2024年滴滴出行乘車(chē)協(xié)議細(xì)則

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年滴滴出行乘車(chē)協(xié)議細(xì)則本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)第二條：用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)2.2賬戶管理2.3賬戶安全第三條：服務(wù)內(nèi)容與使用3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)使用3.3服務(wù)變更與終止第四條：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3發(fā)票開(kāi)具第五條：行程預(yù)約與調(diào)度5.1行程預(yù)約5.2調(diào)度與變更5.3行程取消第六條：乘車(chē)安全與規(guī)則6.1乘車(chē)安全6.2乘車(chē)規(guī)則6.3違規(guī)行為處理第七條：司機(jī)權(quán)益與責(zé)任7.1司機(jī)權(quán)益7.2司機(jī)責(zé)任7.3司機(jī)違規(guī)處理第八條：用戶權(quán)益與責(zé)任8.1用戶權(quán)益8.2用戶責(zé)任8.3用戶違規(guī)處理第九條：投訴與糾紛解決9.1投訴渠道9.2糾紛解決9.3爭(zhēng)議處理第十條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護(hù)10.2數(shù)據(jù)安全第十一條：免責(zé)條款11.1不可抗力11.2免責(zé)情況11.3用戶原因第十二條：服務(wù)承諾與保證12.1服務(wù)承諾12.2服務(wù)保證第十三條：修改與解釋權(quán)13.1修改權(quán)13.2解釋權(quán)第十四條：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義（2）滴滴出行：指滴滴出行科技有限公司，提供打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕及出行相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)。（3）用戶：指注冊(cè)并使用滴滴出行平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位。（4）司機(jī)：指在滴滴出行平臺(tái)提供打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等出行服務(wù)的人。（5）服務(wù)：指滴滴出行提供的包括但不限于打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等出行服務(wù)。1.2術(shù)語(yǔ)（1）行程：指用戶通過(guò)滴滴出行平臺(tái)預(yù)約并完成的單次出行服務(wù)。（2）預(yù)約：指用戶通過(guò)滴滴出行平臺(tái)提前告知司機(jī)出行需求的行為。（3）調(diào)度：指滴滴出行平臺(tái)根據(jù)用戶需求、司機(jī)位置等信息，通過(guò)算法進(jìn)行的車(chē)輛分配。（4）行程取消：指用戶或司機(jī)在行程開(kāi)始前終止行程的行為。（5）違規(guī)行為：指違反本協(xié)議、相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)公序良俗的行為。第二條：用戶注冊(cè)與賬戶管理2.1用戶注冊(cè)（1）用戶應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。（2）用戶注冊(cè)時(shí)需設(shè)置密碼，并確保密碼的安全性。（3）用戶注冊(cè)成功后，需完成實(shí)名認(rèn)證。2.2賬戶管理（1）用戶有權(quán)對(duì)賬戶進(jìn)行充值、消費(fèi)、提現(xiàn)等操作。（2）用戶應(yīng)對(duì)賬戶內(nèi)的資金安全負(fù)責(zé)，并防止他人泄露密碼等信息。（3）用戶發(fā)現(xiàn)賬戶異常情況，應(yīng)及時(shí)與滴滴出行客服聯(lián)系。2.3賬戶安全（1）用戶需妥善保管賬戶信息，包括用戶名、密碼等。（2）用戶不應(yīng)將賬戶借給他人使用，也不得使用他人賬戶。（3）如用戶賬戶發(fā)生安全問(wèn)題，滴滴出行將協(xié)助解決，但不負(fù)連帶責(zé)任。第三條：服務(wù)內(nèi)容與使用3.1服務(wù)內(nèi)容（1）滴滴出行提供打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、代駕等多種出行服務(wù)。（2）服務(wù)內(nèi)容可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求和公司決策進(jìn)行調(diào)整。3.2服務(wù)使用（1）用戶在使用服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法、違規(guī)行為。（2）用戶應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的方式預(yù)約、取消行程，并按時(shí)上車(chē)。（3）用戶應(yīng)尊重司機(jī)，不得有侮辱、毆打等行為。3.3服務(wù)變更與終止（1）滴滴出行可能會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整或終止部分服務(wù)。（2）如用戶違反本協(xié)議，滴滴出行有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究其法律責(zé)任。第四條：費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用計(jì)算（1）打車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)等服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)行程距離、時(shí)間等因素計(jì)算。