公共關系與企業(yè)形象出版考核試卷

公共關系與企業(yè)形象出版考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估學生對公共關系與企業(yè)形象相關知識的掌握程度，包括對公關理論、企業(yè)形象塑造、危機管理等方面的理解與應用能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.公共關系的核心是（）。

A.企業(yè)利益

B.消費者利益

C.傳播溝通

D.政府利益

2.企業(yè)形象是指（）。

A.企業(yè)產品的知名度

B.企業(yè)在公眾心中的整體印象

C.企業(yè)員工的素質

D.企業(yè)品牌的知名度

3.公共關系的工作原則中，不包括（）。

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.自主原則

4.以下哪項不是企業(yè)形象塑造的關鍵因素？（）

A.產品質量

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.企業(yè)規(guī)模

5.企業(yè)危機公關的首要任務是（）。

A.控制信息傳播

B.穩(wěn)定員工情緒

C.保障企業(yè)利益

D.解決實際問題

6.以下哪項不是企業(yè)公關活動的形式？（）

A.媒體發(fā)布會

B.產品促銷活動

C.企業(yè)社會責任活動

D.政府關系管理

7.公共關系的基本職能是（）。

A.市場營銷

B.傳播溝通

C.品牌管理

D.人力資源管理

8.以下哪項不是企業(yè)公關部門的主要職責？（）

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機事件

C.設計企業(yè)品牌

D.組織內部培訓

9.企業(yè)公關活動的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤

D.以上都是

10.以下哪項不屬于企業(yè)公關活動的傳播媒介？（）

A.電視

B.網絡

C.企業(yè)內部刊物

D.員工手冊

11.企業(yè)危機公關的關鍵是（）。

A.及時發(fā)布信息

B.采取有效措施

C.爭取媒體支持

D.以上都是

12.以下哪項不是企業(yè)公關活動的策略？（）

A.預防策略

B.應對策略

C.恢復策略

D.監(jiān)測策略

13.企業(yè)公關部門的工作重點之一是（）。

A.市場調研

B.產品研發(fā)

C.銷售管理

D.人力資源配置

14.以下哪項不是企業(yè)形象塑造的基本原則？（）

A.真實性原則

B.一致性原則

C.獨特性原則

D.利益最大化原則

15.企業(yè)公關活動的成功關鍵在于（）。

A.組織策劃

B.傳播效果

C.資源配置

D.以上都是

16.以下哪項不是企業(yè)公關危機的來源？（）

A.產品質量問題

B.媒體負面報道

C.企業(yè)內部管理問題

D.自然災害

17.企業(yè)公關活動的目標不包括（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤

D.提高員工滿意度

18.以下哪項不是公關危機的應對原則？（）

A.誠信原則

B.及時原則

C.主動原則

D.隱瞞原則

19.企業(yè)公關活動的效果評估不包括（）。

A.傳播效果

B.媒體曝光度

C.市場占有率

D.員工滿意度

20.以下哪項不是企業(yè)公關危機的應對措施？（）

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭取媒體支持

D.推卸責任

21.企業(yè)公關活動的策劃流程不包括（）。

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.事后總結

22.以下哪項不是企業(yè)形象塑造的方法？（）

A.企業(yè)文化建設

B.產品質量提升

C.媒體宣傳

D.政府關系管理

23.企業(yè)公關活動的傳播媒介不包括（）。

A.電視

B.網絡

C.郵件

D.員工手冊

24.以下哪項不是企業(yè)公關危機的特點？（）

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.復雜性

D.可控性

25.企業(yè)公關活動的成功因素不包括（）。

A.策劃能力

B.傳播效果

C.資源配置

D.員工福利

26.以下哪項不是企業(yè)形象塑造的原則？（）

A.真實性原則

B.一致性原則

C.可持續(xù)性原則

D.利益最大化原則

27.企業(yè)公關活動的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.塑造良好企業(yè)形象

C.增加企業(yè)利潤

D.以上都是

28.以下哪項不是企業(yè)公關活動的形式？（）

A.媒體發(fā)布會

B.產品促銷活動

C.企業(yè)社會責任活動

D.政府關系管理

29.公共關系的基本職能是（）。

A.市場營銷

B.傳播溝通

C.品牌管理

D.人力資源管理

30.以下哪項不是企業(yè)公關部門的主要職責？（）

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機事件

C.設計企業(yè)品牌

D.組織內部培訓

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象塑造的目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者信任

