旅店賓客權(quán)益承諾

旅店賓客權(quán)益承諾合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂目的1.2本合同的適用范圍1.3本合同的簽訂主體1.4本合同的解釋權(quán)歸屬第二章旅店賓客權(quán)益保障2.1賓客的住宿權(quán)益2.2賓客的人身安全權(quán)益2.3賓客的隱私權(quán)益2.4賓客的財產(chǎn)權(quán)益第三章旅店服務(wù)承諾3.1接待服務(wù)承諾3.2客房服務(wù)承諾3.3餐飲服務(wù)承諾3.4環(huán)境衛(wèi)生承諾3.5安全保障承諾第四章賓客權(quán)益的實現(xiàn)與保障4.1賓客權(quán)益的實現(xiàn)途徑4.2賓客權(quán)益的保障措施4.3賓客權(quán)益的維護(hù)與處理第五章旅店權(quán)益的保障與維護(hù)5.1旅店權(quán)益的保障措施5.2旅店權(quán)益的維護(hù)與處理第六章違約責(zé)任6.1旅店違約責(zé)任6.2賓客違約責(zé)任第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)第八章合同的生效、變更與解除8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件8.3合同的解除條件第九章合同的終止與解除9.1合同終止的條件9.2合同解除的條件第十章隱私保護(hù)與個人信息安全10.1隱私保護(hù)承諾10.2個人信息安全承諾第十一章旅店管理與服務(wù)規(guī)范11.1旅店管理規(guī)范11.2旅店服務(wù)規(guī)范第十二章賓客滿意度調(diào)查與反饋12.1滿意度調(diào)查的目的與方式12.2賓客反饋的接收與處理第十三章合同的延續(xù)與更新13.1合同延續(xù)的條件13.2合同更新的條件第十四章附則14.1合同的有效期14.2合同的簽訂日期與地點14.3合同的附件內(nèi)容合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂目的為明確旅店與賓客之間的權(quán)益關(guān)系，保障賓客的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方和諧相處。1.2本合同的適用范圍本合同適用于旅店與入住賓客之間的一切住宿及相關(guān)服務(wù)。1.3本合同的簽訂主體1.4本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章旅店賓客權(quán)益保障2.1賓客的住宿權(quán)益2.1.1甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供整潔、安全的住宿環(huán)境。2.1.2甲方應(yīng)保證乙方的住宿權(quán)益不受其他賓客的干擾。2.2賓客的人身安全權(quán)益2.2.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，確保乙方的人身安全。2.2.2甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。2.3賓客的隱私權(quán)益2.3.1甲方尊重乙方的隱私權(quán)益，不得擅自進(jìn)入乙方的房間。2.3.2甲方不得將乙方的個人信息用于其他目的，除非得到乙方的書面同意。2.4賓客的財產(chǎn)權(quán)益2.4.1甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的財產(chǎn)安全，防止盜竊、損失等情況發(fā)生。2.4.2乙方應(yīng)妥善保管自己的貴重物品，如有遺失，甲方協(xié)助查找，但不承擔(dān)責(zé)任。第三章旅店服務(wù)承諾3.1接待服務(wù)承諾甲方工作人員應(yīng)熱情、周到地為乙方提供接待服務(wù)，解答乙方的問題。3.2客房服務(wù)承諾甲方保證客房整潔、舒適，設(shè)施齊全，滿足乙方的住宿需求。3.3餐飲服務(wù)承諾甲方提供美味的餐飲服務(wù)，保證食品衛(wèi)生、安全，滿足乙方的口味需求。3.4環(huán)境衛(wèi)生承諾甲方保持旅店環(huán)境整潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，確保乙方的健康。3.5安全保障承諾甲方采取必要的安全措施，保障乙方的住宿安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生。第四章賓客權(quán)益的實現(xiàn)與保障4.1賓客權(quán)益的實現(xiàn)途徑乙方可通過與甲方工作人員溝通，提出自己的合理需求，甲方積極響應(yīng)。4.2賓客權(quán)益的保障措施甲方建立完善的權(quán)益保障機(jī)制，對乙方反映的問題及時處理。4.3賓客權(quán)益的維護(hù)與處理甲方對侵犯乙方權(quán)益的行為予以制止，并協(xié)助乙方維護(hù)自身權(quán)益。第五章旅店權(quán)益的保障與維護(hù)5.1旅店權(quán)益的保障措施甲方依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，對損害甲方權(quán)益的行為予以追究。5.2旅店權(quán)益的維護(hù)與處理甲方對損害自身權(quán)益的行為采取措施，維護(hù)旅店的正常經(jīng)營秩序。第六章違約責(zé)任6.1旅店違約責(zé)任甲方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。6.2賓客違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第七章爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，可先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)如有訴訟，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章合同的生效、變更與解除8.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更條件如需變更合同內(nèi)容，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同的解除條件雙方同意解除合同的，可協(xié)商一致解除合同，并書面確認(rèn)。第九章合同的終止與解除9.1合同終止的條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。9.2合同解除的條件一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的，對方有權(quán)解除合同。第十章隱私保護(hù)與個人信息安全10.1隱私保護(hù)承諾甲方承諾保護(hù)乙方的隱私，不得將乙方個人信息泄露給無關(guān)第三方。10.2個人信息安全承諾甲方采取措施確保乙方個人信息的安全，防止信息被非法獲取、使用。