商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案范文（5篇）

商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案范文（通用5篇）在我們的學習、工作或生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預期的事件，為了控制事故的發(fā)展，時常需要預先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案1時間：20XX年8月20日地點：XX廣場主辦單位：明湖商場承辦單位：商場物業(yè)協(xié)辦單位：某某消防中隊參加人員：明湖商場全體員工及各事業(yè)部生產、后勤、保安、庫房等相關人員，預計300人左右演習目的：為了進一步強化員工消防安全意識，檢驗商場消防設施的功能，增強在緊急火災中的自救、逃生和疏散潛力，熟悉掌握商場各樓層消防通道的位置和正確使用身邊的消防設施和物品在遇到火警、火災時明白怎樣報警，怎樣撲救，怎樣疏散人員，預防火災和減少火災的危害，加強應急救援工作，保護人身、財產安全，維護公共安全。明湖商場與某某消防中隊聯(lián)合舉行一次大型消防滅火演習活動。演練資料：(1)火情報警(2)應急疏散(3)火場救護演習分工：現(xiàn)場總指揮：某某負責演習現(xiàn)場動員和演習后的總結工作應急指揮通訊組：某某負責撥打119火警報警和120急救電話，并派人在指定地點迎接消防、急救車的到來負責消防聯(lián)動系統(tǒng)的操作，防火卷簾門系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)(按規(guī)定時間進行操作)負責檢查、準備消防演習，動作系統(tǒng)的準確性，可靠性負責商場外圍警戒組的引導工作負責演習結束后的系統(tǒng)復位撲救組：滅火一組：滅火二組：攜帶滅火器迅速趕到起火點利用消火栓和滅火器材對初起火災進行撲救及時用對講機報告火情演習結束后，負責消防器材的歸位，配合工程人員將沒有復位的防火卷簾門復位救護組：負責將著火專柜的商品移至安全區(qū)負責將一樓的兩箱貴重物品(假設)搬出商場負責將一樓服務臺處受傷的顧客轉移至商場外安全地帶救護，并同時撥打120急救電話(由防損員某某扮演傷者)疏散組：各分部領導應盡快成立消防安全人員疏散與自救小組疏散時，如人員較多或能見度較差時，督促員工不要擁擠，有序撤離，不要往返要求員工在疏散時嚴禁攜帶任何商品和私人物品出場嚴禁乘坐任何電梯或走扶梯(一律走消防樓梯)從消防通道到達地面后，就近到集合地點集合，聽從管理人員指揮，按指定的分部進行整隊清點人員由分部經理向演習指揮員匯報人員疏散狀況警戒組：負責商場外圍和指定位置出口的警戒與防損隊員一道負責場內秩序，嚴禁無關人員進入商場監(jiān)督員工是否從商場攜帶出商品，引導員工到廣場集合負責所有員工撤離后商場內現(xiàn)場的警戒和各同道的檢查工作機電組：根據(jù)指令行事，接到指令后應立即切斷照明用電(注意：應急燈不會太亮，員工在疏散過程中必須要注意安全不要擁擠)持續(xù)與消防控制中心的聯(lián)系，啟動消防廣播，等待回復照明指令負責演習后的水電檢查回復工作負責對消防聯(lián)動系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進行記錄備案負責做好在演習過程中水電系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的解決方案和應急措施消防廣播組：在接到消防廣播的指令后，立即進行疏散廣播廣播員在廣播時要求發(fā