2024版航空客運(yùn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版航空客運(yùn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同目的和范圍2.客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.1航班信息2.2旅客權(quán)利和義務(wù)2.3退票和改簽規(guī)定2.4行李運(yùn)輸規(guī)定2.5機(jī)票價(jià)格和支付方式3.機(jī)票銷售3.1機(jī)票銷售渠道3.2機(jī)票銷售流程3.3機(jī)票銷售限制3.4機(jī)票銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策4.旅客服務(wù)4.1旅客登記手續(xù)4.2旅客候機(jī)服務(wù)4.3旅客登機(jī)服務(wù)4.4旅客空中服務(wù)4.5旅客下機(jī)服務(wù)5.行李運(yùn)輸5.1行李托運(yùn)規(guī)定5.2行李重量和尺寸限制5.3行李賠償標(biāo)準(zhǔn)5.4行李超重處理6.機(jī)票退改簽6.1退票條件6.2改簽條件6.3退票和改簽費(fèi)用6.4退票和改簽流程7.旅客投訴處理7.1投訴途徑7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果8.安全與應(yīng)急處理8.1安全規(guī)定8.2應(yīng)急預(yù)案8.3旅客安全培訓(xùn)8.4應(yīng)急服務(wù)9.保險(xiǎn)服務(wù)9.1保險(xiǎn)種類9.2保險(xiǎn)條款9.3保險(xiǎn)購買流程9.4保險(xiǎn)理賠流程10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更和解除通知10.4變更和解除生效11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.4違約處理程序12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.4爭(zhēng)議解決程序13.合同附件13.1附件一：機(jī)票樣本13.2附件二：行李運(yùn)輸規(guī)則13.3附件三：旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：保險(xiǎn)條款14.其他條款14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3合同終止條件14.4合同解除后的處理14.5合同未盡事宜的處理第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1航空公司名稱：___________1.1.2航空公司注冊(cè)地址：___________1.1.3航空公司法定代表人：___________1.1.4旅客姓名：___________1.1.5旅客身份證號(hào)碼：___________1.1.6旅客聯(lián)系方式：___________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日至____年____月____日1.4合同目的和范圍：本合同旨在明確航空公司與旅客之間的航空客運(yùn)服務(wù)關(guān)系，確保雙方權(quán)益，并規(guī)范客運(yùn)服務(wù)流程。2.客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容2.1航班信息2.1.1航班號(hào)：___________2.1.2出發(fā)機(jī)場(chǎng)：___________2.1.3目的地機(jī)場(chǎng)：___________2.1.4出發(fā)日期：____年____月____日2.1.5出發(fā)時(shí)間：____時(shí)____分2.2旅客權(quán)利和義務(wù)2.2.1旅客有權(quán)要求航空公司提供安全、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)。2.2.2旅客應(yīng)遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定，服從機(jī)組人員的管理。2.3退票和改簽規(guī)定2.3.1退票：旅客在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)提出退票，可全額退款；在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)提出退票，按機(jī)票票面價(jià)格的____%收取退票費(fèi)。2.3.2改簽：旅客在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)提出改簽，可免費(fèi)改簽一次；在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)提出改簽，按機(jī)票票面價(jià)格的____%收取改簽費(fèi)。2.4行李運(yùn)輸規(guī)定2.4.1免費(fèi)行李額度：每位旅客可免費(fèi)攜帶重量不超過____公斤、體積不超過____立方米的行李。2.4.2超重行李：超重行李按航空公司規(guī)定收取超重費(fèi)用。2.5機(jī)票價(jià)格和支付方式2.5.1機(jī)票價(jià)格：按航空公司公布的票價(jià)執(zhí)行。2.5.2支付方式：旅客可選擇現(xiàn)金、信用卡、等支付方式。3.機(jī)票銷售3.1機(jī)票銷售渠道3.1.1線上渠道：旅客可通過航空公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道購買機(jī)票。3.1.2線下渠道：旅客可前往航空公司售票處或授權(quán)代理商購買機(jī)票。3.2機(jī)票銷售流程3.2.1旅客選擇航班和座位。3.2.2旅客輸入個(gè)人信息并支付機(jī)票費(fèi)用。3.2.3航空公司確認(rèn)支付并出具電子機(jī)票。3.3機(jī)票銷售限制3.3.1機(jī)票不可轉(zhuǎn)讓，不可退換。3.3.2機(jī)票銷售后，如遇航空公司政策調(diào)整，票價(jià)可能發(fā)生變化。3.4機(jī)票銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策3.4.1航空公司對(duì)累積里程的旅客提供獎(jiǎng)勵(lì)政策。