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處理退件訂單《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點(diǎn)學(xué)習(xí)知識鞏固課堂總結(jié)目錄郵件示例快遞完成派送之后,買家可能會(huì)因?yàn)槟承┨厥庠蛱崞鹜?、換貨的要求,因此李曉了解了跨境平臺(tái)中處理退換貨的操作流程,同時(shí)對退換貨產(chǎn)生的原因和對策進(jìn)行了分析和學(xué)習(xí)。情景描述任務(wù)導(dǎo)入知識點(diǎn)學(xué)習(xí).....消費(fèi)者與電商賣家的信息不對稱消費(fèi)者沖動(dòng)購買行為商品本身的質(zhì)量問題物流的不完善0102030405一、產(chǎn)生退換貨原因提高服務(wù)意識,針對不同訂單問題進(jìn)行解決。知識點(diǎn)學(xué)習(xí)1.退貨后全額(部分)退款2.不退貨重新發(fā)貨3.退貨后重新發(fā)貨知識點(diǎn)學(xué)習(xí)買家執(zhí)行:協(xié)議達(dá)成后提供有效的退貨貨運(yùn)單號。賣家執(zhí)行:提供真實(shí)有效的退貨地;跟蹤并查收退件;確認(rèn)收到退貨,退還貨款。知識點(diǎn)學(xué)習(xí)買家執(zhí)行:協(xié)議達(dá)成后提供有效的退貨貨運(yùn)單號。賣家執(zhí)行:提供重新發(fā)貨單號
。知識點(diǎn)學(xué)習(xí)買家執(zhí)行:協(xié)議達(dá)成后提供有效的退貨貨運(yùn)單號。賣家執(zhí)行:提供真實(shí)有效的退貨地;跟蹤并查收退件;提供重新發(fā)貨單號。知識點(diǎn)學(xué)習(xí)退換貨費(fèi)用包括退換貨運(yùn)費(fèi),清關(guān)費(fèi)用及其他在貨運(yùn)途中可能產(chǎn)生的一切費(fèi)用。退換貨過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用,原則上由造成退換貨的責(zé)任方承擔(dān);如買賣雙方均有責(zé)任,雙方應(yīng)按照責(zé)任的劃分承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。3.退換貨過程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用,原則上由造成退換貨的責(zé)任方承擔(dān);如買賣雙方均有責(zé)任,雙方應(yīng)按照責(zé)任的劃分承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。4.當(dāng)買賣雙方達(dá)成協(xié)議與電商平臺(tái)處理原則相悖時(shí),以買賣雙方達(dá)成一致的結(jié)果為準(zhǔn)。知識點(diǎn)學(xué)習(xí)1.若海關(guān)扣關(guān),需要賣家支付清關(guān)費(fèi)用。2.賣家未及時(shí)簽收貨物,或者其他原因?qū)е峦素浄祷氐劫I家。賣家簽收貨物,應(yīng)仔細(xì)查看包裹。買家采用無妥投信息的郵寄方式。丟包等其他問題。鞏固思考:Simon在速賣通平臺(tái)購買了一件M號紙尿褲,由于郵寄時(shí)間過長,Simon收到貨物后需要更換產(chǎn)品型號。請以Simon的角度編輯與客服溝通的郵件。任務(wù)鞏固總結(jié)summ
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