)音準確，語調平穩(wěn)，不要出現(xiàn)慌張語調，連續(xù)廣播直至接到停止指令為止后勤保障組：負責演習的先期準備工作，準備好所需要的器材影視拍攝組：負責現(xiàn)場視頻的錄制工作演習注意事項：1、商場全體員工務必參加不得遲到缺席2、參加演習人員務必服從指揮和調度3、參加演習人員務必遵守演習規(guī)定和安排4、參加演習人員不許在演習中說笑、哄鬧，務必嚴肅認真5、嚴禁在疏散時攜帶任何商品出去(包括個人物品)6、貴重物品的專柜，在演習之前嚴禁打開柜臺陳列貴重物品7、除規(guī)定的留守人員外(財務部、收銀分部、超市留守人員報防損部審批)8、在演習期間如有不服從管理、不服從安排者，報各分部或總經理處理演習程序：月日時分左右，由于三樓電器電線短路而發(fā)生火災。觸發(fā)煙感、光感報警裝置，火勢迅速擴大狀況十分緊急，迫在眉睫。指揮通信小組成員接到火警通知后，立即到達監(jiān)控室指揮中心，指揮小組由公司安全主任負責。(指揮組)立即指派撲救人員進行火災初期的撲救(堅持“迅速、科學、果斷、冷靜”和“救人第一”的原則)。根據(jù)火場狀況和本單位的滅火潛力，立即做出向“119”報警的決定;發(fā)出指令關掉相關工程機組，發(fā)出指令切斷電源發(fā)布疏散命令指定專人迅速設定火場外圍警戒區(qū)域，疏導車輛、清理車道，以便消防車順利進入，嚴守崗位，嚴禁無關人員進入火場。下達火災撲救指令滅火一組立即趕赴現(xiàn)場進行撲救，并隨時向指揮中心報告現(xiàn)場火情，滅火二組接到指令后應立即支援。啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，1—3層防火卷簾下落、排煙系統(tǒng)啟動、應急照明系統(tǒng)啟動、消防水泵啟動消防雨淋系統(tǒng)呈工作狀態(tài)(只作演示)。所有員工在聽到消防疏散廣播后，在管理人員帶領下應立即組織疏散，疏散下來的員工立即到指定地點集合。消防隊救援公安消防人員到場后，現(xiàn)場總指揮立即將指揮權交出，協(xié)助專業(yè)消防隊進行滅火工作，消防隊迅速進入火場進行搜救救援工作，并安排專人透過梯子從三樓天臺將遇險被困人員營救出來，最后安排事發(fā)現(xiàn)場的搜救行動。經過消防中隊的浴血奮戰(zhàn)大火最終被撲滅，我安保人員和商場工作人員用心協(xié)助有關單位做好災后調查和回復工作，演習結束，總指揮做演結，向消防中隊授旗。準備器材：煙霧彈、滅火器、點火桶、汽油柴油、點火棒、紅袖標、對講機、防爆手電、防爆頭盔、滅火毯、簡易擔架、救護箱商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案2一、消防演習的目的：組織本次火災事故應急演習，增強員工的消防安全意識，熟練使用各類消防滅火器材，提高對火災撲救工作的組織本事和處理本事，做到在發(fā)生緊急情景下，能夠迅速有效地、有序地開展救援工作，把事故危害減少到最低程度。二、火災事故應急演習時間和地點：時間：擬定于20xx年10月28日午時15點30分地點：北邊道路三、參加人員：安委會全體成員、各車間班組長、專職安全員及義務消防隊。觀摩人員：各生產車間，科室人員。四、現(xiàn)場分工及職責（一）指揮人員及職責現(xiàn)場總指揮：郭元華職責：全權負責、指揮、調度、協(xié)調相關部門做好演練的準備和演練工作，取得實質性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故和應急救援預案的實施開創(chuàng)新局面?，F(xiàn)場副總指揮：蔣繼凱職責：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場調度、協(xié)調指揮工作?