第十一章旅店管理與服務(wù)規(guī)范11.1旅店管理規(guī)范甲方按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅店的管理和服務(wù)。11.2旅店服務(wù)規(guī)范甲方工作人員按照服務(wù)規(guī)范，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。第十二章賓客滿意度調(diào)查與反饋12.1滿意度調(diào)查的目的與方式甲方定期進(jìn)行賓客滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作。12.2賓客反饋的接收與處理甲方設(shè)立反饋渠道，認(rèn)真聽取賓客意見，及時處理問題。第十三章合同的延續(xù)與更新13.1合同延續(xù)的條件雙方同意續(xù)簽合同的，可在合同到期前簽訂續(xù)簽協(xié)議。13.2合同更新的條件雙方同意更新合同內(nèi)容的，可簽訂新的合同版本。第十四章附則14.1合同的有效期本合同自簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。14.2合同的簽訂日期與地點本合同于____年__月__日簽訂于____（地點）。14.3合同的附件內(nèi)容附件：合同附件一（具體內(nèi)容）甲方（簽字）：______________________乙方（簽字）：______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方指定的住宿設(shè)施甲方應(yīng)確保提供的住宿設(shè)施符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方的合理住宿需求。2.甲方提供的服務(wù)范圍甲方應(yīng)按照合同約定，提供清潔、安全的住宿環(huán)境，保障乙方的合法權(quán)益。3.甲方對乙方信息的保密義務(wù)甲方承諾對乙方的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。4.甲方對乙方財產(chǎn)的保護(hù)義務(wù)甲方應(yīng)采取措施保護(hù)乙方的財產(chǎn)安全，防止盜竊、損失等情況發(fā)生。5.甲方對乙方人身安全的保障義務(wù)甲方應(yīng)采取必要的安全措施，確保乙方的人身安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生。6.甲方對乙方投訴的處理義務(wù)甲方設(shè)立投訴渠道，及時處理乙方的投訴，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方提供的信息真實性的義務(wù)乙方在簽訂合同時，應(yīng)如實提供個人信息，確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.乙方遵守旅店規(guī)則的義務(wù)乙方應(yīng)遵守甲方的旅店規(guī)則和管理制度，維護(hù)旅店的正常經(jīng)營秩序。3.乙方對甲方設(shè)施的愛護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)合理使用甲方的住宿設(shè)施，愛護(hù)公共財物，如有損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方合理使用甲方服務(wù)的義務(wù)乙方應(yīng)合理使用甲方的服務(wù)，不得濫用或惡意占用甲方資源。5.乙方對甲方造成的損失賠償義務(wù)乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的資質(zhì)要求甲方和乙方同意選擇的第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，合法經(jīng)營。2.第三方中介的服務(wù)內(nèi)容第三方中介應(yīng)按照合同約定，提供合法、合規(guī)的服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方完成合同的簽訂和履行。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介對在合同簽訂和履行過程中獲得的甲乙雙方信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。4.第三方中介的違約責(zé)任第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介未履行合同約定，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系。附件及其他補充說明一、附件列表：1.住宿設(shè)施清單2.服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)3.賓客個人信息表4.財產(chǎn)清單5.安全保障措施說明6.隱私保護(hù)政策7.餐飲服務(wù)菜單8.環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范9.爭議解決辦法10.合同續(xù)簽協(xié)議11.合同更新版本二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供住宿設(shè)施或服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。2.甲方泄露乙方個人信息或隱私。3.甲方未采取措施保護(hù)乙方財產(chǎn)安全。4.甲方未確保乙方人身安全，發(fā)生安全事故。5.乙方提供虛假個人信息。6.乙方違反旅店規(guī)則，造成甲方損失。7.乙方不合理使用甲方服務(wù)或設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p失。8.第三方中介未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間為實現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.權(quán)益：當(dāng)事人依法享有的權(quán)利和利益。4.個人信息：能夠單獨或結(jié)合其他信息識別特定自然人的信息。5.隱私：自然人不愿意公開或讓他人知悉的個人事項。6.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.住宿設(shè)施不符合約定：及時與甲方溝通，要求甲方按照合同提供設(shè)施。2.個人信息泄露：立即要求甲方采取措施停止泄露，并書面承諾不再泄露。3.財產(chǎn)損失：拍照取證，及時報警，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.人身安全問題：立即報警，要求甲方采取措施確保安全。5.虛假信息：要求乙方提供真實信息，必要時解除合同。6.違反旅店規(guī)則：要求乙方遵守規(guī)則，必要時采取措施制止違規(guī)行為。7.不合理使用