公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理考核試卷

公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理流程的理解和應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生在采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商管理、合同執(zhí)行和績(jī)效考核等方面的知識(shí)和技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理中，以下哪個(gè)階段不屬于采購(gòu)流程？（）

A.需求分析

B.供應(yīng)商選擇

C.合同簽訂

D.清潔服務(wù)驗(yàn)收

2.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商選擇的依據(jù)？（）

A.企業(yè)的聲譽(yù)

B.服務(wù)價(jià)格

C.服務(wù)質(zhì)量

D.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況

3.清潔服務(wù)采購(gòu)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于合同條款的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)范圍

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.付款方式

D.保密協(xié)議

4.在公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)供應(yīng)商績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)成本

C.供應(yīng)商滿意度

D.環(huán)保指標(biāo)

5.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)計(jì)劃的主要內(nèi)容？（）

A.需求分析

B.采購(gòu)預(yù)算

C.供應(yīng)商評(píng)估

D.采購(gòu)流程

6.以下哪項(xiàng)不屬于清潔服務(wù)采購(gòu)中的招標(biāo)方式？（）

A.公開(kāi)招標(biāo)

B.邀請(qǐng)招標(biāo)

C.競(jìng)爭(zhēng)性談判

D.直接采購(gòu)

7.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是合同簽訂前應(yīng)進(jìn)行的審核內(nèi)容？（）

A.合同條款

B.供應(yīng)商資質(zhì)

C.服務(wù)價(jià)格

D.供應(yīng)商業(yè)績(jī)

8.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.合同執(zhí)行

C.服務(wù)驗(yàn)收

D.供應(yīng)商培訓(xùn)

9.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)

D.天氣風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中合同執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.服務(wù)監(jiān)控

B.費(fèi)用結(jié)算

C.服務(wù)調(diào)整

D.爭(zhēng)議解決

11.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)價(jià)格

12.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商績(jī)效考核的方法？（）

A.定量考核

B.定性考核

C.綜合考核

D.個(gè)人考核

13.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)計(jì)劃制定的前提條件？（）

A.需求分析

B.采購(gòu)預(yù)算

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.供應(yīng)商選擇

14.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件的內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目背景

B.采購(gòu)需求

C.供應(yīng)商資格要求

D.服務(wù)價(jià)格

15.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是合同簽訂后的管理內(nèi)容？（）

A.服務(wù)監(jiān)控

B.費(fèi)用結(jié)算

C.供應(yīng)商評(píng)估

D.爭(zhēng)議解決

16.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商管理的原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)信合作

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.效率優(yōu)先

17.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量控制措施？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.定期服務(wù)檢查

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.客戶滿意度調(diào)查

18.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.服務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)

D.合同條款風(fēng)險(xiǎn)

19.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)驗(yàn)收的流程？（）

A.收到服務(wù)報(bào)告

B.檢查服務(wù)質(zhì)量

C.評(píng)估服務(wù)效果

D.確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用

20.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商績(jī)效考核的周期？（）

A.月度考核

B.季度考核

C.半年考核

D.年度考核

21.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)計(jì)劃制定的方法？（）

A.趨勢(shì)分析

B.需求預(yù)測(cè)

C.資源評(píng)估

D.供應(yīng)商評(píng)估

22.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件的要求？（）

A.內(nèi)容完整

B.格式規(guī)范

C.語(yǔ)言準(zhǔn)確

D.時(shí)間合理

23.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是合同簽訂后的跟蹤管理？（）

A.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

B.費(fèi)用結(jié)算跟蹤

C.供應(yīng)商滿意度調(diào)查

D.合同變更管理

24.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商管理的目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低采購(gòu)成本

C.優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

25.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)過(guò)程中的溝通管理？（）

A.采購(gòu)需求溝通

B.供應(yīng)商選擇溝通

C.合同簽訂溝通

D.服務(wù)驗(yàn)收溝通

26.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中合同執(zhí)行的控制措施？（）

A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

B.費(fèi)用控制

C.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

D.合同條款執(zhí)行

27.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)價(jià)格

28.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商績(jī)效考核的方法？（）

A.定量考核

B.定性考核

C.綜合考核

D.個(gè)人考核

29.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)計(jì)劃制定的前提條件？（）

A.需求分析

B.采購(gòu)預(yù)算

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.供應(yīng)商選擇

30.以下哪項(xiàng)不是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件的內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目背景

B.采購(gòu)需求

C.供應(yīng)商資格要求

D.服務(wù)價(jià)格

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)采購(gòu)管理中，以下哪些是需求分析的主要內(nèi)容？（）

A.服務(wù)范圍

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)成本

D.服務(wù)時(shí)間

2.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商選擇的考慮因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)價(jià)格

C.供應(yīng)商資質(zhì)

D.供應(yīng)商信譽(yù)

3.清潔服務(wù)采購(gòu)合同中，以下哪些條款是必須包含的？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)期限