（2）代駕服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)車(chē)型、行駛距離等因素計(jì)算。4.2支付方式（1）用戶可通過(guò)、支付等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（2）用戶可在支付時(shí)選擇現(xiàn)金支付或電子支付。4.3發(fā)票開(kāi)具（1）用戶如需開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)在行程結(jié)束后及時(shí)申請(qǐng)。（2）發(fā)票金額不含優(yōu)惠券、紅包等非現(xiàn)金支付部分。第五條：行程預(yù)約與調(diào)度5.1行程預(yù)約（1）用戶可通過(guò)滴滴出行平臺(tái)預(yù)約未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的行程。（2）預(yù)約行程時(shí)，用戶應(yīng)提供出發(fā)地、目的地等信息。5.2調(diào)度與變更（1）滴滴出行平臺(tái)根據(jù)用戶預(yù)約信息、司機(jī)位置等進(jìn)行調(diào)度。（2）如行程需變更，用戶可隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行修改。5.3行程取消（1）用戶如需取消行程，可通過(guò)滴滴出行平臺(tái)進(jìn)行操作。（2）行程取消可能需支付相應(yīng)費(fèi)用，具體以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。第六條：乘車(chē)安全與規(guī)則6.1乘車(chē)安全（1）用戶和司機(jī)在行程過(guò)程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保安全行車(chē)。（2）司機(jī)應(yīng)保證車(chē)輛性能良好，不得駕駛故障車(chē)輛。6.2乘車(chē)規(guī)則（1）用戶應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間上車(chē)，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與司機(jī)溝通。（2）用戶不得在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。6.3違規(guī)行為處理（1）如用戶或司機(jī)在行程過(guò)程中有違規(guī)第八條：用戶權(quán)益與責(zé)任8.1用戶權(quán)益（1）用戶享有公平、公正、安全、便捷的出行服務(wù)。（2）用戶有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。8.2用戶責(zé)任（1）用戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法、違規(guī)行為。（2）用戶應(yīng)按時(shí)上車(chē)，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與司機(jī)溝通。8.3用戶違規(guī)處理（1）如用戶在行程過(guò)程中有違規(guī)行為，滴滴出行有權(quán)終止提供服務(wù)。（2）用戶違規(guī)行為導(dǎo)致司機(jī)受傷或財(cái)產(chǎn)損失，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條：投訴與糾紛解決9.1投訴渠道（1）用戶可通過(guò)滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的投訴功能進(jìn)行投訴。（2）滴滴出行將在收到投訴后，盡快進(jìn)行調(diào)查處理。9.2糾紛解決（1）如行程中出現(xiàn)糾紛，用戶和司機(jī)應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)法律途徑解決。9.3爭(zhēng)議處理（1）對(duì)于平臺(tái)收費(fèi)、服務(wù)等問(wèn)題，用戶有權(quán)要求滴滴出行解釋。（2）如用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議涉及平臺(tái)，滴滴出行應(yīng)協(xié)助解決。第十條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全10.1隱私保護(hù)（1）滴滴出行將保護(hù)用戶的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。（2）用戶同意滴滴出行使用其行程數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化。10.2數(shù)據(jù)安全（1）滴滴出行將采取加密等技術(shù)措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。（2）用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，防止泄露。第十一條：免責(zé)條款11.1不可抗力（1）如因自然災(zāi)害、政策變化等不可抗力因素影響服務(wù)，滴滴出行不承擔(dān)責(zé)任。（2）不可抗力事件結(jié)束后，服務(wù)將盡快恢復(fù)正常。11.2免責(zé)情況（1）如司機(jī)在行程過(guò)程中因違反交通規(guī)則發(fā)生事故，滴滴出行不承擔(dān)責(zé)任。（2）如用戶在行程過(guò)程中有違規(guī)行為，導(dǎo)致事故發(fā)生，滴滴出行不承擔(dān)責(zé)任。11.3用戶原因（1）如用戶未按時(shí)上車(chē)，導(dǎo)致行程延誤，滴滴出行不承擔(dān)責(zé)任。（2）如用戶在行程過(guò)程中故意損壞車(chē)輛，滴滴出行不承擔(dān)責(zé)任。