2024年標準化軟件運維服務商務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標準化軟件運維服務商務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1軟件運維服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級1.1.4技術(shù)支持1.2培訓服務1.3咨詢服務1.4技術(shù)文檔支持2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結(jié)束日期3.服務費用3.1服務費用計算3.2支付方式和時間4.服務品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運行時間4.2故障響應時間4.3服務質(zhì)量指標5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)6.2技術(shù)成果歸屬7.責任限制7.1服務提供商責任限制7.2客戶責任限制8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件10.合同的解除10.1合同解除條件10.2解除合同后的處理11.違約責任11.1服務提供商違約11.2客戶違約12.合同的生效、無效和解除12.1合同生效條件12.2合同無效條件12.3合同解除條件13.一般條款13.1合同的適用法律13.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)13.3通知機制13.4合同的副本14.定義和解釋14.1合同術(shù)語定義14.2合同條款解釋第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1軟件運維服務1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務提供商將對客戶的軟件系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。服務提供商將使用專業(yè)的監(jiān)控工具和技術(shù)，對系統(tǒng)性能、資源使用、安全事件等進行全面監(jiān)控。1.1.2故障處理服務提供商承諾在接到故障通知后，按照約定的響應時間進行故障處理。服務提供商將立即啟動故障處理流程，對故障進行定位、分析并采取相應的措施予以解決。服務提供商將盡快恢復系統(tǒng)的正常運行，并確保故障不再發(fā)生。1.1.3系統(tǒng)升級服務提供商將根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期為客戶的軟件系統(tǒng)提供升級服務。服務提供商將制定詳細的升級計劃，并在升級前通知客戶。服務提供商將確保升級過程的順利進行，并確保系統(tǒng)在升級后的穩(wěn)定性和可靠性。1.1.4技術(shù)支持1.2培訓服務服務提供商將為客戶提供必要的培訓服務，以幫助客戶更好地使用和維護軟件系統(tǒng)。培訓服務包括為客戶員工提供在線或現(xiàn)場培訓課程，以及提供培訓資料和手冊。1.3咨詢服務服務提供商將為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，以幫助客戶更好地規(guī)劃和優(yōu)化軟件系統(tǒng)的使用。咨詢服務包括對客戶的需求分析、系統(tǒng)優(yōu)化建議、新技術(shù)應用建議等。1.4技術(shù)文檔支持服務提供商將提供完整的技術(shù)文檔支持，包括系統(tǒng)用戶手冊、操作指南、技術(shù)規(guī)格書等。技術(shù)文檔將詳細描述系統(tǒng)的功能、配置、操作方法等內(nèi)容，以幫助客戶更好地使用和維護軟件系統(tǒng)。第二條服務期限2.1服務開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務開始日期為____年____月____日。2.2服務結(jié)束日期本合同期限為____年，服務結(jié)束日期為____年____月____日。除非雙方另有約定，服務結(jié)束日期為本合同期限屆滿之日。第三條服務費用3.1服務費用計算客戶應按照本合同約定的服務費用計算方式，向服務提供商支付服務費用。服務費用包括軟件運維服務費用、培訓服務費用、咨詢服務費用等。3.2支付方式和時間客戶應按照本合同約定的支付方式和時間，向服務提供商支付服務費用。服務費用應在每個付款周期結(jié)束之日起____個工作日內(nèi)支付。第四條服務品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運行時間服務提供商保證客戶的軟件系統(tǒng)在服務期間內(nèi)的正常運行時間不少于____%。正常運行時間指系統(tǒng)可供客戶使用的時長，不包括計劃性維護和不可抗力因素導致的中斷。4.2故障響應時間服務提供商承諾在接到故障通知后，按照約定的響應時間進行故障處理。故障響應時間指服務提供商從接到故障通知到開始處理故障的時間，不包括客戶確認故障和提供必要信息的時間。4.3服務質(zhì)量指標服務提供商將根據(jù)客戶的需求和行業(yè)標準，制定詳細的服務質(zhì)量指標，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應速度、故障處理效率等。服務提供商將定期對服務質(zhì)量指標進行監(jiān)測和評估，并采取相應的措施予以改進。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息指在本合同項下，由一方提供給另一方的，不為公眾所知的任何信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密信息使用限制雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。5.3保密信息泄露后果如果發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應立即通知對方，并采取一切可能的措施減少損失。泄露方應對因泄露保密信息而給對方造成的損失承擔賠償責任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)服務提供商保證對提供給客戶的軟件產(chǎn)品擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，并保證軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2技術(shù)成果歸屬在本合同項下產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于軟件修改、優(yōu)化和改進等，歸服務提供商所有。未經(jīng)服務提供商書面同意，客戶不得以任何方式使用、轉(zhuǎn)讓或披露技術(shù)成果。第八條責任限制8.1服務提供商責任限制服務提供商對因提供服務而產(chǎn)生的任何直接、間接、特殊或偶然損失或損害不承擔責任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等。