醫(yī)院市場部工作計劃文本

?醫(yī)院市場部工作方案一、目的定位1.提升醫(yī)院品牌形象，進步患者滿意度。2.拓展市場份額，增加患者來。3.建立穩(wěn)定的合作關系，進步醫(yī)院的口碑。二、工作重點1.宣傳推廣：加大宣傳力度，進步醫(yī)院的知名度和美譽度。利用網(wǎng)絡、電視、報紙等多種渠道進展宣傳，突出醫(yī)院特色和專業(yè)優(yōu)勢。2.市場調(diào)研：理解市場需求，把握行業(yè)動態(tài)。定期進展市場調(diào)研，搜集患者反響，分析競爭對手，為醫(yī)院提供有針對性的效勞。3.合作拓展：積極尋求與各級醫(yī)療機構、企事業(yè)單位、保險公司等合作，拓寬患者來渠道。4.患者關系管理：建立患者檔案，定期進展回訪，理解患者需求，提供優(yōu)質(zhì)效勞。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：與各臨床科室嚴密合作，確保患者就診流程順暢，進步患者滿意度。三、詳細措施1.宣傳推廣：〔1〕定期更新醫(yī)院官網(wǎng)、____等平臺內(nèi)容，發(fā)布醫(yī)院動態(tài)、專家介紹、安康知識等信息?！?〕在電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體上投放廣告，宣傳醫(yī)院特色和專業(yè)優(yōu)勢?！?〕組織舉辦安康講座、義診等活動，提升醫(yī)院社會形象。2.市場調(diào)研：〔1〕定期進展市場調(diào)研，理解患者需求和滿意度，為醫(yī)院提供改良根據(jù)?！?〕搜集競爭對手信息，分析市場態(tài)勢，制定有針對性的營銷策略。3.合作拓展：〔1〕與各級醫(yī)療機構建立合作關系，開展學術交流、資共享等活動。〔2〕與企事業(yè)單位、保險公司等合作，舉辦安康講座、體檢等活動，吸引患者就診。〔3〕積極開展遠程醫(yī)療效勞，拓寬醫(yī)療效勞范圍。4.患者關系管理：〔1〕建立患者檔案，定期進展回訪，理解患者需求和意見建議?！?〕開展?jié)M意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，改良醫(yī)療效勞?！?〕設立投訴舉報渠道，保障患者權益。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕與各臨床科室親密溝通，確?；颊呔驮\流程順暢?！?〕定期召開協(xié)調(diào)會議，解決患者就診過程中遇到的問題?！?〕加強院內(nèi)培訓，進步員工效勞意識和才能。四、時間安排1.第一季度：完成市場調(diào)研，明確合作對象，制定宣傳方案。2.第二季度：施行宣傳推廣方案，開展合作拓展活動。3.第三季度：加強患者關系管理，進步患者滿意度。五、預期效果2.市場份額有所增長，患者來渠道拓寬。3.合作關系穩(wěn)定，醫(yī)院口碑得到提升。4.患者就診流程更加順暢，員工效勞意識增強。六、工作考核1.以患者滿意度為考核指標，定期對市場部工作進展評估。2.以市場份額、合作工程等為考核指標，對市場部工作進展量化評估。3.對市場部員工進展績效考核，鼓勵員工積極投身工作。醫(yī)院市場部工作方案補充一、目的細化1.提升醫(yī)院品牌形象：通過線上線下多渠道宣傳，進步醫(yī)院的知名度和美譽度，打造醫(yī)院特色品牌。2.拓展市場份額：積極開拓新的患者來渠道，加強與各級醫(yī)療機構、企事業(yè)單位、保險公司等合作，進步醫(yī)院的競爭力。3.進步患者滿意度：通過優(yōu)化患者就診流程、進步醫(yī)療效勞質(zhì)量，提升患者對醫(yī)院的滿意度。二、工作重點補充1.宣傳推廣：〔1〕利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興媒體平臺，擴大醫(yī)院品牌的傳播范圍?！?〕加強與知名安康媒體的合作，發(fā)布醫(yī)院專家講座、安康知識普及等內(nèi)容。2.市場調(diào)研：〔1〕定期進展市場分析，理解患者需求和競爭態(tài)勢，為醫(yī)院決策提供數(shù)據(jù)支持?！?〕深化研究患者滿意度調(diào)查結果，找出問題所在，制定改良措施。3.合作拓展：〔1〕積極參加行業(yè)交流會、論壇等活動，拓展人脈資，尋找合作時機?！?〕與周邊醫(yī)療機構建立友好合作關系，實現(xiàn)資共享和互利共贏。4.患者關系管理：〔1〕加強對患者的關心，定期發(fā)送安康資訊、就診提醒等內(nèi)容，進步患者粘性?！?〕建立健全患者反響機制，及時處理患者的意見和建議，進步患者滿意度。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕加強與各臨床科室的溝通和協(xié)作，確?；颊呔驮\流程的高效順暢?！?〕定期組織員工培訓，進步員工的效勞質(zhì)量和意識。三、詳細措施補充1.宣傳推廣：〔1〕舉辦各類安康講座、公益活動，進步醫(yī)院的社區(qū)影響力?！?〕邀請知名專家進展線上線下的講座和咨詢，提升醫(yī)院的專業(yè)形象。2.市場調(diào)研：〔1〕通過問卷調(diào)查、訪談等方式，深化理解患者的需求和期望。〔2〕定期分析競爭對手的市場表現(xiàn)，找出差距，制定有針對性的策略。3.合作拓展：〔1〕與社區(qū)、企業(yè)等建立安康合作工程，提供定制化的安康效勞。〔2〕積極參與政府、行業(yè)協(xié)會等組織的工程投標，爭取更多合作時機。4.患者關系管理：〔1〕建立患者俱樂部，為患者提供優(yōu)惠政策和增值效勞。〔2〕定期舉辦患者交流會，搜集患者的反響和建議，不斷改良醫(yī)療效勞。5.院內(nèi)協(xié)調(diào)：〔1〕建立院內(nèi)快速反響機制，確?；颊呔驮\過程中的問題可以及時解決?！?〕加強信息化建立，進步醫(yī)療效勞的便捷性和效率。四、時間安排補充1.第一季度：完成市場調(diào)研，明確合作對象，制定宣傳方案，開展患者關系管理工作。2.第二季度：施行宣傳推廣方案，加強與合作對象的交流與合作。3.第三季度：繼續(xù)深化患者關系管理工作，進步患者滿意度。五、預期效果補充2.市場份額明顯增長，患者來渠道進一步拓寬。3.合作關系穩(wěn)定，醫(yī)院口碑持續(xù)優(yōu)化。4.患者就