第十二條：服務(wù)承諾與保證12.1服務(wù)承諾（1）滴滴出行承諾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。（2）滴滴出行承諾及時(shí)處理用戶投訴，保障用戶權(quán)益。12.2服務(wù)保證（1）滴滴出行保證服務(wù)質(zhì)量，確保司機(jī)合法合規(guī)。（2）滴滴出行保證用戶數(shù)據(jù)安全，保護(hù)用戶隱私。第十三條：修改與解釋權(quán)13.1修改權(quán)（1）滴滴出行有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，如有重大變更，將提前通知用戶。（2）用戶繼續(xù)使用服務(wù)視為同意修改后的協(xié)議。13.2解釋權(quán)（1）本協(xié)議的解釋權(quán)歸滴滴出行所有。（2）如本協(xié)議有任何爭(zhēng)議，滴滴出行有權(quán)解釋。第十四條：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行。除本協(xié)議另有規(guī)定外，用戶和滴滴出行之間的爭(zhēng)議將通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1第三方定義第三方指除甲乙方以外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、政府機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方介入情形（1）第三方介入包括但不限于：行程中出現(xiàn)交通事故、糾紛調(diào)解、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。（2）第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)積極配合，并根據(jù)第三方要求履行相應(yīng)義務(wù)。第二條：第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任（1）第三方如因提供服務(wù)或履行義務(wù)不當(dāng)，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方如未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額，按照第三方與甲乙方的約定執(zhí)行。（2）如無(wú)明確約定，第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第三條：第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲乙方義務(wù)（1）甲乙方應(yīng)保守第三方商業(yè)秘密，不得泄露給其他無(wú)關(guān)方。（2）甲乙方不得利用第三方信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害第三方利益。3.2第三方權(quán)益保障（1）第三方如認(rèn)為甲乙方的行為損害其權(quán)益，有權(quán)要求甲乙方停止侵害。（2）第三方如認(rèn)為甲乙方的行為違反本合同，有權(quán)要求甲乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條：第三方介入處理機(jī)制4.1第三方介入通知（1）當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙方應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方要求，提供必要的信息和協(xié)助。4.2第三方?jīng)Q策執(zhí)行（1）甲乙方應(yīng)按照第三方的決策執(zhí)行，并履行相應(yīng)義務(wù)。（2）甲乙方如對(duì)第三方?jīng)Q策有異議，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。第五條：第三方服務(wù)評(píng)價(jià)5.1第三方評(píng)價(jià)（1）第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（2）甲乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待第三方評(píng)價(jià)，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果使用（1）甲乙方不得將第三方評(píng)價(jià)結(jié)果用于商業(yè)宣傳或損害第三方聲譽(yù)。（2）甲乙方應(yīng)按照第三方評(píng)價(jià)結(jié)果，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。第六條：第三方糾紛解決6.1第三方糾紛（1）如第三方與甲乙方發(fā)生糾紛，甲乙方應(yīng)積極溝通，妥善解決。（2）如第三方與甲乙方之間的糾紛涉及本合同，甲乙方應(yīng)告知對(duì)方。6.2糾紛解決方式（1）甲乙方與第三方之間的糾紛，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。（2）如糾紛涉及本合同，且協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起訴訟。第七條：第三方權(quán)益保障與責(zé)任劃分7.1權(quán)益保障（1）甲乙方應(yīng)確保第三方權(quán)益不受損害，如因甲乙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得有違法、違規(guī)行為，損害第三方權(quán)益。