CRM系統開發(fā)合作協議

CRM系統開發(fā)合作協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________乙方（以下簡稱“受托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯系方式：_________________地址：_________________第一章定義與術語1.1除非本協議上下文另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）CRM系統：指客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）系統，是一種旨在提高客戶滿意度和忠誠度的管理策略和技術解決方案。（2）開發(fā)：指根據本協議的約定，乙方為甲方提供的CRM系統開發(fā)服務。（3）軟件：指乙方開發(fā)的CRM系統軟件。（4）用戶：指甲方及其授權使用CRM系統的員工。第二章合作目的2.1甲方希望乙方為其提供CRM系統開發(fā)服務，以提高甲方在客戶管理、銷售、服務等環(huán)節(jié)的效率。2.2乙方同意根據本協議的約定，為甲方提供CRM系統開發(fā)服務。第三章合作內容3.1乙方根據甲方提供的業(yè)務需求，進行CRM系統的設計和開發(fā)。3.2乙方應保證CRM系統具備以下基本功能：（1）客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯系記錄、銷售機會等。（2）銷售管理：包括銷售線索、商機跟進、銷售漏斗、訂單管理等。（3）服務管理：包括服務請求、服務反饋、服務報告等。（4）統計分析：包括各類數據的統計圖表、報表等。3.3乙方應保證CRM系統具備以下特性：（1）安全性：系統應具備完善的安全機制，包括數據備份、權限控制等。（2）可擴展性：系統應具備良好的可擴展性，以便后期根據業(yè)務需求進行功能升級和定制開發(fā)。（3）易用性：系統應具備友好的用戶界面，操作簡便，易于上手。第四章合作期限4.1本協議的有效期為__年，自協議簽署之日起計算。4.2協議期間，甲乙雙方應密切配合，共同努力推進項目的順利進行。4.3乙方應按約定的時間節(jié)點，向甲方交付開發(fā)的軟件及相關的技術文檔。第五章項目費用與支付5.1項目的費用為人民幣__元，包括系統設計、開發(fā)、測試及部署等費用。5.2甲方應按照以下方式支付費用：（1）預付款：協議簽署后__日內，甲方向乙方支付項目總價的__%作為預付款。（2）進度款：項目開發(fā)到約定階段，甲乙雙方確認階段成果后，甲方向乙方支付總價的__%作為進度款。（3）尾款：項目驗收合格后__日內，甲方向支付剩余的__%作為尾款。第六章違約責任6.1若甲方未按約定進度支付費用，應向乙方支付__%的違約金。6.2若乙方未按約定時間節(jié)點交付項目成果，應向甲方支付__%的違約金。6.3任何一方提前解約，應向守約方支付__%的違約金。第七章保密7.1未經對方授權，任何一方不得向第三方披露協議內容、項目進度及項目相關的任何信息。7.2未經授權，任何一方不得允許第三方接觸和使用項目相關的軟件和技術文檔。第八章知識產權8.1項目的知識產權歸甲乙雙方共有。8.2未經另一方授權，任何一方不得單獨申請項目的知識產權。第九章爭議解決9.1對本協議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應通過友好協商解決。9.2若協商未果，任何一方可向協議簽署地人民法院提起訴訟。第十章其他10.1本協議構成雙方關于項目合作的全部協議，取代所有之前的討論和協議。10.2本協議的任何修改、補充或附件，均構成本協議的一部分。10.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第六章違約責任6.1甲方違約6.1.1若甲方未能按照本協議約定的付款時間及時足額支付任何款項給乙方，則甲方應自逾期之日起至實際支付之日止，按照逾期未付款項的__%向乙方支付滯納金。6.1.2若甲方違反本協議項下的任何其他義務，導致乙方無法履行本協議項下的義務，甲方應向乙方支付合同總價__%的違約金，并向乙方賠償因此造成的一切損失。6.2乙方違約6.2.1若乙方未能按照本協議約定的時間、質量標準完成CRM系統的開發(fā)工作，每延遲一日，乙方應向甲方支付合同總價__%的違約金。6.2.2若乙方提供的服務不符合本協議約定的質量標準，乙方應在接到甲方書面通知后的__日內免費進行必要的修改或補救，否則甲方有權解除本協議，并要求乙方支付合同總價__%的違約金。6.3不可抗力6.3.1若因不可抗力導致任何一方無法履行本協議項下的義務，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明文件，經對方確認后，可免除或部分免除其違約責任。