統(tǒng)和先進的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時現(xiàn)階段

所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;

建行的個人手機銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的“掌

上金融柜臺”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融

業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳

統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使

之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具。

推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕

為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時的短見性，造成網(wǎng)銀

用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅

擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的功能性。

但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網(wǎng)點，我們

橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物

理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重一一有六成

以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合一

一網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍

缺乏工作經(jīng)驗。

所以在學習領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合

考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出乂下推進拓展電子銀行業(yè)

務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親

自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行

的營銷維護能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進

行交易的便捷體驗、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，

只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即

使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)驗，直到我們所有員工對利

用電子銀行進行產(chǎn)品購買、繳費、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇

到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細

節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點

的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇7

8月17號我來到建行支行報道，曾經(jīng)我也偶爾會來到這里，但

這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是

我人生新的開始。

簡單的報到后，我暫時被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學習大堂業(yè)

務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能

夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓的時候就聽說大堂經(jīng)理很忙，真當我站在大堂中才

有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上

給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨

詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)

務(wù)卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)

務(wù)了。慢慢的我進入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對源源不斷的客戶，最后產(chǎn)

生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您

辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也?/p>

感覺到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不

可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對單一，總是在重復不停了話語和動作。很快我

就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學新生開學前期,

每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的

銀行卡，再加上當?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉?/p>

稍等，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不

得把我自己劈成多瓣來用。我感覺能在上班期間有空去喝口水是件

很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚

了，只想快點睡覺C

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其

是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊,

幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務(wù)水平還差很

遠，面對客戶的問題，我經(jīng)常無法回答，因為我對業(yè)務(wù)還很不熟悉。

只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位

師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習

的，希望自己能夠快速成長起來。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇8

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，從1月5號報到至今，我掛職到支行任業(yè)務(wù)部

副經(jīng)理職務(wù)已經(jīng)有了幾個月的時間。古語有云“以銅為鏡，可以正

衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替?！拔艺湎?/p>

職鍛煉學習機會，我想一年的短暫掛職鍛煉學習，對我開拓視野、

提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高能力幫助很大。通過這三個

月的掛職鍛煉，我學到了很多知識，得到了鍛煉、提高了能力、增

長了才干。在此我真心的感謝行長、副行長和其它部門領(lǐng)導同事們

對我的關(guān)心和幫助，下面我就把我這幾個月的以來的工作情況匯報

如下。如有不妥，望批評指正，我將虛心接受，認真改正。

一、找準自己的定位，做好助手。

行長助理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個堅

定不移地貫徹了支行方針、政策；是否能積極主動配合支行，勇于改

革、創(chuàng)新具有較強組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)。對工作職責的清醒認

識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。掛職行長助理

以來，我找準自己妁定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、

不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。

注重當好“副手”，協(xié)助正職發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜

合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程

序，提升層次，真正讓領(lǐng)導放心、上下級稱心、全體員工順心。正

是基于這樣的認識，掛職工作以來，我不定期的給行長一起分析目

前的金融情況，提出自己的思路，在新人的培訓、業(yè)務(wù)發(fā)展、明年

工作計劃方面給行長一些建議。

二、著力做好本職工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，樹

立我郵政儲蓄銀行的社會形象，需要我們?nèi)w人員共同努力。作為

負責分管信貸業(yè)務(wù)部和會計業(yè)務(wù)部的我深知自己肩上的責任，我一

直把客戶服務(wù)作為提升工作質(zhì)量的主要手段。先后組織參與了公司

業(yè)務(wù)部和信貸部與金龍?zhí)飯@區(qū)的客戶聯(lián)誼會、針對目前的60多萬的

逾期金額，由我主持開了一個信用風險聯(lián)席會，還參與了深度挖掘

大額客戶工作°同時還將參與產(chǎn)品推介會營銷方案的策劃工作，力

爭辦好10月26日支行舉辦的客戶聯(lián)誼會。雖然我的這些工作，非

常瑣碎和繁雜，需要細心和耐心，但我一直堅持不懈，努力做到最

好。

三、個人與團隊共同進步。

在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。

在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在乂無私的工作態(tài)度和忘我

的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他

們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己

平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)