7.2責(zé)任劃分（1）如甲乙方行為導(dǎo)致第三方權(quán)益受損，責(zé)任劃分按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（2）如第三方行為導(dǎo)致甲乙方權(quán)益受損，責(zé)任劃分按照本合同及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八條：第三方介入后的合同變更8.1合同變更（1）如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容需要調(diào)整，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。8.2變更通知（1）甲乙方應(yīng)將合同變更情況及時(shí)通知對(duì)方。（2）甲乙方應(yīng)確保對(duì)方了解合同變更內(nèi)容，并同意變更。第九條：第三方介入的合同終止9.1合同終止（1）如第三方介入導(dǎo)致本合同需要終止，甲乙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確終止條款。（2）合同終止后，甲乙方應(yīng)按照終止協(xié)議履行相應(yīng)義務(wù)。9.2終止通知（1）甲乙方應(yīng)將合同終止情況及時(shí)通知對(duì)方。（2）甲乙方應(yīng)確保對(duì)方了解合同終止內(nèi)容，并同意終止。第十條：第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）如本合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向滴滴出行所在地的人民法院提起訴訟。10.2第三方介入第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.用戶注冊(cè)協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明用戶注冊(cè)滴滴出行平臺(tái)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。2.司機(jī)注冊(cè)協(xié)議：詳細(xì)說(shuō)明司機(jī)注冊(cè)滴滴出行平臺(tái)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。3.服務(wù)條款：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行提供的各項(xiàng)服務(wù)的條款和條件。4.費(fèi)用說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方法和支付方式。5.行程預(yù)約說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明用戶如何預(yù)約行程以及司機(jī)如何響應(yīng)預(yù)約。6.行程取消說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明用戶和司機(jī)如何取消行程以及相應(yīng)的責(zé)任和后果。7.乘車(chē)安全規(guī)則：詳細(xì)說(shuō)明乘車(chē)過(guò)程中的安全規(guī)則和行為規(guī)范。8.司機(jī)權(quán)益保障：詳細(xì)說(shuō)明司機(jī)在提供服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保障措施。9.用戶權(quán)益保障：詳細(xì)說(shuō)明用戶在使用服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保障措施。10.投訴處理流程：詳細(xì)說(shuō)明用戶和司機(jī)如何進(jìn)行投訴以及投訴的處理流程。11.隱私保護(hù)政策：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行如何保護(hù)用戶和司機(jī)的隱私。12.數(shù)據(jù)安全政策：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行如何保護(hù)用戶和司機(jī)的數(shù)據(jù)安全。13.免責(zé)聲明：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行在特定情況下不承擔(dān)責(zé)任的情況。14.服務(wù)保證：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證和承諾。15.修改和解釋權(quán)：詳細(xì)說(shuō)明滴滴出行對(duì)合同的修改權(quán)和解釋權(quán)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為：包括但不限于未按時(shí)上車(chē)、未支付費(fèi)用、損壞車(chē)輛等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)具體情況，用戶可能需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.司機(jī)違約行為：包括但不限于遲到、取消行程、服務(wù)質(zhì)量不佳等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)具體情況，司機(jī)可能需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.滴滴出行違約行為：包括但不限于服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、未履行承諾等。責(zé)任認(rèn)定：滴滴出行應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.第三方違約行為：包括但不限于中介方未履行義務(wù)、保險(xiǎn)公司未理賠等。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)具體情況，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.用戶：指注冊(cè)并使用滴滴出行平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位。2.司機(jī)：