8.2客戶責任限制客戶對因使用服務而產(chǎn)生的任何直接、間接、特殊或偶然損失或損害不承擔責任，包括但不限于利潤損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件任何一方提出變更本合同的任何條款，應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方違反本合同，對方給予書面通知并要求改正，違約方在收到通知后____日內(nèi)未能改正；（3）因不可抗力導致本合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方協(xié)商一致終止。第十一條合同的解除11.1合同解除條件任何一方在任何情況下都不得單方面解除本合同。11.2解除合同后的處理合同解除后，雙方應按照本合同約定的方式處理與合同解除相關(guān)的事宜，包括但不限于支付、交接等。第十二條違約責任12.1服務提供商違約如果服務提供商未能履行本合同的任何義務，或違反本合同的任何條款，客戶有權(quán)要求服務提供商承擔違約責任。12.2客戶違約如果客戶未能履行本合同的任何義務，或違反本合同的任何條款，服務提供商有權(quán)要求客戶承擔違約責任。第十三條合同的生效、無效和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同無效條件如果本合同的任何條款違反法律、法規(guī)、政策，或被認定為無效、違法，該條款將自始無效，但不影響本合同其他條款的效力。13.3合同解除條件本合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下解除。第十四條定義和解釋14.1合同術(shù)語定義本合同中使用的術(shù)語定義如下：（1）軟件運維服務：指服務提供商為客戶提供的軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持等服務。（2）培訓服務：指服務提供商為客戶提供的關(guān)于軟件系統(tǒng)使用的培訓。（3）咨詢服務：指服務提供商為客戶提供的關(guān)于軟件系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化等方面的專業(yè)建議。（4）保密信息：指本合同項下，由一方提供給另一方的，不為公眾所知的任何信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。（5）不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。14.2合同條款解釋本合同的條款應按照其字面意義進行解釋，除非根據(jù)本合同的整體目標和意圖，某個條款應當有其他解釋。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件運維服務詳細說明附件二：培訓服務計劃和時間表附件三：咨詢服務內(nèi)容列表附件四：技術(shù)文檔清單附件五：保密信息清單附件六：軟件所有權(quán)和使用許可協(xié)議附件七：服務質(zhì)量指標和性能參數(shù)附件八：付款周期和費用明細表附件九：爭議解決程序詳細說明附件十：合同變更和終止的條件及程序附件十一：合同解除的條件及程序附件十二：違約行為及責任認定標準附件十三：法律名詞及解釋附件一：軟件運維服務詳細說明本附件詳細描述了服務提供商為客戶提供的軟件運維服務內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和技術(shù)支持等方面的具體服務要求和實施流程。附件二：培訓服務計劃和時間表本附件列出了服務提供商為客戶提供的培訓服務計劃和時間表，包括培訓課程內(nèi)容、培訓時間和地點等信息。附件三：咨詢服務內(nèi)容列表本附件詳細列出了服務提供商為客戶提供的咨詢服務內(nèi)容，包括咨詢服務的方式、時間和預期成果等方面的具體要求。附件四：技術(shù)文檔清單本附件列出了服務提供商應提供的技術(shù)文檔清單，包括用戶手冊、操作指南、技術(shù)規(guī)格書等，并明確了技術(shù)文檔的形式和數(shù)量。附件五：保密信息清單本附件列出了雙方在合同履行過程中應保守的保密信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等，并明確了保密信息的保護措施和違約責任。附件六：軟件所有權(quán)和使用許可協(xié)議本附件詳細描述了軟件所有權(quán)的歸屬和使用許可的條款，包括軟件的使用范圍、許可條件、許可期限等方面的具體要求。附件七：服務質(zhì)量指標和性能參數(shù)本附件列出了軟件運維服務應達到的質(zhì)量服務指標和性能參數(shù)，包括系統(tǒng)正常運行時間、故障響應時間等方面的具體要求。附件八：付款周期和費用明細表本附件詳細列出了服務費用的付款周期和明細表，包括服務費用的計算方式、支付方式和時間等方面的具體要求。附件九：爭議解決程序詳細說明本附件詳細描述了爭議解決程序，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟等方面的具體步驟和要求。附件十：合同變更和終止的條件及程序本附件詳細描述了合同變更和終止的條件及程序，包括變更和終止的條件、通知方式和程序等方面的具體要求。附件十一：合同解除的條件及程序本附件詳細描述了合同解除的條件及程序，包括解除的條件、通知方式和程序等方面的具體要求。附件十二：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為及責任認定標準，包括違約行為的定義、責任認定標準和違約責任等方面的具體要求。附件十三：法律名詞及解釋本附件詳細列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括合同條款中使用的專業(yè)術(shù)語和法律名詞的解釋等方面的具體要求。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務或未能達到服務質(zhì)量指標。2.服務提供商未能按照約定時間支付服務費用。3.客戶未能按照約定時間支付服務費用。4.客戶未能按照合同約定使用和維護軟件系統(tǒng)。5.雙方未能按照合同約定履行其他義務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應按照合同約定履行義務，如未能按照約定提供服務或未能達到服務質(zhì)量指標，應承擔違約責任。具體責任包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟損失、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應按照合同約定履行義務，如未能按照約定時間支付服務費用或未能按照合同約定使用和維護軟件系統(tǒng)，應承擔違約責任。具體責任包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此造成的直接經(jīng)濟損失等。示例說明：如果服務提供商未能按照合同約定提供服務，客戶有權(quán)要求服務提供商在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義