3.4.2獎(jiǎng)勵(lì)政策的具體內(nèi)容和實(shí)施方式由航空公司另行制定。4.旅客服務(wù)4.1旅客登記手續(xù)4.1.1旅客應(yīng)在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)。4.1.2旅客需出示有效身份證件和機(jī)票。4.2旅客候機(jī)服務(wù)4.2.1航空公司提供候機(jī)區(qū)、餐飲、休息等服務(wù)。4.3旅客登機(jī)服務(wù)4.3.1旅客需按照航班起飛時(shí)間登機(jī)。4.3.2旅客應(yīng)遵守機(jī)組人員的管理，確保飛行安全。4.4旅客空中服務(wù)4.4.1航空公司提供餐飲、娛樂等空中服務(wù)。4.5旅客下機(jī)服務(wù)4.5.1旅客下機(jī)后，航空公司提供行李提取、交通等服務(wù)。5.行李運(yùn)輸5.1行李托運(yùn)規(guī)定5.1.1旅客應(yīng)在航班起飛前____小時(shí)內(nèi)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。5.1.2旅客需將行李送至行李托運(yùn)柜臺(tái)，并領(lǐng)取行李牌。5.2行李重量和尺寸限制5.2.1免費(fèi)行李額度：每位旅客可免費(fèi)攜帶重量不超過____公斤、體積不超過____立方米的行李。5.2.2超重行李：超重行李按航空公司規(guī)定收取超重費(fèi)用。5.3行李賠償標(biāo)準(zhǔn)5.3.1行李延誤：航空公司按行李延誤時(shí)間賠償旅客相應(yīng)費(fèi)用。5.3.2行李丟失：航空公司按行李價(jià)值賠償旅客相應(yīng)費(fèi)用。5.4行李超重處理5.4.1超重行李需在航班起飛前辦理超重行李托運(yùn)手續(xù)。5.4.2超重行李按航空公司規(guī)定收取超重費(fèi)用。8.旅客投訴處理8.1投訴途徑8.1.1旅客可通過撥打航空公司客服電話、發(fā)送電子郵件或前往航空公司售票處進(jìn)行投訴。8.1.2旅客投訴時(shí)，需提供相關(guān)證據(jù)，如機(jī)票、行程單、行李牌等。8.2投訴處理流程8.2.1航空公司接到旅客投訴后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)。8.2.2航空公司應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提出處理方案，并向旅客反饋處理結(jié)果。8.3投訴處理時(shí)限8.3.1一般投訴處理時(shí)限為____個(gè)工作日。8.3.2如遇特殊情況，處理時(shí)限可適當(dāng)延長，但最長不超過____個(gè)工作日。8.4投訴處理結(jié)果8.4.1航空公司對(duì)旅客投訴的處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知旅客。8.4.2旅客對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向航空公司上級(jí)主管部門投訴。9.安全與應(yīng)急處理9.1安全規(guī)定9.1.1旅客在飛行過程中應(yīng)遵守航空安全規(guī)定，如系好安全帶、不攜帶易燃易爆物品等。9.1.2旅客應(yīng)配合航空公司進(jìn)行安全檢查。9.2應(yīng)急預(yù)案9.2.1航空公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)飛行過程中可能出現(xiàn)的緊急情況。9.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急物資和人員配備等。9.3旅客安全培訓(xùn)9.3.1航空公司應(yīng)在飛行前對(duì)旅客進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。9.3.2培訓(xùn)內(nèi)容包括安全設(shè)備的使用、應(yīng)急程序等。9.4應(yīng)急服務(wù)9.4.1航空公司應(yīng)在飛行過程中提供應(yīng)急服務(wù)，如緊急醫(yī)療救助、心理疏導(dǎo)等。10.保險(xiǎn)服務(wù)10.1保險(xiǎn)種類10.1.1航空公司提供旅客意外傷害保險(xiǎn)、行李延誤保險(xiǎn)等。10.1.2旅客可根據(jù)自身需求選擇購買相應(yīng)保險(xiǎn)。10.2保險(xiǎn)條款10.2.1保險(xiǎn)條款包括保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。10.2.2保險(xiǎn)條款由保險(xiǎn)公司提供，旅客在購買保險(xiǎn)前應(yīng)仔細(xì)閱讀。10.3保險(xiǎn)購買流程10.3.1旅客可在航空公司售票處、官方網(wǎng)站或授權(quán)代理商處購買保險(xiǎn)。10.3.2旅客購買保險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司將出具保險(xiǎn)單。10.4保險(xiǎn)理賠流程10.4.1旅客在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。10.4.2保險(xiǎn)公司收到通知后，將根據(jù)保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1航空公司因不可抗力原因，如天氣、政治事件等，導(dǎo)致航班取消或延誤，可變更合同內(nèi)容。11.1.2旅客因特殊原因，如健康問題、家庭緊急事務(wù)等，可向航空公司提出變更申請(qǐng)。11.2合同解除條件11.2.1航空公司因不可抗力原因，無法履行合同，可解除合同。11.2.2旅客在合同履行過程中，因自身原因無法繼續(xù)履行合同，可解除合同。11.3變更和解除通知11.3.1航空公司或旅客需在合同變更或解除前____小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方。11.3.2通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.4變更和解除生效11.4.1合同變更或解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同即行變更或解除。11.4.2合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行義務(wù)。