付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W習和贊揚。在一個月的時

間里，我認識到了支行的領(lǐng)導干部一群這樣可親可愛的人，他們團

結(jié)協(xié)作、拼搏進取，行長身先士卒帶頭營銷公司業(yè)務(wù)，信貸的小企

業(yè)業(yè)務(wù)，在逾期金額高的時候，為確保資產(chǎn)質(zhì)量，行長和副行長能

降下身段帶頭帶人催收，這些都非常值得我去學習。

上述交流，請領(lǐng)導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的

意見，借此機會，向工作中支持、幫助過我的各級領(lǐng)導和同志表示

誠摯的謝意。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇9

中國農(nóng)業(yè)銀行作為四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要

組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能

齊全。而中國農(nóng)業(yè)銀行—市分行營業(yè)部是坐落在—區(qū)市中心的一個營

業(yè)中心，并領(lǐng)導著下面3個支行。非常幸運的是我能夠加入分行營

業(yè)部這個大家庭，成為其中的一份子，為農(nóng)行獻出自己微薄的力量,

使農(nóng)行發(fā)展的更好C

轉(zhuǎn)眼間來農(nóng)行已經(jīng)一個多月的時間，無論是農(nóng)行組織的培訓還

是柜面的操作學習都讓我感受到了學校里學不到的知識和技能，讓

我的知識面和社會實踐經(jīng)驗有了明顯的增強。在7天短暫的新員工

培訓期間，讓我們掌握了很多銀行從業(yè)的基本知識和技能，也同時

認識了很多跟自己一樣新進的農(nóng)行人，大家建立了良好的友誼，變

成很好的朋友。培訓給我的感覺是歡快和溫馨的，大家都為自己、

為農(nóng)行更好的發(fā)展而努力。在柜面學習方面，因為相對與其他新員

工，我來的是比較遲了，所以先安排在低柜學習，我?guī)煾凳亲鰧?/p>

結(jié)算的，所以在師傅的耐心指導下，讓我了解和學習了相關(guān)的業(yè)務(wù)

操作和流程。在我對業(yè)務(wù)有了一定了解后，我又被安排到了去高柜

學習，學習的是對私的業(yè)務(wù)。師傅教得很仔細，我學習的也比較快,

掌握的柜面操作技能也逐漸增多了。還有在制度方面，可能是分行

營業(yè)部的關(guān)系，我感覺我們營業(yè)中心在員工操作規(guī)范上是非常嚴格

的，這也體現(xiàn)了營業(yè)部制度的規(guī)范化，畢竟規(guī)范化，有良好的禮儀

對維護銀行的形象是非常重要的。在人際交往方面，因為營業(yè)部年

輕的員工比較多，年齡接近，相處的都非常愉快。一些年長的老師

也很友善會耐心指導我們這些新員工?，F(xiàn)在我已經(jīng)獨立上柜了，剛

開始可能辦業(yè)務(wù)有點慢，但我相信經(jīng)過自己的努力，會越來越好。

總之，已經(jīng)是農(nóng)行人的我們，都應(yīng)該嚴格要求自己，有一份責

任扛在肩上，對未來有明確的目標，迎著自己的目標，一步一個腳

印的前進。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇10

電子銀行作為農(nóng)村信用社的一項新業(yè)務(wù)，以其方便、快捷、高

效成為重要的市場份額武器。作為一線柜員，是營銷電子銀行產(chǎn)品

的第一窗口。下面淡談對柜臺營銷電子銀行產(chǎn)品的一些感受:

