第16章-變更管理-軟考中級-系統(tǒng)集成項目管理工程師教程重要知識歸納和考點總結(jié)

第16章變更管理 項目變更的基本概念 項目變更和變更管理 項目變更 變更管理 項目變更的分類（1）按變更性質(zhì)：重大變更、重要變更和一般變更。 （2）按變更的迫切性：緊急變更和非緊急變更。 （3）按變更所發(fā)生的領(lǐng)域和階段：進度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計變更、實施變更和工作（產(chǎn)品）范圍變更等。 （4）按變更來源：內(nèi)部變更和外部變更等。 項目變更產(chǎn)生的原因： (1)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽； (2)項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽； (3)客戶提出新需求； (4)應(yīng)對風(fēng)險的緊急措施或規(guī)避措施； (5)項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整（如進度、質(zhì)量、成本等；） (6)項目團隊人員調(diào)整； (7)技術(shù)革新的要求； (8)外部事件（例如政策變動或自然環(huán)境變化等）。變更管理的基本原則： （1）基準(zhǔn)管理（2）建立變更控制流程 （3）建立變更控制委員會 （4）完整體現(xiàn)變更的影響 （5）變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔應(yīng)納入配置管理中 概要：應(yīng)建立項目基準(zhǔn)、變更控制流程和變更控制委員會，應(yīng)完整體現(xiàn)變更的影響，變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔應(yīng)納入配置管理中。 變更管理的角色職責(zé)與工作程序 變更管理的角色職責(zé) 1、變更申請人變更申請人是提出變更申請的相關(guān)人員。項目的任何干系人都可以提出變更申請。變更申請人負(fù)責(zé)提交變更申請，必要時需要參與影響分析及變更方案制定，在變更結(jié)束后需要參與確認(rèn)變更的正確性。 2、項目經(jīng)理項目經(jīng)理對項目負(fù)責(zé)，也對整個項目變更管理過程負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)變更申請的影響分析，負(fù)責(zé)召開變更控制委員會會議，負(fù)責(zé)監(jiān)控變更及已批準(zhǔn)變更的正確實施等。 3、變更控制委員會CCBCCB是決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)審查、評價、批準(zhǔn)、推遲或否決項目變更。CCB在變更管理過程中負(fù)責(zé)對提交的變更申請進行審查，并對變更申請做出批準(zhǔn)、否決或其他決定。 4、變更實施人變更實施人是實施已批準(zhǔn)的變更的相關(guān)人員，變更申請內(nèi)容不同，相應(yīng)的變更實施人員也不同。變更實施人負(fù)責(zé)執(zhí)行已批準(zhǔn)的變更，也要參與變更正確性的確認(rèn)工作。 5、配置管理員配置管理員負(fù)責(zé)把變更后的基準(zhǔn)納入整個項目基準(zhǔn)中，變更過程的其他記錄文件也應(yīng)納入配置管理系統(tǒng)。變更過程的相關(guān)產(chǎn)物應(yīng)納入配置管理系統(tǒng)中。 變更管理的一般工作程序： 1)提出變更申請 2)變更影響分析 3)CCB審查批準(zhǔn) 4)實施變更 5)監(jiān)控變更實施 6)結(jié)束變更關(guān)于變更申請的敘述：變更申請：變更申請是關(guān)于修改文檔、可交付物或基準(zhǔn)的正式提議。 變更無論大小都必須走變更流程。 變更可以口頭提出，但必須書面記錄。 項目的任何干系人都可以提出變更申請。 項目經(jīng)理對項目負(fù)責(zé)，也對整個項目變更管理過程負(fù)責(zé)。 一般的變更可以由項目經(jīng)理審批，重大變更需由CCB審批。在項目實施過程中提出變更，應(yīng)該通過變更控制流程進行處理。所有變更申請都必須以書面形式記錄，并納入配置管理系統(tǒng)中。在項目策劃階段，變更成本較低；在項目執(zhí)行階段，變更成本較高。變更申請可以是直接的或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可能是主動要求的或由法律/合同所強制的。變更請求一般是對基準(zhǔn)的變更，如范圍、進度等基準(zhǔn)，這些都屬于項目管理計劃中的內(nèi)容。因此，所有得到批準(zhǔn)的變更都應(yīng)反映到項目管理計劃中。 變更申請可能是： (1)糾正措施 (2)預(yù)防措施 (3)缺陷補救 (4)更新 變更管理的相關(guān)事項 變更管理操作要點： 1）大項目的變更管理要點： 大項目變更需強調(diào)變更管理的規(guī)范化。 可以使用分批處理、分優(yōu)先級處理等方式來提高效率。 2）小項目的變更管理要點： 變更的操作過程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化，對變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化。 對變更產(chǎn)生的因素施加影響，防止不必要的變更，減少無謂的評估，提高必要變更的通過效率。 概要：小項目變更力求簡便、高效。應(yīng)明確變更的組織與分工合作。 變更管理和整體管理 變更管理是項目整體管理的一部分，屬于項目整體變更控制的范疇。 變更管理和配置管理 變更管理和配置管理的區(qū)別： 配置管理重點關(guān)注可交付產(chǎn)品（包括中間產(chǎn)品）及各過程文檔。（配置管理重點關(guān)注項目可交付成果及各個過程技術(shù)之間的匹配。） 變更管理著眼于識別、記錄、批準(zhǔn)或否決對項目文件、可交付產(chǎn)品或基準(zhǔn)的變更。 變更管理過程中包含的部分配置管理活動如下： 1）配置項識別 2）配置狀態(tài)記錄 3）配置確認(rèn)與審計合同變更控制系統(tǒng)用來規(guī)范合同變更，保證買賣雙方在合同變更過程中達(dá)成一致。合同變更控制系統(tǒng)包括：變更過程的書面記錄工作、變更跟蹤系統(tǒng)、變更爭議解決程序，以及變更所需的審批層次。變更效果評估的內(nèi)容：（1）項目基準(zhǔn)是評估依據(jù)（2）是否達(dá)到了變更提出時的要求（3）評估變更的效率和效果對變更效果的評估是變更管理中非常重要的一環(huán)。變更效果的評估可以從以下幾方面進行：1）首要的評估依據(jù)是項目基準(zhǔn)。2）結(jié)合變更的初