上海電影藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《郵輪旅行管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《郵輪旅行管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.以上營(yíng)銷方式效果相同2、在旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型中，以下關(guān)于差距產(chǎn)生原因的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.管理者對(duì)游客期望的理解偏差B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理C.服務(wù)傳遞過程中的失誤D.服務(wù)質(zhì)量差距是無法縮小和消除的3、某旅游景區(qū)想要提高門票收入，以下哪種定價(jià)策略在考慮市場(chǎng)需求彈性的基礎(chǔ)上更為合理？（）A.實(shí)行差別定價(jià)，根據(jù)旺季和淡季制定不同價(jià)格B.大幅提高門票價(jià)格C.降低門票價(jià)格，通過增加游客數(shù)量來提高收入D.保持門票價(jià)格不變，增加其他收費(fèi)項(xiàng)目4、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同5、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中，需要尋求平衡。當(dāng)開發(fā)一個(gè)古老的歷史文化街區(qū)時(shí)，以下哪種開發(fā)方式既能充分利用旅游資源，又能較好地保護(hù)歷史文化風(fēng)貌？（）A.大規(guī)模拆除重建，打造現(xiàn)代化商業(yè)街區(qū)B.保留原有建筑，進(jìn)行適度修繕和功能改造C.全部封閉保護(hù)，禁止游客進(jìn)入D.只開發(fā)部分區(qū)域，其余保持原狀6、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌建設(shè)是長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。以下哪個(gè)方面對(duì)于旅游品牌的忠誠(chéng)度培養(yǎng)最為重要？（）A.品牌的知名度B.品牌的獨(dú)特形象C.品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.品牌的廣告宣傳7、隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游規(guī)劃成為重要的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游規(guī)劃的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游規(guī)劃應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)氐淖匀弧⑽幕蜕鐣?huì)經(jīng)濟(jì)條件B.旅游規(guī)劃的目的是實(shí)現(xiàn)旅游資源的最優(yōu)配置和可持續(xù)利用C.旅游規(guī)劃只需關(guān)注旅游設(shè)施的建設(shè)，無需考慮環(huán)境保護(hù)D.旅游規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化8、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的影響。以下哪種旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞相對(duì)較??？（）A.登山徒步旅游B.海濱浴場(chǎng)旅游C.大型主題公園旅游D.狩獵旅游9、在旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于預(yù)測(cè)旅游危機(jī)的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.社會(huì)輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負(fù)債率10、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評(píng)估中，以下哪個(gè)方面是衡量旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的重要指標(biāo)？（）A.旅游收入的增長(zhǎng)B.就業(yè)機(jī)會(huì)的增加C.物價(jià)水平的提高D.以上都是11、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練12、主題公園是一種受歡迎的旅游形式，其成功運(yùn)營(yíng)需要多方面的因素支持。以下哪個(gè)因素對(duì)于主題公園的長(zhǎng)期吸引力影響最大？（）A.不斷更新游樂設(shè)施B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.打造獨(dú)特的主題文化D.降低門票價(jià)格13、旅游公共服務(wù)體系的完善對(duì)于提升旅游品質(zhì)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游公共服務(wù)體系的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游公共服務(wù)體系包括旅游信息咨詢、旅游交通、旅游安全等方面B.要加大對(duì)旅游公共服務(wù)的投入，提高服務(wù)水平C.旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)只依靠政府，不需要社會(huì)力量的參與D.加強(qiáng)旅游公共服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)估14、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對(duì)酒店服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠(chéng)懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請(qǐng)求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店15、旅游目的地的營(yíng)銷推廣需要針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于老年游客市場(chǎng)，以下哪種宣傳內(nèi)容最具吸引力？（）A.刺激的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目B.悠閑的養(yǎng)生度假活動(dòng)C.熱鬧的主題公園D.時(shí)尚的購(gòu)物場(chǎng)所16、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，為了準(zhǔn)確了解游客的需求和偏好，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調(diào)查B.面對(duì)面訪談C.電話調(diào)查D.分析旅游網(wǎng)站的評(píng)論17、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)18、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售19、旅游扶貧是通過發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)貧困地區(qū)脫貧致富的有效途徑。以下關(guān)于旅游扶貧的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會(huì)B.要充分發(fā)揮貧困地區(qū)的旅游資源優(yōu)勢(shì)，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經(jīng)濟(jì)收入的增加，不考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)D.加強(qiáng)旅游扶貧項(xiàng)目的規(guī)劃和管理20、旅游企業(yè)的成本控制對(duì)于盈利能力至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面在旅游企業(yè)的成本構(gòu)成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營(yíng)銷成本C.采購(gòu)成本D.設(shè)備維護(hù)成本21、旅游消費(fèi)者的決策過程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離22、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對(duì)提升目的地的知名度和美譽(yù)度效果最顯著？（）A.舉辦國(guó)際體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯(lián)盟23、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于吸引游客至關(guān)重要。在推廣一個(gè)海濱度假勝地時(shí)，以下哪種營(yíng)銷渠道最能有效地觸達(dá)潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺(tái)C.旅游雜志D.戶外廣告牌24、對(duì)于旅游目的地的品牌建設(shè)，以下哪個(gè)方面更能提升品牌的知名度和美譽(yù)度：（）A.舉辦大型體育賽事B.邀請(qǐng)明星代言C.加強(qiáng)與周邊目的地的合作D.提高旅游服務(wù)質(zhì)量25、鄉(xiāng)村旅游是近年來發(fā)展迅速的旅游形式。在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于吸引城市游客最為關(guān)鍵？（）A.優(yōu)美的自然風(fēng)光B.豐富的農(nóng)業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)C.原汁原味的鄉(xiāng)村生活D.便捷的交通條件二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游行業(yè)中的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)共治模式，探討政府、企業(yè)、社區(qū)和游客如何共同參與旅游安全治理。2、（本題5分）在旅游規(guī)劃中，如何充分考慮當(dāng)?shù)氐淖匀缓臀幕Y源，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)？請(qǐng)結(jié)合具體案例進(jìn)行詳細(xì)闡述。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型的內(nèi)容和應(yīng)用，如何縮小服務(wù)質(zhì)量差距。4、（本題5分）解釋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌建設(shè)與傳播策略。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷品牌建設(shè)與傳播有策略。提升知名度和美譽(yù)度。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游標(biāo)識(shí)牌更新不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確。探討如何加強(qiáng)標(biāo)識(shí)牌的管理和更新。2、（本題5分）某旅行社如何提高旅游產(chǎn)品的性價(jià)比，吸引更多的游客？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）一個(gè)海濱旅游城市如何打造獨(dú)特的旅游品牌形象？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。4、（本題5分）某海濱度假勝地過去一直以其優(yōu)美的沙灘和清澈的海水吸引大量游客。然而，近年來由于附近工廠的污水排放，導(dǎo)致海水質(zhì)量下降，游客數(shù)量銳減。請(qǐng)分析該度假勝地應(yīng)如何采取措施恢復(fù)其旅游吸引力，并提出可持續(xù)發(fā)展的策略。5、（本題5分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)如何開發(fā)特色農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出方案。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分析如何提升旅游購(gòu)物的品質(zhì)和特色，增加游客的購(gòu)物消費(fèi)，同時(shí)避免旅游購(gòu)物中的欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)行為。2、（本題10分）旅游危機(jī)后