熟練使用是先決條件。作為一線柜臺服務(wù)人員，只有掌握操作

流程，才能向客戶推廣農(nóng)信社的電子銀行業(yè)務(wù)，營銷起來得心應(yīng)手。

網(wǎng)銀電子證書下載，手機銀行客戶端下載，尤其是Android系統(tǒng)和

ids系統(tǒng)的下載安裝，支付寶卡通的簽約，都需要柜面服務(wù)人員爛

熟于心，處理疑難問題時才會得心應(yīng)手。

推廣，看到需求。柜員在營銷電子銀行產(chǎn)品時，一定要注意方

法。傳統(tǒng)的查詢方式往往收效甚微。需要詢問客戶的職業(yè)、習慣等。

并有針對性地介紹產(chǎn)品。比如，對于向農(nóng)民付款、經(jīng)常需要匯款的

農(nóng)產(chǎn)品采購商，告訴他們開通電子銀行產(chǎn)品的便利性；對于經(jīng)常需

要給孩子寄生活費的客戶，要說明晚上可乂在家匯款。而且目前電

子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費全免，還可以通過電子銀行查詢賬戶明細，

隨時隨地充值話費，客戶會很感興趣。

精耕細作要經(jīng)歷。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢只是做好營

銷的第一步，關(guān)鍵在于主動開通營銷，因為很多客戶根本不知道農(nóng)

信社有好的電子銀行產(chǎn)品。同時，他們要學會靈活應(yīng)對。部分客戶

對農(nóng)信社電子銀行的安全性有疑慮，需要我們花更多的耐心向客戶

解釋。有時候客戶根本不了解手機銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出

自己的手機，向客戶演示手機銀行的安全性和便捷性；有時候，客

戶會說不能用。這時候就要手把手教客戶使用，客戶不能推脫?？?/p>

之，如果你積極主動，有求必應(yīng)，營銷效果會很明顯。

溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行，但對電子銀行的理

解只是概念性的，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶，在使用電子銀行時會出

現(xiàn)這樣那樣的問題c在柜臺為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)主動留下

客戶的聯(lián)系方式，以便客戶遇到困難時隨時咨詢。必要時可以現(xiàn)場

指導安裝，告知操作流程。同時要定期電話回訪。這樣不僅可以讓

客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù)，更重要的是保證客戶的正常使用，

久而久之就會產(chǎn)生使用依賴。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇11

迎來玉兔喜悅之時，回首20—年工總行制定的20—服務(wù)價值年

和創(chuàng)建客戶最滿足銀行工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好

自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標

為20_年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充

實自己的工作力量，用專業(yè)學問贏得客戶遵從，用細致周到服務(wù)留

住客戶，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力氣。

20_年學習業(yè)務(wù)學問方面取得的成果：在擁有保險、基金從業(yè)

資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書、

以及AFP資格證書，目前還執(zhí)著與CFP理財師考試中。本人連續(xù)努

力學習不斷豐富自己的專業(yè)學問，熬煉寫理財專業(yè)文章。今年工行

門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專業(yè)

文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表

保險專業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。

每周二或四晚上利用群做好工總行理財團隊基金宣揚學習活動，通

過與各家基金公司學習機會，懂得了許多理財學問，對做好基金營

銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基

金超額完成400%。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。

20_年工作中營銷理念的轉(zhuǎn)變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達

命令而是主動樂觀協(xié)作網(wǎng)點領(lǐng)導做好各項營銷工作，準時把握好上

級領(lǐng)導下達的工作營銷方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時間，

勤于學習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學問，運用到實際工作中，給網(wǎng)點領(lǐng)導

供應(yīng)好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導協(xié)作默契，根據(jù)上級風向標做好本

網(wǎng)點營銷理財工作C

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；

而是我關(guān)心客戶買好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師。

簡潔說：我不是賣產(chǎn)品，而是關(guān)心客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一