，F(xiàn)場協(xié)調：王寶宋芳職責：負責協(xié)調好有關部門做好演練的準備工作及現(xiàn)場協(xié)調、調度工作。（二）人員分工職責林建禮：車間安全生產第一職責人，發(fā)生事故后在接到火災事故報告后第一時間上報公司領導生產副總，并負責事故現(xiàn)場場的應急指揮。張偉：公司車間安全員，發(fā)生事故后，作為應急疏散組組長，負責指揮應急疏散員工按照車間應急逃生路線及疏散指示標志進行逃生至車間外安全地點（發(fā)電機房處）。成員：xxx、xxx、xxx張峰：公司安全員，發(fā)生事故后，作為應急搶險組組長，負責組織應急搶險組組員對火災進行撲救。（第一批10個人用滅火器，每次1人；第二批10個人用水帶，每次2人。）成員：xxx、xxx、xxx趙高峰：公司物流主管，發(fā)生事故后，作為應急物資保障組組長，負責組織應急物資保障組準備應急物資包括備用的消防器材、消防水帶、應急防護用品等。（包括切斷車間總電源）成員：xxx、xxx、xxx鄭付軍：公司機電車間作業(yè)班長，負責消防演練時火盆點火，并進行現(xiàn)場安全監(jiān)督。宋芳：負責應急演習過程中過程的拍照。宋書友：負責演練區(qū)域的警戒和阻止無關人員進入演練區(qū)。成員：保安隊五、應急演習的項目1、火災事故發(fā)生后事故報告及應急處理2、火災事故發(fā)生時車間人員應急疏散逃生3、火災事故發(fā)生后車間組織人員進行應急搶險火災撲救4、消防器材滅火演練六、應急演習的背景：此次火災事故演習背景如下：五車間停產檢修作業(yè)，電焊作業(yè)過程中，掉落的火花濺到地面邊上存放的甲醇桶，發(fā)生起火，引起易燃物燃燒。七、消防演習的程序：1、人員應急疏散2、火災事故發(fā)生3、火災事故逐級上報4、應急物資保障5、應急搶險火災撲救6、消防器材滅火演練7、演習現(xiàn)場總結八、演習詳細步驟：火災事故報告及應急處理：1）林建禮在接到現(xiàn)場人員事故報告后，第一時間將事故情景報告給公司副總周鵬。2）趙高峰接到事故報告后，第一時間將事故情景報告給公司領導，并要求啟動火災事故應急預案，組織應急小組組長進行緊急會議。3）由趙高峰組織應急會議，要求楊江為應急搶險組組長，帶領組員手持滅火器材趕赴火災現(xiàn)場進行火災撲救。要求鄭付軍為物資保障組組長，帶領組員準備干粉滅火器、消防水帶、水槍等應急物資趕赴現(xiàn)場做好物資保障工作。張偉立即進入車間切斷車間電源，要求趙高峰為應急疏散組組長帶領車間剩余人員立即按照車間應急逃生圖及疏散指示標志進行應急逃生至車間外安全地點（發(fā)電機房處）。保安對事故區(qū)域進行警戒。火災事故應急疏散：接到應急指揮命令后，應急疏散組組長帶領車間內作業(yè)的所有人員立即按照車間應急逃生圖及疏散指示標志進行應急逃生至車間后安全地點。火災應急搶險火災撲救：接到應急指揮命令后，應急搶險組組長張峰立即帶領組員手持消防器材趕赴火災現(xiàn)場對火災進行撲救。火災應急物資保障：接到應急指揮命令后，物資保障組組長張偉立即組織組員攜帶干粉滅火器、消防水帶、水槍等應急物資趕赴現(xiàn)場支援應急搶險工作，同時第一時間將車間內電源拉閘切斷，并及時向應急搶險組組長報告。宋芳：事先準備好相機在適宜位置進行整個過程的拍攝工作。火災事故現(xiàn)場保護及檢查：火災撲滅后，應急搶險組組長組織對現(xiàn)場進行保護，使用隔離帶進行現(xiàn)場隔離，并進行拍攝處理，同時對現(xiàn)場進行檢查，消除火災隱患?；馂氖鹿蕬毖萘暚F(xiàn)場總結：1、演習結束后全體集合。2、徐總對演習進行現(xiàn)場總結。3、公司領導對演習進行現(xiàn)場總結。