C.促進企業(yè)銷售

D.塑造良好社會形象

E.優(yōu)化企業(yè)內部管理

2.公共關系的基本要素包括（）。

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.傳播內容

E.傳播效果

3.企業(yè)公關活動的形式有（）。

A.媒體發(fā)布會

B.公關廣告

C.產品促銷活動

D.企業(yè)社會責任活動

E.內部員工活動

4.公共關系的工作原則包括（）。

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.創(chuàng)新原則

E.效率原則

5.企業(yè)危機公關的應對措施包括（）。

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭取媒體支持

D.重建企業(yè)形象

E.避免法律責任

6.企業(yè)公關部門的主要職責有（）。

A.管理企業(yè)形象

B.處理危機事件

C.設計企業(yè)品牌

D.組織內部培訓

E.監(jiān)測市場信息

7.影響企業(yè)形象的因素包括（）。

A.產品質量

B.企業(yè)文化

C.員工素質

D.媒體報道

E.政策法規(guī)

8.公共關系傳播的媒介包括（）。

A.電視

B.網絡

C.報紙

D.廣播

E.口碑傳播

9.企業(yè)公關活動的策劃步驟有（）。

A.目標設定

B.方案設計

C.資源配置

D.實施執(zhí)行

E.效果評估

10.企業(yè)危機公關的原則包括（）。

A.誠信原則

B.及時原則

C.主動原則

D.保密原則

E.穩(wěn)定原則

11.企業(yè)公關危機的類別包括（）。

A.產品質量危機

B.媒體負面報道危機

C.企業(yè)內部管理危機

D.自然災害危機

E.競爭對手攻擊危機

12.企業(yè)公關活動的效果評估指標有（）。

A.傳播效果

B.媒體曝光度

C.市場占有率

D.員工滿意度

E.消費者認知度

13.企業(yè)公關危機的應對策略包括（）。

A.控制信息傳播

B.采取有效措施

C.爭取媒體支持

D.重建企業(yè)形象

E.法律應對

14.企業(yè)形象塑造的方法包括（）。

A.企業(yè)文化建設

B.產品質量提升

C.媒體宣傳

D.政府關系管理

E.社會責任實踐

15.公共關系的傳播方式包括（）。

A.直接傳播

B.間接傳播

C.線上傳播

D.線下傳播

E.跨文化傳播

16.企業(yè)公關活動的成功因素包括（）。

A.策劃能力

B.傳播效果

C.資源配置

D.員工素質

E.領導力

17.公共關系的目標包括（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.增強消費者信任

C.促進企業(yè)銷售

D.塑造良好社會形象

E.優(yōu)化企業(yè)內部管理

18.企業(yè)公關危機的預防措施包括（）。

A.建立危機預警機制

B.加強員工培訓

C.優(yōu)化內部管理

D.建立良好媒體關系

E.制定危機應對預案

19.企業(yè)公關活動的傳播渠道包括（）。

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

E.企業(yè)內部傳播

20.企業(yè)公關危機的恢復策略包括（）。

A.重建企業(yè)形象

B.修復消費者信任

C.加強內部溝通

D.優(yōu)化產品與服務

E.提高企業(yè)競爭力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.公共關系是______與______之間建立和維護關系的活動。

2.企業(yè)形象是企業(yè)______和______的綜合體現。

3.公共關系的基本職能是______和______。

4.企業(yè)形象塑造的原則包括______、______、______和______。

5.企業(yè)危機公關的應對原則是______、______、______和______。

6.公共關系的傳播媒介包括______、______、______和______。

7.企業(yè)公關活動的策劃步驟包括______、______、______、______和______。

8.企業(yè)公關危機的預防措施包括______、______、______和______。

9.企業(yè)公關活動的效果評估指標包括______、______、______和______。

10.公共關系傳播的方式包括______、______、______和______。

11.企業(yè)形象塑造的方法包括______、______、______和______。

12.企業(yè)公關危機的類別包括______、______、______和______。

13.公共關系的目標包括______、______、______和______。

14.企業(yè)公關危機的應對策略包括______、______、______和______。

15.企業(yè)公關活動的傳播渠道包括______、______、______和______。

16.企業(yè)公關危機的恢復策略包括______、______、______和______。

17.公共關系傳播的內容包括______、______、______和______。

18.企業(yè)公關危機的預防措施包括______、______、______和______。

19.企業(yè)公關活動的傳播媒介包括______、______、______和______。

20.企業(yè)公關危機的應對原則包括______、______、______和______。

21.公共關系傳播的方式包括______、______、______和______。

22.企業(yè)公關危機的類別包括______、______、______和______。

23.企業(yè)公關活動的效果評估指標包括______、______、______和______。

24.企業(yè)公關危機的恢復策略包括______、______、______和______。

25.企業(yè)公關危機的預防措施包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.公共關系只關注企業(yè)內部關系，不涉及外部公眾。（）

