IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試基礎(chǔ)級(jí)考試模擬題資料集

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（13）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.在服務(wù)管理的維度中，哪一項(xiàng)涉及治理、管理和溝通？A.組織與人員B.信息與技術(shù)C.合作伙伴與供應(yīng)商D.價(jià)值流與流程答案：A.正確。務(wù)必要確保組織構(gòu)建和管理的方式及其角色、職責(zé)、授權(quán)和溝通系統(tǒng)得到良好定義，并支持其總體的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模型。參考文獻(xiàn)3.12.請(qǐng)補(bǔ)充完整下列句子。已知問(wèn)題是指已[?]但尚未解決的問(wèn)題。A.記錄B.分析C.升級(jí)D.結(jié)束答案：B.正確。已知錯(cuò)誤是指：已經(jīng)過(guò)分析但尚未解決的問(wèn)題。參考文獻(xiàn)5.2.83.關(guān)于已知錯(cuò)誤和問(wèn)題的表述，哪一項(xiàng)是正確的？A.已知錯(cuò)誤是對(duì)已分析問(wèn)題的一種狀態(tài)認(rèn)定B.已知錯(cuò)誤是造成一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的原因C.已知錯(cuò)誤引發(fā)漏洞，而問(wèn)題引發(fā)事件D.已知錯(cuò)誤由技術(shù)人員管理，而問(wèn)題由服務(wù)管理人員管理答案：A.正確。已知錯(cuò)誤“是經(jīng)過(guò)初步分析認(rèn)定的問(wèn)題，通常表明發(fā)現(xiàn)了故障組件…問(wèn)題仍處于已知錯(cuò)誤狀態(tài)和應(yīng)用了記錄在案的臨時(shí)方案”。參考文獻(xiàn)5.2.84.哪個(gè)角色負(fù)責(zé)批準(zhǔn)服務(wù)成本？A、用戶B、更改權(quán)限C、贊助商D、客戶答案：C5.請(qǐng)識(shí)別下列句子中缺失的單詞。在使用“從你所在的地方開(kāi)始”的指導(dǎo)原則時(shí)，使用[?]應(yīng)該支持而不是取代所觀察到的。A、測(cè)量B、工具C、計(jì)劃D、工藝流程答案：A6.關(guān)于問(wèn)題的哪種說(shuō)法是正確的？A、問(wèn)題與事件無(wú)關(guān)。B、必須迅速解決問(wèn)題，以恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。C、問(wèn)題分析應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)維度之一，以實(shí)現(xiàn)快速診斷。D、問(wèn)題優(yōu)先排序涉及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。答案：B7.變更實(shí)施的考慮因素包括哪兩項(xiàng)？1.管理變更的人員方面;2.確保組織轉(zhuǎn)型成功;3.最大限度地提高服務(wù)變更的成功次數(shù);4.確保對(duì)變更進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：C8.在適用“保持簡(jiǎn)單實(shí)用”的指導(dǎo)原則時(shí)，哪種方法是正確的？A、僅在需要時(shí)添加控件和指標(biāo)B、首先設(shè)計(jì)控件和指標(biāo)，然后刪除那些沒(méi)有增加價(jià)值的控件和指標(biāo)C、設(shè)計(jì)控件和指標(biāo)并單獨(dú)添加它們，直到所有控件和指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)為止D、僅添加合規(guī)性所需的控件和指標(biāo)答案：B9.“參與”價(jià)值鏈活動(dòng)的目的是什么？A、滿足對(duì)質(zhì)量、成本和上市時(shí)間的期望B、提供透明度和良好的關(guān)系C、確保服務(wù)持續(xù)改進(jìn)D、確保理解組織的愿景答案：B10.關(guān)于“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐的哪種說(shuō)法是正確的？A、使用簡(jiǎn)單的工作流滿足服務(wù)請(qǐng)求B、為每種類(lèi)型的請(qǐng)求創(chuàng)建一個(gè)新的工作流C、恢復(fù)服務(wù)有時(shí)需要額外的批準(zhǔn)D、服務(wù)請(qǐng)求有時(shí)需要財(cái)務(wù)授權(quán)答案：A11.服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面中，哪一個(gè)包括管理信息系統(tǒng)和工具？A、管理信息系統(tǒng)和工具B、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理辦法C、創(chuàng)建商業(yè)論證的管理政策D、公司治理和政策答案：A12.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理為何要定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)審？A、為了確保編寫(xiě)的協(xié)議簡(jiǎn)單易懂B、為了收集有關(guān)服務(wù)消費(fèi)者目標(biāo)的信息C、為了針對(duì)商定的目標(biāo)捕捉有關(guān)服務(wù)難點(diǎn)和性能的信息D、為了確保持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使其滿足服務(wù)消費(fèi)者不斷變化的需求答案：D13.哪一項(xiàng)應(yīng)被視為“合作伙伴與供應(yīng)商”維度的一部分?A.組織間關(guān)系中涉及的整合和正式程度B.實(shí)現(xiàn)約定目標(biāo)所需的活動(dòng)、工作流、控制和程序C.在服務(wù)供應(yīng)和消費(fèi)過(guò)程中創(chuàng)建、管理和使用的信息D.組織團(tuán)隊(duì)與單獨(dú)成員需具備的技能和能力答案：？14.請(qǐng)補(bǔ)充完整下列句子。用戶是指使用服務(wù)的[?]。A.組織B.角色C.團(tuán)隊(duì)D.供應(yīng)商答案：？15.在“持續(xù)