消防器材滅火演練：1、現(xiàn)場安全監(jiān)督對滅火演練做好安全要求。2、人員進行滅火演練。九、火災事故應急演習器材：甲醇20公斤、鐵桶1個、火把1個、滅火器材若干、消防水帶2卷、水槍1個、板手1把，戴安全帽、穿工作、照相機和喇叭各1個等、十、火災事故演習注意事項：1、廣大員工要清醒地認識到本次演習的重要性。2、為避免發(fā)生意外，參加演習人員必須統(tǒng)一聽從指揮。3、參加演習女員工不允許穿高跟鞋，演習全體人員必須佩戴安全帽、穿工作服。4、愛護消防滅火器材，盡量避免器材損壞，演習人員注意選擇風向噴射，以免人員受傷。5、嚴肅認真，確保演習真實感。6、公司人員參加滅火演練人員要按時到場。商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案3一、演習目的：為了讓商場所有職員掌握基本的消防技能與逃生自救方法，作到會報警求助，會撲救初起火災，會疏散顧客，能有效地預防和處理各類突發(fā)事件的發(fā)生，保證事故發(fā)生時各項防范與搶險救災工作能有條不紊的進行，使公司的財產與員工、顧客的生命財產損失降至最低，特組織這次演習。二、演習時間：20XX年4月28日(晚上收工)三、演習地點：商場三樓四、火情假設：成人服裝區(qū)試衣室電線短路引發(fā)火情五、參加演習人員：全體員工(包括休息人員)六、演習用時間：準備5—10分鐘;演習10—30分鐘;講評3—5分鐘;共計用時40—50分鐘。七、演習組織架構：1、演習指揮總指揮：職責：負責演習的整體策劃、組織、指揮、監(jiān)督與協(xié)調工作2、副總指揮：職責：協(xié)助總指揮工作，主要負責演練方案的制定與全體人員的培訓工作3、演習協(xié)調組組長：職責：負責演習時協(xié)調樓層與樓層，部門與部門之間工作組員：職責：負責演習應急協(xié)調工作，同時做好本部門的各項應急工作4、演習報警組組長：組員：職責：發(fā)現(xiàn)火情，接到指令后立即撥打演習消防部門模擬電話6483報警，向模擬消防部門求救。報警方法：首先報警人員撥通火警電話“119”(演習中用6483模擬消防中隊電話)，接通電話后(規(guī)范電話用語):“喂，你好!是消防中隊嗎我那里是三鄉(xiāng)順昌壹加壹，晚上22:35分四樓成人服裝區(qū)由于電線短路引發(fā)火災，火勢不大，我們正在組織人員撲救，請你們立刻支援，我的電話號碼是XXX，我是李燕飛?！比缓蟀才牌渌藛T到步行街路口迎接消防車輛。(注意要回答完值班員的詢問后方可放下話筒，此次報警人員由李燕飛擔任，吳詠芳出去迎接消防車輛。)要求:報警組人員輪流報警，每個人要在1分鐘完成報警工作(此為鍛練員工的報警潛力，實際發(fā)生火災時一人報警即可)5、演習滅火組組長：劉乾貴、唐松波職責：發(fā)現(xiàn)火情后組織、指揮滅火組人員撲救初起火災組員：全體防損員、義務消防隊員職責：發(fā)現(xiàn)火情后要聽從組長指揮，及時趕到出事地點，撲救初起火災，在義務消防員沒趕到之前，起火區(qū)域的義務消防隊員先自行滅火(注：商場要進行明確的消防區(qū)域與職責劃分，即發(fā)生火災時該區(qū)域的職員一部分負責疏散顧客，一部分負責滅火)。滅火要求:在消防單位沒到之前，所有滅火組人員聽到火警鈴聲后，在組長的指揮下，立即攜帶干粉火器材與消防水帶進行滅火(假設是發(fā)生電器火災的要由一人先關掉電源)。道具：假火一堆、滅火器若干支、消防水帶兩卷、防煙罩兩個6、演習疏散組組長：李碧花、譚巧茹、黃清蘭組員：售貨員、導購員20～30人(由商場員工的實際數(shù)量來定，柜臺或區(qū)域原本確定的負責疏散人員即為疏散組成員)職責：發(fā)現(xiàn)火情立刻打開備用電源，將在本職責區(qū)域的顧客(由員工扮演)疏散到安全地帶(大門外)，確保顧客的人身及財產安全。