字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果必定不同。由被

動變?yōu)橹鲃?，主動查找目標客戶之后關(guān)心客戶找到適合的理財產(chǎn)品，

我的.理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大高興的工作。

20_年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客

戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項工作轉(zhuǎn)變，做為上任理

財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過急躁解答宣揚引導我行星級客戶

標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過

辛勤努力20_年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張，自己營銷的業(yè)績

占70%以上。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60

名以內(nèi)。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎。

20_年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1

億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分

行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。

20_年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163。06份取得分行

排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活

動中取得排名第一成果。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有

理財金客戶數(shù)量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有

7戶，六星71戶，明年工作中爭取進展100到150位六星級以上客

戶群，為網(wǎng)點綜合客戶素養(yǎng)提高勤奮工作。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇12

在實際工作中，面對我們的客戶，同時在同業(yè)競爭激烈的當下,

如何去維護客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。

我們除了營銷有型產(chǎn)品外，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收

更多的中高端客戶，來增強與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的服

務(wù)與維護是我們的重要工作。從事個人客戶經(jīng)理幾個月來，對客戶

維護這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護工作分三個

部分來開展：

一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶

來網(wǎng)點時可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產(chǎn)

生陌生感。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，方第一次維護的客戶通常打

給客戶的第一個電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中

形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同

時在自己手機中留存手機號碼以備二次維護。

3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認識。

當然也不是每個客戶都會是一次邀約就同X來進行面談，過程有長

也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手，根據(jù)不同的客戶群體

經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和

負責任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系

的習慣。

4、促成面談后，雙方有了一個大致的認識了解，可以互留對方

的聯(lián)系方式，仔細傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，

用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當天處理的

問題做后續(xù)的跟進，這樣可以促進客戶對你的信賴感。

5、當客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時，可以開始著手進行

理財規(guī)劃，當然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上，

平時一個小小的問侯，生日時一個小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題

時能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時刻為她著想就

會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上C

1、任何一個來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個營銷商機，

這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其

潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶

有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時可以有一個直接可找的柜員，無形中增強

了客戶對你的信任而忠誠度。

2、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里

的存量客戶，可以及時進行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資

傾向，針對性地來進行維護。

三、以舉辦活動的方式。

必要時舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場,

增強與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時可以情景互動給客戶灌輸

理財理念，來達到客戶的一個滿意度和忠誠度。

總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待！

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇13

自從7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會

說，普通的柜員何談事業(yè)，我認為不然，柜臺上一樣可以干出一番

輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺。我熱愛這份工作，把它作為

我事業(yè)的一個起點，能認認真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位

客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深

切感受到自己肩負的重任。

柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時刻記住一

言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動，所

以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客

的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個

行業(yè)，那么就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表

形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的.交往中，時刻警記尊重

對方，考慮對方的需要。

從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺

到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可

你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的

形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實

相當大，且不說“人過一百形形色色”不好掌握每個客戶的心理需求,

就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。這就要求在工作中有一

個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客

戶交流，做朋友。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇14

一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時起自

己居然也被必恭必敬地稱作老師時，才突然意識到原來自己已經(jīng)是

一名老員工了，真是時光飛逝啊。

回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實當初

應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從

銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認為是天文

數(shù)字的資金金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點

的好奇和沖動，我擠進了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試、面

試，我順利地加入了工行浦東分行。

進行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又

興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊

張的是萬一算錯了一個零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指

派了老師對我進行指導，這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借

據(jù)算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為

了擺脫客戶一問三不知的尷尬，我開始惡補銀行業(yè)務(wù)，虛心向老法

師求教很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。

人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認為我很幸運，能

在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客

戶資源，最強大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客

戶的法寶。同時客戶對服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)

