客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制協(xié)議

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)定制協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開(kāi)發(fā)方）：第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指甲方委托乙方定制的，用于管理客戶信息、銷售機(jī)會(huì)、售后服務(wù)等的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2“定制需求”指甲方提供的關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、功能、界面設(shè)計(jì)等具體要求。1.3“交付物”指甲方按照本協(xié)議約定，向乙方交付的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件及文檔資料。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的定制需求，為甲方開(kāi)發(fā)一款滿足以下目標(biāo)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：2.1.1實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)跟蹤、售后服務(wù)等功能；2.1.2系統(tǒng)具有良好的用戶體驗(yàn)，操作簡(jiǎn)便；2.1.3系統(tǒng)具備高度可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。2.2本協(xié)議約定的項(xiàng)目范圍包括：2.2.1系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)；2.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試；2.2.3系統(tǒng)部署與上線；2.2.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與交付3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：3.1.1需求分析與設(shè)計(jì)：自本協(xié)議生效之日起30日內(nèi)完成；3.1.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試：自需求分析與設(shè)計(jì)完成后60日內(nèi)完成；3.1.3系統(tǒng)部署與上線：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試完成后30日內(nèi)完成；3.1.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持：自系統(tǒng)上線之日起持續(xù)提供。3.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)向甲方交付以下交付物：3.2.1系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)文檔；3.2.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試報(bào)告；3.2.3系統(tǒng)部署與上線報(bào)告；3.2.4系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持文檔。第四章費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議約定的項(xiàng)目費(fèi)用為人民幣（大寫）：（）元整（小寫）：（）元。4.2甲方應(yīng)按照以下付款安排向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用：4.2.1簽署本協(xié)議后7日內(nèi)支付預(yù)付款，金額為項(xiàng)目費(fèi)用的30%；4.2.2乙方完成需求分析與設(shè)計(jì)后，甲方支付進(jìn)度款，金額為項(xiàng)目費(fèi)用的30%；4.2.3乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與測(cè)試后，甲方支付進(jìn)度款，金額為項(xiàng)目費(fèi)用的30%；4.2.4乙方完成系統(tǒng)部署與上線后，甲方支付尾款，金額為項(xiàng)目費(fèi)用的10%。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方保證，其開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件及其文檔資料不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的定制需求、商業(yè)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)、技術(shù)文檔等保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。5.4本協(xié)議約定的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：6.1.1系統(tǒng)使用培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；6.1.2系統(tǒng)故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，及時(shí)響應(yīng)并排除系統(tǒng)故障；6.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；6.1.4咨詢與建議：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供系統(tǒng)使用、優(yōu)化等方面的咨詢與建議。6.2乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；6.2.2解決方案：乙方提供的解決方案應(yīng)能夠徹底解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；6.2.3培訓(xùn)質(zhì)量：乙方提供的培訓(xùn)應(yīng)使甲方人員掌握系統(tǒng)操作、維護(hù)等技能，達(dá)到熟練使用的程度。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方定制需求；7.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠在規(guī)定負(fù)載下正常運(yùn)行；7.1.3系統(tǒng)安全性高，具備一定的防攻擊、防病毒能力；7.1.4系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，能夠與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供以下質(zhì)量保證服務(wù)：7.2.1系統(tǒng)免費(fèi)保修期：自系統(tǒng)上線之日起，乙方為甲方提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù)；7.2.2質(zhì)量問(wèn)題處理：在保修期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)予以修復(fù)；7.2.3質(zhì)量改進(jìn)建議：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若乙方未能按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲一日，乙方應(yīng)支付項(xiàng)目費(fèi)用總額的1%作為違約金。8.3若乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，解決爭(zhēng)議。第十章協(xié)議的生效、終止與解除10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權(quán)要求終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的約定。第十一章數(shù)據(jù)安全與備份11.1乙方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備以下數(shù)據(jù)安全措施：11.1.1數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)應(yīng)采用加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性；11.1.2權(quán)限控制：系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的權(quán)限控制，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露；11.1.3數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。11.2乙方應(yīng)保證以下數(shù)據(jù)備份要求得到滿足：11.2.1備份頻率：系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)至少每日進(jìn)行一次備份；11.2.2備份存儲(chǔ)：備份的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上，并存放在不同的地點(diǎn)；11.2.3備份恢復(fù)：乙方應(yīng)保證在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，能夠迅速恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。第十二章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)12.1乙方應(yīng)按照以下要求對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)：12.1.1定期檢查：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)潛在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；12.1.2系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展及甲方業(yè)務(wù)需求，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；12.1.3新功能開(kāi)發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開(kāi)發(fā)新的功能模塊，提升系統(tǒng)功能。12.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)時(shí)，應(yīng)保證以下要求得到滿足：12.2.1維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃：乙方應(yīng)提前向甲方提供維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行；12.2.2維護(hù)與升級(jí)時(shí)間：乙方應(yīng)選擇對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響較小的時(shí)段進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)；12.2.3維護(hù)與升級(jí)效果：乙方應(yīng)保證維護(hù)與升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，不影響甲方正常業(yè)務(wù)。第十三章用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1乙方應(yīng)提供以下用戶培訓(xùn)服務(wù)：13.1.1初始培訓(xùn)：乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，為甲方提供為期一周的初始培訓(xùn)；13.1.2在線支持：乙方應(yīng)提供在線支持服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；13.1.3培訓(xùn)資料：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作手冊(cè)、培訓(xùn)課件等培訓(xùn)資料。13.2乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：13.2.1技術(shù)咨詢：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)使用、優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢；13.2.2技術(shù)指導(dǎo)：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)故障排除、維護(hù)等方面的技術(shù)指導(dǎo)；13.2.3技術(shù)更新：乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)更新、升級(jí)等技術(shù)信息。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何工作分包給第三方。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的