疏散方法：當商場發(fā)生火災時，疏散組成員及時引導顧客在最近的.走火通道逃生，并用相對平和的語調要求逃生人員不要慌亂，一個跟一個的逃離火災現(xiàn)場。規(guī)范廣播語言資料：各位尊敬的顧客，您們好，現(xiàn)本商場成人服裝區(qū)發(fā)生火災事故，此刻火勢還小，我們正在組織人員撲救，請大家不要驚慌，不要擁擠，聽從我們工作人員的指揮，有秩序地離開商場，請注意老人與小孩的安全。本商場二三樓共各有5個安全出口，請你們選取最近的安全出口撤離，由此給您們帶來的不便，本商場深表歉意，敬請原諒!道具：喊話器2～4個，手電若干支7、財物搶救組組長：黃麗琳、楊月秀、譚羅金組員：理貨員、收銀員若干名職責：對商場貴重財物、重要文件及有效票據(jù)和財物進行轉移到安全地帶并安排人員進行看管，防止財物丟失。注意：只可在火勢較小、沒有人身傷害威脅的狀況下才搶救財物道具:“保險柜”1臺、“貴重物品”、“重要文件”2箱8、演習醫(yī)療組組長：揭育洪組員：中山堂員工職責：對演習中或火災中受傷人員及時有效簡單進行救護與包扎。急救方法:在火場，對于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的決定。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面，對創(chuàng)面應立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣服和被單等，給予簡單而確實的.包扎。手足被燒傷時，應將各個指、趾分開包扎，以防粘連。道具：藥箱、其他藥用物品9、演習警戒組組長：黃文麗、伍進松組員：防損員或理貨員2～4人職責：嚴防火災時不法分子趁火打劫，趁機搞事，對顧客準出不準入管理10、以上各組人員可由商場根據(jù)實際狀況決定八、演練流程1、首先商場要在事先確定應急疏散的組織架構與人員名單，并由商場正經理與防損主管對人員進行培訓，確保各人員明白自身的職責與崗位技能;2、演習前要先由正經理召開各組組長會議，細化各組長演練時負責的工作，再召開全體員工會議，強調相關事項;3、防損主管在演練前要準備好所有演練的道具，并對道具進行檢測，確保各道具能正常使用;4、演習前要申報公司防損部與所在地區(qū)的消防部門，取得同意方可開展演習;5、演習時先做好假火，再拉響警鈴，然后總指揮宣布演習開始，各級接報警、滅火、疏散、財物搶救、醫(yī)療、警戒依次展開，當其中一組在演練時，其他組人員要在一邊觀看學習，防損主管在一旁指揮與講解，另指派一人攝影(注：真的發(fā)生火災時各組須同時開展工作);6、演習后要召開全體員工總結大會，總結經驗，指出不足，并向防損部交一份總結匯報。九、每年的一月(春節(jié)前)、五月(安全月前)、八月(中秋前)、十一月(“119”)與公司及政府消防單位指定的時間進行演習。商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案4一、消防安全工作組織機構組長：xx組員：各班組組長二、消防安全工作成員的職責分工組長負責召開消防安全工作領導組會議，部署、檢查落實消防安全事宜。各班組管理具體負責做好消防知識的講解以及消防安全應急預案的宣傳、教育、檢查等工作，防止員工意外傷害事故的發(fā)生。專職安全員各保安在門口做好員工疏散工作。三、演練目的：增強管理員工預防突發(fā)事故的意識，培養(yǎng)管理員工消防火災事故發(fā)生時救援的本事。四、演練項目：二樓車間因電路漏電導致火災時人員緊急疏散，迅速撤離現(xiàn)場，并快速到達安全地帶。