太原城市職業(yè)技術學院《公共危機傳播》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁太原城市職業(yè)技術學院

《公共危機傳播》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關系中的員工關系管理有助于提高員工的工作積極性和忠誠度。以下關于員工關系管理的方法，哪一項是不正確的？（）A.建立良好的溝通渠道，讓員工能夠及時了解組織的發(fā)展動態(tài)和決策信息B.關心員工的生活和工作，為員工提供必要的支持和幫助，解決員工的實際問題C.組織員工培訓和發(fā)展活動，提升員工的能力和素質，為員工提供晉升機會D.對員工進行嚴格的管理和監(jiān)督，不允許員工提出任何意見和建議，以保證工作效率2、一家汽車制造商發(fā)現(xiàn)其某款車型存在安全隱患，公共關系部門應采取何種行動？（）A.主動召回問題車輛，向消費者道歉，說明改進措施，恢復消費者信任B.隱瞞隱患，繼續(xù)銷售車輛C.推卸責任，聲稱是供應商的問題D.降低車輛價格，吸引消費者購買3、公共關系中的公眾分類對于制定針對性的公關策略具有重要意義。按照公眾與組織的關系，可以將公眾分為內部公眾和外部公眾。一個學校的內部公眾主要包括：（）A.學生家長B.教育部門官員C.教師和學生D.周邊社區(qū)居民4、社交媒體的興起給公共關系帶來了深刻的影響。以下關于社交媒體在公共關系中的應用，不正確的是：（）A.社交媒體為組織提供了與公眾直接互動和溝通的平臺B.組織可以通過社交媒體快速傳播信息，提高信息傳播的效率和覆蓋面C.社交媒體上的信息傳播難以控制，容易引發(fā)公共關系危機D.公共關系工作在社交媒體上只需要發(fā)布正面信息，不需要回應負面評論5、組織形象是公共關系的重要概念。以下關于組織形象的構成要素，哪一項是不準確的？（）A.組織的產品和服務質量是組織形象的核心要素，直接影響公眾對組織的評價B.組織的員工形象、文化理念、社會責任等也是組織形象的重要組成部分C.組織的名稱、標志、口號等視覺識別系統(tǒng)能夠直觀地傳達組織形象D.組織形象只包括外在的表現(xiàn)形式，如建筑物、辦公環(huán)境等，不涉及內在的價值觀和文化6、公共關系中的危機預警機制能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機，并做好應對準備。假設一家食品企業(yè)建立了危機預警機制，以下關于危機預警的描述中，錯誤的是：對市場動態(tài)、競爭對手、消費者反饋等信息進行持續(xù)監(jiān)測和分析。制定詳細的危機應對預案，明確各部門的職責和行動步驟。認為危機預警機制一旦建立，就可以一勞永逸，無需更新和完善。那么，以下哪個因素在危機預警中最需要密切關注？（）A.原材料價格的波動B.企業(yè)內部員工的滿意度C.新的食品安全法規(guī)的出臺D.企業(yè)高層領導的人事變動7、一家食品企業(yè)計劃推出新的健康食品，在公關宣傳方面，以下哪種方式更有效？（）A.舉辦新品發(fā)布會，邀請專家解讀產品的健康價值B.在社交媒體上進行大規(guī)模廣告投放C.開展免費試吃活動D.只在超市進行促銷宣傳8、某高校發(fā)生了一起學生食物中毒事件，引起了社會的廣泛關注。學校在應對這一危機時，首先應該：（）A.查明事件原因，向公眾公布真相B.封鎖消息，避免事件擴散C.推卸責任，將問題歸咎于外部因素D.暫停學校食堂的運營，等待事件平息9、在一個城市的招商引資活動中，公共關系部門應重點做好以下哪項工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環(huán)境和優(yōu)勢項目B.組織招商團隊赴外地進行推介和洽談C.對投資企業(yè)提出的合理要求不予理睬，堅持原有的招商政策D.為投資企業(yè)提供全程服務，解決實際問題10、一家連鎖餐飲企業(yè)被曝光食品衛(wèi)生問題，引發(fā)了公眾的廣泛關注和譴責。公共關系團隊立即采取危機公關措施，包括道歉、整改、加強內部管理等。但在一段時間后，消費者仍對該品牌心存顧慮。以下關于恢復消費者信任的策略，哪一項是不正確的？（）A.持續(xù)公開整改的進展和成果，讓消費者看到企業(yè)的努力和變化B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費者重新光顧C.加強與消費者的互動和溝通，聽取他們的意見和建議，改進服務D.更換品牌名稱和標識，與過去的負面形象徹底切割11、公共關系中的溝通原則包括誠實、透明、尊重等。假設一家企業(yè)在與消費者溝通時，以下關于溝通原則的描述中，錯誤的是：如實告知產品的優(yōu)點和缺點，不夸大其詞。對消費者的投訴和建議認真對待，及時回復。