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1航空公司未能按照合同約定提供客運(yùn)服務(wù)。12.1.2旅客未能按照合同約定支付機(jī)票費(fèi)用或履行其他義務(wù)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1航空公司未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括退還機(jī)票費(fèi)用、賠償旅客損失等。12.2.2旅客未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付機(jī)票費(fèi)用、賠償航空公司損失等。12.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.3.1航空公司違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按合同約定執(zhí)行。12.3.2旅客違約賠償標(biāo)準(zhǔn)按合同約定執(zhí)行。12.4違約處理程序12.4.1雙方協(xié)商解決違約問題。12.4.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議。13.2.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為人民法院。13.4爭(zhēng)議解決程序13.4.1雙方應(yīng)按照人民法院規(guī)定的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。14.其他條款14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同解除條件14.2.1合同因法定事由、雙方協(xié)商一致或人民法院判決而解除。14.3合同終止條件14.3.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。14.4合同解除后的處理14.4.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.5合同未盡事宜的處理14.5.1合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按法律規(guī)定處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方，是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、保險(xiǎn)理賠方等。15.2第三方介入的情形a)機(jī)票銷售過程中，第三方作為中介方提供服務(wù)；b)行李運(yùn)輸過程中，第三方作為物流服務(wù)提供方；c)保險(xiǎn)理賠過程中，第三方作為保險(xiǎn)理賠機(jī)構(gòu)；d)法律仲裁或訴訟過程中，第三方作為仲裁機(jī)構(gòu)或法院。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在本合同中的責(zé)任，應(yīng)依據(jù)其提供的具體服務(wù)內(nèi)容而定，并應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。16.第三方責(zé)權(quán)利界定16.1第三方權(quán)利16.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以便其履行服務(wù)義務(wù)。16.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。16.2第三方義務(wù)16.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。16.2.2第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。16.3第三方與其他各方的關(guān)系16.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系，第三方不得以任何形式損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.3.2第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵循甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定和指示。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以注明。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的程序18.1.1甲乙雙方需在合同中明確第三方介入的具體程序，包括介入的申請(qǐng)、審批、實(shí)施等環(huán)節(jié)。18.2第三方介入的費(fèi)用18.2.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。18.2.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。18.3第三方介入的效果18.3.1第三方介入的效果應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并由甲乙雙方及第三方共同簽字。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。20.第三方介入的合同終止20.1如第三方介入的合同因任何原因終止，甲乙雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。20.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。21.第三方介入的保密條款21.1甲乙雙方及第三方對(duì)本合同內(nèi)容及第三方介入過程中的信息負(fù)有保密義務(wù)。21.2未經(jīng)甲乙雙方及第三方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容及第三方介入過程中的信息。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票樣本要求：機(jī)票樣本應(yīng)包含航空公司標(biāo)識(shí)、航班信息、旅客信息、票價(jià)、支付方式等。