務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會到

學業(yè)務(wù)到工行的說法。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學習上還是角色定位

上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的管理

者，這對我來說是一個全新的體驗。麻雀雖小五臟俱全，我學會了

如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。

5年的時間很長，在這個大熔爐中，我已經(jīng)由一個稚氣未脫的

學生蛻變?yōu)橐幻墒斓墓?/p>

行人。5年的時間很短，因為每一天我都享受著這里忙碌而充

實的生活。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇15

伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一個剛剛?cè)?/p>

行的新員工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中，我總結(jié)出了以下幾點

心得體會。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂生平多閱歷，胸中有丘壑。建

行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀

行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言，我們主要向

兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更

加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,

電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，

商務(wù)人士需要實時掌握資金動向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子

銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺。電子銀行是移動銀行，

足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并

不在乎費用，而是在乎付出費用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰?/p>

用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時

間，同時自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要

開通網(wǎng)上銀行，就資費問題，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務(wù)，當

然資費問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示

客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能。在這

種情況下，客戶一般都會接受，如果我營銷的這個客戶真的使用了

我行的電子銀行，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任

感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至會推薦給他周圍的朋友,

這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團隊的精神。大堂經(jīng)理，負責幫助客戶填單、柜面

引導。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一

戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶

名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開

通后使用時問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)

務(wù)一定會蒸蒸日上C

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇16

根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神,

在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這

次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育活動，

進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明

晰了崗位的責任以及這次主題教育活動的意義和重要性。

本人認真學習《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實

省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到

依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)

經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經(jīng)營

案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案

情的通報，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作

為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的

基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展

自我保護及防范金融風險的根本所在。因比，在經(jīng)營管理工作中，

必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。

一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念

加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從

源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范

教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認

識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在首位。版權(quán)聲

明：依法合規(guī)建設(shè)學習心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績

東一分理處周豪恩，未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請注明出處。

每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違

紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，

以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如

排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭

上預防案件的發(fā)生C

二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”

有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)

案件、事故、教訓，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制

度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損

失。我們應(yīng)該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管

理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任

制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前

提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)

務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇17

進入—銀行工作已經(jīng)半年了，感到非常幸運能夠在這里工作也

是我的榮幸，之前就一直想著能夠在—銀行這里工作，我也是專業(yè)

對口，畢業(yè)之后我在工作這一塊非常的上心，在這里工作我也是想

了很多，不管是在什么時候都要清楚這一點，我是進步的，時刻清

楚自己的方向，半年來我學習了很多，進步了不少，工作是一個不

斷進步的過程，作為一名畢業(yè)的學生我在這里這段時間的工作一直

非常的明確，只有把這些都做好了才能算是優(yōu)秀，這半年的工作是

一個實踐，接觸工作對我的幫助是不言而喻的，一直缺乏實踐能力

的我這次真的是感受到了非常多的進步。

首先在動手能力上面，在學校一直都是學習著理論，很多時候

缺少的就是一種實踐能力，來到—銀行之后我非常在乎這些，我缺

乏實踐不是一兩天的了，這次我也是鍛煉了不少，通過半年的工作

我在動手能力上面增強了不少，讓我覺得感受很多的就是熬做好這

些真的是不簡單，我內(nèi)心非常的擔心這些，可是通過不斷的學習請

教我也是進步了很多，這次事情我真的覺得進步了很多，不管是在

能力上面，還是在生活節(jié)奏上面都是一種進步，通過這些都能夠看

到這些有點，半年的工作讓我穩(wěn)重很多，看待事情不再是向之前那

般簡單了。

我花了十幾天的時間熟悉了各項業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)上面我做到

這幾點實在是不簡單，我真的感到非常的吃力深深地覺得，想要做

好一份工作實在是不簡單在，我遠離話足夠的時間去鉆研但是這些

都是最基本的，只有把這些最基本的做好了才是真的，我想了很多,

在工作方面跟生活上面這些都是一些基本的事情，所以我異常的努

力，那份對工作的執(zhí)著一直在提醒著我，做到這一切，通過這些點

點滴滴的工作，我也是進步了不少在，沒有這么多的時間跟精力去

做好這些，現(xiàn)在的我已經(jīng)不知道怎么朝著這個方向努力了，但是我

知道做好這些就一定要給自己足夠的時間，當然這些都是應(yīng)該的。

回想半年的個，在―銀行的點點滴滴，我現(xiàn)在非常的堅定，之

前所做到的知識基礎(chǔ)，更多的還需要繼續(xù)努力，把小的事情做好的

了才能夠做到更多更好，這種情況也一直在影響著我，一直到現(xiàn)在

我都不能說自己已經(jīng)做好的自己全部工作，往后還會有更加多的工

作在等著我我也會加油努力做好。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇18

在銀行工作了有段時間了，在這里我學到了很多相關(guān)的專業(yè)知

識，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的

一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。

一、與時俱進強素質(zhì)

