房地產(chǎn)集團(tuán)物業(yè)公司員工績效考核管理方案

物業(yè)公司員工績效考核管理方案

受

控

方

狀

案物業(yè)人員績效考核

態(tài)

名管理方案—

編

稱

號

績效考核的目的

為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)

人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升

獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依

據(jù)特制定本方案。

二、績效考核的時(shí)間

物業(yè)人員的績效考核分為季度

績效考核和年度績效考核兩種，其

時(shí)間安排如下表所示。

績效考核時(shí)間表

績效考核時(shí)間安

備注

類別名稱排

4月1具體的

第一季度

日?10績效考

季度績效考核

日核時(shí)間

績效

7月1由人力

考核第二季度

日?10資源部

績效考核

日負(fù)責(zé)安

10月1排和通

第三季度

日?10知。

績效考核

H

1月1

第四季度

日?10

績效考核

H

年度12月25

年度績效

績效日~1月

考核

考核5H

三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)

施

季度績效考核是對物業(yè)人員每

季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)

準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目

標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級別員工績

效考核的側(cè)重點(diǎn)和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，

按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績

效考核分為管理人員績效考核和普

通員工績效考核兩類。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容

和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要

簡單解權(quán)

評分標(biāo)準(zhǔn)

釋重

類要點(diǎn)

別

A招計(jì)日

戶人

季度內(nèi)

標(biāo)；B,達(dá)到

目標(biāo)工作目

目標(biāo)

達(dá)成標(biāo)和預(yù)

C尚可;D

度算達(dá)成

欠佳E

情況

落后2

業(yè)

工作秩5

績

序事物A.上乘%

處理及良好

工作

■

畔、資尚可9

品質(zhì)

料保管D.欠佳;E.

兀好性很差

等

完成目

標(biāo)所用A.上乘

的方法良好

工作

是否科尚可

方法

學(xué)合D.欠佳；E

理合法很差

和規(guī)范

任務(wù)傳

達(dá)是否A.很好；B

監(jiān)督及時(shí)任良好

檢查務(wù)執(zhí)行尚可；

力度過程監(jiān)D.欠佳；E.

督是否很差

到位

A.非常滿

業(yè)主對忌滿

、上

業(yè)主物業(yè)管思、尚

滿意理工作可

■

度的滿意D.不滿意9

程度E.很不滿

忌

組織激

A.上乘

勵下屬

領(lǐng)導(dǎo)良好

克服3

能統(tǒng)率尚可

難完成0

力能力D.欠佳；E.

目標(biāo)的%

很差

能力

企劃抓住核A.上乘

創(chuàng)新心問題良好

能力開拓新尚可

思路的D.欠佳；E

能力很差

把握全

A.上乘

局迅速

判斷良好

做出判

決策尚可

斷，并進(jìn)

能力D.欠佳；E.

行決策

很差

的能力

通過溝A.上乘

溝通

通解決良好

交際

問題和尚可

能力

協(xié)調(diào)指D.欠佳；E.

導(dǎo)下屬很差

工作的

能力

洞察問

題本質(zhì)A.上乘

洞察及時(shí)有良好

應(yīng)變效地處尚可；

能力理危機(jī)D.欠佳；E

事件的很差

能力

有針對A.上乘

培訓(xùn)1

性地培良好

指導(dǎo)

訓(xùn)下屬尚可；

能力

幫助下D.欠佳；E.

屬成長很差

的能力

工作的

A.上乘

主動性、

良好C

工作協(xié)調(diào)性、

尚可

態(tài)度責(zé)任心、

D.欠佳；E.

表率能

很差2

品力等

0

德做事公A.很好

%

平公良好

個(gè)人

正被員好

修養(yǎng)

工尊重D.欠佳；E.

