四川汽車職業(yè)技術(shù)學院《公關(guān)與溝通》2023-2024學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川汽車職業(yè)技術(shù)學院

《公關(guān)與溝通》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的溝通原則包括誠實、透明、尊重等。假設一家企業(yè)在與消費者溝通時，以下關(guān)于溝通原則的描述中，錯誤的是：如實告知產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，不夸大其詞。對消費者的投訴和建議認真對待，及時回復。為了保護企業(yè)利益，故意隱瞞產(chǎn)品的缺陷。那么，以下哪個溝通方式最能贏得消費者的信任？（）A.定期舉辦消費者見面會B.開通24小時客服熱線C.發(fā)布公開道歉信D.邀請消費者參與產(chǎn)品研發(fā)2、公共關(guān)系中的危機傳播需要遵循一定的原則。以下關(guān)于危機傳播原則的表述，哪一項是不準確的？（）A.及時原則，在第一時間發(fā)布準確的信息，避免謠言傳播B.透明原則，公開危機的相關(guān)情況，不隱瞞重要信息C.引導原則，通過有效的傳播手段引導輿論，穩(wěn)定公眾情緒D.封鎖原則，盡量控制信息傳播范圍，減少危機的負面影響3、一家科技公司在新品發(fā)布前，進行公共關(guān)系預熱，以下哪種方式不太可??？（）A.發(fā)布概念視頻和圖片，引發(fā)公眾的好奇心B.透露部分產(chǎn)品參數(shù)和功能，制造話題C.故意泄露產(chǎn)品的全部細節(jié)，提前滿足公眾的期待D.邀請行業(yè)分析師和意見領袖進行產(chǎn)品體驗和評價4、在公共關(guān)系活動中，公益廣告是一種有效的傳播方式。以下關(guān)于公益廣告的特點和作用，錯誤的是：（）A.公益廣告以社會公益為主題，具有較高的社會價值B.公益廣告能夠提升組織的社會責任感和公眾形象C.公益廣告的制作和傳播成本較高，效果難以評估，不適合廣泛采用D.公益廣告要具有感染力和號召力，能夠引起公眾的共鳴5、公共關(guān)系活動的效果評估需要建立科學的指標體系。假設一個企業(yè)對其公共關(guān)系活動進行效果評估，以下關(guān)于效果評估的描述中，錯誤的是：設定明確的評估指標，如知名度提升、美譽度提高、銷售增長等。通過問卷調(diào)查、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等方法收集評估數(shù)據(jù)。只關(guān)注短期的效果，不考慮長期的影響。那么，以下哪個評估指標最能反映公共關(guān)系活動的長期價值？（）A.品牌忠誠度的提高B.活動期間的媒體曝光量C.活動現(xiàn)場的參與人數(shù)D.短期內(nèi)產(chǎn)品銷量的增加6、在社交媒體時代，企業(yè)面臨著更多的輿論挑戰(zhàn)。當企業(yè)遭遇負面網(wǎng)絡輿情時，以下哪種應對方式是不正確的：（）A.迅速回應，澄清事實，表明態(tài)度B.對負面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網(wǎng)友互動，解決問題D.分析輿情產(chǎn)生的原因，改進自身不足7、公共關(guān)系中的公眾輿論監(jiān)測是了解公眾態(tài)度和意見的重要手段。以下關(guān)于輿論監(jiān)測的方法，哪一項是不正確的？（）A.利用社交媒體監(jiān)測工具，實時跟蹤公眾的言論和話題B.定期開展問卷調(diào)查，收集公眾的意見和建議C.分析傳統(tǒng)媒體的報道和評論，了解輿論的傾向D.輿論監(jiān)測只關(guān)注正面信息，忽略負面信息8、公共關(guān)系中的形象修復是在組織形象受損后采取的措施。假設一家企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致形象受損，以下關(guān)于形象修復的描述中，錯誤的是：誠懇地向公眾道歉，承擔相應的責任。采取切實有效的改進措施，確保類似問題不再發(fā)生。試圖掩蓋問題，通過公關(guān)手段轉(zhuǎn)移公眾注意力。那么，以下哪個形象修復策略最能贏得公眾的信任？（）A.邀請公眾代表監(jiān)督企業(yè)整改B.加大廣告投放力度，重塑品牌形象C.與競爭對手進行惡意比較，突出自身優(yōu)勢D.拒絕與媒體溝通，等待事件自然平息9、某互聯(lián)網(wǎng)公司計劃推出一項新的服務，但在測試階段發(fā)現(xiàn)該服務存在一些技術(shù)漏洞和用戶體驗不佳的問題。