五、火災事故應急援救演練過程記錄?；馂氖鹿恃菥氝^程：1、組長用喇叭喊話指揮，緊急宣布消防演練正式開始。2、二樓車間因電路漏電起火，保安果斷按響報警鈴。3、各組管理現(xiàn)場指揮員工按照順序從樓道快速撤離生產樓。4、辦公室主任負責辦公室里的疏散，迅速有序的出辦公室。5、管理員工進入安全區(qū)域。6、在公司院內講解滅火器用法。7、組長宣布演練結束。備注：因各種原因不能參見演練的員工應事先向班組長請假，提前到公司大院等候。商業(yè)綜合體消防滅火疏散應急預案5為鞏固消防安全“四個能力”建設，進一步提高預防和應對處置火災事故能力，保障顧客、員工生命財產安全，確保消防演練取得實效，結合商場的實際情況，特制定此預案。一、XXX購物廣場基本情況（一）基本情況：XXX位于XXX街XX號，建筑面積XX㎡，使用面積XX㎡，建筑高度XXm，建筑層數(shù)XX層。（二）火災危險性：建筑結構復雜，功能多、設備繁多、裝修量大，經濟損失大、國內外影響大。（三）消防設施：商場共有安全出口XX處，消防疏散樓梯XX掛，設有室內、外消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設施，備有干粉滅火器XX具。每個樓層區(qū)域均配有干粉滅火器、噴淋、消火栓、手報消控、監(jiān)控等設施設備。二、組織架構商場設立搶險指揮部，辦公地點在保衛(wèi)部(發(fā)生火災時辦公地點設在消控中心)。保衛(wèi)部聯(lián)系電話：XXXX、XXX、消控中心XXX總指揮：XX現(xiàn)場指揮：XX通訊聯(lián)絡組組長：XXX成員：XXX引導疏散組組長：XXX成員：XXX安全警衛(wèi)組組長：XXX成員：XXX消險滅火組組長：XXX成員：XXX設備保障、搶險組組長：XXX成員：XXX機動組組長：XXX成員：XXX三、火災情況設想XXX年X月XX日XX時XX分，XX座XX廳門前發(fā)生火災。四、應急處置預案（一）現(xiàn)場人員1、XX座XX廳發(fā)生火災時，探測器發(fā)現(xiàn)并向消控中心傳輸指令，同時該區(qū)域一分鐘滅火小組發(fā)現(xiàn)商場內有煙冒出，立即摁下手動報警按鈕向消防控制室報警，同時撥打火警電話“119”報警，隨后用附近的電話撥“XX”通知消控中心及保衛(wèi)部。2、消防設施、器材附近的員工使用現(xiàn)場消火栓、滅火器等設施器材滅火；3、疏散通道或安全出口指定位置的員工用打手電、吹哨、呼喊等方式引導人員疏散。4、若安全條件允許，附近員工保留在現(xiàn)場附近，等消防隊來后向其講明情況。5、如火勢很大或煙勢很大，按響警鈴后，立即從最近的出口離開?！杏洠罕３宙?zhèn)定、禁止使用電梯和不準打開門窗。（二）行政部1、當接到火警電話，準確記錄起火地點、時間、原因、是否有人受傷、報警人姓名等情況；2、立即通知值班經理、值班保衛(wèi)人員，并立即通知各部門負責人，到各自崗位。3、到路口負責引導消防車，清理消防車通道，確保暢通。（三）保衛(wèi)部1、滅火小組立即趕赴起火樓層使用消火栓、滅火器消防器材進行初期滅火。2、保衛(wèi)部部分人員到商場所有進出口和出事地點以避免偷竊。3、帶領部分員工對火場區(qū)域進行警戒，防止無關人員進入火場造成意外事故。（四）物業(yè)部1、消防控制中心發(fā)現(xiàn)報警信號后，消防控制室值班人員立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)，通過事故廣播通知各行動組開展通滅火、警戒、搶險、疏散、通信聯(lián)絡和機動等工作，并監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災情況下建筑自動消防設施的正常運行，及時做好記錄。