的程度很差

人際與同事A.非常受

關(guān)系友好相歡迎

處受同受歡迎

事下屬尚可

歡迎的欠佳E

程度很差

在公司

目標(biāo)的A.很好；B

指導(dǎo)下良好

部門

與其他好

協(xié)作

部門的D.欠佳；E

協(xié)作程很差

度

知管理掌握的A.很豐富2

識技能管理基B.豐富；5

本常識普通%

和管理D.不足

技巧等太差

工作所

需的專A.很豐富

業(yè)基本B.豐富；C

專業(yè)

知識、法普通

知識

律法D.不足；E

規(guī)政策太差

等

自然科A.很豐富

一般學(xué)和社B.豐富；C

知識會科學(xué)普通

的常識D.不足；E.

性知識太差

物業(yè)行A.很豐富

業(yè)經(jīng)營B.豐富；C

行業(yè)

管理類普通

知識

知識掌不足；E

握程度太差

A.潛力巨

個(gè)人進(jìn)

大B.有潛

發(fā)展取學(xué)

力普

潛力習(xí)能力

通不

等

足；E.太差

說明A=5分；B=4分；C=

3分=2分；E=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評

價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要

素簡單解權(quán)

評分標(biāo)準(zhǔn)

類釋重

要點(diǎn)

別

季度內(nèi)A.超過目

工作目標(biāo)；B.達(dá)到

工

工作標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4

作

質(zhì)量情況和C.尚可0

分匕

目匕

任務(wù)完欠佳%

力

成質(zhì)量落后

工作工作秩A.上乘；B.

效率序事物良好

處理及尚可

鹿、資D.欠佳；E

料保管很差

兀好性

等

完成目

標(biāo)所用A.上乘B

的方法良好

工作

是否科尚可

方法

學(xué)合D.欠佳；E.

理合法很差

和規(guī)范

服務(wù)尊重顧A.上乘

精神客服務(wù)良好

讓尚可

顧客滿D.欠佳；E

意的程很差

度

工作的

A.上乘

主動性

良好

工作協(xié)調(diào)性、

尚可

態(tài)度責(zé)任心3

品D.欠佳；E.

表率能0

德很差

力等%

尊重他A.非常尊

個(gè)人

人的程重尊

修養(yǎng)

度

重—

般

D.不尊重

E.很不尊

重

受同事

A.非常受

歡迎、與

歡迎

同事友

人際受歡迎

好相處、

關(guān)系尚可

互助進(jìn)

欠佳E

步的情

很差

況

工作所A.很豐富3

知專業(yè)

需的專B.豐富；C0

識知識

業(yè)基本普通%

知識法1).不足;E.

律法太差

規(guī)、政策

等

自然科A.很豐富

學(xué)和社B.豐富；C

普通

會科學(xué)普通

知識

的常識D.不足；E

性知識太差

A.很豐富

物業(yè)行

B.豐富

行業(yè)業(yè)經(jīng)營

普通

知識管理類

D.不足；E

知識

太差

說明：A=10?9分；B=8?7分

C=6~5分；D=4~3分；E=2~1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的

總得分,將員工分成A、B、C、D

E五個(gè)等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如

下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名得分范

獎懲措施

稱圍（分）

浮動工資上浮

A級90-100

15%

浮動工資上浮

B級80?89

10%

C級70?79浮動工資上浮

5%

D級60?69浮動工資不變

浮動工資下浮

E級60以下

5%

說明：浮動工資上浮或者下浮

僅僅維持一個(gè)季度新季度績效考

核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果

確

定浮動工資變化比例。

（四）季度績效考核實(shí)施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同

進(jìn)行本部門員工的績效考核同一

員工的績效考核評分由其直接上級

負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員

工季度績效考核匯總表”，一式三份

一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)

部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份

留存，年終匯總后存檔。

四、年度績效考核的內(nèi)容與實(shí)

施

(—)年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)

年度績效考核建立在季度績效

考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個(gè)季

度績效考核得分和人力資源部獎懲

記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄

得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所7J\o

人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

獎懲記錄加減分

獎懲記錄名稱

標(biāo)準(zhǔn)

獎嘉獎加5分

勵記功加10分

記大功加15分

警告減10分

懲

記過減15分

罰

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲

罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計(jì)算

方法

總分=本年度四個(gè)季度績效考

核得分之和X80%+人力資源獎懲評

分X20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五

個(gè)，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍獎懲措施