為了保護企業(yè)利益，故意隱瞞產品的缺陷。那么，以下哪個溝通方式最能贏得消費者的信任？（）A.定期舉辦消費者見面會B.開通24小時客服熱線C.發(fā)布公開道歉信D.邀請消費者參與產品研發(fā)12、在公共關系中，危機公關是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關于危機公關的描述，不正確的是：（）A.危機公關要求組織在危機發(fā)生后迅速做出反應，采取有效的應對措施B.危機公關的目的是控制危機的影響范圍，恢復組織的形象和聲譽C.危機公關可以通過隱瞞真相、推卸責任等方式來應對危機D.危機公關需要建立完善的危機預警機制，預防危機的發(fā)生13、某公益組織在籌集善款過程中，遭遇了公眾對資金使用透明度的質疑。公關團隊提出了幾種應對方式。方式A是立即公開詳細的財務報表和資金使用報告，方式B是邀請第三方審計機構進行審計并公布結果，方式C是組織志愿者進行線下宣傳解釋，方式D是指責質疑者別有用心。在恢復公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D14、某政府部門推出了一項新的政策，但公眾對政策的理解存在偏差。為了糾正這種偏差，政府部門應該：（）A.加強政策的宣傳和解讀，通過多種渠道與公眾溝通B.堅持政策不變，等待公眾自行理解C.指責公眾理解能力差，不關注政策D.撤銷政策，重新制定新的政策15、一家知名食品企業(yè)被曝光其部分產品原材料存在質量問題，引發(fā)了公眾的廣泛關注和質疑。此時，企業(yè)公關部門面臨著多種選擇。選擇A是迅速召回問題產品并公布詳細調查結果，選擇B是聲稱問題是競爭對手惡意造謠，選擇C是低調處理，逐步改進生產流程，選擇D是推出大規(guī)模促銷活動轉移消費者注意力。從公共關系的維護和修復角度出發(fā)，哪種選擇最為明智？（）A.選擇AB.選擇BC.選擇CD.選擇D16、在公共關系活動中，政府關系的處理具有特殊的重要性。以下關于與政府溝通合作的原則，不正確的是：（）A.遵守法律法規(guī)，積極響應政府的政策和號召B.及時向政府匯報組織的發(fā)展情況，爭取政府的支持和幫助C.通過不正當手段影響政府決策，為組織謀取特殊利益D.參與政府倡導的社會公益活動，樹立良好的社會形象17、在公共關系活動中，公關人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德規(guī)范至關重要。假設一名公關人員在處理一起企業(yè)與消費者的糾紛時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一定的過錯。此時，公關人員應該：（）A.隱瞞企業(yè)的過錯，維護企業(yè)形象B.如實向公眾披露企業(yè)的過錯，并提出解決方案C.指責消費者的無理要求，為企業(yè)辯護D.試圖說服消費者放棄維權18、某非政府組織（NGO）致力于環(huán)境保護，為了吸引更多志愿者參與，公共關系部門應該怎么做？（）A.制作感人的環(huán)保宣傳視頻，在網(wǎng)絡上傳播B.舉辦環(huán)保志愿者表彰大會，樹立榜樣C.與學校和社區(qū)合作，開展環(huán)保宣傳活動D.以上都對19、關于公共關系中的形象修復，以下哪種策略適用于嚴重損害形象的情況（）A.道歉并承諾改進，同時采取實際行動B.否認問題的存在，指責外界的誤解C.轉移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息20、公共關系中的危機應對需要快速決策。以下關于危機決策的特點，哪一項是錯誤的？（）A.時間緊迫，需要在短時間內做出決策B.信息不充分，決策依據(jù)有限C.決策后果嚴重，對組織的影響巨大D.危機決策可以慢慢來，不需要急于做出決定21、某社會組織開展了一項關愛孤寡老人的活動，但資金短缺。公共關系部門應該如何籌集資金？（）A.向企業(yè)和社會公眾發(fā)起募捐倡議B.申請政府相關的資助項目C.與其他公益組織合作，共同籌集資金D.以上方法均可22、一家服裝品牌在換季時進行促銷活動，公共關系部門通過多種渠道進行宣傳。但促銷活動結束后，庫存仍有大量積壓。以下關于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.促銷活動的折扣力度不夠，對消費者缺乏吸引力B.服裝款式和尺碼不全，無法滿足消費者的需求C.公共關系部門在宣傳中沒有準確傳達促銷活動的時間和地點等關鍵信息D.競爭對手同期也進行了類似的促銷活動，分散了消費者的注意力23、一家食品企業(yè)被曝出使用了過期原材料，引發(fā)了消費者的恐慌和憤怒。為了挽回企業(yè)形象，以下哪種公關措施是最關鍵的：（）A.立即停止使用過期原材料，加強原材料管理B.加大廣告宣傳力度，強調產品的優(yōu)點C.