說明：機(jī)票樣本用于旅客了解機(jī)票的基本信息和航空公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：行李運(yùn)輸規(guī)則要求：行李運(yùn)輸規(guī)則應(yīng)包含行李重量和尺寸限制、超重行李處理、行李賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說明：行李運(yùn)輸規(guī)則用于規(guī)范旅客行李的托運(yùn)和賠償事宜。3.附件三：旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含旅客登記、候機(jī)、登機(jī)、空中服務(wù)、下機(jī)等服務(wù)內(nèi)容。說明：旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用于確保旅客在旅行過程中的服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：保險(xiǎn)條款要求：保險(xiǎn)條款應(yīng)包含保險(xiǎn)種類、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期限等。說明：保險(xiǎn)條款用于明確旅客購買保險(xiǎn)的具體內(nèi)容和理賠流程。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、費(fèi)用承擔(dān)等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于明確第三方介入的具體事宜和雙方的權(quán)利義務(wù)。6.附件六：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。說明：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范違約行為的認(rèn)定和處理。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程要求：爭(zhēng)議解決流程應(yīng)包含協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決方式。說明：爭(zhēng)議解決流程用于明確爭(zhēng)議解決的具體步驟和程序。8.附件八：合同附件清單要求：合同附件清單應(yīng)列出所有附件的名稱、數(shù)量、用途等。說明：合同附件清單用于匯總合同涉及的所有附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1航空公司未按照合同約定提供客運(yùn)服務(wù)。1.2旅客未按照合同約定支付機(jī)票費(fèi)用。1.3第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。1.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。1.5任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1航空公司違約：退還機(jī)票費(fèi)用、賠償旅客損失。2.2旅客違約：支付機(jī)票費(fèi)用、賠償航空公司損失。2.3第三方違約：退還服務(wù)費(fèi)用、賠償相關(guān)損失。2.4泄露商業(yè)秘密或個(gè)人隱私：承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.5違反保密義務(wù)：承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.違約行為示例說明：3.1航空公司未按時(shí)起飛，導(dǎo)致旅客行程延誤，航空公司應(yīng)退還機(jī)票費(fèi)用，并賠償旅客因延誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。3.2旅客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付機(jī)票費(fèi)用，航空公司有權(quán)解除合同，并要求旅客支付違約金。3.3第三方未按約定提供行李托運(yùn)服務(wù)，導(dǎo)致旅客行李延誤，第三方應(yīng)退還服務(wù)費(fèi)用，并賠償旅客損失。3.4任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失。3.5任何一方違反保密義務(wù)，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2024版航空客運(yùn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍2.當(dāng)事人信息2.1承運(yùn)人信息2.2旅客信息3.客票條款3.1客票性質(zhì)3.2客票價(jià)格3.3客票有效期3.4客票退改簽規(guī)則4.航班信息4.1航班時(shí)刻4.2航班取消與延誤4.3航班座位安排5.機(jī)票銷售5.1機(jī)票銷售渠道5.2機(jī)票預(yù)訂5.3機(jī)票支付6.行李規(guī)定6.1行李免費(fèi)額度6.2行李超重處理6.3行李丟失與損壞7.旅客服務(wù)7.1登機(jī)手續(xù)辦理7.2旅客餐飲服務(wù)7.3旅客座位選擇8.保險(xiǎn)條款8.1旅客人身意外保險(xiǎn)8.2行李延誤保險(xiǎn)9.違約責(zé)任9.1旅客違約責(zé)任9.2承運(yùn)人違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用11.2爭(zhēng)議管轄12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件13.其他約定13.1合同變更13.2合同補(bǔ)充14.合同簽署與附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同是指承運(yùn)人與旅客之間就航空客運(yùn)服務(wù)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益，提高航空客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。1.3合同范圍本合同適用于承運(yùn)人提供的國內(nèi)、國際航空客運(yùn)服務(wù)。2.