2024年電話客服中心勞動(dòng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年電話客服中心勞動(dòng)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及合同期限1.1：甲方（用人單位）名稱、地址及聯(lián)系方式1.2：乙方（勞動(dòng)者）姓名、性別、身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式1.3：合同期限第二條：工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)2.1：乙方的工作崗位及主要職責(zé)2.2：乙方的工作地點(diǎn)第三條：工作時(shí)間和休息休假3.1：乙方的工作時(shí)間3.2：乙方的休息休假安排第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1：乙方的工資待遇4.2：乙方工資的支付方式和時(shí)間第五條：保險(xiǎn)和福利待遇5.1：甲方為乙方繳納的社會(huì)保險(xiǎn)5.2：甲方的福利待遇第六條：保密協(xié)議6.1：乙方的保密義務(wù)6.2：保密協(xié)議的期限和違約責(zé)任第七條：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)7.1：甲方提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)7.2：乙方參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定第八條：勞動(dòng)紀(jì)律和考核8.1：乙方的勞動(dòng)紀(jì)律要求8.2：甲方對(duì)乙方的考核制度第九條：解除和終止合同的條件9.1：合同解除和終止的條件9.2：合同解除和終止后的相關(guān)事項(xiàng)第十條：違約責(zé)任10.1：雙方違反合同的責(zé)任10.2：違約金的計(jì)算和支付方式第十一條：爭(zhēng)議解決11.1：雙方因合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決方式11.2：仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)和程序第十二條：其他約定12.1：雙方的其他約定事項(xiàng)第十三條：附件13.1：合同附件的名稱和內(nèi)容第十四條：合同生效和份數(shù)14.1：合同的生效時(shí)間14.2：合同的份數(shù)和保存方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及合同期限1.1：甲方（用人單位）名稱、地址及聯(lián)系方式甲方名稱：X電話客服中心甲方地址：市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系方式：1.2：乙方（勞動(dòng)者）姓名、性別、身份證號(hào)碼及聯(lián)系方式乙方姓名：X乙方性別：乙方身份證號(hào)碼：乙方聯(lián)系方式：1.3：合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年，自2024年1月1日至2027年12月31日。第二條：工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)2.1：乙方的工作崗位及主要職責(zé)乙方擔(dān)任電話客服人員，主要職責(zé)包括但不限于：（1）接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢和問(wèn)題；（2）提供客戶所需的信息和幫助；（3）處理客戶的投訴和意見(jiàn)；（4）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.2：乙方的工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為甲方指定的電話客服中心場(chǎng)所，具體工作地點(diǎn)由甲方安排。第三條：工作時(shí)間和休息休假3.1：乙方的工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為每周工作五天，每天工作八小時(shí)，具體工作時(shí)間如下：（1）上午：9:0012:00（2）下午：13:0018:003.2：乙方的休息休假安排乙方享有國(guó)家法定的休息休假權(quán)利，具體休假安排如下：（1）每周休息一天，根據(jù)實(shí)際情況安排；（2）國(guó)家法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定放假；（3）年假：乙方工作滿一年后，享有五天帶薪年假；（4）病假：乙方因病需要休息的，按照甲方的病假制度規(guī)定執(zhí)行。第四條：勞動(dòng)報(bào)酬4.1：乙方的工資待遇乙方的工資由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成，具體待遇如下：（1）基本工資：每月人民幣元；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方的績(jī)效考核結(jié)果，每月發(fā)放；（3）獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼：根據(jù)甲方制定的獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼制度執(zhí)行。4.2：乙方工資的支付方式和時(shí)間乙方工資每月支付一次，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時(shí)間為次月的第一個(gè)工作日。第五條：保險(xiǎn)和福利待遇5.1：甲方為乙方繳納的社會(huì)保險(xiǎn)（1）養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）醫(yī)療保險(xiǎn)；（3）失業(yè)保險(xiǎn)；（4）工傷保險(xiǎn)；（5）生育保險(xiǎn)。5.2：甲方的福利待遇（1）提供工作日午餐；（2）提供員工宿舍；（3）提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（4）提供節(jié)假日福利和生日禮物；（5）提供員工體檢和醫(yī)療保險(xiǎn)。第六條：保密協(xié)議6.1：乙方的保密義務(wù)乙方在合同期內(nèi)和解除合同后，對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2：保密協(xié)議的期限和違約責(zé)任保密協(xié)議的期限為合同有效期內(nèi)和解除合同后兩年。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第八條：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)8.1：甲方提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要和乙方的個(gè)人發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括但不限于：（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）專業(yè)技能培訓(xùn)；（3）職位晉升培訓(xùn)；（4）外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流。8.2：乙方參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定乙方應(yīng)積極參與甲方的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，遵守培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的規(guī)定，認(rèn)真完成培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。第九條：勞動(dòng)紀(jì)律和考核9.1：乙方的勞動(dòng)紀(jì)律要求乙方應(yīng)遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律，包括但不限于：（1）按時(shí)上下班，不遲到、不早退；（2）服從甲方的工作安排和管理；（3）保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息；（4）愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)物，不得損壞或浪費(fèi)；（5）遵守甲方的其他勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。9.2：甲方對(duì)乙方的考核制度甲方對(duì)乙方的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為乙方工資、獎(jiǎng)金及晉升的依據(jù)。第十條：解除和終止合同的條件10.1：合同解除和終止的條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定；（3）乙方因病或傷殘不能繼續(xù)工作；（4）乙方因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的原因解除合同；（5）甲方因業(yè)務(wù)需要調(diào)整，乙方崗位被撤銷。10.2：合同解除和終止后的相關(guān)事項(xiàng)合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于：（1）交回工作證、辦公用品等；（2）辦理工作交接；（3）支付甲方因合同解除或終止所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第十一條：違約責(zé)任11.1：雙方違反合同的責(zé)任雙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。11.2：違約金的計(jì)算和支付方式違約金的計(jì)算和支付方式按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1：雙方因合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決方式雙方因合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2：仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)和程序仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)為甲方所在地，具體程序按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三條：其他約定13.1：雙方的其他約定事項(xiàng)雙方在合同期內(nèi)如有其他約定，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條：合同生效和份數(shù)14.1：合同的生效時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效。