學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈

的社會的需要。一方面只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì),

才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值

觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的

重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，

才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問

題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提

供好的建議和措施c也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實

際工作中，面對復雜的局面，沉著應(yīng)對，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導

工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集

體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心

中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以

為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細

致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，

我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要

我們有創(chuàng)新的思維c因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服

務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強式服務(wù),

如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)

品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助

客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重

而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能

創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個

新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的

聽，仔細的記筆記，從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。

我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學

習，盡職盡責做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，

認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落

實檢查要求。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇19

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人

說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接

觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這

個崗位上一干就是三年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，

要做就要做得最好C平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂

的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須

擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，

荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，

晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余

我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地

學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快

提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和

經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已

經(jīng)很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３?/p>

練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的

很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)

工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來

不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體

技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦

開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對

每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常

工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從

每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地

沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要

提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他

不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查

出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可

能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴

的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位

是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了

商業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、

“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個

別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,戒

驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足

他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當

成自己的,事來力、，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針

對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練

掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我

漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是

如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀

升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，

每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺

得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,

心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,

效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真

認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操

作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新

環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較

好地掌握業(yè)務(wù)技能C結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作

中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的

教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會

融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖

有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為

了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新司事耐心進行操作章程的

培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽

屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄

弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。

通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為

新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，

支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的

大家庭里快樂的工作著。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇20

我在—銀行已經(jīng)工作差不多五個月了，雖然說我的在高校期間

所學的專業(yè)并不是財會類型，但在銀行工作這么久，我對一些業(yè)務(wù)

也算是能做到得心應(yīng)手了，甚至我在上個月還參預了帶一批新員工,

下面我覺得我可以聊一聊這段時間工作的心得體會。

以前我是有一種錯誤的觀念的，那就是將賣保險和銀行員工聯(lián)