此時，公司是應該推遲上線時間進行完善，還是按原計劃上線并在后續(xù)進行優(yōu)化？（）A.按原計劃上線，通過用戶反饋來逐步改進B.推遲上線，徹底解決問題后再推出，以保證良好的用戶口碑C.先小范圍上線，收集反饋后再決定是否全面推廣D.取消該服務項目，避免可能的負面影響10、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的核心環(huán)節(jié)。對于公共關(guān)系策劃的原則，以下哪一項是不準確的？（）A.公共關(guān)系策劃要以公眾利益為出發(fā)點，滿足公眾的需求和期望，贏得公眾的支持和信任B.策劃應具有創(chuàng)新性，能夠突破傳統(tǒng)思維，提出獨特的創(chuàng)意和方案，吸引公眾的關(guān)注C.公共關(guān)系策劃要考慮可行性，包括資源、技術(shù)、法律等方面的限制，確保方案能夠順利實施D.公共關(guān)系策劃一旦確定，就不能進行修改和調(diào)整，必須嚴格按照原計劃執(zhí)行11、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當?shù)匚幕头傻恼系K。企業(yè)應如何進行公關(guān)應對？（）A.研究當?shù)匚幕头桑{(diào)整市場策略，積極與當?shù)卣蜕鐓^(qū)溝通B.堅持自身的經(jīng)營模式和理念，試圖改變當?shù)丨h(huán)境C.放棄該市場，尋找其他更容易進入的市場D.賄賂當?shù)毓賳T，尋求特殊照顧12、某科技公司的新產(chǎn)品在市場上遭遇競爭對手的惡意攻擊，稱其存在安全隱患。公司應如何回應？（）A.發(fā)布詳細的技術(shù)報告，證明產(chǎn)品的安全性B.指責競爭對手惡意競爭，破壞市場秩序C.與競爭對手進行私下協(xié)商，尋求和解D.對產(chǎn)品進行召回，重新檢測13、某醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體曝光，醫(yī)院公關(guān)部門在應對時，以下哪種方式是不可取的（）A.積極配合媒體調(diào)查，公布事實真相B.對相關(guān)醫(yī)護人員進行嚴厲處罰，以平民憤C.加強內(nèi)部管理，完善醫(yī)療流程，防止類似事故再次發(fā)生D.試圖賄賂媒體，阻止報道14、在當今數(shù)字化時代，社交媒體對企業(yè)的公共關(guān)系產(chǎn)生了深遠影響。一家知名食品企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一款新產(chǎn)品的推廣信息，但卻收到了大量消費者的負面評論，指出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。企業(yè)迅速回應，承諾調(diào)查并改進。在這種情況下，以下哪種后續(xù)措施最有助于修復企業(yè)形象？（）A.繼續(xù)在社交媒體上發(fā)布新產(chǎn)品的優(yōu)點，強調(diào)其創(chuàng)新性B.邀請消費者代表參與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，公開改進過程C.停止新產(chǎn)品的推廣，等待問題解決后再重新推出D.對發(fā)布負面評論的消費者進行屏蔽和刪除處理15、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的新產(chǎn)品在市場上遭遇了競爭對手的惡意攻擊和抹黑，公司決定進行危機公關(guān)。以下哪種應對方式最為恰當（）A.立即對競爭對手進行同樣的攻擊和抹黑，以牙還牙B.通過法律手段維護自身權(quán)益，同時向公眾澄清事實C.保持沉默，等待事件自然平息D.私下與競爭對手協(xié)商，尋求妥協(xié)解決方案16、一家醫(yī)院想要提升自身的社會形象和公眾滿意度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項不太恰當？（）A.開展免費的健康體檢和義診活動，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務B.邀請患者和家屬參與醫(yī)院管理決策，聽取他們的意見和建議C.對醫(yī)療事故和糾紛采取隱瞞和推諉的態(tài)度，避免負面影響擴大D.