2.企業(yè)形象塑造的目的是為了提高企業(yè)的市場份額。（）

3.公共關系工作可以完全依靠外部機構來完成。（）

4.企業(yè)危機公關的主要任務是掩蓋問題的真相。（）

5.公共關系傳播的媒介只包括傳統(tǒng)媒體。（）

6.企業(yè)公關活動的策劃只需要關注活動本身。（）

7.企業(yè)公關危機的預防措施只有在危機發(fā)生后才需要考慮。（）

8.企業(yè)形象塑造的過程中，企業(yè)應該追求與公眾利益的最大一致。（）

9.公共關系的目標是確保企業(yè)永遠處于輿論的風口浪尖。（）

10.企業(yè)公關部門的主要職責是處理企業(yè)內部的溝通問題。（）

11.企業(yè)公關危機的應對策略應該包括信息控制和媒體關系。（）

12.企業(yè)形象塑造的成功與否，關鍵在于廣告宣傳的力度。（）

13.公共關系傳播的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

14.企業(yè)公關活動的效果評估應該以員工滿意度為主要指標。（）

15.企業(yè)公關危機的預防可以通過定期進行風險評估來實現。（）

16.公共關系傳播的內容應該以企業(yè)利益為核心。（）

17.企業(yè)公關活動的策劃應該包括危機應對預案。（）

18.企業(yè)公關危機的恢復策略應該側重于重塑企業(yè)形象。（）

19.公共關系的目標之一是提升企業(yè)的社會責任形象。（）

20.企業(yè)公關危機的應對原則之一是保持與公眾的透明溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述公共關系在企業(yè)形象塑造中的重要作用，并結合具體案例進行分析。

2.分析企業(yè)在面臨危機時，如何運用公共關系策略進行有效應對，以維護企業(yè)形象。

3.討論新媒體時代下，企業(yè)公共關系傳播的特點及對企業(yè)形象塑造的影響。

4.結合實際，提出一套企業(yè)公共關系危機預防與管理的策略體系，并說明其可行性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名手機品牌在發(fā)布新產品時，因產品電池存在安全隱患，導致大量用戶投訴。請分析該企業(yè)如何運用公共關系策略來處理此次危機，以保護企業(yè)形象。

2.案例題：某大型電商平臺因涉嫌侵犯消費者隱私權被曝光，引發(fā)公眾關注和質疑。請討論該電商平臺應如何通過公共關系手段來修復受損的企業(yè)形象，并恢復消費者信任。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.B

3.D

4.D

5.A

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.主體，客體

2.企業(yè)實力，公眾認知

3.傳播溝通，危機管理

4.真實性，一致性，獨特性，可行性

5.誠信，及時，主動，保密

6.電視，網絡，報紙，廣播

7.目標設定，方案設計，資源配置，實施執(zhí)行，效果評估

8.建立危機預警機制，加強員工培訓，優(yōu)化內部管理，建立良好媒體關系，制定危機應對預案

9.傳播效果，媒體曝光度，市場占有率，員工滿意度，消費者認知度

10.直接傳播，間接傳播，線上傳播，線下傳播，跨文化傳播

11.企業(yè)文化建設，產品質量提升，媒體宣傳，政府關系管理，社會責任實踐

12.產品質量危機，媒體負面報道危機，企業(yè)內部管理危機，自然災害危機，競爭對手攻擊危機

13.提高企業(yè)知名度，增強消費者信任，促進企業(yè)銷售，塑造良好社會形象，優(yōu)化企業(yè)內部管理

14.控制信息傳播，采取有效措施，爭取媒體支持，重建企業(yè)形象，法律應對

15.傳統(tǒng)媒體，新媒體，口碑傳播，公關活動，企業(yè)內部傳播

16.重建企業(yè)形象，修復消費者信任，加強內部溝通，優(yōu)化產品與服務，提高企業(yè)競爭力

17.傳播內容，傳播媒介，傳播效果，傳播受眾，傳播目的

18.建立危機預警機制，加強員工培訓，優(yōu)化內部管理，建立良好媒體關系，制定危機應對預案

19.電視，網絡，報紙，廣播

20.誠信，及時，主動，保密

21.直接傳播，間接傳播，線上傳播，線下傳播，跨文化傳播

22.產品質量危機，媒體負面報道危機，企業(yè)內部管理危機，自然災害危機，競爭對手攻擊危機

23.傳播效果，媒體曝光度，市場占有率，員工滿意度，消費者認知度

24.重建企業(yè)形象，修復消費者信任，加強內部溝通，優(yōu)化產品與服務，提高企業(yè)競爭力

25.建立危機預警機制，加強員工培訓，優(yōu)化內部管理，建立良好媒體關系，制定危機應對預案

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.