當(dāng)事人信息2.1承運(yùn)人信息承運(yùn)人名稱：X航空公司承運(yùn)人地址：2.2旅客信息旅客姓名：旅客身份證號(hào)碼：旅客聯(lián)系方式：3.客票條款3.1客票性質(zhì)客票為不可轉(zhuǎn)讓、不可分割的航空運(yùn)輸合同憑證。3.2客票價(jià)格客票價(jià)格按照承運(yùn)人公布的票價(jià)執(zhí)行，包括但不限于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙等艙位。3.3客票有效期客票自購買之日起，有效期為一年。3.4客票退改簽規(guī)則旅客可在客票有效期內(nèi)辦理退票、改簽手續(xù)，具體規(guī)則如下：1.退票：旅客需在航班起飛前辦理退票手續(xù)，退票手續(xù)費(fèi)按照承運(yùn)人規(guī)定執(zhí)行。2.改簽：旅客需在航班起飛前辦理改簽手續(xù)，改簽手續(xù)費(fèi)按照承運(yùn)人規(guī)定執(zhí)行。4.航班信息4.1航班時(shí)刻航班時(shí)刻以承運(yùn)人公布的時(shí)刻為準(zhǔn)，旅客需按照航班時(shí)刻辦理登機(jī)手續(xù)。4.2航班取消與延誤如遇航班取消或延誤，承運(yùn)人將及時(shí)通知旅客，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.3航班座位安排航班座位按照旅客購票時(shí)選擇的艙位進(jìn)行安排，如需調(diào)整座位，旅客可向承運(yùn)人提出申請(qǐng)。5.機(jī)票銷售5.1機(jī)票銷售渠道機(jī)票可通過承運(yùn)人官方網(wǎng)站、客服、代理機(jī)構(gòu)等渠道進(jìn)行銷售。5.2機(jī)票預(yù)訂5.3機(jī)票支付旅客需在預(yù)訂機(jī)票時(shí)支付票款，支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。6.行李規(guī)定6.1行李免費(fèi)額度旅客攜帶的行李，按照承運(yùn)人規(guī)定免費(fèi)額度執(zhí)行。6.2行李超重處理如行李超重，旅客需按照承運(yùn)人規(guī)定支付超重行李費(fèi)。6.3行李丟失與損壞如行李在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失或損壞，承運(yùn)人將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8.保險(xiǎn)條款8.1旅客人身意外保險(xiǎn)旅客可選擇購買承運(yùn)人提供的人身意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)范圍和賠償標(biāo)準(zhǔn)按照保險(xiǎn)條款執(zhí)行。8.2行李延誤保險(xiǎn)旅客可選擇購買行李延誤保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間內(nèi)如行李發(fā)生延誤，承運(yùn)人將按照保險(xiǎn)條款進(jìn)行賠償。9.違約責(zé)任9.1旅客違約責(zé)任旅客如未按照合同約定支付票款、辦理登機(jī)手續(xù)，或違反航空運(yùn)輸規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2承運(yùn)人違約責(zé)任承運(yùn)人如未按照合同約定提供航班服務(wù)、行李運(yùn)輸服務(wù)，或發(fā)生航班延誤、取消等情況，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議也可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.法律適用與爭(zhēng)議管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭(zhēng)議管轄合同簽訂地人民法院為本合同爭(zhēng)議管轄法院。12.合同生效與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同解除條件合同簽訂后，如一方違約或發(fā)生不可抗力事件，另一方有權(quán)解除合同。13.其他約定13.1合同變更合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與附件14.1合同簽署本合同一式兩份，承運(yùn)人與旅客各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2附件1.航班時(shí)刻表2.行李運(yùn)輸規(guī)則3.保險(xiǎn)條款4.其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同各方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決爭(zhēng)議，保障各方合法權(quán)益。15.3第三方介入程序15.3.1介入申請(qǐng)當(dāng)事人如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的具體原因和預(yù)期目標(biāo)。15.3.2介入同意對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在合理期限內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，應(yīng)明確第三方的角色和權(quán)限。15.3.3第三方選定第三方由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可由合同簽訂地人民法院指定。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其在合同履行過程中的具體職責(zé)，不承擔(dān)超出其職責(zé)范圍的責(zé)任。16.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，未約定的，按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。16.3責(zé)任承擔(dān)第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中因故意或重大過失造成損失的，由其自行承擔(dān)；因不可抗力或其他非第三方原因造成損失的，由合同各方按照合同約定分擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1信息獲取權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，獲取合同各方提供的相關(guān)信息和資料。