加強與媒體的合作，宣傳醫(yī)院的先進醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)秀醫(yī)護人員事跡17、某知名企業(yè)近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭到媒體曝光，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。公司立即召開新聞發(fā)布會，解釋問題原因并承諾整改。在這個過程中，企業(yè)采取的公關(guān)策略主要是為了（）A.轉(zhuǎn)移公眾注意力，降低負面影響B(tài).樹立誠信形象，恢復公眾信任C.掩蓋事實真相，逃避責任追究D.利用媒體炒作，提升品牌知名度18、公共關(guān)系中的危機預警系統(tǒng)能夠幫助組織提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機。假設一家金融機構(gòu)正在建立危機預警系統(tǒng)，以下哪個因素應該作為重點監(jiān)測對象？（）A.市場利率的波動B.客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果C.內(nèi)部員工的離職率D.競爭對手的新產(chǎn)品發(fā)布19、在公共關(guān)系工作中，客戶關(guān)系管理是維護良好合作關(guān)系的重要手段。以下關(guān)于客戶關(guān)系管理的方法，不正確的是：（）A.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，及時了解客戶需求和反饋B.為客戶提供個性化的服務和解決方案，提高客戶滿意度C.只關(guān)注新客戶的開發(fā)，忽略老客戶的維護和鞏固D.定期與客戶進行溝通和互動，增強客戶的忠誠度20、某電商平臺被曝光存在虛假評價和售后服務不到位的問題，公共關(guān)系部門采取了一系列整改措施。但在一段時間后，消費者的信任度仍然較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.整改措施沒有從根本上解決虛假評價和售后服務的問題，只是表面功夫B.公共關(guān)系部門在整改過程中與消費者的溝通不夠及時和透明，消費者對整改效果不了解C.競爭對手利用這次事件進行惡意攻擊和抹黑，影響了消費者的判斷D.消費者已經(jīng)形成了對該電商平臺的負面刻板印象，短期內(nèi)難以改變二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的形象修復策略。分析組織在形象受損后的原因和影響，研究如何通過道歉、改進措施、溝通和宣傳等手段恢復公眾信任和形象，舉例說明知名企業(yè)或組織的形象修復案例，并評價其效果。2、（本題5分）詳細分析公共關(guān)系中的形象重塑戰(zhàn)略。解釋組織在形象受損后進行重塑的必要性和復雜性，分析形象重塑的步驟和策略，探討如何評估形象重塑的效果和持續(xù)改進，以及如何通過公共關(guān)系傳播新的形象和價值觀。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的形象一致性原則。解釋形象一致性在品牌傳播、組織行為和溝通中的重要性，分析如何確保組織在不同渠道和場合呈現(xiàn)一致的形象，以及如何處理形象不一致帶來的問題和挑戰(zhàn)。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺被質(zhì)疑資金鏈斷裂，引發(fā)投資者恐慌。平臺公共關(guān)系部門立即召開投資者說明會，公布財務狀況和運營計劃。請分析該平臺的公關(guān)策略是否有效，提出優(yōu)化建議，以及如何穩(wěn)定投資者信心和保障平臺的穩(wěn)健運營。2、（本題5分）某品牌的化妝品被檢測出含有有害物質(zhì)，品牌方緊急下架產(chǎn)品并發(fā)布道歉聲明，但市場份額大幅下降。請分析品牌方在危機應對中的不足之處，以及后續(xù)應采取的市場恢復策略。3、（本題5分）某城市的公共交通系統(tǒng)因票價調(diào)整方案引發(fā)市民爭議，公交公司通過舉辦聽證會和在線問卷調(diào)查收集市民意見，但仍有部分市民不接受調(diào)整方案。請研究公交公司在公關(guān)過程中的問題，并提出改進措施。4、（本題5分）某城市的文化節(jié)活動因天氣原因?qū)е虏糠止?jié)目取消，引起觀眾不滿?；顒又鬓k方的公共關(guān)系部門及時發(fā)布通知并道歉，但觀眾認為補償措施不夠合理。請分析公共關(guān)系策略的問題，并提出更好的