DB4503T 0025-2021 直升機旅游基地服務(wù)規(guī)范

4503ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定朔縣文化廣電體育和旅游局、廣西展卓通用航空有限公司、廣西1直升機旅游基地服務(wù)規(guī)范GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道GB/T10001.1公共信息圖形GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服4基本要求4.1場地要求4.1.1應(yīng)具備通用航空機場或臨時起降點的要求4.1.2在基地圍界外20m范圍內(nèi)不應(yīng)有搭建建筑物、種植樹木4.1.3不應(yīng)在圍界外修建對空射擊的靶場和其他可能影響飛行安全的設(shè)施。24.2設(shè)備設(shè)施4.2.3宜采用環(huán)保公共交通工具和生4.2.6對可能影響飛行安全的高大建筑物或者設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置障礙燈和標志，并使其保持正常4.3人員要求4.3.1工作人員4.3.1.1服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標胸牌，服裝整潔，儀態(tài)端莊。4.3.1.2使用普通話服務(wù)，語言清晰準確，使用禮貌敬語，服務(wù)人員宜掌握簡單手語和日常英語。4.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)掌握本崗位所需的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能般飛行和飛行規(guī)則》飛行經(jīng)歷的規(guī)定，每次上崗前應(yīng)檢查身體狀況，確保符合飛行要4.3.1.5維修人員應(yīng)持證上崗，并應(yīng)符合CCAR-66《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)定》的4.3.1.6駕駛員應(yīng)了解游客所要游覽的區(qū)域、4.3.1.7應(yīng)定期對服務(wù)人員進行必要的安全運營培訓并考核，保證服務(wù)人員持續(xù)更新相關(guān)安全運行知4.3.2游客4.3.2.1對于患有心腦血管疾病、精神疾病、嚴重平衡器官功能異常等不適合直升機飛行的疾病，以4.3.2.2游客的登機、離機應(yīng)遵照工作人員的引導。4.3.2.3在直升機運行期間，不應(yīng)妨礙在直升機上執(zhí)行任務(wù)的駕駛員，不應(yīng)擅自觸碰航空器的操縱系4.3.2.4不應(yīng)在飛行期間拋撒物體。4.4航線要求5.1售票服務(wù)5.1.1售票處設(shè)在飛行營地顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)35.1.2售票處在醒目位置向游客公布票價、購票須知、營業(yè)時間、飛5.1.3售票處明確并及時提醒游客游玩項目5.1.4告知直升機游客預(yù)計飛行時間、飛行線路，遇到特殊情況自我保護方式。5.1.5編印和發(fā)放紙質(zhì)版或電子版航空游客安全手冊，并簽訂安全責任書，運營商應(yīng)為游客購買機上5.2.2停車場專人管理，負責車輛的疏導和管理，指揮車輛合理停放，提醒司機關(guān)好車輛門窗，勿將5.3旅游信息服務(wù)5.3.1應(yīng)設(shè)置氣象信息公布欄和適合開展的5.3.3宜提供各類互聯(lián)網(wǎng)工具，方便游客通過移動信息終端設(shè)備及時獲取服務(wù)信息。5.3.5地面服務(wù)設(shè)施覆蓋移動通訊網(wǎng)絡(luò)，可提供5.4.2應(yīng)設(shè)有問詢、團隊接待和接受游客投訴的柜臺，并有專人值班。5.4.4接受電話問詢時，應(yīng)先通報單位名稱。5.4.5咨詢處設(shè)置電話咨詢服務(wù)，并提供電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)5.5廣播服務(wù)5.5.3廣播內(nèi)容包含飛行介紹、安全須知等。5.5.4為游客提供廣播尋人啟事、尋物啟事等服5.6行李保管服務(wù)5.6.1行李保管處設(shè)在飛行旅游入口處附5.6.3配備保險箱（柜）或貴重物品保管處。貴重物品保存于專5.6.4行李保管處向游客公布保管須知。5.6.5清點客人交寄的行李件數(shù)，辦理保管手續(xù)。物品的交付和領(lǐng)取應(yīng)由交付人和服務(wù)人員雙方共同4b)開展流程講解和安全信息宣講，宜觀看視頻講解安全須知；e)對游客可攜帶物品進行檢查，并按相應(yīng)管理規(guī)定進行處f)引導上機，按體重進行分配游客乘坐位置。a)客艙服務(wù)，按航線進行飛行，提供導覽、講解等艙內(nèi)服務(wù)；a)應(yīng)對專用服裝和裝備檢查與收存；b)對空中拍攝的影像資料進行處理并轉(zhuǎn)交游客，未經(jīng)游客允許，不應(yīng)留存?zhèn)浞荨?.8地面航空旅游服務(wù)a)文化展示，如與國防文化、紅色文化、生態(tài)文化、地域文化等相結(jié)合的實物模型或多媒體展b)航空主題住宿，如營房青年旅舍、機庫主題酒店、退役飛機/飛機模型主題酒店、空降兵帳篷c)航空主題餐飲，如飛行員標準營養(yǎng)餐廳、特色機型主題俱樂部、主題酒吧等；d)航空主題游樂，如互動式飛行模擬器、飛行主題4D影e)航空主題商品，如各種直升機和航空裝備、設(shè)備、設(shè)施的復制品、微縮品和以其為原型的文f)航空主題活動，如航模比賽、低空5.9.3運營商應(yīng)對低空飛行空域和線路進行風險隱患點排查和備案，并針對其提出預(yù)防、宣講和應(yīng)急55.9.4載客飛行活動應(yīng)由具備相關(guān)資質(zhì)的單位或人員設(shè)計并進行試飛驗證。5.9.5應(yīng)建立健全各類相關(guān)安全管理制度，落實安全5.9.7運營商應(yīng)每年開展至少一次應(yīng)急演練，總結(jié)運行安全問題，并制定有效的控制措施。5.9.8應(yīng)針對低空旅游易發(fā)生安全事故（如墜機、爆燃等）配備必要的安全設(shè)施，制定預(yù)防方案和應(yīng)5.9.9應(yīng)與所在地縣級以上（含縣級）地方政府、旅游、醫(yī)療、交通、電信等相關(guān)部門，建立應(yīng)