物業(yè)管理法規(guī)條例

物業(yè)管理法規(guī)條例演講人：日期：目錄物業(yè)管理法規(guī)概述業(yè)主與業(yè)主大會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)的使用與維護(hù)法律責(zé)任與糾紛解決物業(yè)管理法規(guī)概述01定義物業(yè)管理法規(guī)是指由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)制定和頒布的，用于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)中各方主體行為，明確各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件的總稱。性質(zhì)物業(yè)管理法規(guī)具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、穩(wěn)定性等特征，是物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循的基本準(zhǔn)則。物業(yè)管理法規(guī)的定義與性質(zhì)03改善人民群眾的生活和工作環(huán)境通過(guò)提高物業(yè)管理水平，為人民群眾創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活和工作環(huán)境。01維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益通過(guò)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益不受侵犯。02規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，確保物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和高效性。物業(yè)管理法規(guī)的立法目的物業(yè)管理法規(guī)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有物業(yè)管理活動(dòng)。地域范圍物業(yè)管理法規(guī)適用于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的單位和個(gè)人。主體范圍物業(yè)管理法規(guī)涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面，包括物業(yè)的接管驗(yàn)收、維修養(yǎng)護(hù)、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、車輛管理以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和使用等。事項(xiàng)范圍物業(yè)管理法規(guī)的適用范圍業(yè)主與業(yè)主大會(huì)02業(yè)主對(duì)其物業(yè)享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，包括參與物業(yè)管理、享有物業(yè)服務(wù)、提出意見(jiàn)和建議等。權(quán)利業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。義務(wù)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是業(yè)主實(shí)行自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。制定和修改業(yè)主公約、審議物業(yè)管理企業(yè)的工作報(bào)告、選舉和更換業(yè)主委員會(huì)委員等。業(yè)主大會(huì)的組成與職責(zé)職責(zé)組成產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)依法選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。職責(zé)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動(dòng)等。同時(shí)，業(yè)主委員會(huì)還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生與職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)03依法設(shè)立獨(dú)立法人資格專業(yè)人員配備注冊(cè)資金要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須依照法定程序設(shè)立，取得企業(yè)法人資格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定配備一定數(shù)量的物業(yè)管理專業(yè)人員，如物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)工程師等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的注冊(cè)資金應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的最低限額。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)實(shí)施管理，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并享有法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。權(quán)利物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)物業(yè)安全、整潔、舒適、便利，并接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。義務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)選聘業(yè)主大會(huì)應(yīng)通過(guò)招標(biāo)或其他方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同。解聘業(yè)主大會(huì)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，可以決定不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并在合同期限屆滿前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，業(yè)主大會(huì)應(yīng)按照法定程序選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘與解聘物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容04提供安全、舒適、整潔的居住環(huán)境01確保小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修損壞的設(shè)備，保障居民生活安全。維護(hù)小區(qū)公共秩序02加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)良好的公共秩序。提供便捷的生活服務(wù)03為居民提供日常所需的各類生活服務(wù)，如快遞收發(fā)、家政服務(wù)等。物業(yè)管理服務(wù)的基本要求物業(yè)管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)居民提出的問(wèn)題和需求要及時(shí)響應(yīng)，并盡力解決。服務(wù)態(tài)度熱情周到專業(yè)技能熟練投訴處理及時(shí)有效物業(yè)管理人員應(yīng)具備專業(yè)的技能知識(shí)，能夠熟練處理各類物業(yè)管理問(wèn)題。對(duì)于居民的投訴，物業(yè)管理應(yīng)建立有效的處理機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決。030201物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期公布費(fèi)用明細(xì)定期向居民公布物業(yè)管理費(fèi)用收取明細(xì)，確保費(fèi)用收取公開(kāi)透明。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)在費(fèi)用收取過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得存在亂收費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)等行為。合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和服務(wù)內(nèi)容，合理制定物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用收取物業(yè)的使用與維護(hù)05

物業(yè)的使用規(guī)定業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的約定，按照規(guī)劃用途合理、安全地使用物業(yè)。業(yè)主和使用人不得擅自改變房屋使用性質(zhì)，不得損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，不得超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本市有關(guān)房屋安全使用的規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好房屋安全使用工作。業(yè)主對(duì)其物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任自負(fù)，但不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)制止并向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并遵守房屋裝飾裝修的有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定，不得影響他人正常生活和房屋安全使用。物業(yè)的裝飾裝修管理法律責(zé)任與糾紛解決06物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同規(guī)定，損害業(yè)主權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，包括賠償損失等。民事責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)管理法規(guī)的，由相關(guān)行政部門(mén)依法給予行政處罰，如警告、罰款、吊銷資質(zhì)證書(shū)等。行政責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，如欺詐行為、挪用專項(xiàng)維修資金等。刑事責(zé)任違反物業(yè)管理法規(guī)的法律責(zé)任調(diào)解處理協(xié)商不成的，可以向相關(guān)行政部門(mén)或人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解處理，通過(guò)第三方介入促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商方式解決，雙方可以就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行談判、溝通，尋求妥善解決方案。訴訟解決如果調(diào)解無(wú)果或當(dāng)事人不愿意調(diào)解，可以向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決糾紛。物業(yè)管理糾紛的解決途徑隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，相關(guān)法規(guī)也需要不斷修訂完善，以適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需求。不斷修訂完善加強(qiáng)執(zhí)法力度推動(dòng)行業(yè)自律加強(qiáng)宣傳