14.2：合同的份數(shù)和保存方式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方均具有同等法律效力。合同份數(shù)和保存方式按照甲方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介方、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等。第二條：第三方介入的的情形2.1：當(dāng)甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持、咨詢服務(wù)或其他協(xié)助時(shí)，第三方可以介入合同的履行。2.2：第三方介入需得到甲方和乙方的書(shū)面同意，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，第三方不得擅自介入本合同的履行。第三條：第三方責(zé)任限額3.1：第三方介入本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。3.2：第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。甲方和乙方不承擔(dān)第三方履行合同所產(chǎn)生的任何責(zé)任。3.3：第三方在履行合同過(guò)程中造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1：第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。4.2：第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不視為甲方和乙方對(duì)彼此的義務(wù)和責(zé)任的轉(zhuǎn)移。第五條：第三方介入的程序5.1：甲方和乙方如需第三方介入，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由和期限。5.2：甲方和乙方應(yīng)在接到第三方介入通知后五個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定第三方的介入方式和相關(guān)事項(xiàng)。5.3：甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第六條：第三方違約處理6.1：第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或解除合同。6.2：第三方因違約給甲方和乙方造成損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條：第三方退出7.1：第三方如需退出合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方和乙方。7.2：第三方退出合同的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)退出給對(duì)方造成的損失。第八條：甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)8.1：甲方和乙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，確保合同的履行。8.2：甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的條件和便利。8.3：甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保合同的質(zhì)量和進(jìn)度。第九條：違約責(zé)任9.1：甲方和乙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2：第三方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條：爭(zhēng)議解決10.1：雙方因合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2：協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條：其他約定11.1：雙方的其他約定事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2：補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本附加條款與原合同具有同等法律效力，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：勞動(dòng)合同附件二：保密協(xié)議附件三：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃附件四：工作時(shí)間和休息休假安排附件五：勞動(dòng)報(bào)酬明細(xì)表附件六：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明附件七：福利待遇說(shuō)明附件八：績(jī)效考核制度附件九：工作紀(jì)律和考核規(guī)定附件十：合同解除和終止條件附件十一：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十二：爭(zhēng)議解決方式附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議附件十四：其他約定事項(xiàng)附件一：勞動(dòng)合同本附件為勞動(dòng)合同，詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于工作內(nèi)容、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、保險(xiǎn)和福利待遇、保密協(xié)議、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、勞動(dòng)紀(jì)律和考核、解除和終止合同的條件、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款。附件二：保密協(xié)議本附件為保密協(xié)議，規(guī)定了乙方對(duì)甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息的保密義務(wù)，以及保密協(xié)議的期限和違約責(zé)任。附件三：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃本附件為培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定了甲方為乙方提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以及乙方參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定。附件四：工作時(shí)間和休息休假安排本附件為工作時(shí)間和休息休假安排，詳細(xì)規(guī)定了乙方的工作時(shí)間和休息休假安排。附件五：勞動(dòng)報(bào)酬明細(xì)表本附件為勞動(dòng)報(bào)酬明細(xì)表，詳細(xì)列出了乙方的工資待遇，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金以及獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼的計(jì)算方式。附件六：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明本附件為社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明，用于證明甲方為乙方繳納的社會(huì)保險(xiǎn)。附件七：福利待遇說(shuō)明本附件為福利待遇說(shuō)明，詳細(xì)說(shuō)明了甲方向乙方提供的福利待遇，包括但不限于提供工作日午餐、員工宿舍、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、節(jié)假日福利和生日禮物、員工體檢和醫(yī)療保險(xiǎn)等。附件八：績(jī)效考核制度本附件為績(jī)效考核制度，規(guī)定了甲方對(duì)乙方的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核的方式和標(biāo)準(zhǔn)。附件九：工作紀(jì)律和考核規(guī)定本附件為工作紀(jì)律和考核規(guī)定，詳細(xì)規(guī)定了乙方的勞動(dòng)紀(jì)律要求以及甲方對(duì)乙方的考核制度。附件十：合同解除和終止條件本附件為合同解除和終止條件，詳細(xì)列出了合同解除和終止的條件，包括但不限于雙方協(xié)商一致、乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定、乙方因病或傷殘不能繼續(xù)工作等情況。附件十一：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件為違約行為及責(zé)任認(rèn)定，詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件十二：爭(zhēng)議解決方式本附件為爭(zhēng)議解決方式，詳細(xì)說(shuō)明了雙方因合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。附件十三：第三方介入?yún)f(xié)議本附件為第三方介入?yún)f(xié)議，用于明確當(dāng)合作中需要第三方介入時(shí)，甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利和義務(wù)。附件十四：其他約定事項(xiàng)本附件為其他約定事項(xiàng)，用于記錄甲乙雙方在合同期內(nèi)約定的其他事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付乙方工資、獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼。2.甲方未按約定提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。3.甲方未提供或未按時(shí)提供社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇。4.乙方未按時(shí)完成甲方安排的工作任務(wù)。5.乙方未遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律和考核規(guī)定。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。7.第三方未按約定提供專業(yè)技術(shù)支持或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方