系起來，實際上銀行之中也會有著一些保險業(yè)務(wù)，但這并不是最主

要的，不過是其中的一部分而已。我覺得目前這份工作最有用的地

方就是能夠在不斷的工作中漸漸把握一種銷售的技巧，也可以說是

營A銷的理念吧，究竟現(xiàn)在不管是什么職業(yè)，首先得要能說會道，

也就是說必需要有著良好的語言表達力量，要讓來銀行辦理業(yè)務(wù)的

人員明白我想要表達的理念，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)的

一種，工作的越久便越覺得能夠?qū)W到更多的東西。至少這段時間，

我的口才得到了一個很好的熬煉，尤其是我們是一個團隊，有著特

別好的團隊精神。

在銀行辦理業(yè)務(wù)，必需要把握肯定的手續(xù)處理學問，而且要對

金融方面有著特別深刻的理解，有時我不僅僅是辦理儲蓄業(yè)務(wù)，由

于假如只做這方面的工作的‘話，還不如多置辦幾臺自動取款機呢。

有的時候?qū)W校和一些私企單位會為同學或者新員工統(tǒng)一辦理銀行卡,

這個時候我會兼任業(yè)務(wù)員的工作，帶他們?nèi)ミM行借記卡和儲蓄卡的

辦理與激活，并且會推銷銀行自主研發(fā)的APP,其中也有著我們自

己的理財產(chǎn)品，由于現(xiàn)在許多人對金錢方面的觀念是比較淡薄，只

會取款、存款、轉(zhuǎn)軟和貸款，其他的應(yīng)用則接觸的比較少，這個時

候就需要我去說服他們，讓他們有一個大致的了解。其實我還是比

較艷羨那些在外面奔波的銀行業(yè)務(wù)員們，雖然說這樣會比較累，但

是機遇也會比較多，不過雖然能夠接受信用卡業(yè)務(wù)的人比較多，但

是那都是老客戶了，新客戶對于信用卡業(yè)務(wù)則是表現(xiàn)出一種不信任

的態(tài)度，因此也會給人造成一種業(yè)務(wù)員就是賣保險的錯覺。雖然這

五個月并沒有那么的安靜，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的,

不過也多虧了經(jīng)理知同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。

我覺得我目前所欠缺的，就是一種主觀性，有些業(yè)務(wù)是需要我主動

出擊的，不能永久等待客戶上門，然后對方問一句自己答一句，這

樣是沒有什么上升空間的，因此我應(yīng)當多學一些這方面的學問，做

一名優(yōu)秀的銀行員工。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇21

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加

快自身在工作中的成長速度。

現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會如下：

一、切實加快業(yè)務(wù)能力的學習

本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認真體會

到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、

數(shù)字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要

加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質(zhì)量的提升。

二、全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)

作為一名基層網(wǎng)點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是

工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深

知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通

顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解

和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強

柜面營銷也起到了促進作用。

所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實

實在在的金融需求，才能讓客戶感受到—行服務(wù)的品質(zhì)。

三、嚴格遵守各項規(guī)章制度

嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。

認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著

金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合

法性，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性。同時,

要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，

按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學習方

面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，

還有存在很大差距C

因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作

有新的更大的提高，爭做行家里手。

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇22

在個人權(quán)利保護日益增強的社會，作為一名銀行工作著，深刻

領(lǐng)會保密法精神和規(guī)定，指導并推動銀行保密工作不斷發(fā)展，是一

項十分及時、必要、重要的工作任務(wù)。隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)時代的

到來以及社會形勢的迅猛發(fā)展，銀行工作中的保密對象、保密領(lǐng)域

和保密環(huán)境發(fā)生了很大變化。本人通過近期對于保密法的深刻學習,

談下自己的學習心得體會。

一、增強保密意義，加大保密教育宣傳力度。在工作中樹立

“保密工作無小事，細小之處見成敗”的意識。小事、細事、微事

往往就能決定保密工作的成敗。要求切實從小入手，從細入手，從

微入手，增強保密意識。銀行職員的工作性質(zhì)和環(huán)境決定了其職業(yè)

生涯較長，這就要求對員工的保密法制宣傳教育具有持續(xù)性。

新《保密法》強調(diào)保密與信息公開并重，要求銀行工作要妥善

處理二者之間的關(guān)系。新保密法明確規(guī)定，保守國家秘密的工作實

行積極防范、突出重點、依法管理的方針，既確保國家秘密安全，

又便利信息資源合理利用。明確規(guī)定法律、行政法規(guī)規(guī)定的事項，

應(yīng)當依法公開。明確規(guī)定機關(guān)、單位定密不當?shù)膽?yīng)當承擔相應(yīng)法律

責任新保密法以上相關(guān)法規(guī)就是做到依法保密、依法公開、保放適

度。作為銀行工作熱暖要正確

銀行工作心得體會優(yōu)質(zhì)篇23

2月25日，省行召開了20_工作會議。會上，戴躍明行長發(fā)表

了《認清形勢變化，聚力攻堅克難，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展向縱深邁進》的

重要講話。會后，根據(jù)省行統(tǒng)一部署，我們迅速行動，及時組織召

開支行全體工作人員會議，傳達學習戴行長重要講話精神，并就貫

徹落實講話精神進行了部署，要求支行全體人員立即行動起來，認

真學習，吃透領(lǐng)會講話精神，將精神真正落實到具體工作中。

通過學習戴行長重要講話，感受頗多。20