社區(qū)服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

社區(qū)服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制合同編號(hào)：__________鑒于甲方為社區(qū)提供各項(xiàng)服務(wù)，為鼓勵(lì)甲方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，同意就社區(qū)服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制達(dá)成如下協(xié)議：第一條積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.1甲方提供服務(wù)后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，乙方給予甲方相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。1.2甲方積分可用于兌換乙方提供的商品或服務(wù)，具體兌換規(guī)則由乙方制定并公布。1.3甲方積分不可轉(zhuǎn)讓、出售或兌換現(xiàn)金，且有效期為一年，過(guò)期作廢。第二條積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方每提供一項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)難度、客戶滿意度等因素，可獲得一定數(shù)量的積分。2.2甲方提供的服務(wù)被客戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，將被扣除相應(yīng)積分。2.3甲方提供服務(wù)質(zhì)量得到客戶好評(píng)，經(jīng)乙方審核確認(rèn)的，將獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。第三條積分兌換3.1甲方積分達(dá)到兌換條件后，可向乙方提出兌換申請(qǐng)。3.2乙方收到甲方兌換申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)甲方積分?jǐn)?shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后為甲方辦理兌換手續(xù)。3.3甲方在兌換過(guò)程中，應(yīng)遵循乙方制定的兌換規(guī)則，如有疑問(wèn)，可向乙方咨詢。第四條合同的履行、變更和解除4.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的條款履行合同義務(wù)。4.2雙方如需變更或解除本合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。4.3合同解除后，甲方已獲得的積分不予退還，乙方不再享有甲方提供的服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方遭受客戶投訴或索賠的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3乙方未按約定提供兌換商品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方提供的服務(wù)記錄2.乙方制定的兌換規(guī)則3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.投訴處理流程5.甲方兌換申請(qǐng)表6.乙方兌換確認(rèn)書7.合同解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為客戶投訴次數(shù)超過(guò)規(guī)定閾值或客戶滿意度調(diào)查結(jié)果低于規(guī)定比例。2.乙方未按約定提供兌換商品或服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為兌換申請(qǐng)未被按時(shí)處理或兌換商品/服務(wù)不符合約定。3.甲方未按約定兌換積分，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為積分過(guò)期未兌換或兌換申請(qǐng)不符合規(guī)定流程。4.雙方未按約定履行合同義務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為合同條款明確約定的義務(wù)未履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務(wù)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.乙方：指提供積分兌換商品或服務(wù)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人。3.積分：指甲方提供服務(wù)后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素，乙方給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)。4.兌換：指甲方使用積分兌換乙方提供的商品或服務(wù)的行為。5.違約：指合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致乙方遭受客戶投訴或索賠。解決辦法：加強(qiáng)甲方服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高客戶滿意度，乙方及時(shí)處理投訴，避免損失擴(kuò)大。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供兌換商品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。解決辦法：乙方應(yīng)完善兌換流程，確保兌換商品或服務(wù)符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)損失。3.問(wèn)題：甲方未按約定兌換積分，導(dǎo)致乙方遭受損失。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)兌換積分，如特殊情況無(wú)法兌換，應(yīng)與乙方協(xié)商一致，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)損失。4.問(wèn)題：雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)友好協(xié)商或依法解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)與積分兌換商家之間的服務(wù)合作。2.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)后，向積分兌換商家兌換商品或服務(wù)。3.積分兌換商家