17.2介入權(quán)第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和雙方授權(quán)，介入合同履行過程，提供專業(yè)意見或執(zhí)行特定任務(wù)。17.3獨(dú)立決策權(quán)第三方在合同履行過程中，就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，有權(quán)作出獨(dú)立決策。18.第三方義務(wù)18.1保密義務(wù)第三方對(duì)在合同履行過程中獲取的合同各方信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。18.2履職義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定和雙方授權(quán)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。18.3報(bào)告義務(wù)第三方應(yīng)定期向合同各方報(bào)告其履行職責(zé)的情況，包括工作進(jìn)度、存在的問題和建議等。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分第三方與合同各方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)依據(jù)合同約定、法律法規(guī)及實(shí)際履行情況確定。19.2權(quán)利義務(wù)劃分第三方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)與合同各方明確劃分，避免權(quán)責(zé)不清。19.3爭(zhēng)議解決第三方與其他各方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航班時(shí)刻表詳細(xì)要求：包括每日航班起降時(shí)間、航班號(hào)、艙位類型、票價(jià)等信息。附件說明：用于旅客查詢航班信息，了解航班時(shí)刻。2.行李運(yùn)輸規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定行李重量、體積限制，超重行李處理辦法，行李丟失或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：指導(dǎo)旅客正確辦理行李托運(yùn)，保障行李安全。3.保險(xiǎn)條款詳細(xì)要求：包括保險(xiǎn)范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)費(fèi)用等。附件說明：供旅客了解保險(xiǎn)服務(wù)，根據(jù)自身需求選擇是否購買保險(xiǎn)。4.旅客服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)要求：提供旅客在機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、地面服務(wù)等環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和流程。附件說明：幫助旅客了解服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。5.退改簽規(guī)則詳細(xì)要求：明確客票退票、改簽的條件、手續(xù)費(fèi)及時(shí)間限制。附件說明：指導(dǎo)旅客辦理退改簽手續(xù)，保障旅客權(quán)益。6.合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：針對(duì)合同未盡事宜，雙方協(xié)商達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議。附件說明：作為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。7.爭(zhēng)議解決規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說明：指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依法依規(guī)解決。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任范圍等。附件說明：作為合同的有效補(bǔ)充，保障第三方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客違約行為未按照約定支付票款違反航空運(yùn)輸規(guī)定，如攜帶危險(xiǎn)品、超重行李等未按時(shí)辦理登機(jī)手續(xù)未經(jīng)許可擅自改變行程責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：旅客違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：旅客未按時(shí)支付票款，承運(yùn)人有權(quán)解除合同，并要求旅客支付違約金。2.承運(yùn)人違約行為未按照約定提供航班服務(wù)航班延誤、取消行李丟失或損壞違反旅客服務(wù)規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：承運(yùn)人違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、提供替代服務(wù)等。示例說明：航班延誤，承運(yùn)人應(yīng)向旅客提供餐食、住宿等補(bǔ)償。3.第三方違約行為未按照約定履行職責(zé)因故意或重大過失造成損失責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、承擔(dān)賠償責(zé)任等。示例說明：第三方因故意或重大過失導(dǎo)致旅客行李丟失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版航空客運(yùn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的和依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.