商場運(yùn)營部各工作職責(zé)

商場運(yùn)營部各工作職責(zé)一、運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負(fù)責(zé)制定商場的整體運(yùn)營戰(zhàn)略，確保與公司目標(biāo)一致，推動(dòng)商場的可持續(xù)發(fā)展。2.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確各成員的職責(zé)，定期進(jìn)行績效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。3.預(yù)算管理：制定年度運(yùn)營預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)。4.市場分析：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對(duì)手及市場趨勢，為商場的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。5.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與重要客戶的關(guān)系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。二、市場推廣專員崗位職責(zé)1.推廣策劃：負(fù)責(zé)制定商場的市場推廣計(jì)劃，策劃各類促銷活動(dòng)，提升商場的知名度和客流量。2.活動(dòng)執(zhí)行：組織和協(xié)調(diào)市場活動(dòng)的實(shí)施，確?；顒?dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行，并進(jìn)行效果評(píng)估。3.宣傳材料制作：設(shè)計(jì)和制作宣傳材料，包括海報(bào)、傳單、線上廣告等，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確有效。4.社交媒體管理：維護(hù)商場的社交媒體平臺(tái)，定期發(fā)布內(nèi)容，增加粉絲互動(dòng)，提升品牌形象。5.市場反饋收集：收集和分析市場推廣活動(dòng)的反饋信息，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。三、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。2.投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)商場的良好形象。3.客戶信息管理：建立和維護(hù)客戶檔案，定期更新客戶信息，分析客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.客戶活動(dòng)組織：策劃和組織客戶回饋活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的參與感和歸屬感，提升客戶忠誠度。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。四、商品管理專員崗位職責(zé)1.商品采購：根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，制定商品采購計(jì)劃，確保商品的及時(shí)供應(yīng)。2.庫存管理：定期盤點(diǎn)庫存，監(jiān)控商品的庫存周轉(zhuǎn)率，確保庫存結(jié)構(gòu)合理，降低滯銷風(fēng)險(xiǎn)。3.商品陳列：負(fù)責(zé)商品的陳列和展示，確保商品的視覺效果吸引顧客，提高銷售轉(zhuǎn)化率。4.銷售數(shù)據(jù)分析：分析商品銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估商品的市場表現(xiàn)，提出調(diào)整建議，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。5.供應(yīng)商管理：維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，定期評(píng)估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。五、財(cái)務(wù)專員崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)報(bào)表編制：負(fù)責(zé)商場的財(cái)務(wù)報(bào)表編制，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為管理層提供決策支持。2.費(fèi)用審核：審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保符合公司財(cái)務(wù)制度，控制成本，提升資金使用效率。3.預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控：監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，定期分析預(yù)算與實(shí)際的差異，提出改進(jìn)建議。4.稅務(wù)管理：負(fù)責(zé)商場的稅務(wù)申報(bào)和管理，確保合規(guī)，降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.財(cái)務(wù)分析：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，評(píng)估商場的經(jīng)營狀況，提出財(cái)務(wù)優(yōu)化建議。六、行政專員崗位職責(zé)1.日常事務(wù)管理：負(fù)責(zé)商場日常行政事務(wù)的管理，包括辦公環(huán)境維護(hù)、設(shè)備管理等，確保辦公秩序良好。2.文檔管理：負(fù)責(zé)商場各類文檔的整理、歸檔和保管，確保信息的安全和可追溯性。3.會(huì)議組織：負(fù)責(zé)商場各類會(huì)議的