C.付款方式

D.違約責(zé)任

4.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是供應(yīng)商管理的職責(zé)？（）

A.服務(wù)監(jiān)控

B.費(fèi)用結(jié)算

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.爭(zhēng)議解決

5.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件應(yīng)包含的內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目背景

B.采購(gòu)需求

C.供應(yīng)商資格要求

D.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

6.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是合同執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.服務(wù)監(jiān)控

B.費(fèi)用結(jié)算

C.服務(wù)調(diào)整

D.爭(zhēng)議解決

7.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商績(jī)效考核的指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.供應(yīng)商滿意度

D.合同履行率

8.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是采購(gòu)計(jì)劃制定的方法？（）

A.需求預(yù)測(cè)

B.資源評(píng)估

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.供應(yīng)商評(píng)估

9.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件的要求？（）

A.內(nèi)容完整

B.格式規(guī)范

C.語(yǔ)言準(zhǔn)確

D.時(shí)間合理

10.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是合同簽訂后的管理內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

B.費(fèi)用結(jié)算跟蹤

C.供應(yīng)商滿意度調(diào)查

D.合同變更管理

11.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中供應(yīng)商管理的原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.誠(chéng)信合作

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.效率優(yōu)先

12.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是采購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量控制措施？（）

A.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.定期服務(wù)檢查

C.供應(yīng)商培訓(xùn)

D.客戶滿意度調(diào)查

13.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.服務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)

D.合同條款風(fēng)險(xiǎn)

14.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是服務(wù)驗(yàn)收的流程？（）

A.收到服務(wù)報(bào)告

B.檢查服務(wù)質(zhì)量

C.評(píng)估服務(wù)效果

D.確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用

15.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是供應(yīng)商績(jī)效考核的周期？（）

A.月度考核

B.季度考核

C.半年考核

D.年度考核

16.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是采購(gòu)計(jì)劃制定的前提條件？（）

A.需求分析

B.采購(gòu)預(yù)算

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.供應(yīng)商選擇

17.以下哪些是清潔服務(wù)采購(gòu)中招標(biāo)文件的內(nèi)容？（）

A.項(xiàng)目背景

B.采購(gòu)需求

C.供應(yīng)商資格要求

D.服務(wù)價(jià)格

18.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是合同簽訂后的跟蹤管理？（）

A.服務(wù)質(zhì)量跟蹤

B.費(fèi)用結(jié)算跟蹤

C.供應(yīng)商滿意度調(diào)查

D.合同變更管理

19.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是供應(yīng)商管理的目標(biāo)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低采購(gòu)成本

C.優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

20.清潔服務(wù)采購(gòu)中，以下哪些是采購(gòu)過(guò)程中的溝通管理？（）

A.采購(gòu)需求溝通

B.供應(yīng)商選擇溝通

C.合同簽訂溝通

D.服務(wù)驗(yàn)收溝通

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.清潔服務(wù)采購(gòu)管理的第一步是______。

2.清潔服務(wù)采購(gòu)中的需求分析應(yīng)包括______、______、______等方面。

3.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商選擇的依據(jù)主要包括______、______、______等。

4.清潔服務(wù)采購(gòu)合同應(yīng)明確______、______、______等關(guān)鍵條款。

5.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的職責(zé)包括______、______、______等。

6.清潔服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件應(yīng)包含______、______、______等內(nèi)容。

7.清潔服務(wù)采購(gòu)合同執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______等。

8.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商績(jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)包括______、______、______等。

9.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)計(jì)劃制定的方法包括______、______、______等。

10.清潔服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件的要求包括______、______、______等。

11.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同簽訂后的管理內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______等。

12.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的原則包括______、______、______等。

13.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量控制措施包括______、______、______等。

14.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______等。

15.清潔服務(wù)采購(gòu)中，服務(wù)驗(yàn)收的流程包括______、______、______等。

16.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商績(jī)效考核的周期一般包括______、______、______等。

17.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)計(jì)劃制定的前提條件包括______、______、______等。

18.清潔服務(wù)采購(gòu)中，招標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)包括______、______、______等。

19.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同簽訂后的跟蹤管理應(yīng)包括______、______、______等。

20.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的目標(biāo)包括______、______、______等。

21.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)過(guò)程中的溝通管理應(yīng)包括______、______、______等。

22.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同執(zhí)行的控制措施包括______、______、______等。

23.清潔服務(wù)采購(gòu)中，服務(wù)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括______、______、______等。

24.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商績(jī)效考核的方法包括______、______、______等。

25.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.清潔服務(wù)采購(gòu)管理中，需求分析的主要目的是確定采購(gòu)的清潔服務(wù)類(lèi)型和數(shù)量。（）

2.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)價(jià)格。（）

3.清潔服務(wù)采購(gòu)合同中，服務(wù)期限條款可以不明確，由雙方協(xié)商確定。（）

4.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的首要任務(wù)是確保服務(wù)質(zhì)量。（）