開展大規(guī)模促銷活動，吸引消費者購買D.找公關公司為企業(yè)進行危機公關，掩蓋事實真相24、關于公共關系中的行業(yè)協(xié)會關系處理，以下哪種做法有助于提升組織在行業(yè)內的地位（）A.積極參與行業(yè)協(xié)會的活動，為行業(yè)發(fā)展建言獻策B.忽視行業(yè)協(xié)會的規(guī)定和要求，自行其是C.與其他會員單位惡性競爭，爭奪資源D.對行業(yè)協(xié)會的工作不支持、不配合25、一家醫(yī)療機構被質疑存在醫(yī)療服務質量問題，公共關系部門應該采取以下哪種應對方式？（）A.積極與患者和家屬溝通，調查問題真相，及時改進服務并公開反饋B.拒絕與患者和家屬交流，否認存在問題C.把責任歸咎于個別醫(yī)護人員，不反思管理問題D.對質疑不理不睬，等待輿論自然消退26、某高校面臨招生人數(shù)下降的問題，需要通過公共關系手段來吸引更多的學生報考。以下關于公共關系策略的運用，哪一項是不正確的？（）A.邀請優(yōu)秀校友回校分享成功經驗，展示學校的培養(yǎng)成果B.優(yōu)化學校的官方網(wǎng)站和社交媒體頁面，提供豐富準確的招生信息C.故意貶低其他高校，突出本校的優(yōu)勢D.組織校園開放日活動，讓考生和家長實地感受學校的教學環(huán)境和氛圍27、某城市的公共交通系統(tǒng)進行了大規(guī)模的升級改造，公共關系部門負責向市民宣傳新系統(tǒng)的優(yōu)勢和使用方法。但在新系統(tǒng)投入使用后，仍有很多市民不了解新的線路和購票方式。以下關于宣傳效果不佳的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.宣傳內容過于復雜，市民難以理解和記憶B.宣傳渠道選擇單一，沒有覆蓋到所有市民群體C.新系統(tǒng)在實際使用中存在技術故障，影響了市民的體驗和對宣傳的接受度D.公共關系部門在宣傳過程中沒有與市民進行互動，只是單向傳播信息28、一家醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)療事故，引起了患者家屬的不滿和抗議。醫(yī)院在處理這一危機時，不應該：（）A.積極與患者家屬溝通，協(xié)商解決方案B.及時公開事故原因和處理進展C.隱瞞事故真相，試圖掩蓋錯誤D.對相關責任人進行嚴肅處理29、某城市計劃舉辦一場大型國際體育賽事，這對于提升城市的知名度和形象具有重要意義。然而，在賽事籌備期間，當?shù)匕l(fā)生了一些社會不穩(wěn)定事件，對賽事的形象產生了負面影響。為了消除這些負面影響，賽事組委會應該采取以下哪種公關策略？（）A.加強安保措施，確保賽事期間的安全，避免類似事件再次發(fā)生B.發(fā)布聲明，強調賽事與社會不穩(wěn)定事件無關，將賽事與當?shù)厣鐣栴}切割開來C.積極與當?shù)厣鐓^(qū)合作，開展公益活動，改善城市形象D.減少對賽事的宣傳，降低公眾關注度，等待事件平息后再進行推廣30、一家電子設備制造企業(yè)在新品發(fā)布會上，演示產品時出現(xiàn)了故障，場面十分尷尬。事后，企業(yè)應該如何進行公關處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責現(xiàn)場工作人員操作不當，與產品質量無關C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場發(fā)布會，確保產品演示成功二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在房地產行業(yè)，開發(fā)商和物業(yè)公司如何通過公共關系建立良好的客戶關系。分析如何進行項目推廣，處理業(yè)主投訴，打造社區(qū)文化，以及應對房地產市場的調控政策。2、（本題5分）全面論述公共關系在面包機行業(yè)的應用。分析面包機企業(yè)如何通過公關活動提升產品實用性形象，吸引消費者。3、（本題5分）深入探討公共關系中的危機管理團隊建設，包括團隊成員的選拔與培訓、團隊協(xié)作機制的建立、團隊在危機應對中的角色與職責等，分析如何打造高效的危機管理團隊，提升危機應對能力。4、（本題5分）全面論述公共關系中的活動營銷，如贊助活動、促銷活動、體驗活動等的策劃與執(zhí)行，分析活動營銷在提升品牌知名度和促進銷售方面的作用和效果評估方法。5、（本題5分）制造業(yè)作為國家經濟的基礎產業(yè)，面臨著轉型升級和國際競爭的壓力。請詳細論述制造企業(yè)應如何通過公共關系來提升品牌價值，拓展市場份額，包括技術創(chuàng)新宣傳、產品質量保證、供應鏈合作和工人權益維護等，并結合某一制造企業(yè)的國際化發(fā)展歷程分析其公關策略的應用和效果。三、簡答題（本大題共5個