自助服務合同范例

自助服務合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方在甲方提供的自助服務系統(tǒng)中使用自助服務事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、自助服務內容

1.1甲方提供自助服務系統(tǒng)，乙方通過該系統(tǒng)可進行以下自助服務：

（1）信息查詢；

（2）業(yè)務辦理；

（3）資料上傳與下載；

（4）在線咨詢；

（5）其他甲方規(guī)定的自助服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

三、服務費用

3.1乙方使用自助服務系統(tǒng)，應按照甲方規(guī)定的收費標準支付服務費用。

3.2甲方有權根據(jù)市場行情及自身經(jīng)營狀況調整服務費用，但調整前應提前______個工作日通知乙方。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及在使用自助服務過程中所獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金數(shù)額為本合同服務費用總額的______%。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

1.自助服務系統(tǒng)操作手冊；

2.服務費用標準；

3.保密協(xié)議；

4.其他相關文件。

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障自身業(yè)務運營的順利進行，特委托第三方服務提供商（以下簡稱“第三方”）提供自助服務系統(tǒng)及相關服務。乙方（以下簡稱“乙方”）同意接受甲方委托，提供自助服務系統(tǒng)及相關服務。為明確雙方的權利義務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立如下合同：

一、自助服務系統(tǒng)及服務內容

1.1甲方委托第三方提供自助服務系統(tǒng)，包括但不限于以下內容：

（1）信息查詢；

（2）業(yè)務辦理；

（3）資料上傳與下載；

（4）在線咨詢；

（5）其他甲方要求的自助服務。

二、服務期限及費用

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

2.2乙方應按照甲方委托事項及市場行情，合理制定服務費用標準，并提前______個工作日通知甲方。

2.3甲方有權根據(jù)業(yè)務需求調整服務內容，乙方應予以配合。

三、甲方的權利與義務

3.1甲方權利：

（1）對自助服務系統(tǒng)及服務內容進行監(jiān)督、檢查，確保其符合甲方要求；

（2）要求乙方定期提交服務報告，對服務情況進行評估；

（3）根據(jù)評估結果，有權要求乙方改進或停止不符合要求的自助服務；

（4）在合同期內，甲方有權單方面終止合同，無需承擔違約責任。

3.2甲方義務：

（1）按照合同約定支付服務費用；

（2）提供乙方完成自助服務所需的必要資料；

（3）遵守乙方提供的自助服務系統(tǒng)使用規(guī)則。

四、乙方的權利與義務

4.1乙方權利：

（1）根據(jù)甲方要求，制定自助服務系統(tǒng)及服務內容；

（2）在合同期內，有權調整服務費用；

（3）在甲方違反合同約定時，有權要求甲方承擔違約責任。

4.2乙方義務：

（1）按照合同約定，提供高質量的自助服務系統(tǒng)及服務；

（2）確保自助服務系統(tǒng)及服務內容符合甲方要求；

（3）定期向甲方提交服務報告，對服務情況進行說明；

（4）在甲方要求改進或停止不符合要求的自助服務時，予以配合。

五、第三方責任

5.1第三方作為自助服務系統(tǒng)的提供者，應保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠，確保甲方業(yè)務不受影響。

5.2第三方應遵守國家法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。

5.3第三方在合同期內，如因自身原因導致自助服務系統(tǒng)及服務出現(xiàn)故障，應承擔相應的責任。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金數(shù)額為本合同服務費用總額的______%。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

九、總結

本合同旨在明確甲方、乙方及第三方在自助服務系統(tǒng)及服務中的權利義務，保障甲方業(yè)務運營的順利進行。第三方介入的意義在于提高自助服務系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，降低甲方運營風險。甲方為主導的目的在于確保自助服務系統(tǒng)及服務符合甲方要求，保障甲方業(yè)務利益。

附件：

1.自助服務系統(tǒng)操作手冊；

2.服務費用標準；

3.保密協(xié)議；

4.第三方資質證明；

5.其他相關文件。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提升客戶服務體驗，決定引入第三方專業(yè)客服團隊（以下簡稱“第三方”）為其提供在線客戶服務。乙方（以下簡稱“乙方”）作為第三方客服團隊，同意按照甲方的要求提供在線客服服務。為明確雙方的權利義務，特訂立如下合同：

一、服務內容

1.1乙方同意為甲方提供以下在線客服服務：

（1）實時解答客戶疑問；

（2）處理客戶投訴；

（3）提供產(chǎn)品咨詢；

（4）協(xié)助客戶完成訂單；

（5）其他甲方委托的客服工作。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。

三、乙方的權利與義務

3.1乙方權利：

（1）根據(jù)甲方提供的客戶信息和服務規(guī)范，獨立開展客服工作；

（2）在服務過程中，享有對客戶信息的保密權；

（3）對甲方提供的客戶服務規(guī)范和培訓內容有提出建議的權利；

（4）在合同期內，如因甲方原因導致服務中斷，乙方有權要求甲方賠償相應的損失。

3.2乙方義務：

（1）按照甲方要求的服務標準和規(guī)范，提供高質量的在線客服服務；

（2）定期接受甲方的培訓和考核，確保服務質量；

（3）及時反饋客戶需求和意見，協(xié)助甲方改進服務；

（4）遵守國家相關法律法規(guī)，確保服務內容的合法性。

四、甲方的權利與義務

4.1甲方權利：

（1）對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估；

（2）有權要求乙方按照約定的服務標準和規(guī)范提供服務；

（3）在合同期內，如乙方違反合同約定，甲方有權要求乙方承擔違約責任；

（4）在合同期滿或解除合同后，甲方有權要求乙方提供的服務數(shù)據(jù)和相關資料。

4.2甲方義務：

（1）按照合同約定支付乙方服務費用；

（2）提供乙方完成服務所需的客戶信息和培訓資料；

（3）確保乙方在提供服務過程中，客戶信息的安全和保密；

（4）對乙方提出的合理建議給予充分考慮。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金數(shù)額為本合同服務費用總額的______%。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同生效及其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

八、總結

本合同旨在明確乙方作為第三方客服團隊在為甲方提供在線客服服務中的權利義務，保障乙方