濰坊學(xué)院績效管理期末考試復(fù)習(xí)題

績效管理期末考試一、單選題1.績效指標(biāo)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？(2.00分)A.可衡量性B.主觀性C.不可達(dá)成性D.模糊性答案：A2.平衡計分卡包括哪幾個維度？(2.00分)A.財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程B.財務(wù)、員工滿意度、市場份額C.客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展D.財務(wù)、員工滿意度、學(xué)習(xí)與發(fā)展答案：A3.360度反饋評價主要關(guān)注的是什么？(2.00分)A.上級評價B.同級評價C.下級評價D.自我評價答案：D4.績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于什么？(2.00分)A.發(fā)現(xiàn)問題B.解決問題C.提供反饋D.批評員工答案：B5.KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)計應(yīng)遵循什么原則？(2.00分)A.越多越好B.越少越好C.SMART原則D.隨意設(shè)計答案：C6.以下哪個不是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？(2.00分)A.績效計劃B.績效溝通C.績效獎勵D.績效解雇答案：D7.績效面談的主要目的是什么？(2.00分)A.批評員工B.表揚(yáng)員工C.溝通績效結(jié)果并制定改進(jìn)計劃D.單純了解員工想法答案：C8.績效管理的核心目的是什么？(2.00分)A.提高員工滿意度B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.增加員工福利D.評估員工工作表現(xiàn)答案：B9.強(qiáng)制分布法的優(yōu)點(diǎn)不包括什么？(2.00分)A.區(qū)分員工表現(xiàn)B.激發(fā)員工競爭C.簡單易行D.準(zhǔn)確反映員工實(shí)際績效答案：D10.績效結(jié)果的應(yīng)用不包括以下哪項(xiàng)？(2.00分)A.薪酬調(diào)整B.職位晉升C.員工培訓(xùn)D.個人興趣發(fā)展答案：D二、多選題1.績效計劃的內(nèi)容通常包括哪些？(2.00分)A.績效目標(biāo)B.績效標(biāo)準(zhǔn)C.績效周期D.績效反饋答案：ABC2.績效溝通的方式有哪些？(2.00分)A.面對面溝通B.書面報告C.電子郵件D.電話溝通答案：ABCD3.常見的績效評價方法有哪些？(2.00分)A.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）B.平衡計分卡（BSC）C.目標(biāo)管理法（MBO）D.360度反饋評價答案：ABCD4.績效管理的作用包括哪些？(2.00分)A.提高組織效率B.促進(jìn)員工發(fā)展C.增強(qiáng)組織凝聚力D.優(yōu)化資源配置答案：ABCD5.績效管理的核心環(huán)節(jié)包括哪些？(2.00分)A.績效計劃制定B.績效監(jiān)控與輔導(dǎo)C.績效考核評價D.績效反饋與面談答案：A,B,C,D三、簡答題1.如何設(shè)計有效的績效指標(biāo)？(7.00分)解析：設(shè)計有效的績效指標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時限性（Time-bound）。同時，績效指標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，能夠準(zhǔn)確反映員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，并具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵性。2.簡述績效管理的目的。(7.00分)答案：績效管理的目的主要包括：一是提高員工的績效水平，通過制定明確的績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工努力工作，實(shí)現(xiàn)個人和組織的共同成長；二是促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過績效管理將組織目標(biāo)分解為個人目標(biāo)，使員工明確自己的工作方向和重點(diǎn)，從而推動組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；三是提升員工滿意度和忠誠度，通過績效反饋和面談，讓員工了解自己的績效表現(xiàn)和改進(jìn)方向，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度；四是優(yōu)化人力資源管理決策，通過績效結(jié)果的應(yīng)用，為薪酬調(diào)整、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等提供客觀依據(jù)。四、判斷題1.績效輔導(dǎo)只發(fā)生在員工績效不佳時，以糾正錯誤。(2.00分)答案：錯誤2.績效結(jié)果只能用于薪酬調(diào)整和職位晉升，不能用于其他目的。(2.00分)答案：錯誤3.績效管理是一個持續(xù)的過程，包括計劃、執(zhí)行、評價和反饋等多個環(huán)節(jié)。(2.00分)答案：正確4.績效面談應(yīng)該只關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)和成就，避免提及缺點(diǎn)和不足。(2.00分)答案：錯誤5.平衡計分卡是一種全面的績效管理工具，涵蓋了多個維度。(2.00分)答案：正確6.KPI的設(shè)計應(yīng)該越詳細(xì)越好，以確保評價的準(zhǔn)確性。(2.00分)答案：錯誤7.績效反饋應(yīng)該盡可能及時，以便員工及時改進(jìn)。(2.00分)答案：正確8.強(qiáng)制分布法能夠準(zhǔn)確反映每個員工的實(shí)際績效水平。(2.00分)答案：錯誤9.績效管理只是人力資源部門的責(zé)任，與其他部門無關(guān)。(2.00分)答案：錯誤10.績效指標(biāo)應(yīng)該盡可能多，以全面反映員工的工作表現(xiàn)。(2.00分)答案：錯誤五、論述題1.論述績效考核中如何避免主觀性和偏見。(21.00分)答案：績效考核中的主觀性和偏見是影響績效考核結(jié)果準(zhǔn)確性和公正性的重要因素。為了避免主觀性和偏見，可以采取以下措施：一是制定明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。通過制定具體的、可衡量的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，可以確保考核過程的客觀性和準(zhǔn)確性。同時，也可以避免考核人員因個人喜好或偏見而對員工做出不公正的評價。二是加強(qiáng)考核人員的培訓(xùn)和管理?？己巳藛T應(yīng)該具備專業(yè)的知識和技能，能夠準(zhǔn)確理解和應(yīng)用績效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。同時，也應(yīng)該加強(qiáng)對考核人員的監(jiān)督和管理，確保他們在考核過程中保持公正、客觀的態(tài)度。三是采用多種考核方法和手段。單一的考核方法和手段往往容易受到主觀性和偏見的影響。因此，可以采用多種考核方法和手段相結(jié)合的方式進(jìn)行績效考核，如360度反饋法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等，以獲取更全面、客觀的績效信息。四是建立績效申訴機(jī)制。員工如果對績效考核結(jié)果有異議，可以通過申訴機(jī)制進(jìn)行申訴和維權(quán)。這不僅可以保障員工的合法權(quán)益，也可以促進(jìn)績效考核制度的不斷完善和改進(jìn)。五是注重績效數(shù)據(jù)的收集和分析?？冃?shù)據(jù)的收集和分析是績效考核的重要基礎(chǔ)。通過收集和分析員工的績效數(shù)據(jù)，可以更加客觀地了解員工的績效表現(xiàn)和改進(jìn)方向，為績效考核提供有力的支持。六、名詞解釋1.平衡計分卡（BSC）(5.00分)解析：平衡計分卡（BSC）是一種全面的績效管理工具，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度出發(fā)，將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的長期和短期目標(biāo)。2.績效管理(5.00分)解析：績效管理是一個持續(xù)的過程，旨在通過制定績效計劃、進(jìn)行績效溝通、