2、接到火警通知或信號后，電梯班值班人員立刻趕到現(xiàn)場，如果可能用消防電梯把消防器材送到火災現(xiàn)場。3、到達發(fā)生火情的位置后，協(xié)助確定是否有火，并采取一切措施滅火和緊急斷電。4、滅火后將警鈴按鈕重新還原到正常位置。5、搶救組人員立刻到達客人疏散安全地帶，安撫受到驚嚇客人情緒。取出醫(yī)療救助箱為受傷客人進行簡單醫(yī)治，傷勢較重的客人及時協(xié)助120人員送往醫(yī)院進行救治。（五）總服務臺1、警鈴響后，停止正常的`工作，等待主管的指示。2、當接到撤離現(xiàn)場的指示后，值班經理和主管安排人員到安全樓梯口和出口點，用打手電、吹哨、呼喊等方式引導顧客有秩序的撤離到集合點并核查人員。3、收款員應保證將所有的現(xiàn)款保管好，檢查之后，方可撤離現(xiàn)場。（六）運營部1、接到火警通知，區(qū)域主管和商管員在現(xiàn)場待命。2、接到疏散指示后，商管員用打手電、吹哨、呼喊等方式引導所有的顧客及員工從樓梯口的安全防火出口疏散，在所有顧客全部撤離后方可離開現(xiàn)場。3、疏散后檢查疏散區(qū)域或店面，以保證人員全部疏散完畢，對已經確認疏散完畢的區(qū)域或店面，作好標記。4、疏散后，區(qū)域主管在集合地點清點疏散的員工人數(shù)，并與商管員共同核實。（七）餐飲辦1、當接到疏散通知后，商管員和服務員保持鎮(zhèn)靜，并引導顧客立即從最近的防火出口離開。2、檢查所有地區(qū)（包括洗手間），以確保所有顧客都已離開現(xiàn)場。3、廚房工作人員在撤離前須關掉總煤氣閥門和電器設備。4、財務人員在離開前收集所有現(xiàn)款，并將其帶出現(xiàn)場。（八）財務部部門負責人接到報警后組織當班員工將重要資料、現(xiàn)金和需要保留的物品分派指定人員。1、冷靜、有序的由安全出口走防火樓梯疏散到商場外部安全地帶。2、被指派人員保管好自己所負責的財物，結束后值班人員統(tǒng)計所有物品數(shù)量，防止商場的財物損失。3、機動組人員負責人員、物資的緊急增援。（九）客服部1、接到疏散指令后，部門負責人立刻派專人負責整理VIP及重要客人和部門的資料檔案，并且攜帶至安全地帶。2、部門負責人帶領部門員工對商場外部區(qū)域進行警戒，防止無關人員進入飯店造成意外事故。3、協(xié)助搶救組安撫顧客，指引逃生出飯店的客人到達安全地帶。（十）招商部、企劃部1、接到指揮部的命令后，立刻派專人進行防火卷簾門的降落。2、協(xié)助搶救組安撫顧客，指引逃生出飯店的客人到達安全地帶。五、各行動組職責（一）消險滅火組：組長：XXX、XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX1、負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。2、指派隊員運來現(xiàn)有消防器材，備好現(xiàn)場必需的大容量滅火器，防煙防毒面具、連接最近的消火栓，使用現(xiàn)有的器材對可撲滅的火源進行滅火。3、監(jiān)控室注意觀察無人警戒的區(qū)域及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢的蔓延情況并防止犯罪分子趁火打劫和破壞。（二）安全警衛(wèi)組：組長：XXX、XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX1、建筑外圍的警戒任務：清除路障，指導無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火工作創(chuàng)造有利條件。