第七章保密7.1保密義務7.1.1雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以嚴格保密。7.1.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止，且在協議終止或履行完畢后__年內，保密義務繼續(xù)有效。7.2保密措施7.2.1雙方應采取合理措施保護對方的保密信息，包括但不限于限制信息接觸人員范圍、簽署保密協議等。7.2.2雙方不得將對方的保密信息用于本協議目的之外的其他任何用途。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1乙方開發(fā)的CRM系統軟件的知識產權歸乙方所有，但本協議另有約定的除外。8.1.2甲方擁有其提供的需求文檔、數據和相關資料的知識產權。8.2知識產權許可8.2.1乙方授予甲方在本協議有效期內使用和運行CRM系統的非獨占性、不可轉讓的許可。8.2.2甲方不得對CRM系統進行反向工程、反編譯或反匯編。第九章爭議解決9.1和解與調解9.1.1雙方應盡力通過友好協商解決本協議項下的任何爭議。9.1.2若協商不成，雙方同意在爭議發(fā)生后__天內，將爭議提交給__仲裁機構進行調解。9.2仲裁9.2.1若調解未能解決爭議，任何一方均可將爭議提交至__仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他10.1合同的修改與補充10.1.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字確認。10.1.2任何修改或補充均構成本協議不可分割的一部分。10.2合同的終止10.2.1除本協議另有約定外，任何一方違反本協議且無法補救或在合理期限內未進行補救，另一方有權書面通知對方終止本協議。10.2.2協議終止后，雙方仍應遵守本協議中的保密條款。10.3適用法律和司法管轄10.3.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3.2本協議的司法管轄地為__。10.4通知10.4.1本協議項下的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯系地址，通過郵件、快遞或掛號郵件方式進行。10.4.2通知在發(fā)出后__日視為已送達。10.5完整協議10.5.1本協議構成雙方關于CRM系統開發(fā)合作的完整協議，取代之前所有口頭或書面的討論和協議。10.5.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項目交付與驗收11.1項目交付11.1.1乙方應按本協議約定的時間節(jié)點向甲方交付CRM系統開發(fā)的成果。11.1.2交付時應提供完整的軟件代碼、用戶手冊、操作指南等技術文檔。11.2項目驗收11.2.1甲方應在收到乙方交付的成果后__個工作日內進行驗收。11.2.2驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告，甲方應在驗收合格后__個工作日內支付尾款。11.3驗收標準11.3.1CRM系統的功能、功能應達到本協議附件中約定的需求規(guī)格。11.3.2系統應穩(wěn)定運行，無明顯缺陷。第十二章技術支持與服務12.1技術支持12.1.1乙方應提供CRM系統上線后的技術支持服務，包括軟件維護、故障排除等。12.1.2技術支持服務期限為__年，自系統驗收合格之日起計算。12.2培訓服務12.2.1乙方應向甲方提供CRM系統的使用培訓，保證甲方人員能夠熟練操作。12.2.2培訓應在系統上線前完成，培訓地點為甲方指定地點。第十三章數據遷移與備份13.1數據遷移13.1.1若甲方有現有客戶數據需要遷移至新系統，乙方應協助甲方完成數據遷移工作。13.1.2數據遷移應在系統上線前完成，并保證數據的完整性和準確性。13.2數據備份13.2.1乙方應定期對CRM系統進行數據備份，保證數據安全。13.2.2備份頻率應不少于每月一次，并在異地保存?zhèn)浞菸募?。第十四章信息安全與隱私保護14.1信息安全14.1.1雙方應采取必要的信息安全措施，保護CRM系統的數據不被未授權訪問、泄露、篡改或破壞。14.1.2乙方應保證系統符合國家信息安全的相關法律法規(guī)和標準。14.2隱私保護14.2.1雙方在處理客戶數據時，應嚴格遵守相關隱私保護法律法規(guī)。14.2.2未經客戶同意，雙方不得將客戶數據用于本協議目的之外的其他用途。第十五章一般條款15.1合同的轉讓15.1.1除非本協議另有規(guī)定，任何一方未經另一方事先書面同意，不得將本協議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。15.2合同的保存15.2.1本協議的電子版和紙質版均具有同等法律效力，雙方應各自保