智能語音識別系統(tǒng)技術支持與維護合同

智能語音識別系統(tǒng)技術支持與維護合同合同編號：__________

第一章定義與術語

1.1本合同所使用的下列術語，除非上下文另有說明，具有以下含義：

1.1.1“智能語音識別系統(tǒng)”指甲方擁有或授權使用的，能夠通過語音識別技術進行信息輸入、處理和輸出的計算機系統(tǒng)。

1.1.2“乙方”指為本合同提供技術支持與維護服務的公司。

1.1.3“服務”指甲方委托乙方提供的智能語音識別系統(tǒng)的技術支持與維護服務。

1.1.4“甲方”指購買乙方智能語音識別系統(tǒng)技術支持與維護服務的客戶。

第二章合同目的與范圍

2.1本合同旨在明確甲乙雙方在智能語音識別系統(tǒng)技術支持與維護服務方面的權利、義務和責任。

2.2本合同范圍包括：

2.2.1乙方為甲方提供的智能語音識別系統(tǒng)技術支持服務。

2.2.2乙方為甲方提供的智能語音識別系統(tǒng)維護服務。

2.2.3甲乙雙方因履行本合同所產(chǎn)生的其他相關事項。

第三章技術支持服務

3.1技術支持服務內(nèi)容

3.1.1乙方應為甲方提供以下技術支持服務：

3.1.1.1對甲方在使用智能語音識別系統(tǒng)過程中遇到的技術問題進行解答和指導。

3.1.1.2對甲方提出的關于智能語音識別系統(tǒng)的優(yōu)化建議進行評估和實施。

3.1.1.3提供智能語音識別系統(tǒng)相關技術文檔和資料。

3.1.1.4提供智能語音識別系統(tǒng)升級、更新等技術服務。

3.2技術支持服務期限

3.2.1乙方提供的技術支持服務期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止。

3.2.2在技術支持服務期限內(nèi)，乙方應保證甲方能夠正常使用智能語音識別系統(tǒng)。

第四章維護服務

4.1維護服務內(nèi)容

4.1.1乙方應為甲方提供以下維護服務：

4.1.1.1對智能語音識別系統(tǒng)進行定期檢查、維護，確保系統(tǒng)正常運行。

4.1.1.2對系統(tǒng)故障進行及時修復，確保甲方業(yè)務不受影響。

4.1.1.3提供系統(tǒng)運行狀況報告，分析系統(tǒng)性能并提出改進措施。

4.1.1.4對甲方人員進行智能語音識別系統(tǒng)的操作和維護培訓。

4.2維護服務期限

4.2.1乙方提供的維護服務期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止。

4.2.2在維護服務期限內(nèi)，乙方應確保智能語音識別系統(tǒng)正常運行。

第五章費用與支付

5.1費用

5.1.1本合同約定的費用包括：

5.1.1.1技術支持服務費用。

5.1.1.2維護服務費用。

5.1.1.3其他因履行本合同所產(chǎn)生的合理費用。

5.2支付

5.2.1甲方應按照本合同約定的費用和支付方式向乙方支付服務費用。

5.2.2乙方應在收到甲方支付的服務費用后，按照約定提供相應服務。

5.2.3甲方未按約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。

第六章服務質(zhì)量保證

6.1乙方承諾按照行業(yè)標準及甲方合理要求，提供高質(zhì)量的技術支持與維護服務。

6.2服務標準

6.2.1乙方應保證在接到甲方技術支持請求后，2小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。

6.2.2乙方應確保維護服務中系統(tǒng)可用性不低于99.9%，故障響應時間不超過4小時。

6.2.3乙方應定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，以提升系統(tǒng)性能和用戶體驗。

6.3質(zhì)量控制

6.3.1乙方應建立完善的質(zhì)量管理體系，確保提供的服務符合本合同約定的質(zhì)量標準。

6.3.2乙方應定期對服務進行自我評估，及時改進服務質(zhì)量。

6.3.3甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價，乙方應接受甲方的合理建議。

第七章信息保密

7.1保密義務

7.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。

7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止后三年止。

7.2保密措施

7.2.1甲乙雙方應對涉及保密信息的資料和數(shù)據(jù)進行加密處理。

7.2.2甲乙雙方應對員工進行保密教育，確保員工了解并遵守保密義務。

7.2.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露對方的保密信息。

第八章違約責任

8.1甲方違約責任

8.1.1甲方未按時支付服務費用的，應按逾期金額的千分之五支付滯納金。

8.1.2甲方違反保密義務的，應向乙方支付合同總金額的30%作為違約金。

8.2乙方違約責任

8.2.1乙方未按約定提供技術支持或維護服務的，應按未履行服務部分的10%向甲方支付違約金。

8.2.2乙方違反保密義務的，應向甲方支付合同總金額的30%作為違約金。

8.3不可抗力

8.3.1由于不可抗力導致甲乙雙方無法履行本合同的，不視為違約。

8.3.2發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。

第九章合同變更、解除與終止

9.1合同變更

9.1.1本合同任何內(nèi)容的變更，均需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。

9.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。

9.2合同解除

9.2.1在合同履行期間，如乙方未按約定提供服務，甲方有權書面通知乙方解除本合同。

9.2.2在合同履行期間，如甲方違反保密義務或其他重大違約行為，乙方有權書面通知甲方解除本合同。

9.3合同終止

9.3.1本合同期限屆滿，雙方未提出續(xù)簽要求的，本合同自動終止。

9.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

第十章爭議解決

10.1爭議解決方式

10.1.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

10.1.2雙方因本合同發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。

10.2仲裁

10.2.1如果友好協(xié)商未能解決爭議，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

10.2.2仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。

第十一章權利歸屬

11.1知識產(chǎn)權

11.1.1乙方擁有智能語音識別系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。

11.1.2甲方對使用智能語音識別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息擁有所有權。

11.2使用權

11.2.1甲方有權在合同期限內(nèi)使用智能語音識別系統(tǒng)，并享有乙方提供的技術支持與維護服務。

11.2.2未經(jīng)乙方書面授權，甲方不得將智能語音識別系統(tǒng)提供給第三方使用。

第十二章違約賠償

12.1甲方違約賠償

12.1.1甲方違反本合同規(guī)定，導致乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

12.1.2甲方違反保密義務，導致乙方商業(yè)秘密泄露的，應承擔相應的違約責任。

12.2乙方違約賠償

12.2.1乙方未按約定提供技術支持或維護服務，導致甲方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。

12.2.2乙方違反保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露的，應承擔相應的違約責任。

12.3賠償范圍

12.3.1違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。

12.3.2雙方應在合同中約定賠償?shù)纳舷蓿苑乐挂蜻`約產(chǎn)生過高的賠償額。

第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承

13.1轉(zhuǎn)讓

13.1.1除本合同另有約定外，甲乙雙方不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。

13.1.2如甲乙雙方擬將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方，應提前通知對方，并經(jīng)對方書面同意。

13.2繼承

13.2.1如甲乙一方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情況，本合同的權益和義務由繼承方承擔。

13.2.2繼承方應繼續(xù)履行本合同項下的權利和義務。

第十四章一般條款

14.1法律適用

14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

14.1.2本合同簽訂地為中華人民共和國境內(nèi)。

14.2合同效力

14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十五章附加條款

15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

15.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不得與本合同相沖