2、建筑物出入口的警戒任務：不準無關人員進入建筑，指導疏散人員離開建筑，看管好從起火場搶救下來的物資，指引公安消防人員進入起火場及消防控制中心（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。3、指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，阻止應疏散的人員返回起火場，防止有人趁火打劫，趁亂破壞，保護好消防裝備器材。（三）設備保障、搶險組：組長：XXX成員：XXX擔架：XXX、XXX傷員：XXX1、派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。2、關閉扶梯。3、啟動正壓送風排煙設備（無前述設備的，正確使用自然通風排煙法排煙）。4、關閉空調裝置和煤氣總閥。5、必要時向公安消防人員提供建筑結構及有關設施設備的情況，為正確、迅速滅火救火當好參謀和助手。6、部門負責人接到報警后組織當班員工趕往各部門將重要資料、現(xiàn)金和需要保留的物品，冷靜、有序的由安全出口疏散到商場外部安全地帶。7、被指派人員保管好自己所負責的財物，防止商場的財物損失。8、搶救組人員,安撫受到驚嚇客人情緒，取出醫(yī)療救助箱為受傷客人進行簡單醫(yī)治，傷勢較重的客人及時協(xié)助120人員送往醫(yī)院進行救治。（四）引導疏散組：組長：XXX成員：XXXX1、準備足夠的濕毛巾（用于個人防煙嗆）。2、搶救、疏散的顧客并按指令疏散顧客到達指定的安全區(qū)域，在行政部及運營部的配合下準確統(tǒng)計疏散人數(shù)，安撫顧客的情緒。3、與財務部配合搜尋起火場及其他區(qū)域的所有顧客，檢查有否顧客尚未疏散，確認樓內無遺留人員后關后，并作好標記。4、疏散時關閉防火門。5、控制樓面人員出入，阻止已疏散的顧客再返回火場。6、安撫客人激動情緒，指引逃生出商場的客人到達安全地帶。（五）通訊聯(lián)絡組組長：XXX隊員：XXX1、行政部接到報警電話同時將報警內容詳細記錄（起火地點、原因、是否有人員傷亡、報警人部門、姓名），并立即通知總指揮、保衛(wèi)部部長、各部門負責人。等候現(xiàn)場指揮人員的近一步指示，及時將指示通知到相關部門及指揮部（指揮部電話），接待顧客的電話詢問。2、行政部隨時保持與指揮中心聯(lián)系，當接到撤離現(xiàn)場的指示后，行政部部長要安排專人到路口負責引導消防車，清理消防車通道，確保暢通。配合保衛(wèi)部引導顧客及員工有秩序的撤離，到集合點并核查人員。收款員應保證將所有的現(xiàn)款保管好，檢查之后，方可撤離現(xiàn)場。（六）機動組組長：XXX隊員：財務部、招商部、企劃部部門員工1、對發(fā)生火險的防火分區(qū)下降落防火卷簾門，確保防火分區(qū)的封閉。2、迅速到保衛(wèi)部，取出防火服、防火斧、探照燈進入現(xiàn)場發(fā)放給救火人員。3、將醫(yī)藥箱（行政部）運至現(xiàn)場發(fā)給搶救組工作人員并配合進行搶救傷員。具體分工：（1）防火卷簾門的降落負責人：XXXA座20廳：XXXA座32廳：XXXB座12廳：XXXB座26廳：XXXC座14廳：XXXC座28廳：XXXD座14廳：XXXD座28廳：XXXE座32廳：XXX金座與4街交叉口：XXX銀座與4街交叉口：XXX（2）物資運輸負責人：XXX醫(yī)藥配送：醫(yī)藥箱2個（行政部），XXX、XXX消防裝備配送：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX物資明細：防火服XX套、防火頭盔XX頂、