5.清潔服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件中，評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，避免爭(zhēng)議。（）

6.清潔服務(wù)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中，服務(wù)監(jiān)控可以通過(guò)定期檢查和現(xiàn)場(chǎng)巡視進(jìn)行。（）

7.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)只關(guān)注服務(wù)成本。（）

8.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)計(jì)劃制定應(yīng)當(dāng)基于市場(chǎng)調(diào)研和需求預(yù)測(cè)。（）

9.清潔服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件的要求中，應(yīng)當(dāng)明確招標(biāo)項(xiàng)目的具體要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同簽訂后的跟蹤管理主要是對(duì)供應(yīng)商的滿意度進(jìn)行調(diào)查。（）

11.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的原則之一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任何供應(yīng)商都有平等的參與機(jī)會(huì)。（）

12.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)過(guò)程中的質(zhì)量控制措施可以通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)主要包括供應(yīng)商違約和合同條款執(zhí)行不當(dāng)。（）

14.清潔服務(wù)采購(gòu)中，服務(wù)驗(yàn)收的流程應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)報(bào)告的提交、服務(wù)質(zhì)量的檢查和費(fèi)用的確認(rèn)。（）

15.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商績(jī)效考核的周期可以根據(jù)服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)頻率靈活調(diào)整。（）

16.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)計(jì)劃制定的前提條件不包括企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（）

17.清潔服務(wù)采購(gòu)招標(biāo)文件的內(nèi)容中，項(xiàng)目背景和采購(gòu)需求應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述。（）

18.清潔服務(wù)采購(gòu)中，合同簽訂后的跟蹤管理應(yīng)當(dāng)包括對(duì)供應(yīng)商的持續(xù)監(jiān)督和評(píng)估。（）

19.清潔服務(wù)采購(gòu)中，供應(yīng)商管理的目標(biāo)之一是確保供應(yīng)商能夠提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)。（）

20.清潔服務(wù)采購(gòu)中，采購(gòu)過(guò)程中的溝通管理應(yīng)當(dāng)確保所有相關(guān)信息都能及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)方。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理中的采購(gòu)流程及其各階段的主要工作內(nèi)容。

2.分析公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理中，如何有效進(jìn)行供應(yīng)商選擇和評(píng)估。

3.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劰苍O(shè)施清潔采購(gòu)管理中如何控制合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。

4.針對(duì)公共設(shè)施清潔采購(gòu)管理，提出一套完整的績(jī)效考核體系，并說(shuō)明考核指標(biāo)的選擇依據(jù)和實(shí)施方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某市政府機(jī)關(guān)大樓需要進(jìn)行清潔服務(wù)采購(gòu)，原有合同即將到期。采購(gòu)部門(mén)在需求分析階段發(fā)現(xiàn)，大樓的清潔工作需求包括日常清潔、定期消毒、垃圾清運(yùn)等，同時(shí)考慮到大樓的特殊性，對(duì)清潔服務(wù)的質(zhì)量要求較高。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)列出該市政府機(jī)關(guān)大樓清潔服務(wù)采購(gòu)的需求分析的主要內(nèi)容。

（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述該市政府機(jī)關(guān)大樓清潔服務(wù)采購(gòu)的供應(yīng)商選擇流程。

2.案例題：

某企業(yè)是一家大型商業(yè)綜合體，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定進(jìn)行清潔服務(wù)采購(gòu)?fù)獍?。企業(yè)采購(gòu)部門(mén)在招標(biāo)文件中明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。在合同執(zhí)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在服務(wù)質(zhì)量上存在問(wèn)題，影響了企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)清潔服務(wù)采購(gòu)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因。

（2）請(qǐng)?zhí)岢鲠槍?duì)該問(wèn)題的解決方案，并說(shuō)明如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.需求分析

2.服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成本

3.企業(yè)的聲譽(yù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量

4.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、付款方式

5.服務(wù)監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算、供應(yīng)商培訓(xùn)

6.項(xiàng)目背景、采購(gòu)需求、供應(yīng)商資格要求

7.服務(wù)監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)調(diào)整

8.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、供應(yīng)商滿意度

9.需求預(yù)測(cè)、資源評(píng)估、市場(chǎng)調(diào)研

10.內(nèi)容完整、格式規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確

11.服務(wù)質(zhì)量跟蹤、費(fèi)用結(jié)算跟蹤、供應(yīng)商滿意度調(diào)查

12.公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期服務(wù)檢查、供應(yīng)商培訓(xùn)

14.服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商違約風(fēng)險(xiǎn)

15.收到服務(wù)報(bào)告、檢查服務(wù)質(zhì)量、評(píng)估服務(wù)效果

16.月度考核、季度考核、半年考核

17.需求分析、采購(gòu)預(yù)算、市場(chǎng)調(diào)研

18.項(xiàng)目背景、采購(gòu)需求、供應(yīng)商資格要求

19.服務(wù)質(zhì)量跟蹤、費(fèi)