航空客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.2機(jī)票銷售3.3客票退改簽3.4行李托運(yùn)3.5乘機(jī)手續(xù)4.合同履行期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.航空客運(yùn)服務(wù)價(jià)格5.1機(jī)票價(jià)格5.2附加服務(wù)費(fèi)用5.3退票費(fèi)用5.4改簽費(fèi)用6.機(jī)票銷售與退改簽規(guī)定6.1機(jī)票銷售渠道6.2退票規(guī)定6.3改簽規(guī)定6.4退票手續(xù)費(fèi)6.5改簽手續(xù)費(fèi)7.行李托運(yùn)規(guī)定7.1行李托運(yùn)重量和尺寸限制7.2行李托運(yùn)費(fèi)用7.3行李超重處理7.4行李損壞賠償8.乘機(jī)手續(xù)辦理8.1乘機(jī)手續(xù)辦理流程8.2乘機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間8.3乘機(jī)手續(xù)辦理注意事項(xiàng)9.機(jī)票保險(xiǎn)9.1機(jī)票保險(xiǎn)種類9.2機(jī)票保險(xiǎn)費(fèi)用9.3機(jī)票保險(xiǎn)理賠流程10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方注冊(cè)地址2.合同簽訂目的和依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.航空客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.2機(jī)票銷售3.3客票退改簽3.4行李托運(yùn)3.5乘機(jī)手續(xù)4.合同履行期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.航空客運(yùn)服務(wù)價(jià)格5.1機(jī)票價(jià)格5.2附加服務(wù)費(fèi)用5.3退票費(fèi)用5.4改簽費(fèi)用6.機(jī)票銷售與退改簽規(guī)定6.1機(jī)票銷售渠道6.2退票規(guī)定6.3改簽規(guī)定6.4退票手續(xù)費(fèi)6.5改簽手續(xù)費(fèi)7.行李托運(yùn)規(guī)定7.1行李托運(yùn)重量和尺寸限制7.2行李托運(yùn)費(fèi)用7.3行李超重處理7.4行李損壞賠償8.乘機(jī)手續(xù)辦理8.1乘機(jī)手續(xù)辦理流程8.2乘機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間8.3乘機(jī)手續(xù)辦理注意事項(xiàng)9.機(jī)票保險(xiǎn)9.1機(jī)票保險(xiǎn)種類9.2機(jī)票保險(xiǎn)費(fèi)用9.3機(jī)票保險(xiǎn)理賠流程10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2合同附件14.3合同份數(shù)14.4合同簽署日期14.5合同文本效力14.6合同解釋14.7合同變更與補(bǔ)充14.8合同通知與送達(dá)14.9合同爭(zhēng)議的最終解決方式第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱第三方，是指在本合同項(xiàng)下，除合同雙方以外的，為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方。15.2第三方類型：第三方包括但不限于中介方、服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、保險(xiǎn)代理方等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其提供的具體服務(wù)或行為范圍內(nèi)，且不得超過其在本合同項(xiàng)下約定的責(zé)任限額。16.2責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度以及合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。17.第三方介入的程序17.1介入申請(qǐng)：任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，并說明介入的目的、第三方的基本信息以及介入的具體要求。17.2介入同意：對(duì)方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)，書面回復(fù)是否同意第三方介入，并說明理由。17.3介入實(shí)施：雙方同意第三方介入后，應(yīng)共同與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方與各方的權(quán)利義務(wù)劃分18.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的約定，向甲方提供相應(yīng)服務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方與乙方：第三方應(yīng)按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的約定，向乙方提供相應(yīng)服務(wù)。第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與合同雙方：第三方應(yīng)遵守合同雙方共同約定的條款，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)主動(dòng)與合同雙方溝通，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е潞贤p方權(quán)益受損的責(zé)任。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更：第三方介入后，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)合同雙方同意，并書面記錄變更內(nèi)容。19.2變更生效：合同變更經(jīng)合同雙方和第三方書面確認(rèn)后，自變更之日起生效。20.第三方介入的合同解除第三方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。合同雙方無法就第三方介入事宜達(dá)成一致意見。